Analiza SI

2. Procesy biznesowe i

informacyjne w systemie

informacyjnym firmy

Analiza SI

Podejścia do analizy firmy i jej

systemu informacyjnego

• Podejście strukturalne

(klasyczna teoria organizacji):

• Podejście procesowe

(współczesne – od lat 70-ych)

Analiza SI

Cechy podejścia

strukturalnego

– Firma jest całością, składającą

się z wielu części.

– Każda część ma swoje zadanie i

musi być kierowana.

– Wzorem tego podejścia jest

świat przyrody.

Analiza SI

Podejście procesowe w

firmie

• Firmę rozpatruje się jako zbiór procesów,

powiązanych ze sobą – zapewniających
realizację realizację misji firmy.

• Procesy ulegają zmianie w czasie – zmiany

procesów to wynik dostosowywania się
firmy do zmieniającego się otoczenia,

• Tworzenie firmy i jej modernizację

dokonuję się poprzez konstruowanie lub
modernizację jej procesów.

Analiza SI

Organizacja w ujęciu

procesowym

Organizacja jest traktowana jako sieć

procesów różnych kategorii,
powiązanych ze sobą, służących do
realizacji strategii (celów)
organizacji.

Analiza SI

Firma jako sieć procesów

Analiza SI

Ewolucja podejścia

procesowego

Etapy

Cel:

Metoda

Pierwsza fala – lata 20-

e

Teoria zarządzania F.

Taylora

Lepiej

wykorzystać

czas pracy i

obniżać koszty

produkcji

-Podział procesu na czynności,

- racjonalizacja sposoby

wykonywania,

- eliminacja czynności zbędnych,

- sprzężona z systemem

wynagradzania

Druga fala – lata 80-90

BPR – Business Process

Reengineering

M. Hammer, J. Champy

Przeprojektowa

ć proces, żeby

uzyskać

większą

wartość

dodaną dla

klienta

- Jednorazowe przedsięwzięcie typu

projekt,

- redukcja wykorzystywanych

zasobów,

- optymalne wykorzystanie

technologii,

- outsourcing

Trzecia fala – początek

lat 2000

BPM - Business Process

Management

Umożliwić

ewolucyjne

wprowadzanie

zmian w

procesach

-Całościowe podejście do

organizacji,

- proces jako podstawowy punkt

odniesienia

Analiza SI

Przyczyny upowszechniania

podejścia procesowego

• Konieczność szybkiego dostosowywania się

do zmiennej gospodarki.

• Gwałtowny rozwój technologii

teleinformatycznych i innych

• Rozwój nowej gospodarki, z nowymi

rodzajami firm, których działanie opiera się
na świadczeniu usług informacyjnych, oraz
na nowych rodzajach powiązań rynkowych.

Analiza SI

Koncepcje i metody zarządzania oparte na

podejściu procesowym

Metoda/

Koncepcja

Cechy podejścia

Rola technologii

informatycznych

Total Quality

Management

(TQM)

-Kompleksowe zarządzanie firmą,

-Systematyczna poprawa obsługi klientów,

-Systematyczna modernizacja procesów

- wyeksponowana rola pracownika

-Wdrażanie procesu samokontroli

Wielokierunkowe

wykorzystanie

technologii

teleinformatyczny

ch

BPR (Business

process

Reenginering)

-Kompleksowe zmiany w firmie poprzez

reorganizację procesów,

-Koncentracja na kliencie,

- koncentracja na doskonaleniu procesów,

Activity Based

Costing (ABC)

-Ocena kosztu realizacji działań, zasobów i obiektów

kosztów,

-Przypisanie zasobów działaniom,

-Rozpoznanie związków nośników kosztów i działań

Balanced

Scorecard

(BSC)

-Przełożenie wizji strategicznych na działania

operacyjne,

-Określenie celów związanych z realizacją procesów,

- selekcja procesów tworzących wartość dodaną dla

klientów,

- podnoszenie kwalifikacji personelu

Analiza SI

Koncepcje i metody zarządzania zorientowane

procesowo – c.d.

Metoda/Koncep
cja

Cechy podejścia

Rola technologii
informatycznych

Time
Compression

Management

(TCM)

-Koncentracja uwagi na kliencie i
jego potrzebach,

- intensyfikacja cyklu życia całej

organizacji

- Sterowanie

funkcjonowaniem i

doskonaleniem

procesów,

- Automatyzacja

procesów

decyzyjnych

Just-in-Time
(JIT)

- Minimalizowanie wielkości produkcji w toku oraz
zapasów,
- wykonywanie produktu w momencie kiedy jest
zapotrzebowanie,
- optymalizacja produkcji

-Wspomaganie

procesów pracy

(analiza środowiska

pracy),

- przekazywanie

informacji pomiędzy

punktami procesu,

- przekazywanie

informacji na

odległość.

Kaizen

-Stałe dokonywanie procesów poprzez małe
usprawnienia,
- eliminowanie zagrożeń, które mogą prowadzić do
obniżenia jakości

Kanban

-Minimalizacja długości cyklu
produkcyjnego,

-Likwidacja magazynów przed i po
produkcyjnych.

Benchmarking

-Identyfikacja i analiza wzorów
- identyfikacja działań i technik zwiększających
efektywność procesów,
- poszukiwanie możliwości poprawy procesów przez
analizę wzorców

Analiza SI

BPR - Business Process

Reengineering

Reengineering procesów

biznesowych

Analiza SI

Reengineering wg Hammera

i Champy’ego

Fundamentalne przemyślenie od
nowa i radykalne przeprojektowanie
procesów w firmie, prowadzące do
przełomowej poprawy – według
współczesnych miar (koszty, jakość,
serwis, szybkość) – osiąganych
wyników

Analiza SI

4 podstawowe hasła definicji

• Proces –zbiór czynności, który w oparciu

o nakłady na wejściu daje na wyjściu
rezultat mający wartość dla klienta

• Fundamentalny – dotykanie sensu

dotychczasowych procesów

• Radykalny – docierający do korzeni

problemu

• Przełomowy – dokonanie zmiany istotnej

Analiza SI

Podstawowe założenia

Reengineeringu

Modernizacja procesów powinna

zapewniać:

1. Optymalną organizację wykorzystania

zasobów pracy w przebiegu procesu

2. Optymalne wykorzystanie dostępnych

technologii w tym technologii
teleinformatycznych w realizacji
procesu

Analiza SI

Ewolucja klasycznego BPR

(około 2000)

Business
Process
Reengineeri
ng

Business
Process
Management
(Reengineering
permanentny)

Jednorazowe akcje
(projekty)

Systematyczna analiza
i modernizacja
procesów

Analiza SI

Przesłanki reengineeringu

permanentnego (zarządzania

procesowego)

• Zakłada się, że procesy powinny być

systematycznie analizowane i poddawane
modernizacji

• Procesy powinny być analizowane, pod kątem

realizacji parametrów oceny ich efektywności,

• Proponowane zmiany mogą być łatwiej

wprowadzane, ponieważ procesy funkcjonują w
bardziej elastycznej strukturze organizacyjnej –
wymuszonej przez reengineering radykalny.

Analiza SI

Pojęcie procesu w firmie

Sieć działań prowadzących do

uzyskania konkretnego celu :
wytworzenia produktu, wykonania
usługi, dokonania zmiany
organizacyjnej, podjęcia decyzji.

Analiza SI

Rodzaje procesów w firmie

• Podstawowe kryterium:

rezultat procesu:

• Procesy podstawowe,

ukierunkowane na klienta, polegające
na dostarczaniu produktu lub
świadczeniu usługi,

• Procesy pomocnicze

, wspomagające

procesy podstawowe, na przykład
zamawiane składników do produkcji.

Analiza SI

Składniki procesu

Zgłoszenie

zamówienia

Pakowanie

Nadaj

numer

Identyfikuj

klienta

Identyfikuj

pozycje

Zapisz

Nowego

klienta

Analiza zamówienia

Działanie

Krok działania

Strumień informacyjny

Strumień informacyjny

Nowe

zamówienie

Bodziec

produktów
do wysyłki

Magazyn

Strumień
zasileniowy

Analiza SI

Składniki każdego procesu

• Działania – główna jednostka podziału procesu na części
• Kroki – jednostki podziału działań
• Wejścia działania – przyjmujące strumienie fizyczne i

informacyjne

• Wyjścia działania– wyprowadzajace strumienie fizyczne

i informacyjne

• Bodźce – wejście z otoczenia, inicjujące proces lub

wpływajace na sposób przebiegu procesu

Działania dotyczą obiektów fizycznych (Produkt) i

informacyjnych (Zamówienie)

Analiza SI

Rodzaje procesów ze

względu na rodzaj

przetwarzanych strumieni

• Procesy przetwarzające strumienie

materialne (

produkcja wyrobu, realizacja

zamówienia na produkty materialne

) –

towarzyszą im zawsze strumienie
informacyjne

• Procesy przetwarzające jedynie

strumienie informacyjne (

informowanie

klienta, rezerwacja usługi, dokonanie
przelewu bankowego)

Analiza SI

Procesy biznesowe a procesy

informacyjne w firmie

• Z każdym procesem biznesowym

powiązane są procesy informacyjne
przetwarzania, przesyłania i
przechowywania danych.

• Procesy informacyjne powinny „opisywać „

i „wspomagać” przebieg procesów
biznesowych w firmie

Analiza SI

Odnosząc te ustalenia do
systemu informacyjnego
firmy → można
zdefiniować następujące
wnioski:

Analiza SI

Wnioski dotyczące systemu

informacyjnego:

• W firmach procesy realne (biznesowe) zachodzące w

organizacji powinny być odzwierciedlane w systemie
informacyjnym firmy

• Skuteczna realizacja procesów biznesowych jest możliwa dzięki

efektywnej realizacji procesów informacyjnych – w systemie
zinformatyzowanym firmy

• Wymaga to cyklicznej modernizacji tak procesu biznesowych

jak i systemu zinformatyzowanego

Analiza SI

Funkcjonowanie systemu

zinformatyzowanego

organizacji

Z punktu widzenia danych – funkcjonowanie

systemu informacyjnego polega na
realizacji elementarnych operacji
informacyjnych:

–

Zbierania danych

–

Przechowywania danych

–

Przetwarzania

–

Przesyłania

–

Udostępniania

Analiza SI

Podstawowe rodzaje operacji

informacyjnych

Legenda:

Ekran
zbierania
danych
(dokument)

Grupa
danych
w bazie danych

wydruk

procedura
przetwarzania

Zbieranie

Zbieranie

Przetwarzanie

Przetwarzanie

Udostępnianie

Udostępnianie

Przechowywanie

Przechowywanie

Przesyłanie

Przesyłanie

Analiza SI

Technologia realizacji

procesów (operacji)

informacyjnych

• Każda z wymienionych operacji

informacyjnych wymaga
wykorzystania odpowiednich
technologii informatycznych

Analiza SI

Zbieranie (ujmowanie)

danych

• Technologie:

– Rejestrowanie danych w systemie przez użytkownika (przez

formularze),

– Automatyczne rejestracja faktów przez specjalne urządzenia

(czytniki kart, skanery obrazów, rejestratory dźwięków,
rejestratory parametrów otoczenia (temperatura)

– Dane napływajace od kontrahentów (systemów zewnętrznych)

• Problemy:

– Szybkość rejestracji,
– Konieczność specjalnych urządzeń

Analiza SI

Przechowywanie

• Technologie:

– Bazy danych: relacyjne, obiektowe, XML,
– Hurtownie danych,
– Rozproszone i scentralizowane bazy danych,
– Pliki płaskie,
– Systemy zarządzania treścią

• Problemy:

– Odzwierciedlanie zależności z rzeczywistością,
– Ograniczone rozmiary pamięci masowych

Analiza SI

Przetwarzanie danych

• Technologie:

– Przetwarzanie bezpośrednie;
– Architektura „klient-serwer”
– Broker rozproszonych obiektów;
– Przetwarzanie typu SaaS (software as a

service)

• Problemy:

– Szybkie jednoczesne wykonywanie wielu

transakcji przetwarzania

Analiza SI

Przesyłanie

• Technologie:

– Sieci transmisji danych
– Powszechne stosowanie protokołów

komunikacyjnych,

• Problemy:

– „Zatykanie” się sieci,
– Koniecznośc ochrony danych przed

przejęciem (przez jednostki zewnętrzne)

Analiza SI

Udostępnianie

• Technologie:

– Prezentowane lub drukowane dane,
– Przesyłanie danych do użytkowników

zewnętrznych (do ich systemów informatycznych)

– Emitowanie różnych typów danych, za pomocą

specjalnych urządzeń,

• Problemy:

– Szybkość emisji,
– Czytelnośc dla użytkownika