2011-04-27

1

Bankowość elektroniczna

Innowacja

• definiuje się ją jako „ideę, sposób działania lub

obiekt, który jest postrzegany jako nowy
przez jednostkę (grupę, organizację etc.)”

• Postrzeganie jakiegoś obiektu jako „nowości”

determinuje reakcję jednostki (czy też grupy) na
ten obiekt niezależnie od tego, czy faktycznie
jest to rzecz nowa.

2011-04-27

2

Dyfuzja innowacji

• Innowacja rozprzestrzenia w danej zbiorowości

poprzez proces dyfuzji.

• Dyfuzją innowacji nazywa się ciąg zdarzeń, w

wyniku których innowacja jest komunikowana
poprzez różne kanały, w jakimś okresie
czasu, pomiędzy członkami danego systemu
społecznego

Przebieg dyfuzji

2011-04-27

3

Przebieg dyfuzji

0,0

50 000,0

100 000,0

150 000,0

200 000,0

250 000,0

300 000,0

350 000,0

Przebieg dyfuzji

2011-04-27

4

Przebieg dyfuzji

Od czego zależy tempo dyfuzji?

• Cechy innowacji:

ƒ

Relatywna przewaga — stopień w jakim innowacja postrzegana

jest jako przewyższająca poprzednie rozwiązania stosowane w

tym samym obszarze (przewaga ta może wyrażać się w

kategoriach ekonomicznych, prestiżu społecznym, walorach

użytkowych),

ƒ

Kompatybilność — postrzegana zgodność z istniejącymi

wartościami,

ƒ

Złożoność — postrzegana łatwość użytkowania,

ƒ

Możliwość testowania — możliwość wypróbowania innowacji na

ograniczoną skalę,

ƒ

Obserwowalność — stopień, w jakim rezultaty działania

innowacji są widoczne dla innych

2011-04-27

5

Od czego zależy tempo dyfuzji?

• Typ decyzji o akceptacji innowacji:

ƒ

Opcjonalna — zależna od indywidualnych wyborów,

ƒ

Kolektywna — podejmowana przez zbiorowość,

ƒ

Autorytatywna — narzucana przez władzę, np.
poprzez zmianę przepisów.

• Typ kanałów komunikacyjnych — np. mass media,

komunikacja interpersonalna itd.

• Rodzaj systemu społecznego.
• Działania agenta zmiany — podmiotu wprowadzającego

innowację

Reakcja na innowację

2011-04-27

6

Innowatorzy

Innowatorzy (innovators — 2,5% populacji) — kategoria,

która jako pierwsza zapoznaje się z nowościami.
Podstawową cechą tej grupy jest skłonność do ryzyka.
W przypadku zaawansowanych technologicznie
produktów, innowatorzy to ludzie ceniący technologię nie
ze względu na jej walory użytkowe, lecz z uwagi na jej
niezbadane możliwości.

Innowatorzy pozostają na uboczu społeczeństwa, a ich
kontakty społeczne ograniczają się do niewielkiej liczby
osób o podobnej pasji. Z reguły są jednostki dobrze
wykształcone, o wyższym niż przeciętnie statusie
ekonomicznym.

Wcześni naśladowcy

Wcześni naśladowcy (early adopters — 13,5% populacji)

— to osoby często pełniące w swoim środowisku rolę
lidera opinii.
Nie angażują się pochopnie w każdą nowinkę, ale
poszukują nowych możliwości pasujących do ich wizji. W
odróżnieniu od innowatorów cieszą się poważaniem —
są kimś, kogo warto się poradzić.

Ich rola jest kluczowa dla procesu akceptacji innowacji
— przekazują informację o nowości szerszemu
ogółowi, a ich pozycja społeczna jest dla sceptycznej
większości swoistą gwarancją.

2011-04-27

7

Wczesna większość

• Wczesna większość (early majority — 34%

populacji) — decyzja o przyjęciu innowacji w
przypadku tej grupy podyktowana jest
ostrożnością, poprzedzona namysłem.

Wczesna większość poszukuje przede
wszystkim usprawnienia dotychczasowych
sposobów działania, a nie rewolucyjnych zmian.
Główną cechą tej kategorii jest pragmatyzm.

Późna większość

Późna większość (late majority — 34% populacji)

— najważniejszym rysem tej kategorii jest
konserwatyzm.

Grupa ta obawia się nowych technologii i daje
się przekonać, gdy jasne się staje że innowacja
okrzepła na tyle by stać się nowym standardem.

2011-04-27

8

Laggards

Maruderzy (laggards — 16% populacji) —

niechętni zmianom, przyjmują je tylko wtedy, gdy
stają się koniecznością. Ostatni przyjmują
innowację lub nie przyjmują jej wcale.

Punktem odniesienia dla tej kategorii jest
przeszłość. Maruderzy to z reguły osoby
starsze, gorzej wykształcone, zorientowane na
najbliższe otoczenie — nie posiadające rozległej
sieci stosunków interpersonalnych.

„Wyrwa” w procesie akceptacji

innowacji

• „Wyrwa” powstaje pomiędzy segmentem

wczesnych naśladowców a wczesną

większością.

• Te dwie grupy mają znacząco różne

oczekiwania i wymagają odmiennych strategii

marketingowych.

• Innowatorzy i wcześni naśladowcy są skłonni

podjąć ryzyko i sprawdzić nowe rozwiązania. Są

skłonni podjąć wysiłek intelektualny by nauczyć

się korzystać z innowacji. Nie liczą się z opinią

otoczenia tak bardzo jak pozostałe kategorie.

2011-04-27

9

„Wyrwa” w procesie akceptacji

innowacji

• Dla pragmatycznej wczesnej większości najbardziej liczy

się korzyść ekonomiczna i możliwość bezproblemowego

połączenia dotychczasowego sposobu działania z

pojawiającą się innowacją (jej kompatybilność).

• Powoduje to powstanie błędnego koła — innowacja nie

może zostać zaakceptowana bo nie jest powszechnie

stosowana, nie może być powszechnie stosowana bo

nie została jeszcze zaakceptowana przez większość.

• Niechęć do wyjścia naprzeciw nowości oznacza, że

wprowadzający na rynek innowacyjny produkt musi go

przeprojektować tak by spełniał oczekiwania tej

kategorii.

• Jeśli tak się nie stanie, to innowacje ugrzęźnie w

„wyrwie” podobnie jak wiele innych produktów

skazanych na marginalną popularność.