Europejski System

Nagród EFQM

Diane Dibley

18 maja 2001

2

Plan prezentacji



Ogólne informacje o systemie



Poszczególne poziomy

nagradzania



Pytania

3

Ogólne informacje

o Europejskim Systemie

Nagród

Główne cele systemu to:



Wyrażenie uznania dla organizacji będących
na różnych etapach drogi do Doskonałości



Maksymalizacja liczby organizacji, które są w
stanie stosować zasady Modelu Doskonałości
EFQM do własnego doskonalenia,



Dostarczenie praktycznych produktów i usług,
które pomagają organizacjom osiągać coraz
wyższe poziomy Doskonałości

4

Ogólne informacje

o Europejskim Systemie Nagród

System dzieli się na trzy poziomy:



Europejska Nagroda Jakości (EJN)



Wyróżnienie za Osiągnięcia w Dążeniu

do Doskonałości



Wyróżnienie za Zaangażowanie w

Działania Prowadzące do Doskonałości

5

System Nagród EFQM

ZAANGAŻOWANI
E

OSIĄGNIĘCIA

FINALIŚC
I

NAGRODA

S
Y
S

T
E

M

U

Z

N

A

N

I

A

400+
punktów

6

Wskaźniki postępów

organizacji



750+ punktów reprezentuje organizację

“najlepszą w klasie”



650+ punktów to wskaźnik organizacji

modelowej



400+ punktów oznacza dobrze

zarządzaną organizację

7

System Nagród EFQM



Organizacja może przystąpić do konkursu

na każdym z trzech poziomów Systemu
niezależnie.



Alternatywnie, organizacja może

wykorzystać System do zaplanowania i
opracowania własnego programu
doskonalenia, poczynając od
zaangażowania poprzez wszelkie prace
prowadzące do ENJ.

8

System Nagród EFQM i jego

związek

z Modelem Doskonałości EFQM

ENJ

Osiągnięci

a

Zaangażowanie

•Oparta na pełnym Modelu EFQM

•Aplikacja liczy 75 stron

•Zespół 6 Asesorów

•Konsensus i wizyta w organizacji

•Rozszerzona informacja zwrotna

•Kwalifikacja przy 550+ punktach

•Oparte na pełnym Modelu EFQM

•Aplikacja liczy 46 stron

•Zespół 3 Asesorów

•Konsensus i wizyta w organizacji

•Raport z informacją zwrotną

•Kwalifikacja przy 400+ punktach

•Oparte na 9 kryteriach Modelu EFQM

•Nie wymaga się aplikacji

•Proces dwuetapowy, ocena i wizyta w organiz.

•Wsparcie jednego zatwierdzającego

•Podstawą kwalifikacji jest wdrożenie
planu doskonalenia

9

Europejska Nagroda Jakości

(ENJ)



Wyrażenie uznania poprzez prestiżową
nagrodę stanowi główny bodziec do
doskonalenia.



Grupą docelową są organizacje, które
osiągają standardy jakości światowej klasy.



Nagroda jest otwarta dla członków EFQM
i organizacji nie zrzeszonych w EFQM
niezależnie od ich rozmiaru, branży i
stopnia dojrzałości.

10

Europejska Nagroda

Jakości



Stwarza możliwość zidentyfikowania europejskich
organizacji modelowych, ocenianych według tych
samych kryteriów.



Dla innych organizacji, które dążą do osiągnięcia
standardów “najlepszych w klasie”, stanowi
punkt odniesienia - wzór, z którym mogą się
porównywać.

11

Profil kandydatów do ENJ



Przypuszcza się, że organizacje te wdrożyły programy
doskonalenia obejmujące całą organizację.



Mają doświadczenie w wykorzystaniu i stosowaniu Modelu
Doskonałości EFQM.



Prawdopodobnie przeprowadziły samoocenę obejmującą okres
ponad pięciu lat.



Otrzymały już informacje zwrotne od zespołu niezależnych
asesorów.



Dojrzałe organizacje opracowały proces wykorzystywania
informacji zwrotnych w swoich procesach planowania
działalności.



Sprawnie stosują zewnętrzne punkty odniesienia i porównania
jako podstawę ustalania celów.



Rozumieją wpływ stosowanego podejścia na wyniki.

12

Korzyści z ubiegania się o ENJ



Umożliwia wnioskodawcy porównanie

siebie z modelowymi organizacjami.



Stwarza wewnętrzny bodziec do ciągłych

wysiłków na rzecz utrzymania swojej
pozycji wśród organizacji wiodących.



Proces zapewnia bezstronne potwierdzenie

stopnia, w jakim organizacja wdrożyła
Doskonałe Podejścia i osiągnęła Doskonałe
Wyniki.

13

Korzyści z ubiegania się o ENJ

c.d.



Rozszerzone informacje zwrotne pomagają
organizacji skoncentrować uwagę na
przyszłych działaniach doskonalących.



Znalezienie się w gronie finalistów ENJ to
uznanie, że kandydat jest częścią
ekskluzywnego klubu i należy do grona
najlepiej zarządzanych organizacji w Europie.

14

Wyróżnienie za Osiągnięcia



Stanowi uznanie dla skutecznych wysiłków w dążeniu
do doskonałości i wdrażaniu dobrych praktyk,



Podstawą jest model EFQM i aplikacja o określonej
strukturze,



Kandydaci, w przypadku których uzgodniona liczba
punktów po wizycie w organizacji wyniosła co
najmniej 400, zostaną wyróżnieni za Osiągnięcia w
Dążeniu do Doskonałości,



Laureaci otrzymują certyfikat, który mogą
wykorzystywać w celach promocyjnych,



Dostępne dla członków EFQM i organizacji nie
zrzeszonych w EFQM.

15

Opis procedury prowadzącej

do zdobycia

wyróżnienia



Dokumentacja aplikacji ma określony styl,

strukturę i spełnia określone wymagania.



Kandydat zobowiązany jest złożyć aplikację

liczącą do 46 stron.



Proces oceny prowadzi wyszkolony zespół

złożony z maksimum 3 asesorów.

16

Opis procedury prowadzącej

do zdobycia wyróżnienia c.d.



Asesorzy, jako zespół, osiągną konsensus w zakresie
punktacji dla organizacji i określą zagadnienia do
zbadania podczas wizyty w organizacji.



Jeśli uzgodniona liczba punktów, po wizycie w
organizacji, wyniesie 400+ punktów, organizacji

zostanie przyznane wyróżnienie za Osiągnięcia w
Dążeniu do Doskonałości

.



Kandydaci otrzymają raport z informacją zwrotną,
wyszczególniający mocne strony i obszary do
poprawy.

17

Struktura Aplikacji



Podstawowe dane o organizacyji (łącznie 2 strony),



Prezentacja każdego z kryteriów (łącznie 6 stron,
5 dla “Potencjału” i 1 dla “Wyników”),



Informacja dotycząca podkryteriów (łącznie 32 strony,
po 1 stronie na każde kryterium),



Schemat organizacyjny (1 strona),



Załączniki (Maksimum 4 strony),



Słowniczek pojęć (Maksimum 1 strona, jeśli
wymagany).

Aplikacja liczy maksimum 46 stron i składa się
z następujących rozdziałów:

18

Profil organizacji

ubiegających się o

Wyróżnienie za Osiągnięcia



Częściowo wprowadzili program doskonalenia obejmujący
całą organizację.



Rozumieją Model Doskonałości EFQM i pewnie
przeprowadzili 2 lub 3 cykle samooceny.



Prawdopodobnie otrzymały informacje zwrotne od zespołu
niezależnych asesorów.



Udoskonalają sposoby wykorzystywania informacji
zwrotnych w swoich procesach planowania działalności.



Rozpoczynają stosowanie zewnętrznych punktów
odniesienia i porównań jako podstawy ustalania celów.



Zaczynają rozumieć wpływ stosowanych podejść na
wyniki.

19

Korzyści z ubiegania się

o Wyróżnienie za

Osiągnięcia



Stanowi zachętę dla kandydata do dokonania
przeglądu sposobu zarządzania organizacją.



Ukazuje wszechstronny obraz organizacji i pozwala
zdiagnozować postępy na drodze do standardów
osiąganych przez organizacje modelowe.



Proces pozwala uzyskać niezależne potwierdzenie
postępów organizacji.



Informacje zwrotne przekazywane są przez
doświadczony zespół praktykujących menedżerów.

20

Korzyści z ubiegania się

o Wyróżnienie za Osiągnięcia

c.d.



Informacje zwrotne są przekazywane przez
doświadczony zespół praktykujących menedżerów.



Ramy są elastyczne i można je przystosować
do potrzeb wszelkich organizacji.



Laureaci zyskują miano dobrze zarządzanych
organizacji i mogą wykorzystywać wyróżnienie jako
atut w swoich działaniach handlowych
i marketingowych.



Wspólne ramy stanowią podstawę do oceny
organizacji i porównania ich wyników z innymi
organizacjami z całej Europy.

21

Wyróżnienie za Zaangażowanie

w Działania Prowadzące do

Doskonałości

Czemu służy Wyróżnienie za Zaangażowanie

w Działania Prowadzące do Doskonałości ?



Jest ukierunkowane na organizacje
rozpoczynające swoją podróż ku Doskonałości.



Oferuje praktyczne i proste podejście, które
stanowi punkt wyjścia do gromadzenia wiedzy
i doświadczeń związanych z
Modelem Doskonałości EFQM i logiką RADAR.

22

Dla kogo przeznaczone jest

to wyróżnienie?

Dla organizacji, które:



pragną wiedzieć więcej na temat sposobu, w jaki
zarządzają swoją działalnością lub daną jednostką
operacyjną w ramach swojej działalności,



poszukują wszechsrronnego podejścia do poprawy
swojej działalności,



chcą w prosty i praktyczny sposób poszerzyć swoją
wiedzę na temat tego, w jaki sposób wiodące
organizacje zarządzają swoją działalnością i prowadzą
działania doskonalące,



docenią pewną formę uznania ich początkowych
wysiłków w dążeniu do osiągnięcia pozycji organizacji
doskonałej.

23

Profil organizacji ubiegających się

o Wyróżnienie za Zaangażowanie

w Działania Prowadzące do

Doskonałości



Mogą posiadać pewne doświadczenia we
wprowadzaniu działań doskonalących, ale
raczej na zasadzie doraźnej. Obecnie pragną
spojrzeć na kwestię doskonalenia z szerokiej
perspektywy obejmującej całą organizację.



Są zainteresowane gromadzeniem doświadczeń
w zakresie identyfikowania, planowania i
zarządzania działaniami doskonalącymi i ich
wdrażania w skali całej organizacji.

24



Mogą mieć niewielkie doświadczenie
w stosowaniu Modelu Doskonałości
EFQM, a poszukują mało
ryzykownego sposobu przetestowania, czy
jest to model odpowiedni dla ich organizacji.



Wyniki działalności organizacji oparte są
raczej na miernikach wewnętrznych, przy
niewielkim wykorzystaniu porównań z innymi
organizacjami jako podstawy ustalania celów.

Profil organizacji

ubiegających się o

Wyróżnienie za

Zaangażowanie

25

Korzyści z ubiegania się

o Wyróżnienie za

Zaangażowanie



Wyróżnienie to jest praktyczną i przyjazną metodą
zaznajamiania kandydata z wzorcami stosowanymi
przez organizacje modelowe.



Obszerny materiał pomocniczy ułatwia gromadzenie
doświadczeń w stosowaniu Modelu Doskonałości i w
określeniu obszarów wymagających doskonalenia.



Pakiet Doradczy zawiera praktyczny poradnik
obejmujący podejścia stosowane przez wiodące
organizacje europejskie i osiągane przez nie poziomy
wyników działalności.

26

Korzyści z ubiegania się

o Wyróżnienie za

Zaangażowanie c.d.



Kandydaci mogą ocenić alternatywne podejścia opisane
w Poradnikach, jako część formułowania własnych
planów doskonalenia.



Po wizycie w organizacji kandydat otrzymuje bezstronną
opinię na temat tego, czy proces doskonalenia został
dobrze zaplanowany i czy organizacja zarządza nim
prawidłowo.



Wyróżnienie można wykorzystać w celach handlowych
i promocyjnych, a niezależny charakter systemu
aplikowania daje zewnętrznym organizacjom pewność, że
zaangażowanie w doskonalenie jest szczere i autentyczne.

27

Pytania!