Wykład X

(2011 fragment)

1. Pojęcie wizji, misji i celów organizacji.

2. Zarządzanie przez cele.

3. Strategiczna karta wyników Kaplana i

Nortona.

4. Pojęcie kompetencji korporacyjnych i

znaczenie zasobów ludzkich.

5. Rola systemu ZZL w realizacji strategii firmy.

Wizja, misja i cele organizacji

Misja organizacji – podstawowe funkcje i

charakterystyka

1

2

3

4

5

zwięzłoś

ć

misja powinna być sformułowana wg 3 zasad

elastyczno

ść

niepowtarzalność

Misja organizacji – podstawowe funkcje i

charakterystyka

Wizja organizacji – podstawowe funkcje i

charakterystyka

1

2

3

4

5

6

Misja i wizja organizacji a kultura organizacyjna

dwa oblicza oddziaływania kultury organizacyjnej

Oddziaływanie kultury

organizacyjnej –

wg H. Steinmanna, G. Schreyőgga

pozytywne

 wzmaganie tendencji zamykania

się w sobie org.,

 usztywnianie, „kostnienie” org.

przez zamknięcie się na nowe
orientacje

 tworzenie barier przy

wdrożeniach (szczególnie
dotyczących innowacji)

 utrwalanie się tradycyjnych

wzorców sukcesu

 kulturowe myślenie wg, utartych i

znanych wzorców

 wzmacnianie myślenia

stereotypowego,
schematycznego

 ukierunkowanie działań,

tłumaczenie zjawisk,
przekazywanie i interpretacja
obrazu świata

 sprawne komunikowanie się

 wspomaganie procesu

podejmowania decyzji i rozw.
problemów dzięki utrzymywaniu
spójnej wizji org.,
wspólnych celów i wartości

 przyspieszanie wdrażania planów

i realizacji projektów

 zmniejszenie nakładów na

kontrolę przez wzmacnianie
świadomości wspólnoty i
współdziałania dla obopólnej
korzyści wszystkich w org.

 zwiększanie motywacji i

lojalności

 zapewnienie, umacnianie

stabilności

negatywne

z wykładu PZO nt. kultury

organizacyjnej

Łatwe w teorii, trudne w praktyce – przykłady

misji i wizji

Nasza wizja

Pragniemy zapewnić najwyższej jakości rozwiązania tworzące lepsze otoczenie
do życia i pracy.

Nasza misja

Chcemy wykorzystywać nasze wspólne doświadczenie i wiedzę, aby
udoskonalać świat wokół nas, poprzez innowacje, pracę w zespole i zaufanie.

Nasze wartości

cenimy naszych pracowników i szanujemy różnorodność ich pomysłów,
przekonań i kultur

cenimy naszych klientów i zapewniamy im obsługę na najwyższym poziomie

cenimy zaufanie i uczciwość

cenimy innowacje i profesjonalizm

cenimy ciągły rozwój poprzez szkolenia i naukę od najlepszych

cenimy wszystkie społeczności, w których pracujemy i czujemy się względem
nich odpowiedzialni.

Faber Maunsell Polska

Misja firmy

Pragniemy być partnerem dla naszych Klientów, dostarczając im niezawodnie
działające systemy komputerowe i fiskalne. Chcemy dostarczać naszym
Klientom wiedzę, najnowsze technologie, być pomocni w każdej potrzebie i o
każdej porze.

Zapewniamy wysoką jakość dostarczanego sprzętu i oferowanych
usług, przy zachowaniu zdecydowanie korzystnych dla naszych
Klientów cen.

Od początku powstania firmy dewizą jej pracowników i właścicieli jest tak
prowadzić działalność, aby maksymalnie zadowolić klienta w myśl hasła:
Jedynym źródłem utrzymania jest Klient, a jego zadowolenie jest gwarancją
naszego istnienia.

Dla firmy OPTIMAL ważny jest każdy Klient. W szczególności wsłuchujemy się
w potrzeby Klientów drobnych, indywidualnych, detalicznych. Każdemu
staramy się wyjaśniać wszystkie nurtujące go zagadnienia, dobrze zrozumieć
jego wymagania i przyczyny ewentualnych "komputerowych problemów".

OPTIMAL

Łatwe w teorii, trudne w praktyce – przykłady

misji i wizji

Misja

Jako przewoźnik narodowy i członek globalnego aliansu chcemy zdobyć

pozycję wiodącej linii lotniczej w regionie

Wizja

1.

Jesteśmy narodowym przewoźnikiem łączącym długoletnią tradycję z
nowoczesną technologią i organizacją. 

2.

Oferujemy usługi odpowiadające potrzebom klientów i umacniamy
pozycję wiodącej linii lotniczej na trasach do/z i przez Polskę.

3.

Rozwijamy siatkę własnych połączeń krajowych, europejskich i
międzykontynentalnych, a w ramach aliansu zapewniamy
globalną sieć połączeń. 

4.

Działając na jednym z największych i najszybciej rozwijających się
rynków europejskich, osiągamy opłacalny wzrost i właściwy zwrot
kapitału. 

5.

Zapewniamy pracownikom, w zamian za efektywną pracę, atrakcyjne
warunki zatrudnienia i możliwość zawodowego rozwoju.

LOT

Łatwe w teorii, trudne w praktyce – przykłady

misji i wizji

Przesłanie Coca-Cola jest proste i ponadczasowe – chcemy oferować
naszym Klientom radość, zabawę, orzeźwienie, dbając jednocześnie o
wartość naszych marek i starając się zapewnić rozwój i stabilność
firmy.

Kiedy w firmie Coca-Cola rozmawiamy o przyszłości, mówimy,
że chcemy być ulubionym producentem napojów dla naszych konsumentów…
ulubionym pracodawca na rynku pracy… ulubionym partnerem dla naszych
klientów… a co najważniejsze, chcemy być cenionym członkiem każdej
społeczności na świecie,
w której działamy – Neville Isdell.

Umieścić colę w zasięgu ręki każdego konsumenta na
świecie

Łatwe w teorii, trudne w praktyce – przykłady

misji i wizji

perspektywa

rozwoju

tworzenie kultury i

klimatu organizacji

sprzyjających

innowacji

i rozwojowi

misja

wizja

cele

strategi

a

perspektywa

klientów

tworzenie wartości

dla klienta

perspektywa

procesów

strategia wew. proc.

org.; zapewnienie ich

efektywności

perspektywa

finansowa

strategia wzrostu,

zyskowności, płynności

i ryzyka oceniana z

perspektywy

akcjonariusza

Źródło: Robert S. Kaplan, David P. Norton,

Strategiczna Karta Wyników, CIM, W-wa, 2001,

s. 29.

Strategiczna (zrównoważona) karta wyników Kaplana i

Nortona

Balanced Score Card (BSC) – główne założenie

Jak zachować

zdolność do zmian i

poprawy

efektywności, aby
zrealizować naszą

wizję?

misja

wizja

cele

strategi

a

Jak powinni nas

postrzegać klienci,

abyśmy zrealizowali

swoją wizję?

Jakie procesy

wewnętrzne musimy

doskonalić, aby

właściciele i klienci

firmy byli zadowoleni?

Jak powinni nas

postrzegać

udziałowcy, aby

uznano, że

odnieśliśmy sukces

finansowy?

Strategiczna (zrównoważona) karta wyników Kaplana i

Nortona

Balanced Score Card (BSC) – główne założenie