1

MISJA JEDNOSTKI

STRATEGICZNEJ BIZNESU

PODSTAWY

ZARZĄDZANIA

2

TREŚĆ

• Elementy Jednostki Strategicznej Biznesu.
• Cechy Jednostki Strategicznej Biznesu.
• Przesłanki sukcesu na rynku.
• Identyfikacja zakresów konkurowania.
• Kompetencje strategiczne.
• Składniki i definiowanie misji.
• Ujęcia i tworzenie misji.
• Przykład redefiniowania misji ABB.
• Wartości firmy ABB zawarte w misji.

3

ELEMENTY BIZNESU

Ucze-

stnicy

Procesy

Zasoby

Zarządzanie

4

•

Jest to pojedyncza dziedzina działalności lub zbiór
skorelowanych dziedzin, która może być planowana
oddzielnie i z zasady może istnieć samodzielnie i być
oddzieloną od reszty przedsiębiorstwa.

•

Posiada kierownika

Posiada kierownika odpowiedzialnego za planowanie
strategiczne oraz osiągane zysków, który kontroluje
większość czynników wpływających na wyniki
działalności.

(Żurawik B.-

1993)

CECHY JEDNOSTKI BIZNESU

• Posiada

swoich

własnych

konkurentów

własnych

konkurentów

,

,

których próbuje doścignąć oraz wyprzedzić.

5

PRZESŁANKI SUKCESU

• Czy dokonano

wyboru
naszych
klientów?

• Czym nasz

biznes
powinien być
obecnie?

• Czym różni

się nasz
biznes od
innych?

• Czym będzie

w
przyszłości
nasz biznes?

6

BADANIA

I ROZWÓJ

WYTWARZANIE

MARKETING

KOMPETENCJE

7

•

Kluczowe kompetencje to te, które zapewniają
potencjalny dostęp do wielu rynków, w znacznym
stopniu przyczyniają się korzystnie do postrzeganych
przez konsumentów korzyści płynących z wyrobów
finalnych i są, poza tym, trudne do naśladowania.

• Przykład kompetencji HONDY, które składają się z:

 korzeni - głównych zdolności (produkowania silników),
 pnia - głównych produktów (np. silniki),
 gałęzi - jednostki biznesu ( np. samochody, motocykle),
 liści - produkty końcowe ( np. Accord, Civic itd.).

STRATEGICZNE

KOMPETENCJE

8

KONKUROWANIE

Konkurowanie

Gałęziowe

Produktami

Kompetencją

Segmentami

Koncentracją

Terytorium

9

•

Misja

Misja - posłannictwo, ważne odpowiedzialne
zadanie do spełnienia.

(Słownik Wyrazów Obcych - 1980)

•

Misja

Misja

-

uświadomiony

system

głównych

wartości

i

priorytetów

organizacyjnych

widzianych oczyma klientów.

( Grabosz J. - 2000)

DEFINICJE

•

Misja

Misja - wybór klienta, którego określone potrzeby
dana organizacja będzie zaspakajać oraz środków i
technologii, za pomocą których potrzeby te będą
zaspakajane.

(Sztucki T. -

1995)

10

DEFINIOWANIE MISJI

Kompetencje

strategiczne

Wartości

Misja

Pracownicy

Nabywcy

Produkty

11

WZORCE TOŻSAMOŚCI

•

Tożsamość organizacyjna określa szczególną
kompetencję,

umiejętność

działania

w

określony sposób czy w określonej dziedzinie.

(P.Selznik 1957)

Konwencjonalne

Społeczna wrażliwość

Wzorce tożsamości

Zasady działania

Siła tradycji

12

 W dążeniu do coraz wyższej jakości towarów, które kupujemy

i sprzedajemy jesteśmy bezkompromisowi.

 Nasza wszechstronna oferta wynika z prawdziwej radości życia.
 Czystości i higienie stawiamy wysokie wymagania.
 Atmosfera w naszych restauracjach jest przyjemna i

odprężająca.

 Ze wszystkiego co oferujemy klientowi chcemy być sami dumni.
 Pragniemy prowadzić naszą firmę w sposób rzetelny.
 Pragniemy aby nasi współpracownicy byli oddani i uprzejmi

oraz odznaczali się koleżeńskością wobec siebie.

 Wszystko co czynimy w naszym przedsiębiorstwie powinno

odznaczać się znamieniem “ młode, świeże i przyjazne”.

(Gabele E., Kretschmer H. - 1985)

TOŻSAMOŚĆ MOEVEPICK

13

SKŁADNIKI I FUNKCJE MISJI

 Klienci celowi lub główne rynki,
 Główne wyroby lub usługi,
 Geograficzny zakres działania,
 Stosowane technologie

bazowe,

 Zobowiązania odnośnie

rozwoju i efektywności

 Koncepcja organizacji ,
 Określenie wizerunku - image

.

( Perce J.A., David F.- 1987)

Ukierunkowanie

Inspirowanie

Uwiarygadnianie

Stabilizowanie

Integrowanie

14

•

Misją ABB jest zaspakajanie zapotrzebowania
na niezawodną energię elektryczną, a tym
samym zapewnienie ciągłego rozwoju przy
pełnym respektowaniu wymogów ekologicznych.

(ABB - 1991)

MISJA ABB

• Misją ABB jest pomaganie naszym klientom

w zaspakajaniu ludzkich potrzeb poprzez
kreatywne

stosowanie

technologii,

inżynierii i obsługi finansowej.

(ABB - 1996)

15

WARTOŚCI

J EDNOŚĆ

FIRMY

ETYKA

BIZNESU

POTRZEBY

PRACO-

WNIKA

TOTALNA

J AKOŚĆ

OCHRONA

ŚRODO-

WISKA

POTRZEBY

KLIENTA

DZIAŁANIE

16

JEDNOŚĆ

J EDNOSTKA

ORGANIZAJ I

J ĘZYK

ANGIELSKI

SŁUŻENIE

KLIENTOM

MISJ A

WARTOŚCI

ZASADY

SPÓJ NOŚĆ

DZIAŁANIA

NAZWA I ZNAK

FIRMY

17

ETYKA W BIZNESIE

OSOBISTE

KORZYŚCI

PROFE-

J ONALIZM

NORMY

KSIĘGOWE

PŁACA

ZA USŁUGI

LOKALNE

ZWYCZAJ E

LOJ A-

LNOŚĆ

ZGODNOŚĆ

Z PRAWEM

18

POTRZEBY KLIENTA

BLISKIE

KONTAKTY

LEPSZA

OBSŁUGA

KRYTERIA

J AKOŚCI

DBANIE

O KLIENTA

KLIENCI

WEWNĘ-

TRZNI

BADANIE

PRZYCZYN

POTRZEBY

KLIENTA

ABB

19

POTRZEBY PRACOWNIKA

OSOBA

Z WYBORU

BHP

WYZWANIA

PRACY

FACHO-

WOŚĆ

BRAK

DYSKRYMI-NA

CJ I

ROZWÓJ

ZATRU-

DNIONYCH

SZKOLENIA

20

JAKOŚĆ

KONKU-

RENCYJ NE

CENY

TERMINO-

WOŚĆ

DZIAŁANIA

ZASADY

J AKOŚCI

NORMY

ŚWIATOWE

ŻADNYCH

KOMPRO-

MISÓW

OSOBISTA

ODPOWIE-

DZIALNOŚĆ

WYMOGI

KLIENTÓW

21

OCHRONA ŚRODOWISKA

ZGODNOŚĆ Z

PRAWEM

TECHNO-

LOGIE

SZKOLENIE

PRACO-

WNIKÓW

OTWARTY

DIALOG

OCENY

OKRESOWE

EKOLOGIA

BEZPIE-

CZNA

ODPOWIE-

DZIALNOŚĆ

22

UKIERUNKOWANIE

KIEROWNIK

TO SIŁA

NAPĘDOWA

SZYBKIE

WDRAŻANIE

DECYZJ I

UJ EMNE

SKUTKI

ZMIAN

STANO-

WCZOŚĆ

REALIA

SYTUACJ I

SZYBKIE

DECYZJ E

WŁADNOŚĆ

ROZWIĄZYW

ANIA

23

ZAGADNIENIA

• Elementy składowe JSB.
• Wyjaśnić na przykładzie definicję JSB.
• Przesłanki sukcesu JSB na rynku.
• Kompetencje strategiczne.
• Definicja składniki i funkcje misji.
• Podstawy definiowania misji
• Produktowe definiowanie misji
• Problem redefiniowania misji.
• Wartości wyrażane w misji.

24

BIBLIOGRAFIA

• Dwojacki P.: Misja, Przegląd organizacji

1995.

• Chylarecki R.: Misja przedsiębiorstwa,

czyli renesans myślenia o przyszłości

organizacji. Marketing Serwis nr 4 1996.

• Grabosz J.: Wprowadzenie do planowania

marketingowego, WSzM Gdynia, 1995.

• Startegor.: Zarządzanie firmą, strategie

struktury decyzje tożsamość, PWE, W-wa

1996