Organizacja i zarządzanie
Podstawowe pojęcia
Medycyna
Ratunkowa
I rok studia
licencjackie
2006/2007 r.
ćwiczenie 1
2
Tematy zajęć
1.
Podstawowe pojęcia
2.
Przywództwo w organizacji
3.
System ochrony zdrowia
4.
Planowanie
5.
Podejmowanie decyzji
Zaliczenie
ćwiczenie 1
3
Źródła i podręczniki
Materiały wykładowe
Internet
Stoner J.A.F., Wankel C.: Kierowanie. PWE. PWE
2000
Shortell SM, Kaluzny AD: Podstawy
zarządzania opieką zdrowotną. Vesalius 2001
Wajda A: Organizacja i zarządzanie. PWE 2003
Whitfield M, Kautsch M, Klich J: Zarządzanie
w opiece zdrowotnej, Vesalius 2001
ćwiczenie 1
4
Organizacja i cele
Organizacja sformalizowana i
niesformalizowana
Każda organizacja ma swoje cele
Cele deklarowane
Cele rzeczywiste
Realizowane są tylko cele rzeczywiste
ćwiczenie 1
5
Koncepcja OZZL
Co zrobić, aby szpitale nie zadłużały się […]
Wystarczy, że szpitale staną się spółkami
prawa handlowego, a pozostałe elementy
systemu mogą pozostać jak dotychczas.
Kodeks handlowy, a zwłaszcza przepisy
dotyczące sposobu zarządzania spółkami
wystarczą, aby dyrektorzy szpitali nie
dopuścili do ich masowego zadłużania się
http://www.janbiziel.pl/doki/15062004_7.htm
ćwiczenie 1
6
Nieuzasadnione wezwania
W 80 % przypadków wyjazdy pogotowia
są nieuzasadnione
Redukcja liczby karetek w przypadku
zmniejszania się liczby wezwań
ćwiczenie 1
7
Definicje
Kierowanie – realizowanie czegoś za
pośrednictwem innych ludzi
Dyrektor – ktoś kto pracuje przy pomocy innych
ludzi (sam „nic nie robi”)
Kierowanie jest to proces
planowania, organizowania,
przewodzenia i kontrolowania
działalności członków organizacji
oraz wykorzystania wszystkich
innych jej zasobów dla osiągnięcia
ustalonych celów
.
ćwiczenie 1
8
PLANOWANIE
Planowanie – kierownik z góry
obmyśla cele i działania.
Działania te są zazwyczaj oparte na:
•
Metodzie
•
Planie
•
Logice
ćwiczenie 1
9
Organizowanie
Kierownik koordynuje ludzkie i
materialne zasoby organizacji
Efektywność organizacji zależy od
umiejętności gospodarowania zasobami dla
osiągania celów
Im bardziej zintegrowana i skoordynowana
praca organizacji tym większe jej efekty
„Armia baranów pod wodzą lwa pokona armię
lwów pod wodzą barana”
ćwiczenie 1
1
0
Przewodzenie
Kierownik kieruje podwładnymi,
wpływa na nich, doprowadza do
realizacji przez nich zadań
Kierownik powinien ułatwiać pełne
wykorzystanie możliwości swoich
pracowników
Odpowiednia atmosfera w pracy
ćwiczenie 1
1
1
Kontrolowanie
Kierownik zapewnia by organizacja
zmierzała we właściwym kierunku
Jeśli część organizacji podąża w
kierunku niewłaściwym – kierownik
winien wykryć przyczyny i poprawić
sytuację
ćwiczenie 1
1
2
Organizacja
Osiąganie celów
Przechowywanie wiedzy
Tworzenie karier
ćwiczenie 1
1
3
Skuteczny podwładny
ZROZUMIEĆ KIEROWNIKA
Zrozumieć istotę organizacji
ćwiczenie 1
1
4
Kierownik
Pracuje z ludźmi i przez ludzi tzn. przez:
–
Innych kierowników
–
Klientów
–
Odbiorców
–
Dostawców
–
Związków zawodowych
Ponosi odpowiedzialność
Równowaga między konkurencyjnymi celami
Ustala priorytety
ćwiczenie 1
1
5
Kierownik
Powinien myśleć analitycznie
–
Rozłożyć problem na składniki
–
Przeanalizować je
–
Obmyślić rozwiązanie
i syntetycznie
–
Rozważyć całość zadania w sposób
abstrakcyjny
–
Odnieść rozwiązanie do innych zadań
ćwiczenie 1
1
6
Kierownik - role
Polityk
Dyplomata
Symbol
Podejmowanie trudnych decyzji
Sprzeczne role – różne „kostiumy”
ćwiczenie 1
1
7
Efektywność kierownika
Sprawność (umie właściwie działać)
Skuteczność (wybiera właściwe cele)
Żaden stopień sprawności nie
równoważy braku skuteczności
ćwiczenie 1
1
8
Cechy doskonałej firmy
1.
Skłonność do działania
2.
Trzymanie się blisko klienta
3.
Autonomia i przedsiębiorczość
4.
Wydajność dzięki ludziom (przeświadczenie
WSZYSTKICH pracowników o korzyściach)
5.
Motywacja przez wartości
6.
Trzymanie się swojej specjalności
7.
Prosta struktura, nieliczny sztab
8.
Jednoczesna dyscyplina i swoboda (KLIMAT)
ćwiczenie 1
1
9
Rodzaje kierowników
Kierownik pierwszej linii – najniższy
szczebel, nadzoruje tylko pracowników
Kierownik średniego szczebla – kieruje
innymi kierownikami, może być kilka
szczebli zarządzania na „średnim
szczeblu”
Kierownik najwyższego szczebla –
dyrketor naczelny, prezes, prezydent
ćwiczenie 1
2
0
Rodzaje kierowników
Kierownik funkcjonalny – odpowiada tylko za
jeden rodzaj działalności
–
Produkcja
–
Marketing
–
Sprzedaż
–
Finanse
Kierownik ogólny – nadzoruje całą jednostkę
–
Przedsiębiorstwo
–
Wydział
–
Filia
ćwiczenie 1
2
1
Proces kierowania
Opisy modeli kierowania
Odrębne funkcje (czynności)
ćwiczenie 1
2
2
Zadania kierownika
Planowanie
Zbieranie informacji
Koordynowanie
Ocena
Nadzorowanie
Dobieranie obsady
Negocjowanie
Reprezentowanie
ćwiczenie 1
2
3
Umiejętności i role
kierownicze
Umiejętności techniczne („zna się na
rzeczy”)
Umiejętności społeczne (współpraca z
innymi ludźmi, ich rozumienie,
motywowanie)
Umiejętności koncepcyjne (koordynacja
i integracja wszystkich interesów i
działalności organizacji)
ćwiczenie 1
2
4
Umiejętności i role
kierownicze
Niższe szczeble – najważniejsze są
umiejętności techniczne, dominuje
nadzorowanie
Najwyższe szczeble – najważniejsze są
umiejętności koncepcyjne, dominuje
planowanie
Wszystkie szczeble – najważniejsze są
umiejętności społeczne
ćwiczenie 1
2
5
Role kierownicze (1)
Interpersonalne
–
Reprezentacja
–
Przywódca (zatrudnia, motywuje)
–
Łącznik (wewnątrz i poza organizacją)
ćwiczenie 1
2
6
Role kierownicze (2)
Informacyjne
–
Monitor (szuka informacji)
–
Upowszechniający (przekazuje
podwładnym)
–
Rzecznik (przekazywanie poza
organizację)
ćwiczenie 1
2
7
Role kierownicze (3)
Decyzyjne
–
Przedsiębiorca (udoskonala swoją
jednostkę)
–
Przeciwdziała zakłóceniom
–
Rozdziela zasoby
–
Negocjator
ćwiczenie 1
2
8
Cechy skutecznego
kierownika
Potrzeba kierowania
–
Czerpie zadowolenie z kierowania
Potrzeba władzy
–
Wywiera wpływ poprzez wykorzystanie swojej
wiedzy i umiejętności (nie autorytet
stanowiska)
Zdolność empatii
–
Rozumie i umie postępować z reakcjami
emocjonalnymi członków organizacji
ćwiczenie 1
2
9
Teoria organizacji i
zarządzania
Szkoła klasyczna (Owen, Taylor,
Babbage, Gantt, Fayol):
Planowanie (kierunek działania)
Organizowanie (mobilizacja zasobów)
Rozkazywanie
Koordynowanie
Kontrolowanie
ćwiczenie 1
3
0
Teoria organizacji i
zarządzania
Szkoła behawioralna – organizacja to
ludzie
Psychologia przemysłowa
Human relations
–
złożone przyczyny wzrostu wydajności
pracy, (Elton Mayo),
–
koncepcja nieformalnych grup roboczych
ćwiczenie 1
3
1
Teoria organizacji i
zarządzania
Szkoła ilościowa
–
Mieszany zespół specjalistów z odpowiednich
dziedzin
–
Analiza problemu
–
Model matematyczny symulujący problem
(możliwie wszystkie czynniki wpływające na
problem, wzajemne związki między
czynnikami
Teoria decyzji
ćwiczenie 1
3
2
Czynniki oddziałujące na opiekę
zdrowotną – wpływ na
zarządzanie (1)
Czynnik zewnętrzny
Kapitacyjny system
wynagradzania
Wpływ na zarządzanie
Potrzeba
zwiększenia
wydajności
Restrukturyzacja
Wzrost sieci i
systemów
ćwiczenie 1
3
3
Czynniki oddziałujące na opiekę
zdrowotną – wpływ na
zarządzanie (2)
Czynnik zewnętrzny
Wynagradzanie za
wyniki
Wpływ na zarządzanie
Systemy
informatyczne łączące
dane finansowe i
kliniczne
Skuteczne wdrożenie
procedur do praktyki
klinicznej
Stałe ulepszanie
wszystkich funkcji i
procesów
ćwiczenie 1
3
4
Czynniki oddziałujące na opiekę
zdrowotną – wpływ na
zarządzanie (3)
Czynnik zewnętrzny
Rozwój nowych
technik medycznych,
kładących nacisk na
leczenie
ambulatoryjne, w
domu i w miejscu
pracy
Wpływ na zarządzanie
Nacisk na ciągłość
opieki
Organizowanie nowych
miejsc leczenia
Zarządzanie ponad
barierami
międzyorganizacyjnym
i
Nowe relacje z
lekarzami
ćwiczenie 1
3
5
Czynniki oddziałujące na opiekę
zdrowotną – wpływ na
zarządzanie (4)
Czynnik zewnętrzny
Starzenie się
społeczeństwa
Wpływ na zarządzanie
Zwiększona potrzeba
opieki podstawowej
dla osób w wieku
podeszłym
Zagadnienia etyczne
ćwiczenie 1
3
6
Czynniki oddziałujące na opiekę
zdrowotną – wpływ na
zarządzanie (5)
Czynnik zewnętrzny
Różnorodność
etniczna i kulturowa
Wpływ na zarządzanie
Trudności w
rozumieniu potrzeb
pacjentów
Zarządzanie
różnorodnością
pracowników
ćwiczenie 1
3
7
Czynniki oddziałujące na opiekę
zdrowotną – wpływ na
zarządzanie (6)
Czynnik zewnętrzny
Zmiany w podaży i
kształceniu
specjalistów w
dziedzinie opieki
zdrowotnej
Wpływ na zarządzanie
Lepsze podejście do
opieki podstawowej
Kompensacja braku
personelu w
niektórych dziedzinach
Powołanie zespołów
skutecznie
działających w
rozproszonych
miejscach leczenia
ćwiczenie 1
3
8
Czynniki oddziałujące na opiekę
zdrowotną – wpływ na
zarządzanie (7)
Czynnik zewnętrzny
Choroby społeczne
(AIDS, narkomania)
Wpływ na zarządzanie
Nieprzewidziany
wzrost na usługi
Systemy wsparcia
społecznego i
zarządzania w
stanach
przewlekłych
ćwiczenie 1
3
9
Czynniki oddziałujące na opiekę
zdrowotną – wpływ na
zarządzanie (8)
Czynnik zewnętrzny
Zarządzanie
informacjami
Wpływ na zarządzanie
Szkolenie personelu w
nowych technikach
informatycznych,
produkcyjnych i
zarządzania
Większa koordynacja opieki
Zwiększone tempo zmian
Radzenie sobie z
problemami dotyczącymi
poufności danych
ćwiczenie 1
4
0
Czynniki oddziałujące na opiekę
zdrowotną – wpływ na
zarządzanie (9)
Czynnik zewnętrzny
Globalizacja
Wpływ na
zarządzanie
Pacjenci z różnych
kultur i narodowości
Wzrost wydajności
organizacji
Zarządzanie
globalnymi układami
strategicznymi
ćwiczenie 1
4
1
I teraz wszystko jest już
proste
Dziękuję za uwagę