Zarządzanie

Zarządzanie

PROCESAMI

PROCESAMI

Marian Krupa

University of Information Technology and Management in

Rzeszow

agenda:

agenda:

dr Marian Krupa

University of Information Technology and Management in Rzeszow

1.

1.

Cele organizacyjne, funkcje,

Cele organizacyjne, funkcje,

zadania

zadania

2.

2.

Analiza i modelowanie procesów

Analiza i modelowanie procesów

pracy

pracy

3.

3.

Procesy i procedury wg norm ISO

Procesy i procedury wg norm ISO

4.

4.

Systemy workflow

Systemy workflow

5.

5.

Projektowanie procesów

Projektowanie procesów

biznesowych wg ISO – praca

biznesowych wg ISO – praca

projektowa

projektowa

6.

6.

Projektowanie procesów

Projektowanie procesów

biznesowych wg ARIS – prezentacja

biznesowych wg ARIS – prezentacja

1.

1.

Cele

Cele

organizacyjne,

organizacyjne,

funkcje, zadania

funkcje, zadania

Cele

Cele

organizacyjne,

organizacyjne,

funkcje, zadania

funkcje, zadania

dr Marian Krupa

University of Information Technology and Management in Rzeszow

Cele wyznaczone

Cele wyznaczone

dla systemu jakim

dla systemu jakim

jest przedsiębiorstwo, determinują

jest przedsiębiorstwo, determinują

nie tylko jego przeznaczenie

nie tylko jego przeznaczenie

(sens

(sens

istnienia)

istnienia)

, ale także

, ale także

wewnętrzny

wewnętrzny

podział pracy

podział pracy

,

,

zhierarchizowanie

zhierarchizowanie

i

i

przebieg procesów

przebieg procesów

.

.

Cele

Cele

organizacyjne,

organizacyjne,

funkcje, zadania

funkcje, zadania

dr Marian Krupa

University of Information Technology and Management in Rzeszow

Hierarchiczne

Hierarchiczne

ustalenie wszystkich celów

ustalenie wszystkich celów

przedsiębiorstwa (

przedsiębiorstwa (

zależność

zależność

przyczynowo-skutkowa

przyczynowo-skutkowa

) umożliwia

) umożliwia

określenie kluczowych funkcji i

określenie kluczowych funkcji i

zadań, które trzeba podjąć, aby

zadań, które trzeba podjąć, aby

cele zostały osiągnięte

cele zostały osiągnięte

.

.

Cele

Cele

organizacyjne,

organizacyjne,

funkcje, zadania

funkcje, zadania

dr Marian Krupa

University of Information Technology and Management in Rzeszow

Cele i funkcje

Cele i funkcje

w literaturze przedmiotu są

w literaturze przedmiotu są

często stosowane zamiennie. Jednakże

często stosowane zamiennie. Jednakże

możemy wyróżnić

możemy wyróżnić

trzy poziomy analizy i

trzy poziomy analizy i

modelowania funkcji

modelowania funkcji

:

:

1)

1)

Cel(e) organizacyjne

Cel(e) organizacyjne

– poziom rzędu

– poziom rzędu

zerowego (Po),

zerowego (Po),

2)

2)

Funkcje

Funkcje

umożliwiające realizację celów

umożliwiające realizację celów

organizacyjnych - cele uzupełniające (1 - go

organizacyjnych - cele uzupełniające (1 - go

rzędu),

rzędu),

3)

3)

Zadania

Zadania

w ramach poszczególnych funkcji -

w ramach poszczególnych funkcji -

cele uzupełniające (2-go rzędu).

cele uzupełniające (2-go rzędu).

Cele

Cele

organizacyjne,

organizacyjne,

funkcje, zadania

funkcje, zadania

dr Marian Krupa

University of Information Technology and Management in Rzeszow

Cele, funkcje i zadania

Cele, funkcje i zadania

możemy przedstawić za

możemy przedstawić za

pomocą:

pomocą:

1)

1)

Klasyfikatora celów,

Klasyfikatora celów,

2)

2)

Tzw. „drzewa celów”

Tzw. „drzewa celów”

Klasyfikator celów

Klasyfikator celów

wydawnictwa uczelnianego

wydawnictwa uczelnianego

„XYZ”.

„XYZ”.

dr Marian Krupa

University of Information Technology and Management in Rzeszow

Cel główny

Cel główny

- rzędu zerowego (Po): Publikacja prac naukowo-

- rzędu zerowego (Po): Publikacja prac naukowo-

dydaktycznych;

dydaktycznych;

Cele uzupełniające

Cele uzupełniające

(1-go rzędu):

(1-go rzędu):

1. Zapewnienie prawidłowej pracy w obszarze pozyskiwania

1. Zapewnienie prawidłowej pracy w obszarze pozyskiwania

autorów oraz nabywanie praw do tytułów

autorów oraz nabywanie praw do tytułów

2. Ekonomiczne i jakościowe prowadzenie prac redakcyjnych

2. Ekonomiczne i jakościowe prowadzenie prac redakcyjnych

(aspekt wykonawczy)

(aspekt wykonawczy)

3. Prowadzenie sprzedaży publikacji naukowo-dydaktycznych dla

3. Prowadzenie sprzedaży publikacji naukowo-dydaktycznych dla

zapewnienia zbytu na publikowane prace

zapewnienia zbytu na publikowane prace

4. Zapewnienie efektywnej administracji i finansowania

4. Zapewnienie efektywnej administracji i finansowania

publikacji.

publikacji.

5. ............................................................................................

5. ............................................................................................

......

......

Cele uzupełniające

Cele uzupełniające

(2-go rzędu):

(2-go rzędu):

1. Zapewnienie prawidłowej pracy w obszarze pozyskiwania

1. Zapewnienie prawidłowej pracy w obszarze pozyskiwania

autorów oraz nabywanie praw do tytułów

autorów oraz nabywanie praw do tytułów

1.1. Opracowywanie profilu wydawnictwa i strategii działań

1.1. Opracowywanie profilu wydawnictwa i strategii działań

w obszarze

w obszarze

poszukiwań autorów i pozyskiwania tytułów

poszukiwań autorów i pozyskiwania tytułów

„

„

Drzewo” celów

Drzewo” celów

dr Marian Krupa

University of Information Technology and Management in Rzeszow

Cel główny

Cel główny

-

-

rzędu

rzędu

zerowego

zerowego

(Po):

(Po):

Publikacja

Publikacja

prac

prac

naukowo-

naukowo-

dydaktyczny

dydaktyczny

ch

ch

Cele

Cele

uzupełniają

uzupełniają

ce

ce

(1-go

(1-go

rzędu):

rzędu):

1. Zapewnienie prawidłowej

1. Zapewnienie prawidłowej

pracy w obszarze pozyskiwania

pracy w obszarze pozyskiwania

autorów oraz nabywanie praw do

autorów oraz nabywanie praw do

tytułów

tytułów

2. Ekonomiczne i jakościowe

2. Ekonomiczne i jakościowe

prowadzenie prac redakcyjnych

prowadzenie prac redakcyjnych

(aspekt wykonawczy)

(aspekt wykonawczy)

3. Prowadzenie sprzedaży

3. Prowadzenie sprzedaży

publikacji naukowo-

publikacji naukowo-

dydaktycznych dla zapewnienia

dydaktycznych dla zapewnienia

zbytu na publikowane prace

zbytu na publikowane prace

4. Zapewnienie efektywnej

4. Zapewnienie efektywnej

administracji i finansowania

administracji i finansowania

publikacji.

publikacji.

Cele

Cele

uzupełniają

uzupełniają

ce

ce

(2-go

(2-go

rzędu):

rzędu):

1.1. Opracowywanie profilu

1.1. Opracowywanie profilu

wydawnictwa i strategii

wydawnictwa i strategii

działań w obszarze

działań w obszarze

poszukiwań autorów i

poszukiwań autorów i

pozyskiwania tytułów

pozyskiwania tytułów

1.2. Prowadzenie,

1.2. Prowadzenie,

przygotowywanie i

przygotowywanie i

podpisywanie umów

podpisywanie umów

autorskich

autorskich

1.3. Prowadzenie ewidencji i

1.3. Prowadzenie ewidencji i

analizy baz danych

analizy baz danych

autorów;

autorów;

Zadani

Zadani

a

a

2. Analiza i

2. Analiza i

modelowanie

modelowanie

procesów pracy

procesów pracy

Definicja procesu:

Definicja procesu:

dr Marian Krupa

University of Information Technology and Management in Rzeszow

PROCES

PROCES

- zbiór wcześniej

- zbiór wcześniej

zdefiniowanych, powiązanych

zdefiniowanych, powiązanych

ze sobą działań, które służą

ze sobą działań, które służą

osiągnięciu założonego celu.

osiągnięciu założonego celu.

Klasyfikacja procesów

Klasyfikacja procesów

biznesowych:

biznesowych:

dr Marian Krupa

University of Information Technology and Management in Rzeszow

Wartość

gospodar

cza

Powtarzal

ność

wysok

a

niska

niska

wysok

a

Współpracy

- dokumentacja
techniczna

- wdrożenie
oprogramowania

Ad Hoc

- potwierdzenia, inspekcje
- informacje nieformalne

Produkcyjne

- kalkulacje
- reklamacje

Administracyjne

- delegacje służbowe
- potwierdzenia zakupów

S. Kłos, W. Woźniak, Modelowanie procesów biznesowych, w: R. Knosala (red.),
Komputerowo zintegrowane zarządzanie, Konferencja naukowa – Zakopane 2002,
WNT, Warszawa 2002.

Ocena znaczenia procesów:

Ocena znaczenia procesów:

dr Marian Krupa

University of Information Technology and Management in Rzeszow

Znaczeni

e

procesu

dla

klienta

Znaczenie

procesu dla

firmy

wysok

ie

niskie

niskie

wysok

ie

Literatura: Skalik (red.)

Sposób

załatwiania

reklamacji

Obsługa

posprzedażna

Usługa u klienta

Naprawy

gwarancyjne

Dyscyplina

wśród

pracowników

Sprzedaż

Rozwój nowych

produktów

Badania

klientów

Zakupy

Informowanie

interesariuszy

Budżetowanie

Analiza i modelowanie

Analiza i modelowanie

procesów

procesów

dr Marian Krupa

University of Information Technology and Management in Rzeszow

Analiza i projektowanie procesów

Analiza i projektowanie procesów

pracy

pracy

ma na celu uzyskanie

ma na celu uzyskanie

optymalnej

optymalnej

efektywności

efektywności

realizowanych zadań

realizowanych zadań

przez daną organizację.

przez daną organizację.

W ujęciu idealnym przekształcenia występujące w

W ujęciu idealnym przekształcenia występujące w

poszczególnych działaniach (etapach procesu)

poszczególnych działaniach (etapach procesu)

powinny tworzyć

powinny tworzyć

wartość dodaną

wartość dodaną

, co spowoduje, że

, co spowoduje, że

to co stanowi efekt procesu będzie bardziej

to co stanowi efekt procesu będzie bardziej

użyteczne

użyteczne

i

i

efektywne

efektywne

.

.

dr Marian Krupa

University of Information Technology and Management in Rzeszow

Modelowanie

Modelowanie

(udoskonalanie, usprawnianie)

(udoskonalanie, usprawnianie)

procesu ma na

procesu ma na

celu

celu

:

:

1)

1)

personalizacje procesu

personalizacje procesu

- przypisanie konkretnego procesu

- przypisanie konkretnego procesu

konkretnej osobie - aspekt odpowiedzialności,

konkretnej osobie - aspekt odpowiedzialności,

2)

2)

określenie potrzeb kierowniczych

określenie potrzeb kierowniczych

- dla skomplikowanych

- dla skomplikowanych

projektów, wymagających współpracy kilku osób potrzebny

projektów, wymagających współpracy kilku osób potrzebny

jest koordynator prac,

jest koordynator prac,

3)

3)

lokalizacje decyzji

lokalizacje decyzji

- analiza decyzyjna,

- analiza decyzyjna,

4)

4)

koordynacje działań

koordynacje działań

- podział i koordynacja poszczególnych

- podział i koordynacja poszczególnych

prac, zadań,

prac, zadań,

5)

5)

wielowariantowość

wielowariantowość

- opracowanie różnych wariantów

- opracowanie różnych wariantów

realizacji tego samego zadania,

realizacji tego samego zadania,

6)

6)

uproszczenie kontroli

uproszczenie kontroli

- analiza systemu kontroli - kontrola w

- analiza systemu kontroli - kontrola w

odpowiednim miejscu i w odpowiednim czasie

odpowiednim miejscu i w odpowiednim czasie

Analiza i modelowanie

Analiza i modelowanie

procesów

procesów

dr Marian Krupa

University of Information Technology and Management in Rzeszow

Wstępnie analizując określone procesy należy

Wstępnie analizując określone procesy należy

odpowiedzieć sobie na następujące

odpowiedzieć sobie na następujące

pytania:

pytania:

1)

1)

Co ma dać ten proces?

Co ma dać ten proces?

2)

2)

Co powoduje, że odbiorca jest zadowolony

Co powoduje, że odbiorca jest zadowolony

bądź nie z efektów procesu?

bądź nie z efektów procesu?

3)

3)

Jaki jest koszt procesu?

Jaki jest koszt procesu?

4)

4)

Jakie istnieją rozwiązania alternatywne?

Jakie istnieją rozwiązania alternatywne?

Analiza i modelowanie

Analiza i modelowanie

procesów

procesów

dr Marian Krupa

University of Information Technology and Management in Rzeszow

Dalszą analizę przeprowadzamy w

Dalszą analizę przeprowadzamy w

perspektywie:

perspektywie:

1)

1)

zasadności istnienia poszczególnych działań,

zasadności istnienia poszczególnych działań,

2)

2)

uczestnictwa w procesie poszczególnych

uczestnictwa w procesie poszczególnych

osób lub komórek organizacyjnych,

osób lub komórek organizacyjnych,

3)

3)

poziomu jakości, czasu trwania procesu,

poziomu jakości, czasu trwania procesu,

4)

4)

koordynacji niezbędnych dla procesu

koordynacji niezbędnych dla procesu

działań, które muszą być realizowane

działań, które muszą być realizowane

równolegle,

równolegle,

5)

5)

umiejscowienia decyzji, kontroli dotyczących

umiejscowienia decyzji, kontroli dotyczących

poszczególnych elementów procesu.

poszczególnych elementów procesu.

Analiza i modelowanie

Analiza i modelowanie

procesów

procesów

dr Marian Krupa

University of Information Technology and Management in Rzeszow

Diagnozę i modelowanie procesów pracy

Diagnozę i modelowanie procesów pracy

przeprowadzamy w następujący

przeprowadzamy w następujący

sposób:

sposób:

1)

1)

wyznaczenia głównych procesów

wyznaczenia głównych procesów

występujących w badanej

występujących w badanej

organizacji;

organizacji;

2)

2)

określenie subprocesów

określenie subprocesów

składających się na proces główny;

składających się na proces główny;

3)

3)

wskazanie na kluczowe procesy

wskazanie na kluczowe procesy

z punktu widzenia realizacji

z punktu widzenia realizacji

celu głównego, lub też pary celów „steakholders” (np.

celu głównego, lub też pary celów „steakholders” (np.

klient/właściciel) – np. poprzez analizę wartości użytkowej

klient/właściciel) – np. poprzez analizę wartości użytkowej

celu, metodę porównywania parami;

celu, metodę porównywania parami;

4)

4)

opracowanie graficzne

opracowanie graficzne

kluczowych procesów, tzw.

kluczowych procesów, tzw.

wizualizacja procesu;

wizualizacja procesu;

5)

5)

przeprowadzenie analizy

przeprowadzenie analizy

(diagnozy) i w konsekwencji

(diagnozy) i w konsekwencji

modelowania

modelowania

kluczowych procesów pracy badanego systemu.

kluczowych procesów pracy badanego systemu.

Analiza i modelowanie

Analiza i modelowanie

procesów

procesów

dr Marian Krupa

University of Information Technology and Management in Rzeszow

Przykład....

Przykład....

Analiza i modelowanie

Analiza i modelowanie

procesów

procesów

Modelowanie procesów w SAP R/3 –

Modelowanie procesów w SAP R/3 –

transakcja

transakcja

SB09

SB09

Modelowanie procesów w SAP R/3 –

Modelowanie procesów w SAP R/3 –

transakcja

transakcja

SB09

SB09

Modelowanie procesów w SAP R/3 –

Modelowanie procesów w SAP R/3 –

transakcja

transakcja

SB09

SB09

Funkcji (

Funkcji (

Function

Function), zdarzeń (

), zdarzeń (

Event

Event), operatorów

), operatorów

logicznych:

logicznych:

XOR

XOR

(operator wyłączenia)

(operator wyłączenia)

AND

AND

(operator iloczynu logicznego)

(operator iloczynu logicznego)

OR

OR

(operator sumy logicznej).

(operator sumy logicznej).

Diagramy są budowane za pomocą

Diagramy są budowane za pomocą

następujących symboli:

następujących symboli:

3. Procesy i

3. Procesy i

procedury wg

procedury wg

norm ISO

norm ISO

4. Systemy

4. Systemy

workflow

workflow

Program

Program

Program

Program

Program

Program

ekstrakcji

Zapis

pliku

Program

odczytu

Zrzut

ekranu

Plik

trans.

Program

ekstrakcji

Zapis

pliku

Program

odczytu

Kolejka

komunikatów

Program

odczytu

Replikator

bazy danych

Zapis

pliku

Program

ekstrakcji

Plik

trans.-

Kolejka

komunikatów

System aplikacji B

Program

System aplikacji C

System aplikacji A

Wolfgang Runge, SAP

Czarny

Czarny

scenariusz...

scenariusz...

http://www.compiere.org/technology/images/Workflow.png

Web-based Workflow

Web-based Workflow

http://hublog.hubmed.org/2005-
12-workflow.png

Academic metadata

Academic metadata

workflow

workflow

http://www.cubespace.com.au/images/edm/workflow.gif

Web-based Workflow

Web-based Workflow

dr Marian Krupa

University of Information Technology and Management in Rzeszow



WORKFLOW

WORKFLOW

jest rodzajem przepływu dokumentów,

jest rodzajem przepływu dokumentów,

informacji lub zadań pomiędzy uczestnikami.

informacji lub zadań pomiędzy uczestnikami.



WORKFLOW

WORKFLOW

- system zarządzania organizacją

- system zarządzania organizacją

pracy.

pracy.



WORKFLOW

WORKFLOW

automatyzuje procesy

automatyzuje procesy

, w których

, w których

zarówno dokumenty, jak i informacje oraz zadania

zarówno dokumenty, jak i informacje oraz zadania

są przekazywane od jednego wykonawcy do

są przekazywane od jednego wykonawcy do

następnego w ściśle określony przez logikę

następnego w ściśle określony przez logikę

procesu sposób, według porządku zapisanego w

procesu sposób, według porządku zapisanego w

definicji procesu.

definicji procesu.

Systemy

Systemy

workflow

workflow

Źródło:http://www.erison.com.pl/w
orkflow

dr Marian Krupa

University of Information Technology and Management in Rzeszow



Automatyzacja procesów biznesowych

Automatyzacja procesów biznesowych

, w całości lub

, w całości lub

w części, podczas której dokumenty, informacje lub

w części, podczas której dokumenty, informacje lub

zadania są przekazywane od jednego uczestnika do

zadania są przekazywane od jednego uczestnika do

następnego, według

następnego, według

odpowiednich procedur

odpowiednich procedur

zarządczych.

zarządczych.



Automatyzacja procesów biznesowych

Automatyzacja procesów biznesowych

, w całości lub

, w całości lub

w części, podczas której informacja jakiegokolwiek

w części, podczas której informacja jakiegokolwiek

typu jest przekazywana od właściwego uczestnika,

typu jest przekazywana od właściwego uczestnika,

w odpowiednim czasie, według

w odpowiednim czasie, według

inteligentnych zasad

inteligentnych zasad

biznesowych

biznesowych

, które zezwalają komputerom na

, które zezwalają komputerom na

wykonywanie większości pracy, podczas gdy wkład

wykonywanie większości pracy, podczas gdy wkład

pracy ludzkiej ograniczałby się jedynie do

pracy ludzkiej ograniczałby się jedynie do

ingerowania w końcową fazę każdego z procesów

ingerowania w końcową fazę każdego z procesów

Systemy

Systemy

workflow

workflow

Źródło:http://www.erison.com.pl/w
orkflow

dr Marian Krupa

University of Information Technology and Management in Rzeszow



Narzędzie

Narzędzie

WORKFLOW

WORKFLOW

jest używane do

jest używane do

stworzenia skomputeryzowanej definicji procesu

stworzenia skomputeryzowanej definicji procesu

biznesowego.

biznesowego.



Programy komputerowe będące w stanie całkowicie

Programy komputerowe będące w stanie całkowicie

lub częściowo wspomagać działanie jednostek pracy w

lub częściowo wspomagać działanie jednostek pracy w

celu osiągnięcia obiektywności w wykonywaniu

celu osiągnięcia obiektywności w wykonywaniu

operacji

operacji

WORKFLOW

WORKFLOW

.

.



WORKFLOW

WORKFLOW

jest złożony z pewnej liczby dyskretnych

jest złożony z pewnej liczby dyskretnych

działań lub zadań w celu wykonania ich ręcznie lub

działań lub zadań w celu wykonania ich ręcznie lub

automatycznie, poprzez użycie i skorzystanie z

automatycznie, poprzez użycie i skorzystanie z

zasobów IT lub aplikacji.

zasobów IT lub aplikacji.

Systemy

Systemy

workflow

workflow

Źródło:http://www.erison.com.pl/w
orkflow

dr Marian Krupa

University of Information Technology and Management in Rzeszow

WORKFLOW:

WORKFLOW:

AKTYWNY PRZEPŁYW ODPOWIEDNIEJ INFORMACJI:

AKTYWNY PRZEPŁYW ODPOWIEDNIEJ INFORMACJI:



w odpowiednim czasie,

w odpowiednim czasie,



w odpowiedniej formie,

w odpowiedniej formie,



w odpowiedniej ilości,

w odpowiedniej ilości,



do odpowiednich ludzi / w odpowiednie miejsce,

do odpowiednich ludzi / w odpowiednie miejsce,



po odpowiednich kosztach.

po odpowiednich kosztach.

Systemy

Systemy

workflow

workflow

©2003 The Information Management Group. All rights reserved. Proprietary and co

dr Marian Krupa

University of Information Technology and Management in Rzeszow

A gdzie warto stosować Workflow?

A gdzie warto stosować Workflow?

Wszędzie tam, gdzie mamy do czynienia z

Wszędzie tam, gdzie mamy do czynienia z

przepływem

przepływem

:

:



Danych

Danych



Informacji

Informacji



Dokumentów

Dokumentów

w ramach rozwiązań SAP i na zewnątrz (uruchamiając inne procesy

w ramach rozwiązań SAP i na zewnątrz (uruchamiając inne procesy

zewnętrzne)

zewnętrzne)

Systemy

Systemy

workflow

workflow

©2003 The Information Management Group. All rights reserved. Proprietary and co

dr Marian Krupa

University of Information Technology and Management in Rzeszow



Wspomaganie procesu zakupów (MM)

Wspomaganie procesu zakupów (MM)



Skanowanie i zatwierdzanie faktur (FI/MM)

Skanowanie i zatwierdzanie faktur (FI/MM)



Tworzenie nowych kont (FI)

Tworzenie nowych kont (FI)



Tworzenie elementów PSP (PS)

Tworzenie elementów PSP (PS)



Zwalnianie / zatrudnianie pracownika (HR)

Zwalnianie / zatrudnianie pracownika (HR)



Kontrola limitów kredytowych (SD)

Kontrola limitów kredytowych (SD)



Zakładanie danych podstawowych (MM,

Zakładanie danych podstawowych (MM,

SD)

SD)

Workflow w Polkomtel S. A.

Workflow w Polkomtel S. A.

- wybrane przykłady scenariuszy SAP

- wybrane przykłady scenariuszy SAP

Workflow

Workflow

©2003 The Information Management Group. All rights reserved. Proprietary and co

dr Marian Krupa

University of Information Technology and Management in Rzeszow



Obsługa programów oceny pracowniczej (MSS,

Obsługa programów oceny pracowniczej (MSS,

ESS),

ESS),



Obsługa zatwierdzania arkuszy czasu pracy (MSS,

Obsługa zatwierdzania arkuszy czasu pracy (MSS,

ESS),

ESS),



Obsługa zmian danych HR np. centrum kosztowe

Obsługa zmian danych HR np. centrum kosztowe

(SAP HR),

(SAP HR),



Rozwój scenariuszy skanowania roll out

Rozwój scenariuszy skanowania roll out

organizacyjny,

organizacyjny,



Obsługa podróży służbowych (SAP TRV),

Obsługa podróży służbowych (SAP TRV),



Rejestracja i obsługa korespondencji

Rejestracja i obsługa korespondencji

przychodzącej (CRM),

przychodzącej (CRM),



Powiadamianie o zbliżających się terminach

Powiadamianie o zbliżających się terminach

spotkań, działań itp. (CRM),

spotkań, działań itp. (CRM),



Akceptacja kampanii marketingowych (CRM),

Akceptacja kampanii marketingowych (CRM),

Workflow w Polkomtel S. A.

Workflow w Polkomtel S. A.

- przyszłość

- przyszłość

©2003 The Information Management Group. All rights reserved. Proprietary and co

dr Marian Krupa

University of Information Technology and Management in Rzeszow



Udoskonalenie wydajności systemu.

Udoskonalenie wydajności systemu.



Redukcji kosztów laboratoryjnych i operacyjnych.

Redukcji kosztów laboratoryjnych i operacyjnych.



Unowocześnienie usług dla klientów.

Unowocześnienie usług dla klientów.



Wzrostu sprzedaży.

Wzrostu sprzedaży.



Redukcji strat i powtórzeń w procesie

Redukcji strat i powtórzeń w procesie

produkcyjnym.

produkcyjnym.



Przyśpieszenie dostępu do szybko zmieniających

Przyśpieszenie dostępu do szybko zmieniających

się informacji.

się informacji.



Minimalizacji nakładu na szkolenie pracowników

Minimalizacji nakładu na szkolenie pracowników

oraz infrastrukturę IT.

oraz infrastrukturę IT.

Korzyści z automatyzacji

Korzyści z automatyzacji

procesów produkcyjnych:

procesów produkcyjnych:

Źródło:http://www.erison.com.pl/
workflow

dr Marian Krupa

University of Information Technology and Management in Rzeszow

Zmniejszenie kosztów przetwarzania

Zmniejszenie kosztów przetwarzania

dokumentów

dokumentów

:

:



pracownicy są bardziej efektywni

pracownicy są bardziej efektywni



automatyczna identyfikacja i obsługa błędów

automatyczna identyfikacja i obsługa błędów



automatyczny przydział funkcji

automatyczny przydział funkcji



eliminacja papierowego obiegu dokumentów i

eliminacja papierowego obiegu dokumentów i

skrócenie jego czasu

skrócenie jego czasu

©2003 The Information Management Group. All rights reserved. Proprietary and co

Korzyści z automatyzacji

Korzyści z automatyzacji

procesów produkcyjnych:

procesów produkcyjnych:

dr Marian Krupa

University of Information Technology and Management in Rzeszow

Usprawnienie procesu obsługi klienta

Usprawnienie procesu obsługi klienta

poprzez lepszą

poprzez lepszą

kontrolę procesu:

kontrolę procesu:



lepszy dostęp do informacji o klientach

lepszy dostęp do informacji o klientach



efektywny rozdział odpowiedzialności

efektywny rozdział odpowiedzialności

©2003 The Information Management Group. All rights reserved. Proprietary and co

Korzyści z automatyzacji

Korzyści z automatyzacji

procesów produkcyjnych:

procesów produkcyjnych:

dr Marian Krupa

University of Information Technology and Management in Rzeszow

Uzyskanie danych analitycznych i poprawę

Uzyskanie danych analitycznych i poprawę

efektywności:

efektywności:



monitorowanie czasu poszczególnych

monitorowanie czasu poszczególnych

procesów

procesów



biznesowych

biznesowych



monitorowanie czasu poszczególnych

monitorowanie czasu poszczególnych

czynności w

czynności w

ramach procesów biznesowych

ramach procesów biznesowych



monitorowanie wąskich gardeł procesów

monitorowanie wąskich gardeł procesów

biznesowych

biznesowych

©2003 The Information Management Group. All rights reserved. Proprietary and co

Korzyści z automatyzacji

Korzyści z automatyzacji

procesów produkcyjnych:

procesów produkcyjnych:

dr Marian Krupa

University of Information Technology and Management in Rzeszow

Zorganizowane zarządzanie informacją:

Zorganizowane zarządzanie informacją:



połączenie dokumentów z procesem

połączenie dokumentów z procesem



kompletny zapis niezbędnych informacji

kompletny zapis niezbędnych informacji

©2003 The Information Management Group. All rights reserved. Proprietary and co

Korzyści z automatyzacji

Korzyści z automatyzacji

procesów produkcyjnych:

procesów produkcyjnych:

5. Projektowanie

5. Projektowanie

procesów

procesów

biznesowych wg

biznesowych wg

ISO – praca

ISO – praca

projektowa

projektowa

Metodologia pracy:

Metodologia pracy:

1. Przedstaw cel procesu/procedury

1. Przedstaw cel procesu/procedury

2. Opisz parametry na wejściu

2. Opisz parametry na wejściu

3. Opisz parametry na wyjściu

3. Opisz parametry na wyjściu

4. Przedstaw kolejność poszczególnych zadań w

4. Przedstaw kolejność poszczególnych zadań w

ramach wybranego procesu/ procedury

ramach wybranego procesu/ procedury

5. Opisz uczestników wybranego

5. Opisz uczestników wybranego

procesu/procedury

procesu/procedury

6. Opisz graficznie w formie diagramu wybrany

6. Opisz graficznie w formie diagramu wybrany

proces/procedurę

proces/procedurę

7. Przedstaw wnioski (propozycje udoskonalenia

7. Przedstaw wnioski (propozycje udoskonalenia

procesu/procedury)

procesu/procedury)

PYTANIA?

PYTANIA?

Marian Krupa

University of Information Technology and Management in

Rzeszow

5. Projektowanie

5. Projektowanie

procesów

procesów

biznesowych wg

biznesowych wg

ARIS – prezentacja

ARIS – prezentacja

Business Process Excellence

Business Process Excellence

Business Process Excellence

Business Process Excellence

Business Process Excellence

Business Process Excellence