Humanistyczne aspekty

zarządzania jakością

Trzy sfery działalności

przedsiębiorstwa

sfera techniczna

sfera techniczna – maszyny, urządzenia,
surowce, półfabrykaty, podzespoły, „mierzalna”
jakość produktu

sfera ekonomiczna

sfera ekonomiczna – zysk, przychód, wielkość
sprzedaży, efektywność

sfera humanistyczna

sfera humanistyczna – zarządzanie ludźmi w
organizacji ukierunkowane na jakość

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

fera t

echni

fera ekonom

icz

fera hum

ani

sty

TQM

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Przyczyny wzrostu roli humanistyki w

zarządzaniu jakością

rosnąca rola usług

wiedza

–

kluczowy zasób

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Według normy ISO 9001:2000

organizacja powinna

określić niezbędne kompetencje personelu
wykonującego czynności mające wpływ na
jakość wyrobu
zapewnić szkolenie lub podjąć inne działania w
celu zaspokojenia tych potrzeb
ocenić skuteczność podjętych działań

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Według normy ISO 9001:2000

organizacja powinna

zapewnić, aby personel organizacji był
świadomy istoty i ważności swoich działań i tego
jak przyczynia się do osiągania celów
dotyczących jakości
utrzymywać odpowiednie zapisy dotyczące
wykształcenia, szkolenia, umiejętności i
doświadczenia

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Humanistyczne składniki TQM

kultura (narodowa i organizacyjna)
motywacja pracowników
zarządzanie wiedzą - szkolenia
komunikacja interpersonalna
praca zespołowa
etyka biznesu

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

TQM

Kultura

organizacyjna

Motywacja

Komunikacja

interpersonalna

Praca zespołowa

Zarządzanie

wiedzą -

szkolenia

Etyka

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Kultura organizacyjna

Kultura organizacyjna wywiera bardzo istotny
wpływ na zarządzanie jakością. Sposób
postępowania, myślenia, zachowania się
mieszkańców poszczególnych krajów bardzo
często determinuje możliwości wdrażania TQM i
innych projakościowych koncepcji zarządzania w
danym kraju.

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Motywacja

definicja

Motywacja

Motywacja, to proces regulujący zachowania
człowieka tak, by można było osiągnąć z
pewnym prawdopodobieństwem określony wynik
uznany za użyteczny

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Motywacja

Wysoka jakość i dobra obsługa klienta wiążą się
nieodłącznie z dobrą praca pracowników.
Dobrze umotywowani pracownicy lepiej
wykonują swe obowiązki, w lepszy sposób
traktują klienta, są bardziej twórczy, praca daje
im przyjemność i satysfakcję.

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Zarządzanie wiedzą

definicja

Zarz

dzanie wiedz

ą jest procesem, w wyniku,

którego organizacja generuje wartość oparta o
majątek intelektualny. Zwykle ten proces
generowania wartości wymaga dzielenia się
wiedza między ludźmi, komórkami
organizacyjnymi, i firmami

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Zarządzanie wiedzą

Pracownik wykształcony, posiadający potrzebną wiedzę
pracuje efektywniej i elastyczniej. Łatwiej potrafi
adaptować się do zmian, które są nieodłączne od
zarządzania jakością.
Znajomość różnorodnych technik zarządzania owocuje
lepszymi umiejętnościami rozwiązywania pojawiających
się problemów. Potrafi generować nowe pomysły i
innowacje, staje się bardziej twórczy.

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Praca zespołowa

Pracę zespołową można nazwać „sercem” prawidłowo
wdrażanej filozofii TQM.
W wyniku pracy zespołowej ludzie mogą, dzięki
występowaniu efektu synergii osiągnąć więcej niż w
przypadku prostej sumy indywidualnych wysiłków.
Każdy zespół powinien być nastawiony na współpracę,
dzielenie się pomysłami i wzajemną pomoc.

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Komunikacja

definicja

Komunikacja

Komunikacja jest procesem porozumiewania
się jednostek, grup i instytucji. Jej celem jest
wymiana myśli, dzielenie się wiedzą,
informacjami i ideami

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Komunikacja

Efektywne zarządzanie ludźmi w organizacji wymaga
dobrej komunikacji interpersonalnej. Istotnym
elementem TQM jest przywództwo.
Jednakże, aby zapewnić właściwe, przywództwo,
trzeba potrafić komunikować się z pracownikami.
Jeśli pracownicy nie rozumieją poleceń i sugestii
przekazywanych im przez kierownictwo nic nie będzie
nawet z najlepszych planów i strategii działania
organizacji.

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Etyka biznesu

definicja

Etyka biznesu

Etyka biznesu zajmuje się oceną i określaniem
standardów moralnych przystających do
konkretnej sfery współczesnego społeczeństwa
- działalności gospodarczej

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Etyka biznesu

Przedsiębiorstwo wdrażające TQM nie może uzyskiwać

wysokiej sprzedaży kosztem zachowań nieetycznych i

oszukiwania klienta.
Organizacja nie może oszukiwać klientów odnoście np.:

jakości wyrobów, spełnienia określonych wymagań,

posiadania certyfikatów, itp.
Jeśli zachowania etyczne nie będą przestrzegane,

pomijając aspekt moralny, gdy klienci dowiedzą się o tej

sytuacji, zburzy to zaufanie nie tylko do danego

przedsiębiorstwa ale także do całej branży.

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Najważniejsze problemy związane z

wdrażaniem TQM

brak szeroko akceptowalnej w całym
przedsiębiorstwie definicji jakości
brak sformalizowanego, strategicznego planu
zmian
brak ukierunkowania na klienta
zła komunikacja w organizacji

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Najważniejsze problemy związane z

wdrażaniem TQM

brak zaangażowania pracowników
brak zaufania pracowników do naczelnego
kierownictwa
wizja wprowadzania zarządzania jakością jako
czegoś, co da szybkie rezultaty
oczekiwanie krótkoterminowych rezultatów
finansowych

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak