Badania

Internetu

i w Internecie

Materiały do wykładu: J.Wójcik Nowe

technologie w marketingu SGH

Internet jako medium dla badań

Tradycyjne metody kwestionariuszowe w nowej odsłonie:
• CAWI - Computer Assisted Web Interviews

– Wyświetlane w dowolnych serwisach internetowych
– Wyświetlane w specjalnie rekrutowanych panelach

badawczych

• Panele badawcze

– rekrutowane off-line (lepsze) i on-line
– „zawodowi” respondenci (zbierają punkty, dostają

„premie”, duże znaczenie pytań filtrujących)

– Każda metoda możliwa, ze względów finansowych

dominuje CAWI

Materiały do wykładu: J.Wójcik Nowe

technologie w marketingu SGH

Badanie Internetu

Problemy - pytania

• Jak duża część populacji korzysta z Internetu?

• Jaka jest struktura społeczno-demograficznej

internautów?



Badania sondażowe off-line

(wiem kim jest, ale nie wiemy co robi)

Materiały do wykładu: J.Wójcik Nowe

technologie w marketingu SGH

Problemy - pytania

Co możemy zrobić, by dowiedzieć się co robi?
1.

Spytać (badania kwestionariuszowe off-line i on-line)

2.

Obserwować ruch w Internecie



•

Problem – powiązać dane o osobie z tym co wynika z
monitoringu

•

Rozwiązanie – badania panelowe w Internecie (np.
badania Gemius S.A.)

Materiały do wykładu: J.Wójcik Nowe

technologie w marketingu SGH

Badania site-centric a badania user-centric

Site-centric

User-centric

Podmiotem w badaniu jest witryna
(grupa witryn).

Podmiotem w badaniu jest internauta
(grupa internautów).

„Twarde” dane na temat każdego
zdarzenia (policzona jest każda odsłona
strony i każde kliknięcie w reklamę).

Badanie realizowane na grupie
użytkowników, którzy deklarują chęć
uczestniczenia w badaniu, tworząc
panel użytkowników sieci. Ich
zachowania uznaje się za
reprezentatywne dla zachowań
wszystkich użytkowników Internetu.

Materiały do wykładu: J.Wójcik Nowe

technologie w marketingu SGH

Badania site-centric a badania user-centric

Site-centric

User-centric

Badanie odpowiada na pytania:
• „ile?” odwiedzin ma dana witryna,
• „jak?” zachowują się użytkownicy

danej witryny.

Badanie odpowiada na pytanie „kto?”
korzysta z Internetu.

Źródłem danych są systemy
adserwerowe (systemy emitujące
reklamy w sieci) i trackingowe
(systemy śledzące ruch w Internecie).

Źródłem danych są deklaracje
internautów (profil społeczno-
demograficzny) oraz twarde dane
pochodzące z systemów
monitorujących zainstalowanych na
komputerach użytkowników.

Źródło: Internet 2005 Polska, Europa i świat, Raport strategiczny IAB Polska, 22.04.2006

Obserwować ruch w Internecie

• Monitorujemy komputery, a właściwie dane

zapisane w plikach „cookies”.

• Monitorujemy wybrane:

– usługi np. www
– rozwiązania programistyczne –wybrane

przeglądarki

– serwisy (strony, portale, sklepy itp.)
– terminale np. tylko PC
– miejsca - np. nie uwzględniamy szkół, uczelni itp.

Materiały do wykładu: J.Wójcik Nowe

technologie w marketingu SGH

Podstawowe problemy

• w zakresie badań user-centric

- dobór

internautów tak, aby struktura panelu była taka
sama, jak struktura internautów uzyskana w
badaniach sondażowych off-line
przeprowadzanych na reprezentatywnej próbce
ogólnopolskiej;

• w zakresie badań site-centric

– oszacowanie

błędu wynikającego z kasowania plików „cookies”
oraz współużytkowania komputera.

Materiały do wykładu: J.Wójcik Nowe

technologie w marketingu SGH

Problem cookies

• Cookie – plik, który jest przekazywany

przeglądarce internetowej przez serwer strony
WWW i zapisywany w formie pliku tekstowego na
dysku komputera internauty.

• Zawiera rozmaite informacji o użytkowniku i

historii jego łączności z daną stroną (a właściwie
serwerem). Przy ponownej wizycie informacje te
są przekazywane do serwera i umożliwiają np.
personalizację strony.

Materiały do wykładu: J.Wójcik Nowe

technologie w marketingu SGH

Problem cookies

• Po co one do badań?
• Operatem losowania jest zbiór cookies

nadanych przez system (typu site-centric)
monitorujący te witryny i aplikacje
internetowe.

• Nie ma cookies – nie ma internauty!

• W rekrutacji pomija się więc grupę osób,

które nie akceptują (blokują) cookies.

Materiały do wykładu: J.Wójcik Nowe

technologie w marketingu SGH

Problem cookies

Kasowanie cookies
1. Jesteś w serwisie – zliczają jako użytkownika.
2. Kasujesz cookies.
3. Wchodzisz ponownie – znów zliczają.

Dlatego liczba użytkowników jest

zawsze mniejsza od liczby
zarejestrowanych cookies.

Materiały do wykładu: J.Wójcik Nowe

technologie w marketingu SGH

Problem cookies – cd.

Rozbieżności między liczbą cookies a liczbą

użytkowników mogą również powstać na skutek:

• korzystania z jednego komputera (z tego samego

profilu/konta) przez kilka osób - liczba cookies będzie
w tym przypadku mniejsza niż liczba użytkowników;

• korzystania przez tego samego użytkownika z kilku

przeglądarek - liczba cookies będzie większa niż
liczba użytkowników;

• korzystania z Internetu przez tę samą osobę na

różnych komputerach np. w domu i w pracy - liczba
cookies

będzie większa niż liczba użytkowników.

Materiały do wykładu: J.Wójcik Nowe

technologie w marketingu SGH

Problem cookies – cd.

Firmy specjalizujące się w badaniach

Internetu wierzą, że dzięki wykorzystaniu

danych o liczebności i strukturze

internautów uzyskanych w badaniach

off-line

na reprezentatywnej próbce

ogólnopolskiej można poprawnie określić

rzeczywistą liczbę internautów (tzw. real

users

) odwiedzających badaną witrynę.

Metoda estymacji rzeczywistej liczby użytkowników (real users) witryn

internetowych, Gemius, 22.06.2006

Materiały do wykładu: J.Wójcik Nowe

technologie w marketingu SGH

Realny a unikalny użytkownik

• UU – na podstawie cookies lub IP
• Realny użytkownik – szacunki na podstawie

UU i badań panelowych

• UU zlicza się jako nowy w ramach danego

okresu czasu

• UU może nie być nowym użytkownikiem

Materiały do wykładu: J.Wójcik Nowe

technologie w marketingu SGH

Realny a unikalny użytkownik

• 39 wizyt danego dnia – nie użytkowników!
• 35 nowych użytkowników
• 38 unikalnych użytkowników

Materiały do wykładu: J.Wójcik Nowe

technologie w marketingu SGH

Kasowanie cookies!

Które z poniższych zabezpieczeń prywatności w Internecie

wykorzystujesz?

Źródło: Komunikacja marketingowa online z
perspektywy internautów, Prywatność w
sieci. IAB Polska, czerwiec 2013

Materiały do wykładu: J.Wójcik Nowe technologie w marketingu SGH