Humanistyczne

Humanistyczne

aspekty zarządzania

aspekty zarządzania

jakością

jakością

Trzy sfery działalności

Trzy sfery działalności

przedsiębiorstwa

przedsiębiorstwa

sfera techniczna

sfera techniczna

– maszyny,

urządzenia, surowce, półfabrykaty,
podzespoły, „mierzalna” jakość
produktu

sfera ekonomiczna

sfera ekonomiczna – zysk, przychód,
wielkość sprzedaży, efektywność

sfera humanistyczna

sfera humanistyczna – zarządzanie
ludźmi w organizacji ukierunkowane na
jakość

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Sf

er

a

te

ch

ni

cz

na

Sf

er

a

ek

on

om

ic

zn

a

Sf

er

a

hu

m

an

is

ty

cz

na

TQM

Przyczyny wzrostu roli

Przyczyny wzrostu roli

humanistyki w

humanistyki w

zarządzaniu jakością

zarządzaniu jakością

rosnąca rola usług

rosnąca rola usług

wiedza – kluczowy

wiedza – kluczowy

zasób

zasób

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Według normy ISO

Według normy ISO

9001:2000 organizacja

9001:2000 organizacja

powinna

powinna

określić niezbędne kompetencje
personelu wykonującego czynności
mające wpływ na jakość wyrobu
zapewnić szkolenie lub podjąć inne
działania w celu zaspokojenia tych
potrzeb
ocenić skuteczność podjętych
działań

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Według normy ISO

Według normy ISO

9001:2000 organizacja

9001:2000 organizacja

powinna

powinna

zapewnić, aby personel organizacji
był świadomy istoty i ważności
swoich działań i tego jak przyczynia
się do osiągania celów dotyczących
jakości
utrzymywać odpowiednie zapisy
dotyczące wykształcenia, szkolenia,
umiejętności i doświadczenia

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Humanistyczne

Humanistyczne

składniki TQM

składniki TQM

kultura (narodowa i organizacyjna)
motywacja pracowników
zarządzanie wiedzą - szkolenia
komunikacja interpersonalna
praca zespołowa
etyka biznesu

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

TQM

Kultura

organizacyjna

Motywacja

Komunikacja

interpersonalna

Praca zespołowa

Zarządzanie

wiedzą -

szkolenia

Etyka

Kultura organizacyjna

Kultura organizacyjna

Kultura organizacyjna wywiera bardzo
istotny wpływ na zarządzanie jakością.
Sposób postępowania, myślenia,
zachowania się mieszkańców
poszczególnych krajów bardzo często
determinuje możliwości wdrażania
TQM i innych projakościowych
koncepcji zarządzania w danym kraju.

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Motywacja - definicja

Motywacja - definicja

Motywacja

Motywacja, to proces regulujący
zachowania człowieka tak, by
można było osiągnąć z pewnym
prawdopodobieństwem określony
wynik uznany za użyteczny

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Motywacja

Motywacja

Wysoka jakość i dobra obsługa
klienta wiążą się nieodłącznie z
dobrą praca pracowników.
Dobrze umotywowani pracownicy
lepiej wykonują swe obowiązki, w
lepszy sposób traktują klienta, są
bardziej twórczy, praca daje im
przyjemność i satysfakcję.

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Zarządzanie wiedzą -

Zarządzanie wiedzą -

definicja

definicja

Zarządzanie wiedz

Zarządzanie wiedz

ą

ą jest

procesem, w wyniku, którego
organizacja generuje wartość
oparta o majątek intelektualny.
Zwykle ten proces generowania
wartości wymaga dzielenia się
wiedza między ludźmi, komórkami
organizacyjnymi, i firmami

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Zarządzanie wiedzą

Zarządzanie wiedzą

Pracownik wykształcony, posiadający
potrzebną wiedzę pracuje efektywniej i
elastyczniej. Łatwiej potrafi adaptować się do
zmian, które są nieodłączne od zarządzania
jakością.
Znajomość różnorodnych technik zarządzania
owocuje lepszymi umiejętnościami
rozwiązywania pojawiających się problemów.
Potrafi generować nowe pomysły i innowacje,
staje się bardziej twórczy.

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Praca zespołowa

Praca zespołowa

Pracę zespołową można nazwać „sercem”
prawidłowo wdrażanej filozofii TQM.
W wyniku pracy zespołowej ludzie mogą,
dzięki występowaniu efektu synergii
osiągnąć więcej niż w przypadku prostej
sumy indywidualnych wysiłków.
Każdy zespół powinien być nastawiony na
współpracę, dzielenie się pomysłami i
wzajemną pomoc.

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Komunikacja - definicja

Komunikacja - definicja

Komunikacja

Komunikacja jest procesem
porozumiewania się jednostek,
grup i instytucji. Jej celem jest
wymiana myśli, dzielenie się
wiedzą, informacjami i ideami

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Komunikacja

Komunikacja

Efektywne zarządzanie ludźmi w organizacji
wymaga dobrej komunikacji interpersonalnej.
Istotnym elementem TQM jest przywództwo.
Jednakże, aby zapewnić właściwe, przywództwo,
trzeba potrafić komunikować się z
pracownikami.
Jeśli pracownicy nie rozumieją poleceń i sugestii
przekazywanych im przez kierownictwo nic nie
będzie nawet z najlepszych planów i strategii
działania organizacji.

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Etyka biznesu -

Etyka biznesu -

definicja

definicja

Etyka biznesu

Etyka biznesu zajmuje się oceną i
określaniem standardów
moralnych przystających do
konkretnej sfery współczesnego
społeczeństwa - działalności
gospodarczej

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Etyka biznesu

Etyka biznesu

Przedsiębiorstwo wdrażające TQM nie może

uzyskiwać wysokiej sprzedaży kosztem

zachowań nieetycznych i oszukiwania klienta.
Organizacja nie może oszukiwać klientów

odnoście np.: jakości wyrobów, spełnienia

określonych wymagań, posiadania certyfikatów,

itp.
Jeśli zachowania etyczne nie będą

przestrzegane, pomijając aspekt moralny, gdy

klienci dowiedzą się o tej sytuacji, zburzy to

zaufanie nie tylko do danego przedsiębiorstwa

ale także do całej branży.

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Najważniejsze problemy

Najważniejsze problemy

związane z wdrażaniem TQM

związane z wdrażaniem TQM

brak szeroko akceptowalnej w
całym przedsiębiorstwie definicji
jakości
brak sformalizowanego,
strategicznego planu zmian
brak ukierunkowania na klienta
zła komunikacja w organizacji

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Najważniejsze problemy

Najważniejsze problemy

związane z wdrażaniem TQM

związane z wdrażaniem TQM

brak zaangażowania pracowników
brak zaufania pracowników do
naczelnego kierownictwa
wizja wprowadzania zarządzania
jakością jako czegoś, co da szybkie
rezultaty
oczekiwanie krótkoterminowych
rezultatów finansowych

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Najważniejsze problemy

Najważniejsze problemy

związane z wdrażaniem TQM

związane z wdrażaniem TQM

brak silnej motywacji
brak przywództwa

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak

Rozwiązanie wymienionych

Rozwiązanie wymienionych

problemów nie jest

problemów nie jest

możliwe bez uwzględnienia

możliwe bez uwzględnienia

aspektów humanistycznych

aspektów humanistycznych

w zarządzaniu jakością

w zarządzaniu jakością

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

R. Wolniak