zarzadznie13.12.2007, 13


13.12.2007

Zarządzanie procesami.

Proces - ciąg logicznie uporządkowanych czynności w wyniku, których powstaje określony efekt działania.

Klasyfikacja procesów:

- procesy podstawowe - ich efektem jest produkt lub usługa na rynek zewnętrzny (firma z niego żyje).

- procesy pomocnicze (wspierające lub wspomagające procesy główne) - efektem jest produkt lub usługa na rynek wewnętrzny, dzięki niemu organizacja funkcjonuje.

- procesy zarządcze - ich efektem są działania o charakterze niematerialnym.

- procesy kluczowe - procesy podstawowe, pomocnicze i zarządcze, które w największym stopniu wpływają na sukces organizacji.

- procesy wewnątrz funkcyjne - zawierają się w ramach jednej funkcji (np. zaopatrzenia) lub komórki organizacyjnej (np. magazyn zaopatrzenia)

- procesy między funkcyjne - przebiegają przez różne komórki i dotyczą różnych funkcji organizacji.

- procesy o celu reaktywnym (bierne np. czekanie na klienta)

- procesy o celu proaktywnym (np. tworzenie ofert)

Proces może być także zrozumiany jako łańcuch wartości (value chain). Każda kolejna czynność w procesie powinna dodawać nową wartość do efektu wcześniejszej czynności (stworzył Porter).

Taki łańcuch obejmuje 3 zasadnicze grupy procesów:

Każdy proces możemy opisać za pomocą kilku charakterystyk, które stanowią identyfikację tego procesu. Elementy charakterystyki procesu:

Procesy muszą być zarządzane w formie ciągłego i usystematyzowanego działania przy zastosowaniu odpowiednich koncepcji, metod i narzędzi tak, aby w pełni zrealizować cele organizacji i jak najlepiej zaspokoić potrzeby klientów, potrzeby wewnętrzne i zewnętrzne. Zarządzanie procesami to także ciągłe poszukiwanie usprawnień i ulepszeń w istniejących procesach, planowanie zmian oraz kontrola stopnia ich realizacji. Zarządzanie to także monitorowanie podstawowych parametrów i wyników procesów. Aby zarządzać procesami w organizacji musi wystąpić:

Kierowanie jest realizowane za pomocą metod i narzędzi o charakterze planistycznym
i kontrolnym. Pomocnym jest controlling procesów.

Ograniczenia w doskonaleniu procesów:

Do narzędzi doskonalenia procesów zaliczamy:

Celem stworzenia mapy procesu jest opisanie wszystkich działań i podmiotów uczestniczących w procesie w kolejności chronologicznej i logicznej. Mapa procesu jest przedstawiana w postaci graficznej oraz w postaci opisu słownego działań. Mapę procesu stosuje się, co najmniej dwukrotnie:

Zalety:

Wady:



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
PROW 2007 13 w 07 07 12 2006[1] pdL
wyklad 9 6.12.2007, Administracja UŁ, Administracja I rok, Teoria organizacji i zarządzania, Teoria
Zarządzanie kapitelem przedsiębiorstwa 13.12.09, Studia - Zarządzanie przedsiębiorstwem, zarządzanie
PWiK - Wykład 13-12-2007, Budownictwo S1, Semestr IV, PWiK, Wykłady, PWiK 2
Filozofia 13 12 2007(1)
lasery nr 2007 13
Soisk6.12.2007, SYSTEMY
12 1995 9 13
Organizacja i zarzadzanie (12.12.2009), GWSH, organizacja i zarządzanie
9 (19.12.2007) - Zasady budowy kwestionariusza(1), STUDIA, PEDAGOGIKA, METODOLOGIA
5. PATOMORFOLOGIA KOLO 5 2006.2007 (16.12.2007), patomorfologia, pato testy, koło 6
Oleksyn Teoria zarzdzania Słownik zarządzania 12 wersja II
zarzadzanie jakością pojęcia (13 str)
Nowe techniki i metody zarządzania (12 stron) ZN5N5QEPRDX5754223EL7VZOG3W2N5BTM2QMDGI
podsatwy zarządzania 12 11
ustawa o zarządzaniu kryzysowym 2007, Dokumenty-Doc
cwiczenia 5 5 12 2007

więcej podobnych podstron