p

i

e

s

PODSTAWOWE ZASADY TQM

•

Wyróżnienie klienta zewnętrznego i

wewnętrznego;
• Nieustannego usprawniania
• Kontrola procesów produkcji (pracy)
• Wyszukiwanie problemów
• Zapobieganie problemom
• Przywództwa i pracy zespołowej

WYRÓŻNIENIE KLIENTA

ZEWNĘTRZNEGO

I WEWNĘTRZNEGO

FAZA II

FAZA I

DOSTAWCY

KLIENT

ZEWNĘTRZNY

REALIZACJA

SUROWCE

PRODUKT

WYMOGI

KLIENCI WEWNĘTRZNI

ZASADA NIEUSTANNEGO

USPRAWNIANIA

CZAS

U

S

P

R

A

W

N

IE

N

IA

PRZEWAGA

KONKURENCYJNA

ORGANIZACJA REALIZUJĄCA
ZASADĘ NIEUSTAJĄCYCH
USPRAWNIEŃ

KONKURENCI

KONTROLA PROCESÓW

PRODUKCJI (PRACY)

ZASOBY

NAKŁADY PROCES

EFEKTY

PRODUKTY

USŁUGI

PROCEDURY

KONTROLA PROCESU

ZASADA WYSZUKIWANIA

PROBLEMÓW

INFORMACJA O

PRZEBIEGU

DZIAŁALNOŚCI

ODZIAŁYWANIE NA

PRZEBIEG

PROCESU

PRODUKCYJNEGO

PROCES, LUDZIE,

WYPOSAŻENIE, MATERIAŁY

E F E K T

METODY, OTOCZENIE

POPRAWA JAKOŚCI - OD ETAPU PROJEKTOWANIA

K

L

IE

N

T

ZASADA ZAPOBIEGANIA

PROBLEMOM

PROBLEM

GASZENIE

POŻARU

PROBLEM

GASZENIE

POŻARU

DZIAŁANIA

KORYGUJĄCE

BRAK

POWTÓRZEŃ

ZASADA PRZYWÓDZTWA I

PRACY ZESPOŁOWEJ