Projekt na zajęcia z

Zarządzania procesami

Katarzyna Kutnik

Ewelina Manaj

Natalia Kita

Architektura procesów w

przedsiębiorstwie Piotr i Paweł

I poziom

II poziom-funkcje

realizowane w ramach I

poziomu

III poziom-

hierarchizacja

poszczególnych funkcji

poziomu II

Technologiczne
projektowanie i

przygotowanie
produkcji

Zakupy i

dostawy

Produkcja

Dystrybucja i

transport

Obsługa

klienta i

sprzedaż

Mapa procesu

Wejście

Przygotowanie

zapytania

ofertowego

Dyrektor

Marketingowy

Przygotowanie oferty dla

danego zapytania

ofertowego

V

Nie składanie

oferty

Pismo do

klienta

Przekazanie tematów

objętych zapytaniami

ofertowymi

Dział ofert

Dyrektor ds.

Rozwoju

i sprzedaży

Decyzje o wyborze

metody wyceny +

określenie terminu

złożenia oferty

Dyrektor

Marketingowy

V

Wycena

szczegółowa

Wycena

wskaźnikowa

Wycena

Przygotowanie

„Karty oferty”

Zweryfikowanie poprawności

kosztorysu oraz oferty

OFERTA

KOSZTORYS

Kierownik

Działu Ofert

Przekazanie oferty

wraz z kosztorysem

Akceptacja i

wysłanie oferty

do klienta

Dyrektor

Marketingowy

Uporządkowanie

i archiwizacja

oferty

Specjalista

ds. Marketingu

Kierownik

Działu Ofert

4 atrybuty procesu

Mierniki dla obszaru obsługa

klienta

• Wydajność

- relacja między zapytaniami a zrealizowanymi
ofertami
-

?

• Rentowność

- z ilu ofert klienci skorzystali
- relacja między stworzonymi ofertami a zawartymi
kontraktami

• Terminowość

- miernik obrazujący częstotliwość składania
powtórnych zamówień
- czas realizacji (od zapytania do otrzymania
zamówienia)

• Stabilna jakość

- wskaźnik poziomu składania reklamacji
- wskaźnik lojalności (powtórne zamówienia)