Perspektywy rozwoju

nowoczesnych usług

bankowych na rynku Polskim

.

Nowe tendencje w

kształtowaniu usług

bankowych

:

 Banki decydują się sięgnąć po nowe

technologie dla tworzenia nowych kanałów
dystrybucji oraz w poszukiwaniu nowej
jakości usług

 Tradycyjne produkty zaczynają być

oferowane poprzez nowe kanały, pojawiają
się także całkiem nowe usługi – wynikające
z możliwości technologii

.



Home banking

 Bankowość telefoniczna
 Bankowość internetowa
 M-banking (Bankowość mobilna)
 Kioski Multimedialne
 Telewizja interaktywna

Należy oczekiwać, że w
najbliższych latach banki będą
inwestowały w rozwój
następujących usług:

Home banking:

Ta usługa zapewnia klientowi zdalny
dostęp do rachunku i dokonywanie
operacji finansowych przy użyciu
komputera wraz z odpowiednim
oprogramowaniem i modemem oraz
zwykłej linii telefonicznej

Bankowość telefoniczna:

jest jednym z nowszych i intensywnie
rozwijających się kanałów dystrybucji,
obejmuje, bowiem operacje finansowe
dokonywane za pomocą centrum
telefonicznego. Usługa ta jest
realizowana za pośrednictwem
telefonu z wybieraniem tonowym.

Bankowość internetowa:

Bank internetowy umiejscowiony jest

w centrali lub oddziale banku lub u
dostawcy outsourcingowego i realizuje
bezpośredni dostęp internetowy do
konta klienta. Strona WWW banku
pozwala na kontakt klienta z bankiem
i jest dla niego kopalnią wiedzy o
oferowanych produktach bankowych

.

Kioski multimedialne:

W tego typu placówkach klient

jest sam dla siebie bankowcem,
bowiem nie ma fizycznego
kontaktu z pracownikiem banku.
Kontakt nawiązuje jedynie przez
infostradę teleinformatyczną.
Tego typu oddziały są
wyposażone wyłącznie w
urządzenia do zdalnego
realizowania transakcji
finansowych.

Bankowość mobilna

Umożliwia skorzystanie z usług

bankowych w dowolnym miejscu i
czasie. Za pomocą telefonu
komórkowego klient ma nie tylko
dostęp do własnego konta, może
dokonywać wszelkich operacji
aktywnych ale ma również dostęp do
wszelkich informacji zawartych w sieci
internetowej.

Telewizja interaktywna:

Wśród urządzeń stosowanych w

bankowości elektronicznej pewnym
novum są interaktywne telewizory (ITV)
i telewizory połączone z przystawkami
do pracy w technologii Web TV
umożliwiającej przeglądanie stron
internetowych na ekranie telewizora.
Takie telewizory umożliwiają dostęp do
rachunku bankowego za pomocą pilota.

Bariery i szanse rozwoju usług
bankowych opartych na
nowoczesnych technologiach w
Polsce:

• Usługi bankowe oparte na nowoczesnych

technologiach będą w przyszłości

dominującą formą obsługi klientów.

• Proces ich wprowadzania może jednak,

szczególnie w krajach o słabszym poziomie

rozwoju infrastruktury teleinformatycznej,

trwać długo, bo ciągle istnieje wiele barier

do pokonania. Można wskazać na wiele

przyczyn takiego stanu rzeczy:

Obawy po stronie środowiska
bankowego:

• Brak wiary w Internet i zaufania w

jego możliwości

• Obawy odnośnie wysokich kosztów

związanych z uruchomieniem

elektronicznych kanałów dystrybucji

• Słaba infrastruktura
• Obawy odnośnie należytego

zabezpieczenia

• Brak przekonania co do wymiernych

oszczędności jakie daje Internet.

Obawy po stronie klientów

:

• bezpieczeństwo (postrzeganie go

przez społeczeństwo),

• dostępność Internetu i cena za

korzystanie z niego,

• znajomość obsługi komputera,
• mentalność, przywiązanie do tradycji,

bariera psychologiczna.

Wydaje się, że bariery rozwoju

usług bankowych opartych na

nowoczesnych technologiach j

należą do tego typu zjawisk,

które powinny stopniowo

zanikać.

Z badań przeprowadzonych przez
McKinsey&Company wynika, że w
przyszłości:

• 20% klientów będzie korzystało wyłącznie

z oferty bankowości elektronicznej,

• 60% będzie korzystało z różnych kanałów

dystrybucji, czyli oddziałów, Internetu,

telefonu itp.,

• 20% będzie korzystało wyłącznie z usług

świadczonych przez odziały banków

tradycyjnych

Dziękuje za uwagę.