Humanistyczne aspekty
Humanistyczne aspekty
zarządzania jakością
zarządzania jakością
Humanistyczne aspekty
Humanistyczne aspekty
zarządzania jakością
zarządzania jakością
Trzy sfery działalności
Trzy sfery działalności
przedsiębiorstwa
przedsiębiorstwa
sfera techniczna
sfera techniczna – maszyny, urządzenia,
surowce, półfabrykaty, podzespoły, „mierzalna”
jakość produktu
sfera ekonomiczna
sfera ekonomiczna – zysk, przychód, wielkość
sprzedaży, efektywność
sfera humanistyczna
sfera humanistyczna – zarządzanie ludźmi w
organizacji ukierunkowane na jakość
Humanistyczne aspekty zarządzania jakością
R. Wolniak
S
fera t
echni
cz
na
S
fera ekonom
icz
na
S
fera hum
ani
sty
cz
na
TQM
Humanistyczne aspekty zarządzania jakością
R. Wolniak
Przyczyny wzrostu roli humanistyki w
Przyczyny wzrostu roli humanistyki w
zarządzaniu jakością
zarządzaniu jakością
rosnąca rola usług
rosnąca rola usług
wiedza
wiedza
–
–
kluczowy zasób
kluczowy zasób
Humanistyczne aspekty zarządzania jakością
R. Wolniak
Według normy ISO 9001:2000
Według normy ISO 9001:2000
organizacja powinna
organizacja powinna
określić niezbędne kompetencje personelu
wykonującego czynności mające wpływ na
jakość wyrobu
zapewnić szkolenie lub podjąć inne działania w
celu zaspokojenia tych potrzeb
ocenić skuteczność podjętych działań
Humanistyczne aspekty zarządzania jakością
R. Wolniak
Według normy ISO 9001:2000
Według normy ISO 9001:2000
organizacja powinna
organizacja powinna
zapewnić, aby personel organizacji był
świadomy istoty i ważności swoich działań i tego
jak przyczynia się do osiągania celów
dotyczących jakości
utrzymywać odpowiednie zapisy dotyczące
wykształcenia, szkolenia, umiejętności i
doświadczenia
Humanistyczne aspekty zarządzania jakością
R. Wolniak
Humanistyczne składniki TQM
Humanistyczne składniki TQM
kultura (narodowa i organizacyjna)
motywacja pracowników
zarządzanie wiedzą - szkolenia
komunikacja interpersonalna
praca zespołowa
etyka biznesu
Humanistyczne aspekty zarządzania jakością
R. Wolniak
TQM
Kultura
organizacyjna
Motywacja
Komunikacja
interpersonalna
Praca zespołowa
Zarządzanie
wiedzą -
szkolenia
Etyka
Humanistyczne aspekty zarządzania jakością
R. Wolniak
Kultura organizacyjna
Kultura organizacyjna
Kultura organizacyjna wywiera bardzo istotny
wpływ na zarządzanie jakością. Sposób
postępowania, myślenia, zachowania się
mieszkańców poszczególnych krajów bardzo
często determinuje możliwości wdrażania TQM i
innych projakościowych koncepcji zarządzania w
danym kraju.
Humanistyczne aspekty zarządzania jakością
R. Wolniak
Motywacja
Motywacja
-
-
definicja
definicja
Motywacja
Motywacja, to proces regulujący zachowania
człowieka tak, by można było osiągnąć z
pewnym prawdopodobieństwem określony wynik
uznany za użyteczny
Humanistyczne aspekty zarządzania jakością
R. Wolniak
Motywacja
Motywacja
Wysoka jakość i dobra obsługa klienta wiążą się
nieodłącznie z dobrą praca pracowników.
Dobrze umotywowani pracownicy lepiej
wykonują swe obowiązki, w lepszy sposób
traktują klienta, są bardziej twórczy, praca daje
im przyjemność i satysfakcję.
Humanistyczne aspekty zarządzania jakością
R. Wolniak
Zarządzanie wiedzą
Zarządzanie wiedzą
-
-
definicja
definicja
Zarz
Zarz
ą
ą
dzanie wiedz
dzanie wiedz
ą
ą jest procesem, w wyniku,
którego organizacja generuje wartość oparta o
majątek intelektualny. Zwykle ten proces
generowania wartości wymaga dzielenia się
wiedza między ludźmi, komórkami
organizacyjnymi, i firmami
Humanistyczne aspekty zarządzania jakością
R. Wolniak
Zarządzanie wiedzą
Zarządzanie wiedzą
Pracownik wykształcony, posiadający potrzebną wiedzę
pracuje efektywniej i elastyczniej. Łatwiej potrafi
adaptować się do zmian, które są nieodłączne od
zarządzania jakością.
Znajomość różnorodnych technik zarządzania owocuje
lepszymi umiejętnościami rozwiązywania pojawiających
się problemów. Potrafi generować nowe pomysły i
innowacje, staje się bardziej twórczy.
Humanistyczne aspekty zarządzania jakością
R. Wolniak
Praca zespołowa
Praca zespołowa
Pracę zespołową można nazwać „sercem” prawidłowo
wdrażanej filozofii TQM.
W wyniku pracy zespołowej ludzie mogą, dzięki
występowaniu efektu synergii osiągnąć więcej niż w
przypadku prostej sumy indywidualnych wysiłków.
Każdy zespół powinien być nastawiony na współpracę,
dzielenie się pomysłami i wzajemną pomoc.
Humanistyczne aspekty zarządzania jakością
R. Wolniak
Komunikacja
Komunikacja
-
-
definicja
definicja
Komunikacja
Komunikacja jest procesem porozumiewania
się jednostek, grup i instytucji. Jej celem jest
wymiana myśli, dzielenie się wiedzą,
informacjami i ideami
Humanistyczne aspekty zarządzania jakością
R. Wolniak
Komunikacja
Komunikacja
Efektywne zarządzanie ludźmi w organizacji wymaga
dobrej komunikacji interpersonalnej. Istotnym
elementem TQM jest przywództwo.
Jednakże, aby zapewnić właściwe, przywództwo,
trzeba potrafić komunikować się z pracownikami.
Jeśli pracownicy nie rozumieją poleceń i sugestii
przekazywanych im przez kierownictwo nic nie będzie
nawet z najlepszych planów i strategii działania
organizacji.
Humanistyczne aspekty zarządzania jakością
R. Wolniak
Etyka biznesu
Etyka biznesu
-
-
definicja
definicja
Etyka biznesu
Etyka biznesu zajmuje się oceną i określaniem
standardów moralnych przystających do
konkretnej sfery współczesnego społeczeństwa
- działalności gospodarczej
Humanistyczne aspekty zarządzania jakością
R. Wolniak
Etyka biznesu
Etyka biznesu
Przedsiębiorstwo wdrażające TQM nie może uzyskiwać
wysokiej sprzedaży kosztem zachowań nieetycznych i
oszukiwania klienta.
Organizacja nie może oszukiwać klientów odnoście np.:
jakości wyrobów, spełnienia określonych wymagań,
posiadania certyfikatów, itp.
Jeśli zachowania etyczne nie będą przestrzegane,
pomijając aspekt moralny, gdy klienci dowiedzą się o tej
sytuacji, zburzy to zaufanie nie tylko do danego
przedsiębiorstwa ale także do całej branży.
Humanistyczne aspekty zarządzania jakością
R. Wolniak
Najważniejsze problemy związane z
Najważniejsze problemy związane z
wdrażaniem TQM
wdrażaniem TQM
brak szeroko akceptowalnej w całym
przedsiębiorstwie definicji jakości
brak sformalizowanego, strategicznego planu
zmian
brak ukierunkowania na klienta
zła komunikacja w organizacji
Humanistyczne aspekty zarządzania jakością
R. Wolniak
Najważniejsze problemy związane z
Najważniejsze problemy związane z
wdrażaniem TQM
wdrażaniem TQM
brak zaangażowania pracowników
brak zaufania pracowników do naczelnego
kierownictwa
wizja wprowadzania zarządzania jakością jako
czegoś, co da szybkie rezultaty
oczekiwanie krótkoterminowych rezultatów
finansowych
Humanistyczne aspekty zarządzania jakością
R. Wolniak
Najważniejsze problemy związane z
Najważniejsze problemy związane z
wdrażaniem TQM
wdrażaniem TQM
brak silnej motywacji
brak przywództwa
Humanistyczne aspekty zarządzania jakością
R. Wolniak
Rozwiązanie wymienionych problemów
Rozwiązanie wymienionych problemów
nie jest możliwe bez uwzględnienia
nie jest możliwe bez uwzględnienia
aspektów humanistycznych w
aspektów humanistycznych w
zarządzaniu jakością
zarządzaniu jakością
Humanistyczne aspekty zarządzania jakością
R. Wolniak