Co to jest język ciała i jaką rolę spełnia w porozumiewaniu się ludzi między
sobą?
„Przebiegłością jest badać słowa tego, z kim się mówi,
przy pomocy oczu, jak podają w swych radach jezuici,
ponieważ jest wielu mądrych ludzi o zakrytych
sercach i odkrytych twarzach”
Francis Bacon
Komunikowanie się jest podstawą wszelkich stosunków społecznych oraz
uwarunkowaniem koniecznym kulturowego rozwoju ludzkości.
Komunikacja jest procesem przekazywania informacji od jednej osoby do
drugiej. Skuteczna komunikacja jest procesem wysyłania wiadomości w taki
sposób, by treść wiadomości odebranej była możliwie jak najbardziej zbliżona
do treści wiadomości zamierzonej. Proces komunikowania się składa się z
kodowania treści przez nadawcę i przekazywania jej jednemu lub kilku
odbiorcom, którzy otrzymują wiadomość i rozszyfrowują jej treść. W procesie
dwustronnego komunikowania się czynności te powtarzają się, przy czym role
nadawcy i odbiorcy ulegają odwróceniu. Cały proces w dowolnym swym
odcinku może zostać zakłócony przez różne czynniki. Komunikację można
podzielić na werbalną (słowa) i niewerbalną (mimika, gesty, postawa ciała)
Komunikacja niewerbalna (język ciała) jest to sposób komunikowania się
bez używania słów.
Antropolog Albert Merabian odkrył, że tylko 7 procent odbieranych przez
nas informacji w komunikowaniu się z innymi osobami uzyskujemy ze słów, 38
procent wnioskujemy z tonu głosu, a pozostałe 55- z mowy ciała. Amerykański
profesor psychologii Birdwhistell poprzez swoje badania doszedł do podobnego
wniosku, że 65 procent uzyskanych w czasie rozmowy spotykających się ludzi
nie pochodzi ze słów. Nasze ręce i nogi mówią tyle samo co nasz język.
W swojej pracy zajmę się komunikacją bezsłowną (język ciała), która
odgrywa bardzo ważną rolę szczególnie w kształtowaniu pierwszego wrażenia o
człowieku - 99% opinii na temat danej osoby powstaje w ciągu pierwszych
1 Komunikacja interpersonalna, Biblioteka w szkole 2002, nr 1
2
dziewięćdziesięciu sekund kontaktu z nią.
Językiem ciała są znaki przekazane za pomocą rąk, nóg, gestów, mimiki i
postaw. Spróbuje teraz krótko opisać cztery najważniejsze z nich:
1. Mimika.
Twarz jest ważnym obszarem dla komunikowania i może ukazywać
reakcje emocjonalne oraz postawy wobec innych ludzi, jak i bieżące komentarze
związane z toczącym się komunikowaniem
Jedną z głównych funkcji mimiki jest komunikowanie stanów
emocjonalnych i postaw, takich jak sympatia lub wrogość. Ekman i inni
stwierdzili, ze istnieje sześć głównych rodzajów mimiki odpowiadających
następującym emocjom:
a) szczęście,
b) zdziwienie,
c) strach,
d) smutek,
e) gniew,
f)
wstręt lub pogarda
Wyraz mimiczny człowieka kształtowany jest przez następujące grupy
mięśni: brwi i czoło, oczy, nos, górna warga i broda, szczelina ust, dolna
szczeka. Spośród wymienionych części twarzy najbardziej ekspresyjne są brwi:
całkowicie podniesione- niedowierzanie;
podniesione do połowy- zdziwienie;
stan normalny- bez komentarza;
do połowy obniżone- zakłopotanie;
całkowicie obniżone- złość
Uważa się, że wyrazy mimiczne są co prawda częściowo zamierzonymi
sygnałami społecznymi, lecz odzwierciedlają również prawdziwe stany
2 M. Argyle, Psychologia stosunków międzyludzkich, Warszawa 1999, s. 40
3 Ibidem, s. 41
4 J. Wróblewski, Psychologia w zawodach wymagających kontaktów z ludźmi, Warszawa 1997, s. 37
3
emocjonalne
2. Postawa ciała.
Niektóre postawy ciała, podobnie jak wyraz mimiczny twarzy, są
jednoznacznie rozpoznawalne przez partnerów interakcji. Osoba, która domaga
się szacunku dla siebie, staje wyprostowana, z wypiętą piersią, wyprostowanymi
ramionami, a może i rękami na biodrach. Osoba o ustalonej pozycji pod
względem władzy lub statusu przyjmuje postawę wyraźnie rozluźnioną, np.
przechylając się do tyłu na krześle lub kładąc nogi na stole. Pozytywne postawy
wobec innych są wyrażane przez nachylanie się do nich (powiązane z
uśmiechaniem się, spoglądaniem itp.). jeżeli dwóch ludzi czuje się ze sobą
dobrze, wówczas często przyjmują podobne, wręcz lustrzane pozycje. Natomiast
niechęć- to ustawienie ciała nie na wprost drugiej osoby, ale pod katem
3.
Dotyk.
Kontakt dotykowy jest to jedna z najbardziej pierwotnych a zarazem
najważniejszych form komunikowania się ludzi. Jak żadna inna forma
porozumiewania się kontakt dotykowy regulowany jest bardzo ścisłymi
zasadami. Dokładnie wiemy kogo i gdzie dotknąć, nie narażając się przy tym na
restrykcje społeczne
W świecie ludzi dorosłych swobodny dotyk jest zastrzeżony przede
wszystkim dla kontaktów erotycznych. Głównie dotyk dłoni przy powitaniach i
pożegnaniach jest powszechnie dostępnym źródłem informacji o drugim
człowieku. Tak więc możemy korzystać przede wszystkim z takich informacji,
jak siła nacisku podawanej nam dłoni, jej temperatura i wilgotność skóry.
4. Gesty.
Bardzo ważnym elementem języka ciała są gesty i gestykulacja. Kiedy
mówimy, bez ustanku poruszamy rękami, ciałem i głową; ruchy te są ściśle
skoordynowane z mową i stanowią część całościowego procesu komunikowania
5 M. Argyle, op.cit, s. 43
6 Ibidem, s. 52-53
7 J. Wróblewski, op.cit, s. 39
4
się. Gestykulujący człowiek może:
- określać strukturę wypowiedzi poprzez wyliczanie elementów lub
pokazywanie, w jaki sposób są one pogrupowane;
- wskazywać ludzi lub przedmioty;
- podkreślać coś;
- ilustrować kształty, rozmiary bądź ruchy, szczególnie gdy trudno je określić
słowami
Kiwnięcia głową są dość specyficznym rodzajem gestu i odgrywają dwie
charakterystyczne role. Działają jako „wzmocnienia”, tzn. nagradzają i
zachęcają do kontynuowania czegoś, co zostało wcześniej zapoczątkowane, i
mogą zostać zastosowane po to, by, np. skłonić kogoś do dalszego mówienia.
Gesty odzwierciedlają także stany emocjonalne. Gdy ktoś jest pobudzony
emocjonalnie, towarzysza mu szerokie, wyraźnie nieuporządkowane ruchy ciała.
Przy pewnych emocjach ludzie często dotykają samych siebie- zaciskają pięści
(agresja), dotykają twarzy (lęk), drapią się (zawstydzenie), ocierają czoło
(zmęczenie) itp. Kiedy mowa nie jest możliwa, rozwija się język gestów. Dzieje
się tak w hałaśliwych fabrykach, wojsku, na torze wyścigowym, podczas
nurkowania. Niektóre z tych języków są złożone i umożliwiają przesyłanie
skąplikowanych komunikatów, jak w przypadku języka głuchoniemych i języka
znaków stosowanych przez australijskich aborygenów
Niewerbalne aspekty porozumiewania się pełnią ważne role
komunikacyjne. Właściwie nie sposób wyobrazić sobie możliwości pełnego
porozumiewania się ludzi bez „wspomagania" niewerbalnego.
Przedstawię teraz różne funkcje komunikacji niewerbalnej (język ciała) w
porozumiewaniu się ludzi na przykładzie klasyfikacji Argyle'a:
1. Wyrażanie emocji.
Kody niewerbalne służą przede wszystkim odzwierciedlaniu stosunku
człowieka do jego otoczenia, w tym zwłaszcza społecznego. Wzajemne
8 M. Argyle, op.cit, s. 51
9 Ibidem, s. 52
5
ustosunkowanie się ludzi przejawiane jest takimi znakami jak wyrazy twarzy,
ton głosu, spojrzenia czy choćby przyjmowane odległości. To tylko niektóre z
gamy środków, poprzez które wysyłamy i odbieramy informacje takie jak
sympatia- antypatia, zainteresowanie - brak zainteresowania, partnerstwo-
dominacja- uległość. Można powiedzieć, że na poziomie niewerbalnym mamy
do czynienia przede wszystkim z komunikacją emocjonalną. Komunikowanie
werbalne jest natomiast głównym sposobem przekazywania informacji innego
rodzaju.
2. Wskazywanie postaw międzyosobowych.
Jedna z najważniejszych postaw wobec innych jest przyjacielskość-
wrogość i to jest prezentowane szczególnie wyraźnie. Głównymi sygnałami
sympatii są: 1) uśmiechanie się, 2) spoglądanie, 3) bliskość fizyczna, 4)
dotykanie, 5) pozycja ciała z otwartymi ramionami (nie na biodrach lub
założonymi) i 6) głos o podwyższonym tonie. Rytuały odzwierciedlania nieco
mącą tę sytuację, ponieważ jesteśmy socjalizowani tak, by nie ujawniać
sygnałów wrogości: w rezultacie ludzie wiedzą, kto ich lubi, natomiast znacznie
gorzej są poinformowani o tym, kto ich nie lubi. Istnieje powszechna zgoda co
do tego, by przy okazji spotkań towarzyskich nadawać możliwie wiele sygnałów
pozytywnych. Wysyłanie tych pozytywnych sygnałów społecznych jest ważną
umiejętnością społeczną, a jej brak prowadzi do osamotnienia i niekompetencji
społecznej.
Druga ważna postawą międzyosobowa jest postawa dominujący-
podporządkowany. Dominacja jest komunikowana za pośrednictwem: 1) brak
uśmiech, sroga mina; 2) pozycja ciała- w pełni wyprostowana, ręce na biodrach;
3) gesty- wskazujące na dana osobę lub jej własność; 4) dotykanie, lecz bez
możliwości bycia dotykanym; 5) spoglądanie- patrzenie podczas mówienia; 6)
głos- donośny, niski, powolny, przerywany, dużo wypowiedzi. Sygnały
dominacji albo asertywności są ważną umiejętnością społeczną, zasadniczą dla
efektywnego wypełniania wielu reguł zawodowych lub przywódczych, takich
6
jak uczenie lub przewodniczenie.
Atrakcyjność seksualna to trzecia z ważnych postaw interpersonalnych.
Jest to coś na kształt postawy przyjaznej, ale z pewnymi dodatkowymi
sygnałami.
3. Pozdrowienia i inne rytuały.
Kody niewerbalne odgrywają ważną rolę w rytuałach. Dobrze wszystkim
znanym rytuałem społecznym jest witanie się i żegnanie. Podczas przywitania w
kulturze polskiej mężczyźni podają sobie ręce (jeśli odległość pomiędzy
osobami na to pozwala), uśmiechają się do siebie oraz nawiązują kontakt
wzrokowy. Inny wariant przywitania to podniesienie ręki lub zdjęcie nakrycia
głowy (rzadziej już dziś spotykane) oraz ukłon kiedy odległość jest zbyt duża
aby podać sobie dłonie. Zachowania tego rodzaju są wysoce przewidywalne i
tym samym mające mniejsze znaczenie informacyjne służą jednak
podtrzymywaniu dobrych relacji z innymi. Inne rodzaje rytuałów to promocje,
immatrykulacje, honorowe wręczanie nagród, gdzie także obowiązują określone
normy na przykład dotyczące strojów czy sposobów zachowywania się.
4. Podtrzymywanie komunikacji werbalnej.
Gdy dwoje (lub więcej) ludzi rozmawia ze sobą, to ciągle emitują oni
nieprzerwany strumień sygnałów niewerbalnych, które są ściśle związane z
wypowiadanymi słowami. Znaczenie wypowiedzi nie zależy tylko od samej
treści słów. Jest ono (znaczenie) zależne od takich czynników jak akcent, ton
głosu, szybkość oraz płynność mówienia. Wypowiedź staje się przez to bardziej
kompletna co czyni ją bardziej (czasami mniej jak ma to miejsce w przypadku
ironii) zrozumiałą i łatwiejszą do odczytania. Poza tym podczas mówienia
ludzie gestykulują a na ich twarzach widać różne miny. Są to także informacje,
które mogą być pomocne w odczytaniu znaczenia wypowiedzi. Jest to o tyle
ważne, że większa część tych informacji jest przekazywana i odbierana
nieświadomie dlatego można uznać, że właśnie tam należy szukać
potwierdzenia lub zaprzeczenia tego, co jest przekazywane w treści słów.
7
Podczas rozmowy dwu lub więcej osób musi zostać ustalony porządek
mówienia. Trudno wyobrazić sobie rozmowę kiedy obie osoby mówią
jednocześnie. Taki porządek ustalany jest właśnie znakami niewerbalnymi
takimi jak nabieranie powietrza i otwarcie ust, aby za chwilę zabrać głos,
skinienia głową, podniesienie ręki oraz inne. Kiedy już jedna osoba zabrała głos
oczekuje ona reakcji słuchacza. Słuchacz natomiast chcąc dać do zrozumienia,
że aktywnie uczestniczy w interakcji kiwa głową kiedy zgadza się z mówiącym
lub kręci głową na znak niezgody. Tak czy inaczej przekazuje on mówiącemu
informacje zwrotne o swoim zaangażowaniu czyni to właśnie przy pomocy
kodów niewerbalnych. Wreszcie są i takie sytuacje gdzie porozumiewanie się
słowne jest wykluczone. Wystarczy przyjrzeć się (np. w telewizji) grupie
pracujących wspólnie płetwonurków, pracownikom lotniska pomagającym
pilotom parkować samolot, czy choćby pracy policjanta kierującego ruchem
ulicznym na skrzyżowaniu.
Uważam, iż sygnały niewerbalne niosą wiele ważnych informacji o
wzajemnych ustosunkowaniach rozmówców. Posługujemy się nimi zwykle
intuicyjnie, mało świadomie, słuchając i patrząc na osobę, z którą się
kontaktujemy. Małe dzieci potrafią odczytywać nastawienia emocjonalne
dorosłych nawet wtedy, gdy jeszcze dobrze nie opanowały mowy. Język ciała
jest wprawdzie mało precyzyjny, ale bardzo znaczący, prawdopodobnie dlatego,
że w znacznej mierze nie podlega świadomej kontroli. Przekazami
niewerbalnymi świadomie posługują się osoby, które były specjalnie szkolone,
aby wywoływać określone wrażenie u odbiorców, np. aktorzy, niektórzy
politycy.
Literatura
8
1. M. Argyle, Psychologia stosunków międzyludzkich, Warszawa 1999
2. Komunikacja interpersonalna, Biblioteka w szkole 2002, nr 1
3. Mosty zamiast murów. O komunikowaniu się między ludźmi, red. J.
Stewart, Warszawa 2000
4. A. Wielgus, Czym jest komunikacja niewerbalna, Kultura i Edukacja
1996, nr 4
5. J. Wróblewski, Psychologia w zawodach wymagających kontaktów z
ludźmi, Warszawa 1997
9