Projekt na zajęcia z 

Zarządzania procesami

Katarzyna Kutnik 

Ewelina Manaj

Natalia Kita 

Architektura procesów w 

przedsiębiorstwie Piotr i Paweł

I poziom

II poziom-funkcje 

realizowane w ramach I 

poziomu

III  poziom- 

hierarchizacja 

poszczególnych funkcji 

poziomu II

Technologiczne 
projektowanie i 

przygotowanie 
produkcji

Zakupy i 

dostawy

Produkcja

Dystrybucja i 

transport

Obsługa 

klienta i 

sprzedaż

Mapa procesu 

Wejście

Przygotowanie

 zapytania 

ofertowego

Dyrektor 

Marketingowy

Przygotowanie oferty dla 

danego zapytania 

ofertowego

V

Nie składanie 

oferty

Pismo do

 klienta

Przekazanie tematów

objętych zapytaniami

 ofertowymi

Dział ofert

Dyrektor ds. 

Rozwoju

 i sprzedaży

Decyzje o wyborze 

metody wyceny +

określenie  terminu

złożenia oferty

Dyrektor

Marketingowy

V

Wycena 

szczegółowa

Wycena 

wskaźnikowa

Wycena

Przygotowanie 

„Karty oferty”

Zweryfikowanie poprawności

kosztorysu oraz oferty

OFERTA

KOSZTORYS

Kierownik

Działu Ofert

Przekazanie oferty 

wraz z kosztorysem

Akceptacja i

wysłanie oferty

do klienta

Dyrektor 

Marketingowy

Uporządkowanie

i archiwizacja

oferty

Specjalista

ds. Marketingu

Kierownik

Działu Ofert

4 atrybuty procesu

Mierniki dla obszaru obsługa 

klienta

• Wydajność

- relacja między zapytaniami a zrealizowanymi 
ofertami
-

?

• Rentowność

- z ilu ofert klienci skorzystali
- relacja między stworzonymi ofertami a zawartymi 
kontraktami

• Terminowość

- miernik obrazujący częstotliwość składania 
powtórnych zamówień
- czas realizacji (od zapytania do otrzymania 
zamówienia)

• Stabilna jakość

- wskaźnik poziomu składania reklamacji
- wskaźnik lojalności (powtórne zamówienia)