Organizacja i zarządzanie ćwiczenia MR MSUD nr 4

background image

Organizacja i zarządzanie

Planowanie

Medycyna
Ratunkowa
I rok studia
licencjackie
2006/2007 r.

background image

ćwiczenie 4

2

Źródła i podręczniki

Internet

Stoner J.A.F., Wankel C.: Kierowanie. PWE. PWE
2000

Shortell SM, Kaluzny AD: Podstawy
zarządzania opieką zdrowotną. Vesalius 2001

Klich J, Kautsch M, Campbell: Zarządzanie w
opiece zdrowotnej. Planowanie. Vesalius
Kraków 1998

background image

ćwiczenie 4

3

4P – sprzedawcy

PRODUKT (product)

CENA (price)

DYSTRYBUCJA (place)

PROMOCJA (promotion)

background image

ćwiczenie 4

4

4C nabywcy

Potrzeby i pragnienia klienta

(Customer needs and wants)

Koszt dla klienta (Cost to the

customers)

Wygoda zakupu (Convenience)

Dostarczanie informacji

(Communications)

background image

ćwiczenie 4

5

Podstawowa trudność polega na

określeniu,

czy zdrowie jest produktem

- problem nie został do dziś rozwiązany.

Stąd też stosowane standardy obciążone

są szeregiem błędów - ale są jak
demokracja - niczego lepszego nie
wymyślono.

background image

ćwiczenie 4

6

Specyfika opieki zdrowotnej

(1)

Jednostka musi znajdować się w

bliskości klienta

Budowa i wystrój jednostki musi

spełniać psychiczne i fizyczne

wymagania i oczekiwania klienta

Zamówienia nie mogą być odkładane

Niezrealizowane usługi w określonym

czasie przyczynią się do utraty klienta

background image

ćwiczenie 4

7

Specyfika opieki zdrowotnej

(2)

Osoby wykonujące usługi muszą

odznaczać się odpowiednimi cechami

umożliwiającymi kontakt z klientem

Standardy jakościowe mogą się zmieniać

Czas wykonania usługi zależy od klienta

Proces świadczenia usługi ma

natychmiastowy wpływ na klienta

Klient uczestniczy w wykonywaniu usługi

background image

ćwiczenie 4

8

Specyfika opieki zdrowotnej

(3)

Zmienne efekty końcowe wymagają

systemu płac opartego na czasie pracy (a

nie na wyniku)

Sezonowość

Zróżnicowany napływ pacjentów w ciągu doby

Niemożność zastąpienia kadry leczącej

kompetentnymi osobami

W przewidywaniach powinno się opierać

na prognozach krótkoterminowych

background image

ćwiczenie 4

9

Planowanie działań

Plan jest dokumentem wypracowanym
przez menedżera i podległy mu zespół
określającym:

zadania, jakie mają zostać zrealizowane

terminy ich wykonania

osoby odpowiedzialne za wykonanie

zasoby niezbędne do wykonania zadań

background image

ćwiczenie 4

1
0

Co?

Kto?

Kiedy?

Jak?

background image

ćwiczenie 4

1
1

Tworzenie planu

Zespołowa atmosfera pracy

Wzmożona wymiana informacji

Motywacja pracowników

Satysfakcja pracowników

Tworzenie struktur

background image

ćwiczenie 4

1
2

Rodzaje planów

Plan
długookresowy

Wyższe kierownictwo

Plan roczny

Wyższe kierownictwo +

kierownicy oddziałów

Plan miesięczny

Kierownicy oddziałów

Tygodniowa lista

czynności

Kierownicy oddziałów +

personel

background image

ćwiczenie 4

1
3

Planowanie

Funkcja zarządzania

Wyznaczenie celów i strategii

Przyczyny planowania

background image

ćwiczenie 4

1
4

Planowanie kryteria

Charakter

Ramy czasowe

Obszary planowania

background image

ćwiczenie 4

1
5

Planowanie - charakter

Strategiczne

Operacyjne (taktyczne)

background image

ćwiczenie 4

1
6

Planowanie - czas

krótkookresowe

średniookresowe

długookresowe

background image

ćwiczenie 4

1
7

Planowanie - obszar

działalność

zatrudnienie (zasoby ludzkie)

finanse

Inne

background image

ćwiczenie 4

1
8

Planowanie strategiczne

Uporządkowane działania mające na
celu opracowanie podstawowych
decyzji i działań, które kształtują
organizację,

tj. determinują

czym organizacja jest,

czym się zajmuje

dlaczego tym się zajmuje.

background image

ćwiczenie 4

1
9

Planowanie strategiczne

Gromadzenie danych

Założenia do planu

Strategie dotyczące działania

Monitorowanie i ocena

background image

ćwiczenie 4

2
0

Planowanie strategiczne

Identyfikowanie i rozwiązywanie
problemów (uwarunkowania polityczne)

Analiza i ocena otoczenia

zmiany jakościowe,

ujęcia wariantowe

wyidealizowana wizja organizacji

nastawione na działania

background image

ćwiczenie 4

2
1

Planowanie długookresowe

Określanie celów

Aktualne budżety

Aktualne programy

Zmiany raczej ilościowe – ekstrapolacja
sytuacji w chwili tworzenia planu

background image

ćwiczenie 4

2
2

Proces planowania

strategicznego

1.

Uzyskanie zgody, zainicjowanie procesu

2.

Identyfikacja społecznego mandatu organizacji

3.

Misja organizacji i wartości

4.

Otoczenie – ocena szans i zagrożeń

5.

Ocena wewnętrzna organizacji

6.

Strategiczne problemy organizacji

7.

Wypracowanie strategii

8.

Efektywna wizja organizacji

background image

ćwiczenie 4

2
3

Proces planowania

strategicznego

Misja jest najbardziej ogólnym celem
organizacji,

kierunki działania

podstawa do podejmowania decyzji

„Naszą misją jest stać się największą i
najbardziej uznawaną firmą oferującą
prywatne usługi medyczne świadczone dla
wszystkich grup społecznych”

Medicover 1997

background image

ćwiczenie 4

2
4

Otoczenie organizacji

– szanse i zagrożenia

Polityczne

Ekonomiczne

Społeczne

Technologiczne

background image

ćwiczenie 4

2
5

Otoczenie organizacji

– szanse i zagrożenia

Tendencje i trendy

Klienci / pacjenci

Aktualni i/lub potencjalni konkurenci i
współpracownicy

background image

ćwiczenie 4

2
6

Analiza SWOT

SZANSE

(Opportunities)

ZAGROŻENIA

(Threats)

MOCNE

STRONY

(Strenghs)

SŁABE STRONY

(Weaknesses)

Czynniki pozytywne Czynniki
negatywne

C

zy

n

n

ik

i

C

zy

n

n

ik

i

w

e

w

n

ę

tr

zn

e

ze

w

n

ę

tr

zn

e

background image

ćwiczenie 4

2
7

SWOT

Proste ujęcia i procedury

Snow-card

Faza pierwsza: lista odpowiedzi

Faza druga: grupowanie odpowiedzi w
kategorie stosowne do charakteru pytania

Szczególne znaczenie – otoczenie organizacji

Co można zrobić natychmiast

Wskazania do działań

background image

ćwiczenie 4

2
8

Macierz BCG

Gwiazdy

usługi przebojowe,

charakteryzujące się dużym

udziałem w szybko

rozwijającym się rynku; są

realizowane w warunkach

silnej konkurencji

Znaki zapytania

– usługi, będące

problematycznymi jednostkami

strategicznymi dla firmy,

ponieważ charakteryzują się

niskim udziałem w szybko

rozwijającym się rynku

Dojne krowy

usługi, będące żywicielami

jednostki, mające wysoki

udział w wolno rozwijającym

się rynku.

Psy

usługi będące dla organizacji

kulą u nogi. Są one rezultatem

przegranej walki konkurencyjnej

na rynku, charakteryzującym się

dużym nasyceniem danego

rodzaju usług

Względna pozycja konkurencyjna

W

zr

o

st

d

a

n

e

g

o

ry

n

k

u

background image

ćwiczenie 4

2
9

Planowanie operacyjne

Proces planowania wykorzystania zasobów
niezbędnych do wytworzenia dóbr i usług
wykonywanych przez organizację

Decyzje podejmowane na bieżąco

Najbardziej efektywne wykorzystanie środków
i zasobów

Granice między planowaniem strategicznym i
operacyjnym (najczęściej 1 – 2 lata
planowanie operacyjne)

background image

ćwiczenie 4

3
0

Planowanie strategiczne i

operacyjne

Strategiczne

Operacyjne

Horyzont czasu Długi (3-5 lat)

Krótki (1 rok)

Precyzja

Mała

Duża

Działanie

Efekt

Efektywność

Orientacja

Robienie

rzeczy
właściwych

Robienie

rzeczy
WŁAŚCIWIE

background image

ćwiczenie 4

3
1

Planowanie operacyjne -

Poprawa jakości usług

Podejście normatywne – ciągła poprawa
procesu

Zgoda co do zasad w procesie
zarządzania

background image

ćwiczenie 4

3
2

Planowanie operacyjne

– centrum odpowiedzialności

Jednoosobowe kierownictwo

Samodzielność kierownika co do metod i
sposobów realizacji zadań

Autonomia komórki wewnątrz organizacji

Działanie komórki – mierzalne w sensie
finansowym

Możliwość różnic miedzy budżetem
przyznanym i wykonanym (jeśli ma to
uzasadnienie)

background image

ćwiczenie 4

3
3

Planowanie operacyjne – centra

odpowiedzialności

Centrum kosztów (nie daje się
sprzedać)

Centrum zysków

Centrum przychodów (da się sprzedać)

Centrum inwestycji

background image

ćwiczenie 4

3
4

Cykl kontroli zarządczej

Programowanie

Budżetowanie

Operacja

Określenie stanu faktycznego

Porównanie stanu faktycznego i wymaganego

Analiza odchyleń (ustalenie przyczyn)

Sprawozdanie

Wprowadzenie korekt

background image

ćwiczenie 4

3
5

I teraz wszystko jest już

proste

Dziękuję za uwagę


Document Outline


Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Organizacja i zarządzanie ćwiczenia MR MSUD nr 2
Organizacja i zarządzanie ćwiczenia MR MSUD nr 1
Organizacja i zarządzanie ćwiczenia 1 TD
metody organizacji i zarządzania ćwiczenia
Podstawy organizacji i zarządzania ćwiczenia 1
Organizacja i zarzadzanie 4 ćwiczenia
Podstawy zarządzania - ćwiczenia - opracowane tematy, 2. Grupy w organizacjii, Jak wiadomo, uczestni
kolokwium nr 1 organizacja, WTD, semestr V, M Bociong, S6 R3 - Organizacja i zarządzanie, kolokwium
Podstawy zarządzania - ćwiczenia - opracowane tematy, 1. Człowiek w organizacji, 1
formy prawno - organizacyjne, Zarządzanie produkcją, Nauka o organizacji - ćwiczenia
Proces organizowania st[1], Materiały PSW Biała Podlaska, Podstawy zarządzania- ćwiczenia

więcej podobnych podstron