dr M. Łosiewicz
PUBLIC RELATIONS- w teorii i praktyce
Sztuka prezentacji firmy
TARGI
PROCEDURA UCZESTNICTWA W TARGACH
1/ CELE
2/ PRZESTRZEŃ WYSTAWOWA
3/ PERSONEL STOISKA
4/ BUDŻET
5/ LOKALIZACJA STOISKA
6/ CZAS WYSTAWY
7/ IMPREZY TOWARZYSZĄCE
8/ DEMONTAŻ
9/ CZYNNOŚCI PO WYSTAWIE
INNE WYDARZENIA FIRMOWE
dni otwartych drzwi
seminaria i konferencje
festyny / fety związane np. z: rozpoczęciem działalności, rocznicą istnienia, urodzinami prezesa, świętami regionalnymi, dniem dziecka, pierwszym dniem wiosny itp.
Dni otwartych drzwi
organizuje się zwykle w celu zapoznania społeczności lokalnej z firmą i jej ofertą
chodzi o komunikację z jak najszerszym segmentem społeczności lokalnej
rzadko uczestnicy dni otwartych kupują produkty firmy od razu, ale rozpoczyna się w ten sposób proces kreowania potrzeby oraz zdobywania lojalności klienta
charakter imprezy, całkowicie otwarta tzn. każdy może przyjść w określonym czasie do firmy
ograniczona tzn. dla imiennie zaproszonych gości, towarzyszą jej dodatkowe atrakcje np.: konkursy, wystawy, wycieczki po wybranych częściach firmy, występy zespołów, kabaret, pokazy, animacje, degustacje, sprzedaż promocyjna itp.
należy pamiętać o zaproszeniu ważnych gości i dziennikarzy.
Seminaria i konferencje
służą do komunikacji z fachowcami i ściśle wyselekcjonowanymi jednostkami oraz umożliwiają efektywną komunikację dwukierunkową
w czasie tych imprez można starać się oddziaływać na wybrane podmioty, ale z drugiej strony uczestnicy mają okazję do przedstawienia swoich opinii, uwag i spostrzeżeń
imprezy towarzyszące seminariom i konferencjom, jak np.: bankiet są znakomitą okazją do nawiązania kontaktów nieformalnych
w praktyce gospodarczej bardzo często seminaria i konferencje organizuje się przy okazji targów.
Festyny / fety
mają charakter najbardziej uniwersalny. Zakres oddziaływania przedsiębiorcy zależy od doboru form obchodów adresowanych do różnych grup docelowych.
w zależności od budżetu i koncepcji można realizować zarówno cele wewnętrzne jak i zewnętrzne.
zwykle jednak chodzi o: zdobycie lojalności klientów, przychylności społeczności lokalnej, pozytywnego rozgłosu oraz większej identyfikacji załogi z firmą.
Internal relations
stanowi element public relations jest to PR skierowany do środka firmy, czyli oddziaływujący na otoczenie wewnętrzne.
otoczenie wewnętrzne ( pracownicy, rodziny pracowników, dyrekcja i zarząd firmy, rady nadzorcze, a nawet byli pracownicy, którzy w dalszym ciągu są w stanie aktywnie wpływać na to, jak firma jest postrzegana).
pomiędzy komunikacją zewnętrzną a wewnętrzną istnieje dodatnie sprzężenie zwrotne. Sukcesy i porażki wzajemnie na siebie oddziaływają i potęgują efekty pozytywne lub negatywne.
Podstawowe cele wewnętrznego public relations
zbudowanie odpowiedniego wizerunku firmy w świadomości pracujących poprzez :
identyfikację z firmą,
zbudowanie postawy solidarności względem innych współpracowników,
popieranie pracy zespołowej,
wpojenie poczucia odpowiedzialności za powodzenie przedsiębiorstwa jako całości organizacyjnej,
wzbudzenie zaufania i zrozumienia dla decyzji i polityki kierownictwa,
szybkie rozładowywanie ewentualnych konfliktów powodujące wzrost efektywności działań załogi pracowniczej.
Zalety obchodów ważnych wydarzeń firmowych
polepszenie klimatu w przedsiębiorstwie,
integracja kadry,
wzmocnienie motywacji pracowników,
ugruntowanie poczucia przynależności do grupy i identyfikowania się z firmą,
okazje do informowania i objaśniania celów, decyzji i działań kierownictwa firmy,
kształtowanie opinii pracowników o firmie.
Techniki komunikacji wewnętrznej:
WYDAWNICTWA FIRMOWE
podręcznik pracownika (wprowadzający) w wersji drukowanej i elektronicznej.
gazeta firmowa w wersji drukowanej i elektronicznej na internetowej stronie WWW;
kronika firmowa jako wydawnictwo przedstawiające historię firmy (uzupełniane) i zbiór faktograficzny (archiwum zdjęć i filmów).
TABLICE OGŁOSZEŃ
można rozmieścić kilka tablic w strategicznych punktach przedsiębiorstwa;
za redakcję informacji i ich umieszczanie powinna być odpowiedzialna ta sama osoba (poza częścią redagowaną przez pracowników). np.: „Ważne” (najistotniejsze informacje bieżące); „Pisali o nas” (część poświęcona wycinkom prasowym); „Warto przeczytać” (artykuły, informacje o konkurencji); „Hyde Park” (tekst własny, śmieszny rysunek, życzenia - redagują pracownicy).
POCZTA ELEKTRONICZNA
umożliwia selektywne dotarcie do każdego pracownika,
IMPREZY OKOLICZNOŚCIOWE
świętowanie jubileuszy, czyli podtrzymywanie rytuałów w firmie,
gwiazdka dla pracowników i ich rodzin (impreza integracyjna na zewnątrz firmy)
ŻYCZENIA OKOLICZNOŚCIOWE I GRATULACJE
RADIOWĘZEŁ
BIAŁA SKRZYNKA (ŻYCZEŃ I ZAŻALEŃ)
umożliwia anonimowe zbieranie opinii i pomysłów
WYDARZENIA SPECJALNE
wspólny szampan w dziale handlowym i przemówienie prezesa z okazji podpisania ważnej umowy,
orędzie noworoczne 30.12. (podsumowanie roku, plany, wyróżnienia, życzenia).
REKREACJA:
basen, siatkówka dla pracowników itp.
KONKURSY DLA PRACOWNIKÓW:
konkurs na hasło reklamowe, wystrój stoiska targowego.
SERWIS TELEFONICZNY:
biuletyn aktualności o przedsiębiorstwie nagrane na taśmie i
umieszczony w centrali telefonicznej - każdy może wykręcić znany numer i wysłuchać.
telefoniczna skrzynka pomysłów - zgłaszanie pod odpowiedni
numer pomysłów racjonalizatorskich, które są nagrywane na taśmę.
Podział narzędzi internal relations (kryterium kierunek komunikacji)
Komunikacja z góry do dołu:
gazeta firmowa,
informator,
ulotki,
biuletyny,
broszury,
wydawnictwa albumowe,
listy
Komunikacja audiowizualna
radiowęzeł,
telewizja zakładowa,
wortal pracowniczy,
mailing,
tablica ogłoszeń
Komunikacja z dołu do góry:
Gorąca linia telefoniczna
Telefoniczna skrzynka pomysłów
Konkursy dla pracowników
Komunikacja dwustronna:
Drzwi otwarte
Imprezy
Konferencje i spotkania personelu
Komitety zakładowe
Wizyty zarządu
Komunikacja pozioma, czyli wymiana informacji pomiędzy pracownikami.
nieformalne pogawędki podczas pracy,
wzajemne wizyty personelu średniego szczebla, realizowane w formie wymiany pracowników poszczególnych oddziałów,
zakładanie stowarzyszeń i klubów zainteresowań wewnątrz zakładu pracy.
1