DSC08822 [ www potrzebujegotowki pl ]

Przykładem realizacji strategii niskiego kosztu w k>gist>-ce może być zlecenie określonych procesów i czynności logistycznych na zewnątrz. Jak stwierdza włoski logistyk Marco Gosso, w większości przedsiębiorstw nadal uważa się. ze zieceme procesów i czynności logistycznych jest sposobem na:

-    obniżenie kosztów bez zmiany pomieszczeń magazy nowych, wyposażenia i systemu informatycznego.

-    szybkie zredukowanie liczby zatrudnionych wewnątrz przedsiębiorstwa.

Przedsiębiorstwa traktują te sposoby obniżki kosztów jako cel krótkookresowy W dalszym ciągu nieliczne są przypadki, gdy usługodawca logistyczny zaangażowany jest w proces reorganizacji struktury logistycznej klienta . Logistyczna strategia niskiego kosztu może być przede wszystkim stosowana wtedy, gdy przedsiębiorstwo chce być liderem cenowym na rynku.

Strategia różnicowania polega na tym, aby produkt uzyskał u klienta szczególną pozycję Różnicowanie może nastąpić albo przez stworzenie odpowiedniego image danej firmy, albo przez odpow iednią jakość produktu lub wreszcie przez wyposażenie go w dodatkowe usługi¹⁴'. Do tego rodzaju zróżnicowanych usług zalicza się poziom obsługi klienta. Różnicowanie osłania przed konkurencja i wiąże klientów z produktem. Poziom obsługi klienta to obecnie bardzo ważny sposób zdobywania przewagi konkurencyjnej. Dlatego też konieczne jest ustalenie roli obsługi klienta w strategii przedsiębiorstwa. Poziom obsługi klienta w strategii przedsiębiorstwa powinien:

-    być głównym elementem różnicującym produkt.

-    wspomagać w istotny sposób zasadniczy element różnicujący,

-    być ustalony w taki sposób, aby konkurenci nie zdoby li na ty m polu trwałej przewagi .

Przykładem strategii różnicowania była firma Xerox. która podjęła walkę konkurencyjną z firmą Canon i postanowiła wyróżnić swoje kopiarki na rynku zapewniając klientom wysoki poziom dostępności części i szybkie naprawy, firnu Xerox uznała, ze mc jest w stanie konkurować z firmą Canon cenowo i dlatego przyjęła strategię różnicowania polegającą na oferowaniu lepszej obsługi klienta'⁴*.

Strategia koncentracji wymaga ograniczenia się do określonej grupy odbiorców. regionalnego rynku albo wąskiej grupy produktów. Przewaga konku-“* M- Gwp Op cśr

“* HCt MM rwurtiur Ingr 1 i Op dt

** I    » !>•<««« P«Mp koUwacyjK) firm*. Raca zbiorowa pod ad M Ciesielskiego A£

i—aa

^1-7 i J. Cipć. EJ twd CJ. Lutnicy Ir Zarządzanie kpapuc Op CM

rencyjna w tej strategii zostaje osiągnięta przez zróżnicowanie polegające na dostosowaniu do specyficznych wymagań danego segmentu rynku i/lub przez przewagę kosztów w tym segmencie rynku¹⁴⁸. Na przykład firma, która oferuje » ramach swojej strategii obsługi klienta na rynku drogich produktów dostawy « systemie całodobowym w celu wyróżnienia się spośród konkurentów, może mieć istotne problemy oferując tę samą formę obsługi klienta na rynku produk-lów tanich ■.

Zestawienie strategii konkurencji i ich odzwierciedlenie w strategiach logistycznych przedstawiono w tabeli 4.

Tabela 4

Strategie konkurencji i ich odzwierciedlenie w strategiach logistycznych

Strategie konkurencji	Cechy (przejawy) strategii	Konsekwencje dla strategii logistycznych
Strategia przywództwa tostowego	Spowodowanie niskich kosztów jako czynnika konkurencji Polityka relatywnie niskich cen	Punki ciężkości oparty na redukcji kosztów logistycznych Utrzymanie poziomu obsługi logistycznej na niskim, ale akceptowanym poziomic
Siniegia różnicowania	Dążenie do różnicowania wyrobów lub usług W wyniku różnicowania wyrobów lub usług zw iększają się korzyści i zadowolenie klientów	Skracanie czasu reakcji i czasu przepływu, wyższa elastyczność dostaw i gotowość dostaw, dokładne (ścisłe) terminy dostaw
Strategia toncemmcji	Dążenie do koncentracji na określonych usługach i/lub odbiorcach	Specjalna orientacja usług logistycznych na zapotrzebowanie określonych grup klientów Wyższa elastyczność dostaw, podwyższony poziom obsługi w stosunku do konkurentów

Źródło: H. Ehrmann: Logistik. Friedrich Kiehl Vęrlag, Ludwigshafen 1999.

W strategii przywództwa kosztowego punkt ciężkości oparty jest na redukcji kosztów logistycznych, a utrzymanie poziomu obsługi logistycznej następuje na niskim, ale akceptowanym poziomie. W strategii różnicowania dąży się do

HCh Pfohl: Zarządzanie logistyką Op cit

JJ Coyle. E J. Bardi. CJ. Langlcy Jr Zarządzanie logistyczne Op cii

81