Logistyka w

Logistyka w

przedsiębiorstwie

przedsiębiorstwie

Istota dystrybucji fizycznej

Istota dystrybucji fizycznej

Istotą dystrybucji fizycznej jest przepływ

Istotą dystrybucji fizycznej jest przepływ

gotowych produktów z miejsc ich

gotowych produktów z miejsc ich

wytworzenia do miejsc zakupu przez

wytworzenia do miejsc zakupu przez

finalnych nabywców

finalnych nabywców

Dystrybucja fizyczna to operacje dotyczące

Dystrybucja fizyczna to operacje dotyczące

przemieszczania produktów z miejsc ich

przemieszczania produktów z miejsc ich

wytworzenia do miejsc przeznaczenia

wytworzenia do miejsc przeznaczenia

Dystrybucja fizyczna nazywana jest również

Dystrybucja fizyczna nazywana jest również

logistyką dystrybucji

logistyką dystrybucji

Logistyka dystrybucji

Logistyka dystrybucji

Logistyka w dystrybucji oznacza

Logistyka w dystrybucji oznacza

zintegrowany proces planowania,

zintegrowany proces planowania,

organizowania i kontroli strumieni

organizowania i kontroli strumieni

towarów i związanych z nimi

towarów i związanych z nimi

informacji

informacji

Cel dystrybucji fizycznej

Cel dystrybucji fizycznej

W miarę przechodzenia produktów przez

W miarę przechodzenia produktów przez

kolejne ogniwa dystrybucji zmniejszają się

kolejne ogniwa dystrybucji zmniejszają się

przestrzenne i czasowe różnice między

przestrzenne i czasowe różnice między

producentami i nabywcami. Organizacja i

producentami i nabywcami. Organizacja i

koordynacja związanych z tym działań

koordynacja związanych z tym działań

powinny zapewnić nabywcom dopływ

powinny zapewnić nabywcom dopływ

zamówionych produktów w potrzebnych

zamówionych produktów w potrzebnych

ilościach, w ustalonych terminach i po

ilościach, w ustalonych terminach i po

możliwie najniższych kosztach

możliwie najniższych kosztach

Cel dystrybucji fizycznej

Cel dystrybucji fizycznej

Celem dystrybucji fizycznej jest

Celem dystrybucji fizycznej jest

zapewnienie nabywcom dostępności

zapewnienie nabywcom dostępności

produktów przy minimalizacji związanych z

produktów przy minimalizacji związanych z

tym kosztów.

tym kosztów.

Zadaniem logistyki dystrybucji jest

Zadaniem logistyki dystrybucji jest

zarządzania procesem dostawy

zarządzania procesem dostawy

odpowiednich towarów pod względem

odpowiednich towarów pod względem

rodzaju, ilości i jakości do właściwego

rodzaju, ilości i jakości do właściwego

miejsca i we właściwym czasie po

miejsca i we właściwym czasie po

najniższym koszcie

najniższym koszcie

Determinanty zastosowania

Determinanty zastosowania

logistyki w sferze dystrybucji

logistyki w sferze dystrybucji



Konieczność obniżania łącznych

Konieczność obniżania łącznych

kosztów logistycznych w całym

kosztów logistycznych w całym

kanale dystrybucji, w związku z

kanale dystrybucji, w związku z

nasilającą się konkurencją i

nasilającą się konkurencją i

obniżaniem rentowności sprzedaży

obniżaniem rentowności sprzedaży



Możliwość uzyskania przewagi

Możliwość uzyskania przewagi

konkurencyjnej przez zwiększenie

konkurencyjnej przez zwiększenie

poziomu usługi dostawczej lub

poziomu usługi dostawczej lub

obsługi klienta

obsługi klienta

Zadaniem zarządzania logistyką

Zadaniem zarządzania logistyką

dystrybucji stało się dążenie do

dystrybucji stało się dążenie do

osiągnięcia możliwie najwyższego

osiągnięcia możliwie najwyższego

poziomu obsługi klienta przy

poziomu obsługi klienta przy

jednoczesnym zmniejszaniu

jednoczesnym zmniejszaniu

wysokości kosztu całkowitego

wysokości kosztu całkowitego

dystrybucji fizycznej

dystrybucji fizycznej

Całkowity koszt dystrybucji

Całkowity koszt dystrybucji

obejmuje

obejmuje

KC = KO + KT + KM + KZ + KU

KC = KO + KT + KM + KZ + KU

KC – koszt całkowity dystrybucji

KC – koszt całkowity dystrybucji

KO – koszt obsługi zamówień

KO – koszt obsługi zamówień

KT – koszt transportu

KT – koszt transportu

KM – koszt magazynowania

KM – koszt magazynowania

KZ – koszt utrzymania zapasów

KZ – koszt utrzymania zapasów

KU – koszt utraconych możliwości sprzedaży

KU – koszt utraconych możliwości sprzedaży

Koszt całkowity dystrybucji fizycznej

Koszt całkowity dystrybucji fizycznej

jest sumą kosztów realizacji

jest sumą kosztów realizacji

czynności składających się na

czynności składających się na

fizyczny przepływ produktów od

fizyczny przepływ produktów od

wytwórcy do nabywcy i obejmuje:

wytwórcy do nabywcy i obejmuje:

koszty obsługi zamówień, transportu,

koszty obsługi zamówień, transportu,

użytkowania magazynów,

użytkowania magazynów,

utrzymywania zapasów, powiększone

utrzymywania zapasów, powiększone

o szacunek utraconych możliwości

o szacunek utraconych możliwości

sprzedaży z powodu źle

sprzedaży z powodu źle

funkcjonującego systemu dystrybucji

funkcjonującego systemu dystrybucji

Minimalizacja kosztu całkowitego

Minimalizacja kosztu całkowitego

dystrybucji fizycznej nie jest możliwa w

dystrybucji fizycznej nie jest możliwa w

drodze obniżki poszczególnych składników

drodze obniżki poszczególnych składników

cząstkowych osobno.

cząstkowych osobno.

Koszty są współzależne, co oznacza, że

Koszty są współzależne, co oznacza, że

zmniejszenie jednego składnika

zmniejszenie jednego składnika

kosztowego np. kosztów transportu może

kosztowego np. kosztów transportu może

powodować znacznie większy wzrost

powodować znacznie większy wzrost

innego składnika kosztowego np.

innego składnika kosztowego np.

użytkowania magazynów i w konsekwencji

użytkowania magazynów i w konsekwencji

wzrost kosztów całkowitych.

wzrost kosztów całkowitych.

Subsystemy dystrybucji

Subsystemy dystrybucji

fizycznej

fizycznej



Obsługa zamówień

Obsługa zamówień



Transport produktów

Transport produktów



Użytkowanie magazynów

Użytkowanie magazynów



Utrzymywanie zapasów

Utrzymywanie zapasów

Obsługa zamówień

Obsługa zamówień

Obsługa zamówień obejmuje sterowanie

Obsługa zamówień obejmuje sterowanie

strumieniem towarów od producenta

strumieniem towarów od producenta

/dostawcy/ do miejsca oraz koordynację

/dostawcy/ do miejsca oraz koordynację

czynności i procesów.

czynności i procesów.

Zamówienie /zlecenie/ traktowane jest

Zamówienie /zlecenie/ traktowane jest

jako podstawa przepływu informacji

jako podstawa przepływu informacji

Obsługa zamówień

Obsługa zamówień

Proces dystrybucji fizycznej

Proces dystrybucji fizycznej

rozpoczyna się z momentem złożenia

rozpoczyna się z momentem złożenia

zamówienia określającego:

zamówienia określającego:



Przedmiot transakcji

Przedmiot transakcji



Adres wysyłkowy

Adres wysyłkowy



Warunki dostaw /odbioru/

Warunki dostaw /odbioru/



Cenę

Cenę



Warunki płatności

Warunki płatności

Obsługa zamówień

Obsługa zamówień

Cykl obsługi zamówień obejmuje:

Cykl obsługi zamówień obejmuje:



Przekazanie zamówienia przez

Przekazanie zamówienia przez

kupującego

kupującego



Przyjęcie zamówienia

Przyjęcie zamówienia



Sprawdzenie wiarygodności

Sprawdzenie wiarygodności

kupującego

kupującego



Wysyłkę towaru i faktury

Wysyłkę towaru i faktury



Otrzymanie zapłaty

Otrzymanie zapłaty

Obsługa zamówień

Obsługa zamówień

Z obsługą zamówień wiążą się następujące grupy

Z obsługą zamówień wiążą się następujące grupy

kosztów:

kosztów:



Koszty nawiązania kontaktów handlowych i

Koszty nawiązania kontaktów handlowych i

wymiany informacji

wymiany informacji



Koszty opracowywania własnych ofert

Koszty opracowywania własnych ofert

handlowych /katalogów, wzorów, ofert wiążących/

handlowych /katalogów, wzorów, ofert wiążących/



Koszty związane z przyjmowaniem,

Koszty związane z przyjmowaniem,

opracowywaniem zamówień, wystawianiem

opracowywaniem zamówień, wystawianiem

faktur, ustalaniem należności

faktur, ustalaniem należności



Koszty nabycia i funkcjonowania systemu

Koszty nabycia i funkcjonowania systemu

informatycznego

informatycznego

Obsługa zamówień

Obsługa zamówień

Z obsługą zamówień ściśle związana

Z obsługą zamówień ściśle związana

jest logistyka obsługi klienta

jest logistyka obsługi klienta

/logistyczna obsługa klienta/, która

/logistyczna obsługa klienta/, która

determinuje poziom obsługi

determinuje poziom obsługi

dystrybucyjnej klientów

dystrybucyjnej klientów

Transport produktów

Transport produktów

Transport obejmuje czynności niezbędnego

Transport obejmuje czynności niezbędnego

fizycznego przemieszczania produktów w

fizycznego przemieszczania produktów w

przestrzeni tj. z miejsca wysyłki do miejsca

przestrzeni tj. z miejsca wysyłki do miejsca

odbioru

odbioru

Głównym zadaniem transportu jest

Głównym zadaniem transportu jest

dostarczanie produktów do wskazanego

dostarczanie produktów do wskazanego

miejsca we właściwym czasie , w dobrym

miejsca we właściwym czasie , w dobrym

stanie i po akceptowalnym koszcie

stanie i po akceptowalnym koszcie

Transport produktów

Transport produktów

Koszty transportu mogą występować

Koszty transportu mogą występować

w postaci:

w postaci:



Kosztów obsługi transportowej /gdy

Kosztów obsługi transportowej /gdy

przedsiębiorstwo dysponuje

przedsiębiorstwo dysponuje

własnymi środkami transportu/

własnymi środkami transportu/



Ceny zakupu obcych usług

Ceny zakupu obcych usług

transportowych

transportowych

Transport produktów

Transport produktów

W strukturze rodzajowej kosztów obsługi

W strukturze rodzajowej kosztów obsługi

transportowej /transport własny/ można wyróżnić:

transportowej /transport własny/ można wyróżnić:



Koszty zakupu środków transportowych

Koszty zakupu środków transportowych



Koszty fizycznego i moralnego zużycia taboru

Koszty fizycznego i moralnego zużycia taboru



Koszty ubezpieczenia, podatków opłat

Koszty ubezpieczenia, podatków opłat

rejestracyjnych

rejestracyjnych



Koszty utrzymania własnego zaplecza

Koszty utrzymania własnego zaplecza

technicznego transportu

technicznego transportu



Bezpośrednie koszty eksploatacyjne /płace

Bezpośrednie koszty eksploatacyjne /płace

kierowców, remonty, paliwo/

kierowców, remonty, paliwo/



Koszty zarządzania transportem

Koszty zarządzania transportem

Transport produktów

Transport produktów

W przypadku, gdy uczestnik kanału

W przypadku, gdy uczestnik kanału

nie korzysta z transportu własnego,

nie korzysta z transportu własnego,

koszty transportu przybierają postać

koszty transportu przybierają postać

cen obcych usług transportowych.

cen obcych usług transportowych.

Ceny te są określone przez taryfy lub

Ceny te są określone przez taryfy lub

ustalane podczas negocjacji z

ustalane podczas negocjacji z

przewoźnikiem

przewoźnikiem

Transport produktów

Transport produktów

Główne determinanty decydujące o

Główne determinanty decydujące o

wysokości kosztów transportu:

wysokości kosztów transportu:



Odległość i czas przewozu

Odległość i czas przewozu



Rodzaj przewożonego ładunku /podatność

Rodzaj przewożonego ładunku /podatność

transportowa/

transportowa/



Wielkość jednorazowej partii

Wielkość jednorazowej partii



Rodzaj środka transportu i stopień jego

Rodzaj środka transportu i stopień jego

wykorzystania

wykorzystania



Zakres usług transportowych

Zakres usług transportowych

Użytkowanie magazynów

Użytkowanie magazynów

Producenci i pozostali uczestnicy

Producenci i pozostali uczestnicy

kanałów dystrybucyjnych mogą

kanałów dystrybucyjnych mogą

korzystać z :

korzystać z :



Magazynów własnych

Magazynów własnych



Magazynów obcych

Magazynów obcych

Użytkowanie magazynów

Użytkowanie magazynów

W przypadku magazynów własnych

W przypadku magazynów własnych

ponoszone są następujące koszty stałe:

ponoszone są następujące koszty stałe:



Amortyzacja

Amortyzacja



Ubezpieczenie

Ubezpieczenie



Konserwacja i remonty

Konserwacja i remonty



Wynagrodzenia pracowników

Wynagrodzenia pracowników



Koszty ogólnozakładowe

Koszty ogólnozakładowe

Koszty stałe ponoszone są niezależnie od

Koszty stałe ponoszone są niezależnie od

stopnia wykorzystania powierzchni

stopnia wykorzystania powierzchni

magazynowej

magazynowej

Użytkowanie magazynów

Użytkowanie magazynów

Koszty zmienne w przypadku

Koszty zmienne w przypadku

magazynów własnych obejmują

magazynów własnych obejmują

czynności magazynowe jak

czynności magazynowe jak

sortowanie, konfekcjonowanie,

sortowanie, konfekcjonowanie,

znakowanie, rozlewanie. Są one z

znakowanie, rozlewanie. Są one z

reguły niższe niż w magazynach

reguły niższe niż w magazynach

obcych

obcych

Użytkowanie magazynów

Użytkowanie magazynów



Korzystanie z magazynów własnych

Korzystanie z magazynów własnych

jest z reguły bardziej efektywne przy

jest z reguły bardziej efektywne przy

dużych zapasach przechowywanych

dużych zapasach przechowywanych

produktów , zapewniających znaczne

produktów , zapewniających znaczne

wykorzystanie powierzchni składowej

wykorzystanie powierzchni składowej



Zaletą własnych składów jest

Zaletą własnych składów jest

zapewnienie odpowiednich warunków

zapewnienie odpowiednich warunków

magazynowania i kontrola zapasów.

magazynowania i kontrola zapasów.

Użytkowanie magazynów

Użytkowanie magazynów

W przypadku magazynów obcych

W przypadku magazynów obcych

przedsiębiorstwo ponosi koszty

przedsiębiorstwo ponosi koszty

zmienne w postaci czynszu

zmienne w postaci czynszu

dzierżawnego

dzierżawnego

Koszty te są uzależnione od wielkości

Koszty te są uzależnione od wielkości

przechowywanych zapasów i

przechowywanych zapasów i

niezbędnej przestrzeni magazynowej

niezbędnej przestrzeni magazynowej

Użytkowanie magazynów

Użytkowanie magazynów

Wynajem powierzchni magazynowej

Wynajem powierzchni magazynowej

jest wariantem bardziej opłacalnym

jest wariantem bardziej opłacalnym

przy relatywnie mniejszych

przy relatywnie mniejszych

zapasach, sezonowych wahaniach ich

zapasach, sezonowych wahaniach ich

wielkości, itp.

wielkości, itp.

Użytkowanie magazynów

Użytkowanie magazynów

Użytkowanie magazynów

Użytkowanie magazynów



Problemem decyzyjnym dla

Problemem decyzyjnym dla

przedsiębiorstwa jest ilość składów

przedsiębiorstwa jest ilość składów



Obecnie istnieje tendencja do

Obecnie istnieje tendencja do

centralizacji składowania, lokalizacji

centralizacji składowania, lokalizacji

magazynów na rynkach kluczowych,

magazynów na rynkach kluczowych,

redukcji liczby magazynów /centra

redukcji liczby magazynów /centra

dystrybucyjne/

dystrybucyjne/

Utrzymywanie zapasów

Utrzymywanie zapasów

Zapas oznacza stan fizycznego nagromadzenia

Zapas oznacza stan fizycznego nagromadzenia

produktów w celu zachowania ciągłości sprzedaży i

produktów w celu zachowania ciągłości sprzedaży i

umożliwienia nabywcy swobody wyboru.

umożliwienia nabywcy swobody wyboru.

Potrzeba gromadzenia zapasów wynika z:

Potrzeba gromadzenia zapasów wynika z:



Trudności pełnej synchronizacji popytu i podaży

Trudności pełnej synchronizacji popytu i podaży



Sezonowości i specjalizacji produkcji

Sezonowości i specjalizacji produkcji



Cykliczności dostaw

Cykliczności dostaw



Dążenia do zapewnienia nabywcom pożądanego

Dążenia do zapewnienia nabywcom pożądanego

poziomu usług

poziomu usług



Dostępu do produktów w dogodnym dla nich

Dostępu do produktów w dogodnym dla nich

miejscu i czasie

miejscu i czasie

Utrzymywanie zapasów

Utrzymywanie zapasów

Utrzymywanie zapasów

Utrzymywanie zapasów



Koszty zaangażowania kapitału własnego

Koszty zaangażowania kapitału własnego

lub obcego w finansowanie zapasów

lub obcego w finansowanie zapasów



Koszty składowania, będące konsekwencją

Koszty składowania, będące konsekwencją

przechowywania i ruchu produktów

przechowywania i ruchu produktów

wewnątrz magazynu

wewnątrz magazynu



Koszty fizycznego i ekonomicznego

Koszty fizycznego i ekonomicznego

starzenia się zapasów /ubytki, zniszczenia,

starzenia się zapasów /ubytki, zniszczenia,

kradzieże, zepsucie/

kradzieże, zepsucie/

Utrzymywanie zapasów

Utrzymywanie zapasów

Utrzymywanie zapasów

Utrzymywanie zapasów

Utrzymywanie zapasów

Utrzymywanie zapasów

Doświadczenia wykazują, iż

Doświadczenia wykazują, iż



grupa A stanowi 80% wartości sprzedaży i

grupa A stanowi 80% wartości sprzedaży i

obejmuje ok. 20% pozycji asortymentowych

obejmuje ok. 20% pozycji asortymentowych



grupa B stanowi 15% wartości sprzedaży i

grupa B stanowi 15% wartości sprzedaży i

obejmuje ok. 30% pozycji asortymentowych

obejmuje ok. 30% pozycji asortymentowych



grupa A stanowi 5% wartości sprzedaży i

grupa A stanowi 5% wartości sprzedaży i

obejmuje ok. 50% pozycji asortymentowych

obejmuje ok. 50% pozycji asortymentowych

Koszty utraconych możliwości

Koszty utraconych możliwości

sprzedaży

sprzedaży



Koszty utraconych możliwości

Koszty utraconych możliwości

sprzedaży powstają w wyniku

sprzedaży powstają w wyniku

niesprawności obsługi

niesprawności obsługi

dystrybucyjnej. Nie znajdują one

dystrybucyjnej. Nie znajdują one

odzwierciedlenia w rachunku kosztu i

odzwierciedlenia w rachunku kosztu i

wyników uczestników kanałów

wyników uczestników kanałów

dystrybucji, chociaż niekiedy

dystrybucji, chociaż niekiedy

znacznie determinują ich wielkość

znacznie determinują ich wielkość

Koszty utraconych możliwości

Koszty utraconych możliwości

sprzedaży

sprzedaży

Nie satysfakcjonujących nabywców poziom

Nie satysfakcjonujących nabywców poziom

usług dystrybucyjnych świadczonych przez

usług dystrybucyjnych świadczonych przez

uczestników kanału dystrybucji może stać

uczestników kanału dystrybucji może stać

się przyczyną:

się przyczyną:



Utraty przez nich potencjalnych

Utraty przez nich potencjalnych

przychodów z bieżącej sprzedaży z

przychodów z bieżącej sprzedaży z

powodu np.: braku produktów, na które

powodu np.: braku produktów, na które

jest popyt, opóźnień w dostawach,

jest popyt, opóźnień w dostawach,

posiadania zbyt niskich lub

posiadania zbyt niskich lub

nieodpowiedniej jakości zapasów,

nieodpowiedniej jakości zapasów,

wycofania zamówień przez nabywców.

wycofania zamówień przez nabywców.

Koszty utraconych możliwości

Koszty utraconych możliwości

sprzedaży

sprzedaży



Zmniejszenie szans realizacji określonych

Zmniejszenie szans realizacji określonych

przychodów w przyszłości z powodu utraty

przychodów w przyszłości z powodu utraty

zaufania nabywców, pogorszenia reputacji

zaufania nabywców, pogorszenia reputacji

przedsiębiorstwa

przedsiębiorstwa



Nadmiernego wzrostu niektórych rodzajów

Nadmiernego wzrostu niektórych rodzajów

kosztów np.: kosztów transportu w wyniku

kosztów np.: kosztów transportu w wyniku

nietrafionej lokalizacji składów, nieracjonalnego

nietrafionej lokalizacji składów, nieracjonalnego

wykorzystania środków transportu, kosztów

wykorzystania środków transportu, kosztów

realizacji dostaw interwencyjnych

realizacji dostaw interwencyjnych



Niewykorzystania możliwości osiągania korzyści z

Niewykorzystania możliwości osiągania korzyści z

tytułu innych lokat kapitału zaangażowanego w

tytułu innych lokat kapitału zaangażowanego w

finansowanie trudno zbywalnych zapasów, złego

finansowanie trudno zbywalnych zapasów, złego

technicznego wyposażenia magazynów, czy

technicznego wyposażenia magazynów, czy

punktów sprzedaży.

punktów sprzedaży.

Koszty utraconych możliwości

Koszty utraconych możliwości

sprzedaży

sprzedaży



W przeciwieństwie do pozostałych kosztów

W przeciwieństwie do pozostałych kosztów

dystrybucji fizycznej, koszty te kształtują

dystrybucji fizycznej, koszty te kształtują

się odwrotnie proporcjonalnie do poziomu

się odwrotnie proporcjonalnie do poziomu

obsługi dystrybucyjnej nabywców

obsługi dystrybucyjnej nabywców



Wzrost standardu świadczonych usług

Wzrost standardu świadczonych usług

pozwala na zmniejszenie ich wielkości,

pozwala na zmniejszenie ich wielkości,

powoduje jednak wzrost kosztów

powoduje jednak wzrost kosztów

pozostałych i odwrotnie

pozostałych i odwrotnie

Konflikty kosztów

Konflikty kosztów

Współzależność kosztów

Współzależność kosztów

dystrybucji fizycznej przy

dystrybucji fizycznej przy

ustalaniu kosztów zapasów

ustalaniu kosztów zapasów

Współzależność kosztów

Współzależność kosztów

dystrybucji fizycznej przy

dystrybucji fizycznej przy

wyborze środka transportu

wyborze środka transportu

Podstawowe współzależności

Podstawowe współzależności

między kosztami dystrybucji

między kosztami dystrybucji

fizycznej

fizycznej

Koszt całkowity

Koszt całkowity

Krzywa kosztu całkowitego obniża się do

Krzywa kosztu całkowitego obniża się do

określonego poziomu, po którym

określonego poziomu, po którym

następuje wzrost kosztu całkowitego.

następuje wzrost kosztu całkowitego.

Pozytywne wpływ kosztów cząstkowych na

Pozytywne wpływ kosztów cząstkowych na

koszt całkowity dystrybucji ujawnia się

koszt całkowity dystrybucji ujawnia się

tylko w pewnych granicach. W granicach

tylko w pewnych granicach. W granicach

tych koszt całkowity wyznacza obszar

tych koszt całkowity wyznacza obszar

dopuszczalnego poziomu obsługi i

dopuszczalnego poziomu obsługi i

związanych z tym działań logistycznych

związanych z tym działań logistycznych

Poziom usług dystrybucyjnych

Poziom usług dystrybucyjnych

wyznaczają m.in.:

wyznaczają m.in.:



Cykl realizacji zamówienia

Cykl realizacji zamówienia



Niezawodność dostaw /pewność

Niezawodność dostaw /pewność

realizacji zamówienia, co do ilości

realizacji zamówienia, co do ilości

jakości, terminu

jakości, terminu



Dostępność zapasów i łatwość

Dostępność zapasów i łatwość

złożenia zamówienia

złożenia zamówienia



Elastyczność dostaw /np. gotowość

Elastyczność dostaw /np. gotowość

dostarczenia produktów w nagłej

dostarczenia produktów w nagłej

potrzebie

potrzebie

Poziom usług dystrybucyjnych

Poziom usług dystrybucyjnych

wyznaczają m.in.:

wyznaczają m.in.:



Warunki gwarancji oraz reklamacji

Warunki gwarancji oraz reklamacji

jakościowych i ilościowych

jakościowych i ilościowych



Zdolność sprzedającego do

Zdolność sprzedającego do

świadczenia usług dodatkowych

świadczenia usług dodatkowych



Oferowane warunki kredytu

Oferowane warunki kredytu



Kompetencje personelu handlowego

Kompetencje personelu handlowego

Determinanty poziomu obsługi

Determinanty poziomu obsługi

dystrybucyjnej

dystrybucyjnej



Średni czas realizacji zamówienia

Średni czas realizacji zamówienia

czas dostaw jest z reguły jednym z

czas dostaw jest z reguły jednym z

głównych kryteriów oceny świadczonych

głównych kryteriów oceny świadczonych

usług, ma szczególne znaczenie gdy klient

usług, ma szczególne znaczenie gdy klient

nie utrzymuje zapasów

nie utrzymuje zapasów



Średni czas akceptacji zwrotów

Średni czas akceptacji zwrotów

towarowych

towarowych



Liczba realizowanych zamówień w

Liczba realizowanych zamówień w

jednostce czasu

jednostce czasu

Determinanty poziomu obsługi

Determinanty poziomu obsługi

dystrybucyjnej

dystrybucyjnej



Terminowość dostaw

Terminowość dostaw

oznacza utrzymanie uzgodnionego

oznacza utrzymanie uzgodnionego

terminu realizacji dostaw

terminu realizacji dostaw

wskaźnik terminowości /liczba

wskaźnik terminowości /liczba

opóźnionych dostaw do ich ogólnej

opóźnionych dostaw do ich ogólnej

liczby x 100/

liczby x 100/

Determinanty poziomu obsługi

Determinanty poziomu obsługi

dystrybucyjnej

dystrybucyjnej



Niezawodność dostaw

Niezawodność dostaw

obejmuje wiarygodność samego

obejmuje wiarygodność samego

faktu dostawy i jej terminu oraz

faktu dostawy i jej terminu oraz

określa prawdopodobieństwo

określa prawdopodobieństwo

dotrzymania wyznaczonego terminu

dotrzymania wyznaczonego terminu

wskaźnik gotowości dostarczenia

wskaźnik gotowości dostarczenia

realizowanych natychmiast do

realizowanych natychmiast do

ogólnej ich liczby x 100

ogólnej ich liczby x 100

Determinanty poziomu obsługi

Determinanty poziomu obsługi

dystrybucyjnej

dystrybucyjnej



Elastyczność dostaw

Elastyczność dostaw

zdolność przedsiębiorstwa do

zdolność przedsiębiorstwa do

spełnienia życzeń klientów

spełnienia życzeń klientów

wskaźnik elastyczności dostaw –

wskaźnik elastyczności dostaw –

liczba dostaw interwencyjnych do

liczba dostaw interwencyjnych do

ogólnej liczby dostaw x 100

ogólnej liczby dostaw x 100

Determinanty poziomu obsługi

Determinanty poziomu obsługi

dystrybucyjnej

dystrybucyjnej



Jakość dostaw

Jakość dostaw

jakość dostaw można przedstawić za

jakość dostaw można przedstawić za

pomocą dwóch elementów

pomocą dwóch elementów

-

dokładność dostawy, czyli zgodność jej z

dokładność dostawy, czyli zgodność jej z

zamówieniem

zamówieniem

wskaźnik reklamacji ilościowych,

wskaźnik reklamacji ilościowych,

jakościowych i asortymentowych

jakościowych i asortymentowych

liczba reklamacji do ogółu dostaw x 100

liczba reklamacji do ogółu dostaw x 100

Determinanty poziomu obsługi

Determinanty poziomu obsługi

dystrybucyjnej

dystrybucyjnej

- stanu dostarczonych towarów

- stanu dostarczonych towarów

wskaźnik szkód transportowych

wskaźnik szkód transportowych

liczba dostaw uszkodzonych do

liczba dostaw uszkodzonych do

ogólnej liczby dostaw x 100

ogólnej liczby dostaw x 100

Poziom obsługi

Poziom obsługi

dystrybucyjnej

dystrybucyjnej

Wzrost poziomu obsługi wymaga

Wzrost poziomu obsługi wymaga

zwiększenia poziomu zapasów, skrócenia

zwiększenia poziomu zapasów, skrócenia

czasu dostawy /przy zastosowaniu

czasu dostawy /przy zastosowaniu

droższych środków transportu, większej

droższych środków transportu, większej

liczby magazynów/. Zwiększa to koszty

liczby magazynów/. Zwiększa to koszty

dystrybucji.

dystrybucji.

Po przekroczeniu pewnego progu koszty

Po przekroczeniu pewnego progu koszty

podwyższenia poziomu usług

podwyższenia poziomu usług

dystrybucyjnych rosną progresywnie, co

dystrybucyjnych rosną progresywnie, co

może spowodować konflikt kosztowo-

może spowodować konflikt kosztowo-

dochodowy

dochodowy

Wpływ poziomu obsługi na

Wpływ poziomu obsługi na

wielkość sprzedaży

wielkość sprzedaży

Zarządzanie dystrybucją

Zarządzanie dystrybucją

fizyczną

fizyczną



Planowanie dystrybucji

Planowanie dystrybucji

określenie sposób sprzedaży produktów,

określenie sposób sprzedaży produktów,

wybór kanałów dystrybucji, określenie liczby

wybór kanałów dystrybucji, określenie liczby

i rodzaju pośredników, ustalenie kształtu

i rodzaju pośredników, ustalenie kształtu

sieci logistycznej:

sieci logistycznej:

-

Określenie liczby i lokalizacji magazynów

Określenie liczby i lokalizacji magazynów

-

Ustalenie grup produktów składowanych na

Ustalenie grup produktów składowanych na

magazynach

magazynach

-

Określenie środków transportowych i tras

Określenie środków transportowych i tras

przewozu

przewozu

-

Ustalenie przeciętnej częstotliwości dostaw

Ustalenie przeciętnej częstotliwości dostaw

Zarządzanie dystrybucją

Zarządzanie dystrybucją

fizyczną

fizyczną



Organizacja dystrybucji

Organizacja dystrybucji

należy określić miejsce dystrybucji w

należy określić miejsce dystrybucji w

strukturze organizacyjnej oraz zadania i

strukturze organizacyjnej oraz zadania i

sposoby jej realizacji

sposoby jej realizacji

- wytwórca sam organizuje sieć własną

- wytwórca sam organizuje sieć własną

-

wytwórca przekazuje zadania określonym

wytwórca przekazuje zadania określonym

jednostkom wyspecjalizowanym w

jednostkom wyspecjalizowanym w

organizowaniu procesów dystrybucyjnych

organizowaniu procesów dystrybucyjnych

-

wytwórca włącza do systemu dystrybucji

wytwórca włącza do systemu dystrybucji

jednostki handlowe

jednostki handlowe

Zarządzanie dystrybucją

Zarządzanie dystrybucją

fizyczną

fizyczną



Kontrola dystrybucji

Kontrola dystrybucji

sprowadza się do analizy wybranych

sprowadza się do analizy wybranych

informacji i mierników

informacji i mierników

przedmiotem kontroli może być

przedmiotem kontroli może być

- cały system dystrybucji

- cały system dystrybucji

-

poszczególne kanały dystrybucji

poszczególne kanały dystrybucji

-

ogniwa /uczestnicy/ kanału

ogniwa /uczestnicy/ kanału