l. Działanie zorganizowane,

jego cechy.

2. Zjawisko synergii w działaniu

zespołowym

i jego efekty.

3. Przedmiot

nauki organizacji

i zarządzania.

4. Tennin "organizacja"

w znaczeniu

atrybutowym,

rzeczowym

i

czynnościowym..

5. Pojęcie organizacji

i instytucji.

6. Formalizacja

organizacji

7. Systemowe ujęcie organizacji

( instytucji

)

8. Otoczenie

ocganizacji

i

wzajemne

oddziaływanie

( interakcje)

9. Typy organizacji

i instytucji

10. Ocena sprawności

działania organizacji

( skuteczność,

korzystność

,

ekonomiczność

)

11. Prawo pod2iaIu pracy ( Adam Smith )

12.

Frederick Wmslow Taylor i jego osiągi .

13. Cykl działania zorganizowanego

Le Chateliera

14. Karol Adamiecki

i

jego osiągnięcia

( prawa organizacji

i zarządzania

)

15. Harrington

Emmerson,

,,12 Zasad wydajności"

16. Hemi Fayol i jego osiągnięcia.

17. Max Weber i koncepcja

biurokracji

18. Elton Mayo - szkoła stosunków

międzyludzkich

19. Douglas McGregor

- teoria X i teoria Y

20. Szkola motywacji

ludzkich - hierarchia

potrzeb

( Abraham

Harold

Maslow)

.

21. Teoria Z Williama Ouchi

22. Koncepcja

zarządzania

ludzkiego

23. Władza w organizacji

i jc;j formy.

24. Sposoby sprawowania

władzy w organizacji

przez kierownika·

25. Definicja zarządzania

26. Funkcje zarządzania.

27. Role kierowników

w organizacji.

28. Istota przywództwa

kierowniczego.

29. Umic;jętności kierownicze.

30. Problem i sytuacja decyzyjna.

31. Decyzje kierownicze,

rodzaje

decyzji.

32. Decyzje programowalne

i nieprogramowalne

w organizacji.

33. Warunki podejmowania

decyzji.

34. Racjonalność

decyzji i jc;j ograniczenia.

35. Podejmowanie

decyzji jako proces,

etapy

36. Psychologicme

pułapki i ograniczenia

decyzyjne

37. Istota planowania

i planu

38. Potrzeba

i cechy nowoczesnego

planowania

39. Cele i ich funkcje w organizacji.

40. Rodzaje planów

41. Proces planowania

- podstawowe

pytania.

42. Cechy dobrego

planu.

43. Istota funkcji organizowania.

44. Struktura

organizacji

i jej elementy

45. Role organizacyjne.

46. Więzi Organizacyjne

47. Wymiary struktury

organizacyjnc;j

( konfiguracja,

centralizacja,

specjalizacja

, standaryzacja

i formalizacja)

48. Struktury

organizacyjne

smukłe i płaskie

49. Struktura

organizacyjne

liniowa

50. Struktura

organizacyjna

funkcjonalna

51. Struktura

organizacyjna

liniowo-

sztabowa

52. Struktura

organizacyjna

techniczna

53. Struktura

organizacyjna

macierzowa

54. Skutki nieodpowiedzialnc;j

struktury

organizaeyjnc;j

55. Istota i zakres funkcji kierowania
56. Okresowe

oceny pracowników,

zakres i zastosowanie

57. Motywowanie

i motywacja

58. Teorie motywacji wg. Treści - hierarchia

potrzeb

Masłowa,

dwuczynnikowa

teoria motywacji

Herzberga,

teoria ERG

59. Teorie motywacji wg. Procesu

- teoria oczekiwań

Vrooma

60. Teorie motywacji wg. Wzmocnień

- teoria wzmocnienia

Skinnera

.

61. Instrumenty

i reguły motywowania.

62. Style kierowania

63. Konflikt w organizacj~

5 etapów

powstawania

konfliktów

w organizacji

64. Podstawowe

metody rozwiązywania

konfliktów

(współpraca,

negocjacje,

walka)

65. Definicje i funkcje kontroli

kierowniczc:i

66. Zasady przeprowadzania

kontroli.

67. Cechy skutecznego

systemu kontroli

68. Istota strategii i zarządzania

strategicznego.

69. Etapy procesu

zarządzania

strategicznego

70. Kultura organizacyjna

i etykieta biznesu jako istotne czynniki sukcesu

w zarządzaniu.

ODP

22. Logistyka jako koncepcja

zarządzania

stwarza

podstawę

adekwatnej

identyfikacji

w sensie strategicznym

podstawowych

zmian na rynku

zaopatrzenia

i zbytu. Nowe

i znaczące

zmiany w inspirującym

działaniu

logistyki wymagająjedoak

skutecznego

rozbudowania

i dowartościowania

jc;j strategicznych

zdolności

(potencjału).

W aspekcie

innowacyjnym

logistyka współdziała

bądź konkuruje

z innymi nowymi koncepcjami

symbolizującymi

współczesne

zmiany w procesie

i systemie zarządzania.

23. ·Racjooa1na-

nąibardziej

efektywna,

powinna

być podstawą

zarządzania

organizacją.

Powinna

być władzą, która jest uzyskana

na

podstawie

wiedzy, w sposób rozumny.

·NleraCjonalną-

zwrócenie

uwagi na stosunki

miedzy ludźmi w pracy,

pojawienie

się nowych szkól, motywacji

ludzkich itp.

24. Przymus,

Consensus

25. Koordynowanie

działań zespołowych.

Kiedy pojawił się problem w

zarządzaniu,

pojawiła

się potrzeba

wiedzy (XIX

w. ). zaczęła

powstawać

teoria o z3rządzaniu,

która liczy sobie ponad

100 lat. Przedmiotem

nauki o

zarządzaniu

jest zorganizowane

działanie ludzi oraz procesy powstawania

tych organizacji

( oraz funkcjonowanie

i rozwój)

26. Planowanie,

Organizowanie,

Kierowanie,

Kontrolowanie.

27. : 1) Roli międzypersonał.nt;j,

która obejmuje:

rolę czołowego

reprezentanta

organizacji,

rolę szefa personalnego,

rolę łącznika ze

środowiskiem

zewnętrznym.

2) roli informacyjnej:

zbierania w środowisku

zewnętrznym

i wewnętrznym

informacji

potIzebnych

do działań

kierowniczych,

rozpowszechnianiu

w organizacji

informacji

potrzebnych

w

realizacji strategii,

przekazaniu

informacji

o organizacji

instytucjom,

środkom

masowego

przekazu,

członkom

organizacji.

3)

roli decyzyjnc;j,

która obejmuje;

rolę przedsiębiorcy,

który dba o rozwój i korzystną

pozycję

organizacji

w konkurencyjnym

środowisku,

28. Przywódca

zwraca swoją uwagę przede wszystkim

na właściwe

wykonanie

zadania i osiąganie

celów organizacyjnych

Sprawuje

bardzo ścisłą kontrolę

nad podległymi

mu pracownikami

i nadzór

nad wykonywanymi

zadaniami

oraz procedurami

Stara się przede wszystkim

dopilnować

wykonanego

zadania,

nawet

kosztem

potrzeb

pracowników.

Przywódca

zwraca swoją uwagę przede

wszystkim

na .stosunki panujące

w grupie pomiędzy

pracownikami

i ich

zadowolenie.

Stara się zintegrować

zespól, ponieważ

uważa, że dobra

atmosfera

wpływa na efektywnoŚĆ pracy. Interesuje

się emocjami,

potrzebami

swoich pracowników

29. Organizacja

czasu pracy, trafuy dobór współpracowników,

umiejętności

selek~

umiejętności

obiektywneJ

oceny i ;rJawisk, umic;jętności

syntetycznego

rozpatrywania

zjawisk

30. To pojęcie z zakresu teorii decyzj~ oznaczające

zbiór wszystkich

czynników,

mających wpływ na podjęcie

~l

przez decydenta

w

procesie decyzyjnym.

Czynniki te moiDa podzielić

na: niezależne

od

decydenta,

zależne od decydenta

31. 1)Strategiczne-

zarządzanie

ludźmi oraz decyzje o wykorzystaniu

zasobów,

2) Taktyczne

- warunki

funkcjonowania

organizacji,

3)

Operacyjne

( bieżące) - dotyczą

rozwiązywania

drobnych

problemów,

np.

zbyt określonego

towaru

.

32. • Decyzje

programowalne

- spełniające-

ściśle określone,

kryteria i

podejmowane

według konkretnej

procedury,

(np. ile zapłacić nowemu

pracownikowi).

Podejmowane

przy złożonych

i nieskomplikowanych

zagadnieniach

Decy?Je te niekiedy ograniczają

naszą swobodę,

gdyż o tym,

co robić decyduje

zakład, a nie poszczególne

osoby.·

tradycyjne

(nawyk,

rutyna urzędnicza"

procedury

działania);·

nowoczesne

(badania

operacyjne,

analiza matematyczna,

symulacja komputerowa

elektroniczne

pa.etwarzanie

danych)

• Decyzje nieprogramowalne

- gdy brak: precedensów

i doświadczenia

przy

wyborze

kierunku

działania Problem taki powstaje

zbyt rzadko, by być

przedmiotem

ustalonych

zasad, albo, jeśli jest bardzo ważny • tradycyjne

(ocena, intuiąa,

zasady praktyczne

dobór,

szkolenie

kadr kierowniczych)

·nowoczesne

(szkolenie,

hwrystyczne

rozwiązania,

symulacje)

33. Czas, fachowość

decydenta

(osobowość),

racjonalność

podejmowania

decyzji. PewnoŚĆ w których kierownik

dysponuje

doldadnymi,

wymiernymi

i wiarygodnymi

informacjami

o skutkach

wybrania każdc;j z rozważanych

możliwości.

Ryzyko w których

kierownik

zna prawdopodobieństwo

~

pożądanego

wyniku poszczególnych

możliwych

działań.

3<ł. Racjonalność

podc;jmowania

decyzji to 4-d.apowy

proces ułatwiający

kierownikowi

rozwiązanie

wielu możliwości

i wybór, tej która zapewnia

największą

szansę powodzenia.

Etap l analiza sytuacji obejmuje

ona

zbadanie problemu,

ustalenie jego przyczyny,

określenie

celu odjęcia

decyzji. Etap 2 wysmkiwanie

możliwych

rozwiązań.

Etap 3 ocena

możliwych

rozwiązań

i wybór najlq>szego

z nich. Etap 4 Obejmuje

wdrażanie

decyzji i śledzenia

ich skutków.

l. Działanie

przemyślane,

świadome,

prowadzące

do określonego

celu. Na

działanie zorganizowane

składa się podmiot

(człowiek)

i przedmiot

(

środki rzeczowe).

Działanie

zorganizowane

mo~

być indywidualne

lub

zbiorowe.

Jego cechy :

*Celowość

- wybór celu, określa formę aktywności

ludxJciej ( praca, walka,

praktyki

religijne, nauka) • celem działania są świadome

lub podświadome

w danej chwili autycypowane

stany rzeczy. u~

za po~

do

których zmierzamy

w naszym działaniu.

*Sposób

zor.ganizowania

- zorganizowanie

podmiotów

i przedmiotów.

połączenie

ludzi i środkówrzeczoWym·

._- .- '.

-

-

-

*Wyodrębnienie

z otoczenia

- każda organizacja

jest wyodrębniona

w

środowisku

w którym funkcjonuje

i zmierza do osiągnięcia

określonego

celu, każda organizacja

funkcjonuje

dla własnej korzyści.

*Podział pracy ( potraba

koordynowania

pracy, czyli pojęcie zarządzania

)

. przesądza

o powstaniu

zarządzania.

2. Polega na tym. że wspóIpracujące

osoby dają wynik

WYŻSZY.

niż gdyby

działaJy oddzielnie,

stanowi

sens tworzenia

i rozwoju

wszelkich

organizacji.

Aby osiągnąć

efekt syreni potrzebna

jest odpowiednia

synchronizacja

wysiłki \udzi, uzgodnienie

celów. czyłi podział ról,

Efekty synergiczne

- pojawiają

się głownie w wyniku możliwości

wykonania

pracy, aby nabyć wprawę.

Rośnie wydajność

pracy. Syneria

powstaje

również podczas

wzajemnego

oddziaJywania

motywacyjnego.

Duże organizacje

kształtują

otoczenie,

a małe muszą się im

podporządkować

.

3. Organizacja

jest to zespól ludzi powiązanych

ze sobą oraz środki i

zasoby, które służą do osiągnięcia

celu. Organizacja

to uporządkowanie.

Organizacje

są tworzone

przez człowieka.

Nauka zarządzania

-

wykorzystuje

dorobek

źródłowy

innych nauk. Przesądza

to o

interdyscyplinarnym

charakterze

nauki., czyłi nauki o zarządzaniu,

powiązanej

z naukami ekonomicznymi.

4. *atrybutowe

- cechy, rzeczy zdarzeń

, infonnujące,

że wszystkie

części

organizacji

działają sprawnie

*rzeczowe

- organizacją

jest każda rzecz, uporządkowany

układ elementów

, czynności

służących do osiągnięcia

celu.

*czynnościowe

- organizacja

oznacza tworzenie

uporządkowanych

harmonijnych

całości z określonego

zbioru elementów.

S. *Organizacja

- forma aktywności

ludxJciej. Organizacje

tworzone

są

przez kierowników,

mają swoje cele ustalone

przez założycieli.

Ich

zadaniem jest dążenie do tych celów, do zaspokojenia

potrzeb

swoich oraz

Powinien

być elastyczny

powinien

być tak zbudowany

aby móc zastosować

A.n~!2ni'Q

rp7PnVnU/P

J>nMniPn

huf.

nnPr""lł'hrurnu

tł.ndpon:nov hth:a.1ń

"7'Y"n"7l,t'Tl1·Aoh,

.. ~

---

-----...--- ----

- ..

35. Rozpomanie

i zdefiniowanie

problemy decyzyjnego,

zmierzające

do

postawienia

diagnozy

problemu,

identyfikacja

alternatywnych

możliwości

poszukiwanie

i rozpoznawanie

różnych rozwiązań

danego problemu

ważne

jest prowadzenie

wiełu pomysłów

im więcej wytworzy

się rozwiązań

tym

większa szansa podjęcia

racjonalnej

decy7,ji, ocena i porównanie

opracowanych

wańantów

rozwiązania

problemu,

proces zakończy

hierarchią

opracowanych

wariantów,

wybór wariantu

do rozwiązania

problemu,

wdrożenie

decyzji uzyskanie

odpowiednich

warunków

do

podjęcia <1a:nqdecy7J~ obserwacja

wyników

wdrożonej

decyzji nakłada

się

powyższy

etap ciągła obserwaqa

realizowanej

decyzJi

36. I) Dysonans

poznawczy

(niezgodność

między dwoma przekonaniami

2)iluzje decyzyjne

) 37.

Funkc,ja płanowania

służy do ustalania

celów i kierunków

działalności

oraz środków

niezbędnych

do ich realizacji. Planowanie

jest procesem

projektowania

działalności

gospodarczq

i w tym znaczeniu

oznacza

specyficzny

rodzaj działań oderwanych

od funkcji kierowniczych

i

wykorzystywanych

przez wyspecjalizowane

służby przedsiębiorstwa.

38. Nowoczesne

planowanie

charakteryzuje

się: zońentowanie

na

otoczenie,

pracochIonność

duży nałdad czasu i kosztów,

sformałizowanie

planowania

planowanie

przebiega

w określony

sposób

39. Funkcje celu: stanowi wskazówkę

i jednolity

kierunek

działania dla

wszystkich

uczestników

organizacji,

sprzyja dobremu

planowaniu

(funkcja

plonotwórcza),

źródło motywacji

dla członków

organizacji

(funkcja

motywacyjna).

dostarcza

skutecznego

mechanizmu

oceny członków

organizacji.

WiąZka celów to zbiór cełów organizacji.

Podział celów:

jakościowe,

ilościowe,

techniczne,

ekonomiczne,

społeczne,

ekologiczne,

polityczne.
40. I) Plan całościowy

przedstawia

cełe i sposoby ich osiągania

przez całe

przedsiębiorstwo.

2) plan odcinkowy

plan odnoszący

się do celów i

sposobów

ich osiągania

przez dany dział <1a:nqorganizacji.

3) plan

kompleksowy

obejmuje

w danej instytucji

kilka planów kompleksowych.

41. Co chcę osiągać?

Jak chcę osiągnąć

ceł? Kiedy chcę osiągnąć cel?

Czym chcę osiągnąć

cd? Kto ma to zrobić? De i dlaczego

chcę osiągnąć

cel

w taki sposób?

42. Plan powinien

być niesprzeczny

zgodoy wewnętrznie,

plan powinien

być wykonalny

możliwy do zrealizowania,

powinien

się charakteryzować

celowością

powinien

wskazywać

czynności

prowadzące

do zamierzonego

cełu. Plan powinien

być racjonalny

powinien

opierać się na wiedzy i

doświadczeniu

plan będzie racjonalny jeśli w procesie planowania

będzie

racjonalnie

planowany

sposób identyfikacji.

Powinien

być kompletny

powinien uwzględniać

wszystkie

czynniki mające wpływ na realizację

celów, powinien

być odpowiednio

szczegółowy

powinien

być odpowiednio

dokładny im krótszy horyzont

tym plan bardziej szczególowy.

67. *dokładność-

dostarcza

wiarygodnych

informacji

.~~p

nil

r7"S1Q-

lr-nnłmb

nnunnng

MnnuńMmn UI~~;",

7'\~r"!:Ir

Powinien

być elastyczny

powinien

być tak zbudowany

aby móc zastosować

działania

rezerwowe.

Powinien

być operatywny

dostępny,

łatwo zrozumiały

tak sformułowany

aby realizatorzy

planu po jego przeczytaniu

mogli

przystąpić

do jego realizacji.

43.

Organizowanie

każda działanośc

wymaga

umiejętnego

organizowania

by podnieść

wydajność

pracy rezultatem

organizowania

jest struktura

organizacyjna

( siec stanowisk

pracy i powiązań

miedzy nimi składa się z

ról organizacji

i więzi organizacyjnych)

44. Struktura

organizacyjna

( siec stanowisk

pracy i powiązań

miedzy nimi

składa

się

z ról organizacji

i więzi organizacyjnych)

Procesy:

podział pracy,

podział władzy,

więzi organizacyjne

45. : Kierownicze,

wykonawcze,

doradcze.

Składniki

ról organizacyjnych:

zadania których

oczekuje

się ,ociosoby będącej

w ro~cyjnej,

uprawnienia,

kompetencje,

niezbędne

do wykonywania

działań,

wyposażenie

stanowisk

pracy niezbędne

do wykonywania

działań,

motywatory,

instrumenty

które mają skłonić osoby na danym

stanowisku

do

realizacjo

zadań.

46. 1) Hierarchiczna-

łączy wszystkie

stanowiska

pracy, określa

uprawnienia

i

obowiązki

między kierownikami

a pracownikami

2) funkcjonalna-

łączy stanowiska

grupy stanowisk

pracy, uwzględnia

podział pracy;

3),

technologiczna-

łączy te stanowiska

pracy które

uczestniczą

w procesie

wytwarzania

wg określonych

technologii

;

4)

informacyjna-

łączy wszystkie

stanowiska

pracy polega na wymianie

informacji

miedzy członkami

organizacji

oraz między organizacją

a

otoczeniem.

.

47. l) Specjalizacja

jest parametrem

określającym

wewnętrzny

podział

pracy i więzi specjalizacyjne

7)

Ko~ja-

odzwierciedla

pionowe

i poziome

rozczłonkowanie

organizacji

pionowe

mierzy się liczbą szczebli

zarządzania

miarą wspólną

jest rozpiętość

kierowania

czyli liczba pracowników

bezpo~o

podległa

kierownikowi

danego

szczebla

.

3)

CentraJizacja-

oznacza

skupienie

władzy na stanowiskach

kierowniczych,

określa pionowe

rozmieszczenie

~i>rawnień decyzyjnych,

w

praktyce

nie mamy pełnej centralizacji

i decentraJi4lcji:

W tęj. org

zarządzania

funkcjonują

2 sprzeczne

zasady upnwDjęń

decyzyjnych:

1

zasady powinny

być lokalizowane

na tyle wysok'8 lIby decYdent

rozumiał

cele strategiczn..e i f!llilł szerokie

spojrzenie

na rozwiązywany

problem

zarządzania,

2. lokalizowanie

uprawnień

decyzyjnych

możliwie

najniżej

miejsca uprawnień

decyzyjnych

4) Standaryzacja-

stanowi

ważną cechę struktury

organizacyjnej

związaną

z

typowością

procedur

organizacyjnych

polega na ujednoliceniu

rozwiązań

strukturalnych

procedur

oraz zachowań.

5) Formalizacja-

utrwalenie

na piśmie celów, zadań, reguł, wzorców,

wykonywanie

prac w formie przepisów

określających

cele i zadania.

48.

l)płaskie-

małe spiętrzenie

kierowania

mała liczna szczebli

kierowania

przy stosunkowo

dużej rozpiętości

kierowania,

małe firmy.

·Zalety:

krótsze

drogi i czas przepływu

informacji

w kierunku

pionowym,

mniejsze

zniekształcenie

przekazywanych

informacj~

większa

podatność

na

innowacje

emitowane

ba szczeblach

niższych,

lepsze warunki

do

wyzwolenia

inicjatywy

oddalonej,

niższe koszty utrzymania

kadry

kierowniczej,

łatwiejsza

koordynacja

pionowa.

·Wady:

brak wyspecjalizowanych

doradców,

decyzje i działania

typu"z

dnia na dzień',

brak planowania

i zarządzania

strategicznego,

szef firmy

zajmując

się wszystkim

obniża swoją sprawność

kierowania,

większa

niepewność

jutra wśród załogi w porównaniu

do pracy w dużym koncernie.

2) Smukłe-

duże spiętrzenie

kierowania,

duża liczba szczebli

kierowania

przy stosunkowo

małej rozpiętości

kierowania.

·Zalety:

łatwiejsza

koordynacja

współdziałania

niewielu

pracowników

w

ramacłLjednej..komót:ki

Ofg3llizacyjnej,

występowanie

pewnych

rezerw

kierowniczych

co zwiększa

elastyczność

ustalenia

nietypowych

zada

kierowniczych

terminów

ich realizacji,

większe

możliwości

wykorzystania

awansów

pionowych

jako elementu

motywacji.

·Wady:

wydłużenie

procesów

komunikacyjnych,

przekłamania

w kanałach

informacyjnych,

większe

koszty utrzymania

kierowników,

trudności

koordynowania

współdziałania

licznych jednostek

organizacyjnych

49. Jest to zagwarantowanie

zasady jedności

kierownictwa.

Każdy

pracownik

ma tylko jednego

bezpośredniego

przełożonego,

od którego

otrzymuje

polecenia

i

przed którym jest odpowiedzialny.

·Zalety

: jednoosobowe

kierownictwo

i jednolitość

kierowania;

prostota

i

stabilność;

przejrzysty

zakres kompetencji

i odpowiedzialności;

stworzenie

warunków

do szybkiego

podejmowania

decyzji i egzekwowania

ich; łatwoŚĆ utrzymania

dyscypliny;

możliwość

dłużej inicjatywy

na

każdym

szczeblu

zarządzania

·Wady:

wysoka

centralizacja;

sztywność

organizacji

- mała elastyczność;

konieczność

dłużej wiedzy

fachowej

przez średni personel

kierowniczy

;

możliwość

zupełnego

pozbawienia

inicjatywy

kierowników

niższego

szczebla;

.rzeczywisty

brak osoby kompetentnej

we wszystkich

sprawach,

brak możhwości

pogłębienia

specjalizacji

w zakresie

wszystkich

aspektów

zarządzania;

brak możliwości

wykorzystywania

kreatywności

pracowników

.

danej organizacji.
·Instytucja

- jest to organizacja

w skład której wchodzą

ludzie i rzeczy im

niezbędne.

Złożona jest z co najmniej dwóch osób. Każda organizacja

jest

instytucją,

ale nie każda instytucja jest organizacja.

6. Formalizacj~

czyli użycia przepisów

prawnych.

Jeśli w organizacji

powstają

regulaminy

i statuty,

świadczy

to o formalizowaniu.

7. -Grupy,

których podstawową

funkiąjest

zaspokojenie

potrzeb

wszystkie

ludzi tj. Instytucja

gospodarcza

-Instytucje

zaspokajające

potrzeby

ludzi związane

z oświatą,

kulturą,

sportem

itp.

-Instytucje

społecznoekonomiczne,

te organizacje

dbają o interesy

określonych

klas społecznych

i zawodowych.

W praktyce

są to partie

polityczne,

związki zawodowe.

-Zrzeszają

ludzi o podobnych

potrzebach

światopoglądowych

i są to różne

organizacje

religijne.

-rodzina,

siła tego związlcu wynika z więzów

krwi.

8.

Każda organizacja

funkcjonuje

w otoczeniu

w określonym

środowisku.

Czerpie zasoby środowiska

i oddaje je w swojej pracy. Organizacja

nie

mogłaby przetrwać

gdyby nie było powiązania

organizacji,

otoczenia

i

ludzi. Otoczenie

to suma różnorodnych

czynników,

które wpływają

na

sprawność

funkcjonowania

tej organizacji.

Można odróżnić

otoczenie

dalsze i bliższe.

9. • władza ustawodawcza,

wykonawcza,

sądownicza

( sejm, senat, rządy)

- zapewnienie

sprawnego

funkcjonowania

państwa

w określonych

warunkach

·zaspokajanie

potrzeb

ludzi - organizacje

gospodarcze

( przedsiębiorstwa)

- wytworzenie

produktów

i usług, wspólna

ich cecha to osiąganie

zysków

i

dochodu

( nadwyżki

przychodów

nad kosztami

)

• Instytucje

zaspokajające

potrzeby

społeczne

ludzi (np.

związane

z nauką,

turystyką,

itp. )

·Instytucje

społeczno.-polityczne

- główną ich funkcjąjest

dbanie o klasę

określonych

grup społecznych,

np. związki zawodowe.

#

·Inwestycje

zrzeszające

ludzi o podobnych

potrzebach

światopoglądowych,

np_ organizacje

rełigijne.

·Rodzina-

więzy ~

uczucia,

wspólnota

majątkowa.

10. -skuteczność

- osiągnięcie

założonego

celu

·Irorzystność-

efekt - doznania

duchowe

·ekonomiczność

- ocenia się przez porównanie

efektu z kosztami., jeżeli

efekt jest mniejszy od kosztów,

to jest to działanie nieekonomiczne

i

odwrotnie.

11. "Niewidzialna

ręka rynku" - Na skutek podziału

pracy na

poszczególnych

członków

zespołu wzrasta wydajność

pracy a także zysk.

12. Stworzył

on pojęcie zarządzania

naukowego.

Było on praktykiem

gospodarczym,

zauważył,

że problem przedsiębiorstw

jest realnie niska

wydajności

pracy. W oparciu o własne doświadczenia

QpracQwał

innowacyjny

system organizacji

pracy. Wprowadził

metodę naukową

do

I

zarządzania

oraz określił rolę czynnika kierowniczego

i wykonawczego

w

zarządzaniu.

NaJeżał do nurtu techniczno.-fjzJologicznego

wykazując

zainteresowanie

ogniwami

podstawowymi

dla sprawnego

funkcjonowania

organizacji.

13.

1- Postawienie

celu

ll- Rozpoznanie

wszystkich

środków

i warunków

działania zmierzającego

do osiągnięcia

zamierzonego

celu

ID-

Przygotowanie

wszystkich

środków

i warunków

działania uznanych

za

niezbędne

do zastosowania.

(I,

II , ID , - 60 % )

IV- Wykonanie

zamierzonego

działania ( 30 % )

V-Kontrola

osiągniętych

wyników

i wyciągniecie

wniosków

( 10

% )

14.

Sformował

kilka praw i opracował

kolka narzędzi wspomagających

sprawnoŚĆ pracy zbiorowej .• prawo harmonii:,

czyli prawo uzgodnienia

czasów działania podmiotów

współdziałających,

prawo koncentracji:

polega na wspólnym

skierowaniu

sił na realizacji wspólnego

celu.,

harmonogram

pracy: jest to wykres przebiegu

czynności

w czasie oraz

wzajemnego

powiązania

pracy; maszyn i ludzi.

15. 1) Jasna określony

cel, 2) Zasada zdrowego

sądu ( dobre jest to, co

konieczne

i pożyteczne),

3)

Zasada fuchowej

rady ( dla kierowników),

4)

Zasada dyscypliny ( wszyscy powinni pracować

sumiennie

i z zapałem)

• 5)

Zasada sprawiedliwego

i uczciwego

postępowania,

6) Zasada

natychmiastowych

i nieustannych

sprawozdań,

7)

Zasada dokładnego

przebiegu

działania ,

8)

Zasada wzorców

i norm , 9) Zasada normalizacji

pracy , 10) Zasada przystosowania

się od zmieniających

warunków

działania,

11) Zasada pisemnej instrukcji wykonywania

pracy , 12) Zasada

nagrody za wydajność

w pracy.

16. Opracował

koncepcję

zażądania

administracją.

Wyodrębnił

6 grup

czynności:

czynności

techniczne(

związane

z produkcją),

czynności

handlowe

(materiały

do produkcji

i sprzedaży),

czynności

finansowe

(pozyskiwanie

środków

finansowych),

czy:pności-ubez

(ochrona

maj.ku

i1udzi), czyiuiości rachunkowościowe

(raclnmkowość,

inwentaryzacja,

bilans), czynności

administracyjne_

17. Trzeba racjooalizoW8Ć władzę biurową,

czyli zbudować

system

przepisów

dotyczących

wszystkiego

w organizacji.

~ganizacja

biurokratyczna

to ~.

szkoł~ ' przedsiębiorstwo

50. Charakteryzuje się występowanie działów funkcjonalnych kierowanych
przez specjalistów. Pracownik podlega więcej niżjednemu kierownikowi.
W przypadki problemów przy wykonywaniu zadań może zwrócić się do
odpowiedniego. specjalisty
·Zalety : kierownicy reprezentują wysoki stopień funkcjonałności w swej
dziedzinie; większa efektywność działań dzięki konce~owaniu

umiejętności i środków; istnieje możliwość uzyskania kompetentnych rad
od przełożoneg~ ; umożliwienie dokładnego określenia sfer
odpowiedzialności na poziomie operacyjnym; zwiększona elastyczność

·Wady :Tmdność w rozgraniczeniu ukresu władzy stanowisk

funkcjonalnych i służbowych; trudnoŚĆ w rozgraniczeniu kompetencji,
konflikty kompetencyjne; dużą ilość kierowników "dyrygujących"
wykonawcami co może prowadzić do dezorientacji wykonawców;
zagrożenie nieskoordynowana pracy zespołu kierowniczego;
manipulowanie poleceniami przez podwładnych; brak zasady jedności
rozkazodawstwa.
51. Obowiązuje jedność rozkazodawstwa przy jednoczesnym podziale
czynności kierowniczych na podstawowe i pomocnicze. Specjalne sztaby
pomagają kierownikom przy wykonywaniu podstawowych czynności
kierowniczych. Wykonawcy na każdym szczeblu podporządkowaniu są
tylko jednemu kierownikowi, który wydaje im polecenia, któremu
przekazują sprawozdanie.
• Zalety: prosta i przejrzysta konstrukcja; zachowana zasada jedności i

rozkazodawstwa; jasno określona władza i odpowiedzIność ; zachowanie
autorytetu kierowników liniowych ' istnienie rady kompletnej ;

jednoznaczne określenie podziału pracy, kompetencji i odpowiedzialności ;

specjalizacja komórek, zwiększona rola ekspertów; zwiększona możliwości
awansowe
• Wady: tendencja do formalizacji i biurokracji; możliwość przerostu
pozycji sztabowca - identyfikowanie się z kadrą kierowniczą; możliwość
sporów kompetencyjnych między kierownikami liniowymi a pracownikami
sztabowymi; możliwość ignorowania opinii pracowników sztabu przez
kierownictwo liniowe ; potrzeba koordynowania działań sztabów i
komórek doradczych; zniekształcenie treści zleceń na drodze kierownik
sztabowy - kierownik liniowy - pracownik

18.

Prowadził serię ~memÓw

z ~'~~dÓw

chcąc

wyeliminować negatywne objawy zmęczenia fizJologicznego i zmęczenia
psychologicznego (które spowodowane było monotonią pracy przy taśmie
produkcyjnq) wprowadził 4 przerwy wypoczynkowe po 10 minut.

Wynikiem tego był wzrost wydajności pracy!

19. McGregor - zbadał stosunek: i postępowanie z podwładnymi przez

kierowników, różniące się opinią o podwładnych. Na postawie tych opinii
określił jedną teorią X , a drugą Y.
*Kierownicy postępujący zgodnie z teorią X przyjmują, że ludzie nie lubią

pracować i muszą być zmuszani do pracy, uchylają się od

odpowiedzialności.
·Zgodnie z teoria Y ludzie traktują pracę jako coś naturalnego. McGregor
uważał , że teoria Y ma charakter optymistyczny i może stanowić podstawę
do dalszego rozwoju.
20. W połowie XX w. wybitny amerykański psycholog Masłow, wysunął

teorie, zgodnie z która ludzie są motywowani do działania przez potrzebny
pięciu rodzajów w hierarchii wartości.

Piramida potrzeb Masłowa:

II

3

Maslow stwierdził, że uwzględnianie potrzeb to odpowiednie
wynagrodzenie. Kierownik powinien wiedzieć, jaki poziom potrzeb
zaspokaja podwładnych. Ta koncepcja miała wpływ na wspołczeną teorie
zarządzania
21. Jeśli chodzi o stofMlek do pracownika, teoria Z postuluje, aby:
Traktować go całościowo, jak człowieka zaangażowanego w wiele dziedzin
życia, nie zaś jako kolejne ogniwo łańcucha produkcj~ Sprawiać, by praca
dawała radość, była także przyjemnością, Dawać poczucie znaczenia,
Wzmacniać pozytywne zachowania pracowników, Włączać wszystkich do
procesu zarządzania, Być elastycznym, nie tworzyć sztucznych struktur,
Dbać o otwartą i szczerą komunikację.

52. DoŚĆnowoczesna struktura w której więzi służbowe i funkcjonowalne

67. *doldadność-

dostarcza

wiarygodnych

informacj1

*działanie

na czas- kontrola

powinna

odpowiednio

wcześnie

zwracać

uwagę na odchylenia

od realizacji

planów

*oszczędność

- kontrola

tylko w takim stopniu w jakim jest to konieczne

*elastyczność

- instrumenty

kontroli

muszą być na tyle elastyczne

by moc

zastosować

je na rożnych

obszarach

działania

organizacji

*zrozumiałość

- system kontroli

musi być zrozumiały

dla pracowników

*racjonaloość

- kontrola

musi stosować

racjonalne

normy i standardy

*strategiczna

lokalizacja

kontroli-

kontrola

wybranych

obszarów

działalności

pozwala

na ocenę całej

organizacji

*skupienie

uwagi na wyjątkach

* posiadanie

zestawu

działań korygujących

68.

STRATEGIA

- koncepcyjny

wzorzec

funkcjonowania

organizacji

i jej

rozwoju

w zmieniającym

się otoczeniu.

Wzorzec

ten konstruuje

się na

podstawie

danych,

otrzymywanych

w wyniku analizy celów i zasobów

organizacji

oraz stanów jej otoczenia

ZARZĄDZANIE

- działalnoŚĆ lub proces polegający

na stałej koordynacji

i integracji

użytkowanych

zasobów

dla osiągnięcia

celów organizacyjnych,

przy zac~u

zasady racjonalnego

gospodarowania.

69.

l-ustalenie

wizji i misji

2-ustalenie

celów i zadań

3-fonnułowanie

strategii

i planów

strategicznych

4-wdrażanie

strategii

5-kontrola

strategiczna

70.

*Knłtura

organizacyjna

- Zbiór wartości,

norm i symbol~

które

rozwijają

się w organizacji

jako odpowiedź

na wymagania

jej stawiane

a

takie

potrzeby jej pracowników,

którzy są zatrudnieni

odpowiednio

długo.

Kultura jest przekazywana

świadornie

lub nieświadomie

nowym

pracownikom

firmy, szczególnie

poprzez

modele zachowań

(główny

nośnik kultury),

które w wyraźny

sposób wpływają

na sposób myślenia

i zachowania

tych

pracowników

* Etyka Biznesu

- zespół norm rzetelnego

i odpowiedzialnego

postępowania

przedsiębiorców

we wzajemnych

relacjach

z klientami,

kontrahentami,

pracownikami,

wspólnikami

oraz organami

publicznymi.

Postępowanie

to powinno

być zgodne z obowiązującym

prawem

i

powszechnie

przyjętymi

nonnami

społecznymi.

ŚCiqga utworzona przez zespól logistyczny

@

(~

52

Do.,

ruktura

któ

~.

. łużbow

. funk

.

.

sc nowoczesna

st

w

rej WIęzI s'

e

l

cJonowalne

I

schodzą

na dalszy plan. Decydujące

znaczenie

ma podział pracy , zasilenia

i

informacje

w przebiegach

poziomych

między komórkami.

Charakteryzuje

się wzajemnym

uzależnieniem

członków

zespołu

przy wymianie

zasileń i

informacji.
53. Jest to struktura

dwuwymiarowa

w której kierownicy

poszczególnych

wymiarów

zajmują

równorzędną

i równoprawną

pozycję.

Towarzyszy

temu

zjawisko

dualizmu

uprawnień

decyzyjnych,

co oznacza,

że pracownicy

otrzymują

polecenia

z dwóch różnych

źródeł. Dla struktury

macierzowej

charakterystyczna

jest stosunkowo

duża liczba równorzędnych

stanowisk

kierowniczych

które się krzyżują

*Zalety

: efelctywne wykorzystanie

specjalistycznej

wiedzy pracowników;

możliwość

rozwiązywania

złożonych

problemów;

przejrzysta,

jasna

koordynacja;

elastyczność

i innowacyjność;

skrócenie

dróg przepływu

informacji

i całego procesu

decyzyjnego;

obciążenie

naczelnego

kierownictwa

od problemów

bieiącego

zarządzania

*Wady : Wysokie

koszty;

konieczność

stałej komunikacji

a więc i

możliwość

przepływu

niepotrzebnych

informacji;

zagrożenie

wydłużania

procesów

decyzyjnych;

ograniczenie

zakresu jednoosobowej

odpowiedzialności

kierownictwa;

niebezpieczeństwo

autonomizacji

poszczególnych

wymiarów

54. - opóźnione

lub nietrafue

podejmowanie

decyzji

- narastające

konflikty

- brak reakcji organizacji

na zamieniające

się warunki

otoczenia

55. Kierowanie

- pobudzanie

członków

organizacji

do działania

(

realizowania

celów)

Kierownik

kieruje ludźmi , którzy są wyposażeni

w

różne cele. Funkcje:

pozyskiwanie

i doskonalenie

pracowników;

lroonIynowlmie-pracy

; moty_aBie

, eeenie-pIllCOWIIików-

56. 1) informacyjna

- dotyczy

wiedzy ocenianego

2) motywacyjna

- jest środkiem

do doskonalenia

i samodoskonalenia

pracowników

I

3) decyzyjna

- wykorzystywana

przy awansach

i degradacji

, określania

poziomu

wynagrodzenia

57. Identyfikacja

własnego

potencjału

i zasobów

motywujących

wśród

uczestników,

poznanie

metod motywacji

pozafinansowej

podległego

zespołu.

Jest to proces kierowniczy

wpływający

nz. zachowanie

ludzi.

Przyczyną

motywacji

!D9że by( ~y

stan pracownika

( problemy

osobiste,

zile dobrane

stanowisko,

nuda itd. )

- -- .

53. Treści - koncentrują

się na tym "co" się motywuje,

duże znaczenie

mają tu czynniki

wewnętrme

, oparte na pottzebach

człowieka

(

egzystencjalnych,

społecznych,

wzrostu

i rozwoju)

59. Procesu - koncentruje

się na tym ,jak"

się motywuje,

wg wyboru

kierunku

i wzorca

zachowań

60. Teoria ta mówi o tym, że człowieka

cechuje motywacja,

jeżeli jego

reakcje na bodźce

są konsekwentne

i zgodne z dotychczasowymi

wzorami

zachowań.

Teońa wzmocnienia,

podobnie

jak teońa oczekiwań,

kojarzy

motywację

i zachowania

Teoria opisuje w jaki sposób

w cyklicznym

procesie

uczenia

się człowieka

skutki poprzednich

jego zachowań

wpływajl

na postępowanie

w przyszłości.

Często określana jest mianem

modyfikacji

zachowań.

według tego poglądu dobrowolne

zachowanie

(reakcja)

danej

osoby 'Yobec danej sytuacji

lub bodźca prowadzi

do określonych

skutków.

61. 1) Srodki przymusu

- podporządkowanie

zachowań

motywowanego,

np. zagrożenie

pracownikowi

sankcją (środek nacisku)

2) Środki perswazji

- wiąże się z zmianą postaw, nawyków

i odczuć,

zakłada partnerstwo

motywowanego

i motywującego

( apel. konsultacja,

ak~ja,

negocjacja,

porozumienie,

doradztwo,

sugestia,

informacja)

3) Srodki zachęty

- nagradzanie

pozytywnych

zachowań

( płace, nagrody,

premie,

prowizje,

bonusy

) - wysoka

skuteczność

62. *Styl zońentowany

na zadania - ściśle nadzoruje

podwładnych

aby

wywiązywali

się z zadań ku jego zadowoleniu,

Ustala sztywne

normy

pracy, praca jest zorganizowana

do najdrobniejszego

szczegółu.

CałoŚĆ jest

ciągle i ściśle nadzorowana.

* Styl zońentowany

na pracowników

- zachęca do działania

w ustalaniu

celów i podejmowania

innych decyzji roboczych,

utrzymują

z podwładnym

przyjazne,

pełne zauf.mia

i szacunku

stosunki.

63. - Stwierdzamy

że coś nie tak- faza przeczuć

pewnych

napięć pierw

sprzeczki

- Wzajemna

wrogość-<:Zujemy

narastającą

wrogość,

negatywne

zarzuty - Kulminacja

?71 awantura jest fazą bardzo burzliwą,

ale na ogół

krótką. Często opuszcza

nas rozsądek

biorą górę emocje, nienawiŚĆ. W tej

fazie strony nie słuchają

argumentów.

- Wyciszenie

???

osoby zwaśnione

mogą podjąć komunikację,

można oddzielić

emocje od faktów tu można

mówić o porozumieniu

rozwiązaniu

konfliktu.

- Porozumienie

?71

konfrontacja

stanowisk

umożliwia

rozwiązanie

konfliktu

O"ł.

-wspoq>raca - [en:;rył

wymlUl

z

:auULA::Illa, LA::L./lW:S= IIIUL.lla L.llal"""

rozwiązanie, które usatysfakcjonuje obie strony konfliktu. Jest to jeden z
najbardziej efektywnych stylów rozwiązywarua konfliktu. Szczególnie
użyteczny w sytuacjach, kiedy obie strony mają odmienne cele, powoduje,
że łatwo odkryć rzeczywistą przyczynę sporu., a jest nią najczęściej błędna
komunikacja lub jej brak.
Strony wspólnym wysiłkiem znajdują rozwiązania usuwające przyczyny
konfliktu. Integracja jest możliwa zwłaszcza wówczas, gdy pomiędzy
stronami istnieją stałe kontakty ułatwiające ich wzajemne zrozumienie się.
Ta metoda wiąże się z wola zaakceptowania celów drugiej strony konfliktu

bez rezygnacji z własnych. Istnieje tu założenie, że zawsze można znaleźć
rozwiązanie, które w pełni usatysfakcjonuje obie strony konfliktu, choć
niekoniecznie muszą wiązać się z tym jednakowe ustępstwa stron

*Walka- obie strony przejawiają nie przejednane postawy Czasami strona

przegrana wykOł"Zystujeswoją chwilową porażkę do dalszej walki 11?
manifestanci i uzbrojone odziały policji.

* Negocjacje?11 to dwustronny proces komunikowarua się, którego celem

jest osiągnięcie porozumienia, gdy przynajmniej jedna strona nie zgadza sic

z daną opinią lub z danym rozwiązaniem sytuacji. Negocjacje to sposób
porozumienia się w celu rozwiązania konfliktu oraz dojścia do
porozumienia obydwu stron, proces wzajemnego poszukiwania takiego
rozwiązania które satysfakcjonowałoby zaangażowane w konflikt strony
65. Kontrolowarue: jest niezbędne aby orgarńzacja spełniała swoje zadania:

I

funkcja ta ma na celu ustalenie czy efekty działania są zgodne z założonym
planami. Istotą kontrolowania jest stały i systematyczny nadzór.
Funkcje:

* informacyjna-kontrola dostarcza kierownikowi inform. o realizacji planu

oraz o odchylenia od przeciętnych założeń,

*instruktażowa-kontrola realizowanajest

ID.

in.. przez udzieleniu porad

podwładnym
* pobudzająca(stymulująca) -polega na stosowaruu środków stymulującycł
( bodźców do działania)

* profilaktyczna- powinna zapobiegać niekorzystnym zjawiskom
66. *natychmiastowości: - systemy kontroli muszą natychmiast inform. o

odchyleniach od norm.

*obiektywności : - musi opierać się na uporządkowanym systemie

standardowym
* korygowania: system kontroli musi wykazywać działania zmniejszające

ewentua1ne odchylenia