Projekt na zajęcia z

Zarządzania procesami

Katarzyna Kutnik

Ewelina Manaj

Natalia Kita

Produkcja

Przygotowanie produkcji

Rozwój produkcji

Architektura procesów w

przedsiębiorstwie Piotr i

Paweł

Zarządzanie

asortymente

m

Poszerzanie zakresu

asortymentu

Ulepszanie jakości

asortymentu

Zwiększenie

różnorodności

produktów

Wprowadzenie

produktów pod własną

marką

Zapewnienie

najlepszej relacji ceny

do jakości

Dążenie do wysokiej

jakości produktów

świeżych

Logistyka

Przyjazny dla klienta wewnętrzny

wygląd sklepów

Odpowiednia lokalizacja i wygląd

zewnętrzny placówek

Badania rynku

Przeprowadzanie ankiet

ekspertów wśród klientów

Obserwacja klientów przez

pracowników

Obsługa klienta

Budowanie relacji z

klientem

Sprawny proces

obsługi

Skracanie procedury

reklamacji

Rozwój i

inwestowanie w

pracowników

Dostawy i zakupy krajowe

System

motywacyjny

Zarządzanie

ludźmi

Rekrutacja i

adaptacja

pracowników

Szkolenia

Rozwój kanału

dostaw i zakupów

Premie dla

najlepszych

pracowników

Przekazywanie

wartości i zasad

Dostawy i zakupy

zagraniczne

Mapa procesu

Wejście

Przygotowanie

zapytania

ofertowego

Dyrektor

Marketingowy

Przygotowanie oferty dla

danego zapytania

ofertowego

V

Nie składanie

oferty

Pismo do

klienta

Przekazanie tematów

objętych zapytaniami

ofertowymi

Dział ofert

Dyrektor ds.

Rozwoju

i sprzedaży

Decyzje o wyborze

metody wyceny +

określenie terminu

złożenia oferty

Dyrektor

Marketingowy

V

Wycena

szczegółowa

Wycena

wskaźnikowa

Wycena

Przygotowanie

„Karty oferty”

Zweryfikowanie poprawności

kosztorysu oraz oferty

OFERTA

KOSZTORYS

Kierownik

Działu Ofert

Przekazanie oferty

wraz z kosztorysem

Akceptacja i

wysłanie oferty

do klienta

Dyrektor

Marketingowy

Uporządkowanie

i archiwizacja

oferty

Specjalista

ds. Marketingu

Kierownik

Działu Ofert

4 atrybuty procesu

Mierniki dla obszaru obsługa

klienta

• Wydajność

- relacja między zapytaniami a zrealizowanymi
ofertami
- średnia ilość godzin pracy poświęconych nad
zrealizowaniem 1 oferty w przeciągu tygodnia

• Rentowność

- z ilu ofert klienci skorzystali
- relacja między stworzonymi ofertami a
zawartymi kontraktami

• Terminowość

- miernik obrazujący częstotliwość składania
powtórnych zamówień
- czas realizacji (od zapytania do otrzymania
zamówienia)

• Stabilna jakość

- wskaźnik poziomu składania reklamacji
- wskaźnik lojalności (powtórne zamówienia)