Analiza SI

2. Metodologia

modernizacji procesów

w firmie

Analiza SI

Logika realizacji modernizacji

procesów

• Wyznaczenie procesu do modernizacji
• Modelowanie i analiza procesów

rzeczywistych

• Analiza słabych stron procesów
• Definiowanie zmodernizowanych

modeli procesów

• Projektowanie i wdrożenie zmian

Analiza SI

Sposoby prowadzenia

modernizacji procesów

Analiza SI

Podejścia do modernizacji

procesów

•Czysta karta – podejście

intuicyjne

•Z wykorzystaniem metodologii

– podejście systematyczne

Analiza SI

Zalety podejścia

intuicyjnego

– Uwolnienie od aktualnych

ograniczeń organizacyjnych,

technologicznych, kulturowych

– Nieograniczona kreatywność
– Promowanie nowych pomysłów

Analiza SI

Wady podejścia

intuicyjnego

– Przydatna dla małych organizacji i

małych procesów

– Niemożliwa do stosowania w pracy

zespołowej

– Brak punktów kontrolnych,

umożliwiających sprawdzenie

stopnia realizacji celów

Analiza SI

Obszary zastosowalności

podejścia intuicyjnego

•Małe firmy
•Mniej złożone procesy
•Do dyspozycji specjaliści z

dużym doświadczeniem w
modernizacji procesów
biznesowych

Analiza SI

Podejście oparte na

wykorzystaniu metodologii

• Dostarczonej przez firmę

konsultingową (łącznie z
konsultantami)

• Dostępnej publicznie (na przykład w

formie publikacji)

Analiza SI

Pojęcie metodologii

reengineeringu

(modernizacji procesów)

Zestaw metod szczegółowych,
określający systematyczny i
jasno zdefiniowany sposób
postępowania w modernizacji
procesów w firmie

Analiza SI

Wymagania wobec

metodologii reengineeringu

1. Uwzględnianie satysfakcji klienta jako

najważniejszego czynnika

wpływającego na cele i strategię

2. Koncentracja na procesach i ich

dopasowaniu do celów organizacji

3. Identyfikacja procesów tworzących

wartość dodaną dla klienta

Analiza SI

Kryteria doboru metodologii

1. Stopień powiązania z

zarządzaniem

2. Wysoki stopień uniwersalności do

rozwiązywania różnych problemów.

3. Renoma na rynku, liczne

zastosowania

4. Łatwość opanowania

Analiza SI

Przykłady metodologii

modernizacji procesów

• Metodyka Rummler-Branche Group
• BPM Framework – R. T. Burlton
• Metoda M. Hammera i J. Champy'ego

• Metoda Rapid RE (R.L. Manganelli,

M.M Klein)

• Metoda Tichy'ego i Herman'a
• Metoda T.H. Davenporta

Analiza SI

Metoda Hammera i

Champy’ego

• W tym podejściu do RE istotną rolę odgrywa

technologia informacyjna, traktowana jako
czynnik umożliwiający zmiany.

• Podstawowym błędem popełnianym przez

większość firm w podejściu do technologii jest
rozpatrywanie jej przez pryzmat istniejących
już procesów.

.

Analiza SI

Etapy metody Hammera i

Champego

1.Identyfikacja procesów biznesowych
2.Wybór procesu do reengineeringu
3.Zrozumienie wybranych procesów
4.Projektowanie wybranych procesów
od nowa
5.Wdrożenie zaprojektowanych
procesów

Analiza SI

Metoda T.H Davenporta

•Davenport rozróżnia

ulepszanie od innowacji
procesu.

Analiza SI

Cechy ulepszania

• Ulepszanie ze swej natury jest procesem

ciągłym i zapewniającym przyrost efektów.
Może być zrealizowane w stosunkowo
krótkim czasie, a zmiany mają wąski
charakter oddziaływania i związane są ze
stosunkowo niskim ryzykiem.

• Jest to inicjatywa oddolna lub inaczej "z

dołu do góry" (ang. bottom-up).

Analiza SI

Cechy innowacji

• Z kolei innowacje mają charakter rewolucyjny i

radykalny. Funkcjonujący proces stanowi wyłącznie
kontrast dla formułowania nowego procesu od nowa.

• Innowacje charakteryzują się inicjatywą odgórną, czy

też "z góry w dół" (ang. top-down).

• Zmiany tego typu cechują się znacznym

oddziaływaniem na organizację i odznaczają się
stosunkowo dużym ryzykiem. Jest to
charakterystyczne dla reinżynieringu.

Analiza SI

Sens reengineeringu

• Według Davenporta kluczowe

znaczenie dla reinżynieringu ma
sformułowanie wizji organizacji i
celów przekształcenia procesów.

• Cele mogą dotyczyć na przykład

redukcji kosztów, zadowolenia
pracowników, czy też skracania czasu
trwania procesów.

Analiza SI

Etapy metody T.H.

Davenporta

1. Formułowanie wizji i celów
2. Identyfikacja procesów
biznesowych
3. Zrozumienie i analiza procesów
4. Zastosowanie technologii
informatycznych
5. Tworzenie prototypów procesów
6. Implementacja

Analiza SI

Opis etapów metody

Davenporta

L.p.

Etap

Opis

1

Formułowanie wizji i celów

W tym etapie ustalona

zostaje wizja organizacji

i cele przekształceń

2

Identyfikacja procesów biznesowych

W tym kroku

identyfikuje się procesy

które mają podlegać

przekształceniu.

3

Zrozumienie i analiza procesów

Podczas tego etapu

następuje dokładne

przestudiowanie

funkcjonowania

wybranych procesów

oraz przeprowadzony

benchmarking .

Analiza SI

Opis etapów metody

Davenporta – c.d.

L.p

.

Etap

Opis

4.

Zastosowanie technologii

informatycznych

W tym kroku badana jest możliwość

zastosowania rozwiązań z zakresu

technologii informatycznych dla nowo

zaprojektowanych

procesów.

5.

Tworzenie prototypów

procesów

Następuje uszczegółowienie

projektowanych procesów w kierunku

tworzenia funkcjonujących prototypów

procesów biznesowych. Personel

organizacji analizuje prototypy, rozwija

pomysły dalszych

procesów ulepszeń oraz tworzy projekty

adaptacji do nowych warunków

wynikających z przeprojektowania

procesów.

6.

Implementacja

Ten etap służy implementacji

przetestowanych prototypów w organizacji.

Analiza SI

Konkluzja n.temat metody

Davenporta

• Davenport sugeruje aby zespoły
reinżynieringu procesów koncentrowały się na
kilku (nie więcej niż 15) najważniejszych
procesach.
• W przeciwieństwie do koncepcji Hammera
Champego - Davenport proponuje dokładane
przestudiowanie wybranych funkcjonujących
procesów by wykluczyć możliwość odkrywania
i stosowania na nowo starych rozwiązań.