Organizacja i zarządzanie
Planowanie
Medycyna
Ratunkowa
I rok studia
licencjackie
2006/2007 r.
ćwiczenie 4
2
Źródła i podręczniki
Internet
Stoner J.A.F., Wankel C.: Kierowanie. PWE. PWE
2000
Shortell SM, Kaluzny AD: Podstawy
zarządzania opieką zdrowotną. Vesalius 2001
Klich J, Kautsch M, Campbell: Zarządzanie w
opiece zdrowotnej. Planowanie. Vesalius
Kraków 1998
ćwiczenie 4
3
4P – sprzedawcy
PRODUKT (product)
CENA (price)
DYSTRYBUCJA (place)
PROMOCJA (promotion)
ćwiczenie 4
4
4C nabywcy
Potrzeby i pragnienia klienta
(Customer needs and wants)
Koszt dla klienta (Cost to the
customers)
Wygoda zakupu (Convenience)
Dostarczanie informacji
(Communications)
ćwiczenie 4
5
Podstawowa trudność polega na
określeniu,
czy zdrowie jest produktem
- problem nie został do dziś rozwiązany.
Stąd też stosowane standardy obciążone
są szeregiem błędów - ale są jak
demokracja - niczego lepszego nie
wymyślono.
ćwiczenie 4
6
Specyfika opieki zdrowotnej
(1)
Jednostka musi znajdować się w
bliskości klienta
Budowa i wystrój jednostki musi
spełniać psychiczne i fizyczne
wymagania i oczekiwania klienta
Zamówienia nie mogą być odkładane
Niezrealizowane usługi w określonym
czasie przyczynią się do utraty klienta
ćwiczenie 4
7
Specyfika opieki zdrowotnej
(2)
Osoby wykonujące usługi muszą
odznaczać się odpowiednimi cechami
umożliwiającymi kontakt z klientem
Standardy jakościowe mogą się zmieniać
Czas wykonania usługi zależy od klienta
Proces świadczenia usługi ma
natychmiastowy wpływ na klienta
Klient uczestniczy w wykonywaniu usługi
ćwiczenie 4
8
Specyfika opieki zdrowotnej
(3)
Zmienne efekty końcowe wymagają
systemu płac opartego na czasie pracy (a
nie na wyniku)
–
Sezonowość
–
Zróżnicowany napływ pacjentów w ciągu doby
–
Niemożność zastąpienia kadry leczącej
kompetentnymi osobami
W przewidywaniach powinno się opierać
na prognozach krótkoterminowych
ćwiczenie 4
9
Planowanie działań
Plan jest dokumentem wypracowanym
przez menedżera i podległy mu zespół
określającym:
–
zadania, jakie mają zostać zrealizowane
–
terminy ich wykonania
–
osoby odpowiedzialne za wykonanie
–
zasoby niezbędne do wykonania zadań
ćwiczenie 4
1
0
Co?
Kto?
Kiedy?
Jak?
ćwiczenie 4
1
1
Tworzenie planu
Zespołowa atmosfera pracy
Wzmożona wymiana informacji
Motywacja pracowników
Satysfakcja pracowników
Tworzenie struktur
ćwiczenie 4
1
2
Rodzaje planów
Plan
długookresowy
Wyższe kierownictwo
Plan roczny
Wyższe kierownictwo +
kierownicy oddziałów
Plan miesięczny
Kierownicy oddziałów
Tygodniowa lista
czynności
Kierownicy oddziałów +
personel
ćwiczenie 4
1
3
Planowanie
Funkcja zarządzania
Wyznaczenie celów i strategii
Przyczyny planowania
ćwiczenie 4
1
4
Planowanie kryteria
Charakter
Ramy czasowe
Obszary planowania
ćwiczenie 4
1
5
Planowanie - charakter
Strategiczne
Operacyjne (taktyczne)
ćwiczenie 4
1
6
Planowanie - czas
krótkookresowe
średniookresowe
długookresowe
ćwiczenie 4
1
7
Planowanie - obszar
działalność
zatrudnienie (zasoby ludzkie)
finanse
Inne
ćwiczenie 4
1
8
Planowanie strategiczne
Uporządkowane działania mające na
celu opracowanie podstawowych
decyzji i działań, które kształtują
organizację,
tj. determinują
–
czym organizacja jest,
–
czym się zajmuje
–
dlaczego tym się zajmuje.
ćwiczenie 4
1
9
Planowanie strategiczne
Gromadzenie danych
Założenia do planu
Strategie dotyczące działania
Monitorowanie i ocena
ćwiczenie 4
2
0
Planowanie strategiczne
Identyfikowanie i rozwiązywanie
problemów (uwarunkowania polityczne)
Analiza i ocena otoczenia
–
zmiany jakościowe,
–
ujęcia wariantowe
wyidealizowana wizja organizacji
nastawione na działania
ćwiczenie 4
2
1
Planowanie długookresowe
Określanie celów
Aktualne budżety
Aktualne programy
Zmiany raczej ilościowe – ekstrapolacja
sytuacji w chwili tworzenia planu
ćwiczenie 4
2
2
Proces planowania
strategicznego
1.
Uzyskanie zgody, zainicjowanie procesu
2.
Identyfikacja społecznego mandatu organizacji
3.
Misja organizacji i wartości
4.
Otoczenie – ocena szans i zagrożeń
5.
Ocena wewnętrzna organizacji
6.
Strategiczne problemy organizacji
7.
Wypracowanie strategii
8.
Efektywna wizja organizacji
ćwiczenie 4
2
3
Proces planowania
strategicznego
Misja jest najbardziej ogólnym celem
organizacji,
–
kierunki działania
–
podstawa do podejmowania decyzji
„Naszą misją jest stać się największą i
najbardziej uznawaną firmą oferującą
prywatne usługi medyczne świadczone dla
wszystkich grup społecznych”
Medicover 1997
ćwiczenie 4
2
4
Otoczenie organizacji
– szanse i zagrożenia
Polityczne
Ekonomiczne
Społeczne
Technologiczne
ćwiczenie 4
2
5
Otoczenie organizacji
– szanse i zagrożenia
Tendencje i trendy
Klienci / pacjenci
Aktualni i/lub potencjalni konkurenci i
współpracownicy
ćwiczenie 4
2
6
Analiza SWOT
SZANSE
(Opportunities)
ZAGROŻENIA
(Threats)
MOCNE
STRONY
(Strenghs)
SŁABE STRONY
(Weaknesses)
Czynniki pozytywne Czynniki
negatywne
C
zy
n
n
ik
i
C
zy
n
n
ik
i
w
e
w
n
ę
tr
zn
e
ze
w
n
ę
tr
zn
e
ćwiczenie 4
2
7
SWOT
Proste ujęcia i procedury
Snow-card
–
Faza pierwsza: lista odpowiedzi
–
Faza druga: grupowanie odpowiedzi w
kategorie stosowne do charakteru pytania
Szczególne znaczenie – otoczenie organizacji
Co można zrobić natychmiast
Wskazania do działań
ćwiczenie 4
2
8
Macierz BCG
Gwiazdy
usługi przebojowe,
charakteryzujące się dużym
udziałem w szybko
rozwijającym się rynku; są
realizowane w warunkach
silnej konkurencji
Znaki zapytania
– usługi, będące
problematycznymi jednostkami
strategicznymi dla firmy,
ponieważ charakteryzują się
niskim udziałem w szybko
rozwijającym się rynku
Dojne krowy
usługi, będące żywicielami
jednostki, mające wysoki
udział w wolno rozwijającym
się rynku.
Psy
usługi będące dla organizacji
kulą u nogi. Są one rezultatem
przegranej walki konkurencyjnej
na rynku, charakteryzującym się
dużym nasyceniem danego
rodzaju usług
Względna pozycja konkurencyjna
W
zr
o
st
d
a
n
e
g
o
ry
n
k
u
ćwiczenie 4
2
9
Planowanie operacyjne
Proces planowania wykorzystania zasobów
niezbędnych do wytworzenia dóbr i usług
wykonywanych przez organizację
Decyzje podejmowane na bieżąco
Najbardziej efektywne wykorzystanie środków
i zasobów
Granice między planowaniem strategicznym i
operacyjnym (najczęściej 1 – 2 lata
planowanie operacyjne)
ćwiczenie 4
3
0
Planowanie strategiczne i
operacyjne
Strategiczne
Operacyjne
Horyzont czasu Długi (3-5 lat)
Krótki (1 rok)
Precyzja
Mała
Duża
Działanie
Efekt
Efektywność
Orientacja
Robienie
rzeczy
właściwych
Robienie
rzeczy
WŁAŚCIWIE
ćwiczenie 4
3
1
Planowanie operacyjne -
Poprawa jakości usług
Podejście normatywne – ciągła poprawa
procesu
Zgoda co do zasad w procesie
zarządzania
ćwiczenie 4
3
2
Planowanie operacyjne
– centrum odpowiedzialności
Jednoosobowe kierownictwo
Samodzielność kierownika co do metod i
sposobów realizacji zadań
Autonomia komórki wewnątrz organizacji
Działanie komórki – mierzalne w sensie
finansowym
Możliwość różnic miedzy budżetem
przyznanym i wykonanym (jeśli ma to
uzasadnienie)
ćwiczenie 4
3
3
Planowanie operacyjne – centra
odpowiedzialności
Centrum kosztów (nie daje się
sprzedać)
Centrum zysków
Centrum przychodów (da się sprzedać)
Centrum inwestycji
ćwiczenie 4
3
4
Cykl kontroli zarządczej
Programowanie
Budżetowanie
Operacja
Określenie stanu faktycznego
Porównanie stanu faktycznego i wymaganego
Analiza odchyleń (ustalenie przyczyn)
Sprawozdanie
Wprowadzenie korekt
ćwiczenie 4
3
5
I teraz wszystko jest już
proste
Dziękuję za uwagę