Narzędzia

Narzędzia

zarządzania

zarządzania

systemem

systemem

Jacek

Jacek

Węglarczyk

Węglarczyk

Zarządzanie

Zarządzanie

jest działaniem po części

jest działaniem po części

racjonalnym, logicznym, opartym na

racjonalnym, logicznym, opartym na

obiektywnych faktach i po części

obiektywnych faktach i po części

działaniem intuicyjnym, opartym na

działaniem intuicyjnym, opartym na

subiektywnym osądzie.

subiektywnym osądzie.

Taka sytuacja może szybko przekształcić

Taka sytuacja może szybko przekształcić

zarządzanie w bałagan – chyba, że dysponujemy

zarządzanie w bałagan – chyba, że dysponujemy

sprawnym narzędziem zarządzania.

sprawnym narzędziem zarządzania.

SIX SIGMA

SIX SIGMA

Metoda SIX SIGMA jest systemem ciągłego

Metoda SIX SIGMA jest systemem ciągłego

doskonalenia

doskonalenia

bazującym na stałym obniżaniu kosztów procesu –

bazującym na stałym obniżaniu kosztów procesu –

poprzez

poprzez

eliminację kosztów złej jakości.

eliminację kosztów złej jakości.

Polega ona na :

Polega ona na :



określeniu przyczyn zmienności

określeniu przyczyn zmienności



minimalizowaniu zmienności

minimalizowaniu zmienności

w realizowanych procesach

w realizowanych procesach

Wyznacza się wtedy tzw.

Wyznacza się wtedy tzw.

stopę procesu

stopę procesu

/ sigma /

/ sigma /

czyli udział wyrobów bez wad w badanym zbiorze.

czyli udział wyrobów bez wad w badanym zbiorze.

Parametr

Parametr

SIGMA

SIGMA

/ odchylenie standardowe /

/ odchylenie standardowe /

…

…

oznacza prawdopodobieństwo pojawienia się wady.

oznacza prawdopodobieństwo pojawienia się wady.

Im większa wartość parametru, tym lepsza jakość

Im większa wartość parametru, tym lepsza jakość

produktu

produktu

–

–

przy niezmienionej strukturze procesu.

przy niezmienionej strukturze procesu.

Six

Six

Sigma

Sigma

oznacza, że zmienność / możliwość pojawienia się

oznacza, że zmienność / możliwość pojawienia się

wady /

wady /

została ograniczona do 3,4 niezgodności na milion.

została ograniczona do 3,4 niezgodności na milion.

Przeciętne przedsiębiorstwa funkcjonują na poziomie

Przeciętne przedsiębiorstwa funkcjonują na poziomie

3 – 4 sigma. Uznaje się, że poziom poniżej 3 sigma

3 – 4 sigma. Uznaje się, że poziom poniżej 3 sigma

jest zagrożeniem dla istnienia przedsiębiorstwa na

jest zagrożeniem dla istnienia przedsiębiorstwa na

konkurencyjnym rynku.

konkurencyjnym rynku.

Dla poziomu

Dla poziomu



3 - koszt zapewnienia jakości wynosi 24 – 40 %

3 - koszt zapewnienia jakości wynosi 24 – 40 %

przychodu

przychodu



6 – koszt jw. poniżej 1 % przychodu

6 – koszt jw. poniżej 1 % przychodu

/ wg Harry, Schroeder /

/ wg Harry, Schroeder /

Poziom

Poziom

Liczba wad na milion

Liczba wad na milion

możliwości !!!

możliwości !!!

1 sigma

1 sigma

690 000 / ??? /

690 000 / ??? /

2 sigma

2 sigma

308 537 / firma niekonkurencyjna /

308 537 / firma niekonkurencyjna /

3 sigma

3 sigma

66 807 / firma przeciętna /

66 807 / firma przeciętna /

4 sigma

4 sigma

6 210 / firma dobra /

6 210 / firma dobra /

5 sigma

5 sigma

233 / firma z czołówki /

233 / firma z czołówki /

6 sigma

6 sigma

3,4 / firma idealna /

3,4 / firma idealna /

Założenia SIX SIGMA

Założenia SIX SIGMA



Wymagania klientów są dokładnie zdefiniowane

Wymagania klientów są dokładnie zdefiniowane

i stale uaktualniane

i stale uaktualniane



Procesy są udokumentowane i zarządzane

Procesy są udokumentowane i zarządzane



Pomiary efektów końcowych są jasne i zrozumiale

Pomiary efektów końcowych są jasne i zrozumiale



Menedżerowie wykorzystują pomiary i ich wyniki

Menedżerowie wykorzystują pomiary i ich wyniki

do oceny poziomu działania oraz identyfikacji

do oceny poziomu działania oraz identyfikacji

i problemów i możliwości ich rozwiązania

i problemów i możliwości ich rozwiązania



Doskonalenie procesów jest metodą zwiększania

Doskonalenie procesów jest metodą zwiększania

konkurencyjności firmy i jej rentowności

konkurencyjności firmy i jej rentowności

.

.

Six Sigma i inne koncepcje doskonalenia

Six Sigma i inne koncepcje doskonalenia

Zarówno ISO 9001 / w zakresie ogólnych zasad /, koncepcja TQM,

Zarówno ISO 9001 / w zakresie ogólnych zasad /, koncepcja TQM,

jak i metodyka Six Sigma opierają się na wspólnych założeniach.

jak i metodyka Six Sigma opierają się na wspólnych założeniach.

Poniżej dokonano porównania wg opisu

Poniżej dokonano porównania wg opisu

8 zasad zarządzania jakością.

8 zasad zarządzania jakością.

1. Orientacja na klienta

1. Orientacja na klienta

Six Sigma, zakładając praktycznie zerową liczbę

Six Sigma, zakładając praktycznie zerową liczbę

wad wyrobu,

wad wyrobu,

jest w pełni skoncentrowana na wartości, jaką

jest w pełni skoncentrowana na wartości, jaką

otrzymuje

otrzymuje

klient / zero defects /.

klient / zero defects /.

Dodatkowo Six Sigma odpowiada na wyzwanie,

Dodatkowo Six Sigma odpowiada na wyzwanie,

związane

związane

ze zwiększającą się złożonością nowoczesnych

ze zwiększającą się złożonością nowoczesnych

wyrobów

wyrobów

i procesów.

i procesów.

2. Przywództwo

2. Przywództwo

W Six Sigma niezbędne jest osobiste zaangażowanie

W Six Sigma niezbędne jest osobiste zaangażowanie

i wsparcie przedstawicieli najwyższego kierownictwa,

i wsparcie przedstawicieli najwyższego kierownictwa,

co powoduje zaangażowanie kierownictwa średniego

co powoduje zaangażowanie kierownictwa średniego

szczebla i zdecydowanie zwiększa szanse sukcesu

szczebla i zdecydowanie zwiększa szanse sukcesu

przedsięwzięcia.

przedsięwzięcia.

3. Zaangażowanie personelu

3. Zaangażowanie personelu

Metoda Six Sigma wymaga stworzenia struktury

Metoda Six Sigma wymaga stworzenia struktury

odpowiedzialności.

odpowiedzialności.



Naczelne kierownictwo

Naczelne kierownictwo

– identyfikuje obszary

– identyfikuje obszary

problemowe, dokonuje wyboru priorytetów,

problemowe, dokonuje wyboru priorytetów,

zatwierdza projekty

zatwierdza projekty



Champion

Champion

– wyżsi menedżerowie ; przygotowywanie

– wyżsi menedżerowie ; przygotowywanie

wstępnych założeń projektów, nadzór kilku projektów,

wstępnych założeń projektów, nadzór kilku projektów,

końcowa odpowiedzialność

końcowa odpowiedzialność



Master Black Belt

Master Black Belt

– eksperci w zakresie projektu,

– eksperci w zakresie projektu,

prowadzenie zespołu projektowego

prowadzenie zespołu projektowego



Black Belt

Black Belt

– eksperci wspierający pracę zespołów

– eksperci wspierający pracę zespołów

projektowych

projektowych



Green Belt

Green Belt

– pracownicy działający w zespołach

– pracownicy działający w zespołach

projektowych –

projektowych –

w odróżnieniu od poprzednich zajmują

w odróżnieniu od poprzednich zajmują

się także dotychczasowymi obowiązkami

się także dotychczasowymi obowiązkami

Dlaczego ?

Dlaczego ?



Np. posiadacz czarnego pasa / karate, dżudo / musi

Np. posiadacz czarnego pasa / karate, dżudo / musi

wykazać się umiejętnością wyboru, szybkiej reakcji,

wykazać się umiejętnością wyboru, szybkiej reakcji,

siłą i zdecydowaniem ; black belts muszą posiadać

siłą i zdecydowaniem ; black belts muszą posiadać

umiejętności prowadzenia w szybkim tempie kilku

umiejętności prowadzenia w szybkim tempie kilku

projektów naraz i szybkiej zmiany pozycji.

projektów naraz i szybkiej zmiany pozycji.



Pozyskiwanie i przekazywanie wiedzy jest

Pozyskiwanie i przekazywanie wiedzy jest

podstawowym obowiązkiem pracowników na

podstawowym obowiązkiem pracowników na

każdym poziomie firmy ; każde szkolenie kończy się

każdym poziomie firmy ; każde szkolenie kończy się

egzaminem.

egzaminem.

4,5. Podejście procesowe i systemowe

4,5. Podejście procesowe i systemowe

Metodę Six Sigma opiera się również na cyklu PDCA

Metodę Six Sigma opiera się również na cyklu PDCA



bardziej rygorystycznie

bardziej rygorystycznie



zaczynjąc od procesów biznesowych

zaczynjąc od procesów biznesowych



DMAIC

DMAIC

DEFINE

DEFINE

MEASURE

MEASURE

ANALYSE

ANALYSE

IMPROVE

IMPROVE

CONTROL

CONTROL

A P

C D

Metoda DMAIC

Metoda DMAIC

D – definiuj

D – definiuj

Należy definiować procesy i problemy tak dokładnie, jak

Należy definiować procesy i problemy tak dokładnie, jak

to

to

możliwe.

możliwe.



Jakie istnieją potrzeby w zakresie dot. procesu ?

Jakie istnieją potrzeby w zakresie dot. procesu ?



Kto jest klientem ?

Kto jest klientem ?



Jak wygląda mapa stanu obecnego ?

Jak wygląda mapa stanu obecnego ?



Jaki jest cel procesu ?

Jaki jest cel procesu ?



Które elementy są krytyczne / najważniejsze / ?

Które elementy są krytyczne / najważniejsze / ?



Kiedy trzeba wykonać działania ?

Kiedy trzeba wykonać działania ?

Metoda DMAIC

Metoda DMAIC

M – mierz

M – mierz

Należy zastosować najlepsze z dostępnych metod

Należy zastosować najlepsze z dostępnych metod

zbierania

zbierania

danych o procesie.

danych o procesie.



Jakie są kluczowe wskaźniki dla procesu ?

Jakie są kluczowe wskaźniki dla procesu ?



Czy wskaźniki są wystarczająco dokładne i wiarygodne ?

Czy wskaźniki są wystarczająco dokładne i wiarygodne ?



Czy dają wystarczający obraz procesu ?

Czy dają wystarczający obraz procesu ?



Jaka jest obecna baza procesu ?

Jaka jest obecna baza procesu ?



Czy i jak można zmierzyć postęp ?

Czy i jak można zmierzyć postęp ?



Jak zmierzyć sukces ?

Jak zmierzyć sukces ?

Metoda DMAIC

Metoda DMAIC

A – analizuj

A – analizuj

Analiza ma wykazać poprawność zdefiniowania,

Analiza ma wykazać poprawność zdefiniowania,

związek i

związek i

przydatność danych, określić przyczyny problemów,

przydatność danych, określić przyczyny problemów,

wskazać

wskazać

najlepsze rozwiązanie.

najlepsze rozwiązanie.



Jaki jest stan obecny ?

Jaki jest stan obecny ?



Czy jest wystarczająco dobry ?

Czy jest wystarczająco dobry ?



Kto może przeprowadzić ewent. zmiany ?

Kto może przeprowadzić ewent. zmiany ?



Jakie są potrzeby w zakresie zasobów ?

Jakie są potrzeby w zakresie zasobów ?



Co może spowodować niepowodzenie ?

Co może spowodować niepowodzenie ?



Jakie są największe trudności wdrożeniowe ?

Jakie są największe trudności wdrożeniowe ?

Metoda DMAIC

Metoda DMAIC

I – poprawiaj

I – poprawiaj

Po znalezieniu rozwiązania należy je wdrożyć, rezultaty

Po znalezieniu rozwiązania należy je wdrożyć, rezultaty

powinny

powinny

być zweryfikowane w oparciu o nowe dane.

być zweryfikowane w oparciu o nowe dane.



Jak wygląda przyszła mapa procesu ?

Jak wygląda przyszła mapa procesu ?



Czy istnieje możliwość załamania się procesu zmian ?

Czy istnieje możliwość załamania się procesu zmian ?



Jakie jeszcze działania są potrzebne by osiągnąć postawione

Jakie jeszcze działania są potrzebne by osiągnąć postawione

cele ?

cele ?

Metoda DMAIC

Metoda DMAIC

C – sprawdź

C – sprawdź

Zweryfikuj podjęte działania – efekt !

Zweryfikuj podjęte działania – efekt !



Czy proces daje się sterować / ryzyko, koszty / ?

Czy proces daje się sterować / ryzyko, koszty / ?



Jakie typy raportu są niezbędne do kontroli ?

Jakie typy raportu są niezbędne do kontroli ?



Jak można udowodnić, że cele są osiągnięte i będą

Jak można udowodnić, że cele są osiągnięte i będą

dotrzymywane ?

dotrzymywane ?



Jak zostanie zapewnione utrzymanie osiągniętych

Jak zostanie zapewnione utrzymanie osiągniętych

korzyści ?

korzyści ?

6. Ciągłe doskonalenie

6. Ciągłe doskonalenie

Projekt w Six Sigma trwa średnio 2 – 3 miesiące i

Projekt w Six Sigma trwa średnio 2 – 3 miesiące i

pozwala

pozwala

udoskonalić w określonym stopniu kluczowy proces.

udoskonalić w określonym stopniu kluczowy proces.

Następnie – po okresie zakorzenienia się zmiany -

Następnie – po okresie zakorzenienia się zmiany -

można

można

szukać możliwości dalszego doskonalenie lub zająć się

szukać możliwości dalszego doskonalenie lub zająć się

innym procesem.

innym procesem.

7. Podejmowanie decyzji opartych na

7. Podejmowanie decyzji opartych na

faktach

faktach

Zasadą Six Sigma jest podejmowanie decyzji na

Zasadą Six Sigma jest podejmowanie decyzji na

podstawie

podstawie

danych z pomiarów, np. zadowolenia klientów czy

danych z pomiarów, np. zadowolenia klientów czy

wydajności

wydajności

/ kosztów / procesów – przy zastosowaniu

/ kosztów / procesów – przy zastosowaniu

zaawansowanych

zaawansowanych

technik statystycznych.

technik statystycznych.

8. Współpraca z dostawcami oparta na

8. Współpraca z dostawcami oparta na

wzajemnych korzyściach

wzajemnych korzyściach

Wg Six Sigma jednym z podstawowych aksjomatów dot.

Wg Six Sigma jednym z podstawowych aksjomatów dot.

ograniczania zmienności procesów jest osiągnięcie

ograniczania zmienności procesów jest osiągnięcie

sytuacji, w

sytuacji, w

której organizacja i jej dostawcy posługują się tym

której organizacja i jej dostawcy posługują się tym

samym

samym

podejściem i stają się partnerami.

podejściem i stają się partnerami.

Kaizen

Kaizen

Podejście Six Sigma można połączyć z koncepcją

Podejście Six Sigma można połączyć z koncepcją

KAIZEN

KAIZEN

,

,

umozliwiającą wprowadzanie ciągłych, drobnych

umozliwiającą wprowadzanie ciągłych, drobnych

zmian i

zmian i

usprawnień w zakresie wszystkich realizowanych

usprawnień w zakresie wszystkich realizowanych

procesów.

procesów.

Istotę KAIZEN oddaje poniższy przykład, znany jako

Istotę KAIZEN oddaje poniższy przykład, znany jako

Diagram lokalizacji

Diagram lokalizacji

Blaszka Nakrętka Narzędzie

Blaszka Nakrętka Narzędzie

Śruba Podkładka

Śruba Podkładka

Ilość

Ilość

użycia x Odległość m

użycia x Odległość m

Narzędzie Nakrętka Blaszka

Narzędzie Nakrętka Blaszka

Śruba Podkładka

Śruba Podkładka

Metodę Six Sigma

Metodę Six Sigma

opracowała w latach osiemdziesiątych Motorola. W jej ślady

opracowała w latach osiemdziesiątych Motorola. W jej ślady

poszły m.in. GE, ABB, Sony, Polaroid, Texas \instruments.

poszły m.in. GE, ABB, Sony, Polaroid, Texas \instruments.

W Polsce stosują ją w swoich zakładach m.in. Whirlpool, GE

W Polsce stosują ją w swoich zakładach m.in. Whirlpool, GE

Capital Bank, Sauer Danfoss, Bombardier Transportation.

Capital Bank, Sauer Danfoss, Bombardier Transportation.

Korzyści obliczone :

Korzyści obliczone :

MOTOROLA / 1986 – 2001 / 16 mld USD

MOTOROLA / 1986 – 2001 / 16 mld USD

GENERAL ELECTRIC / 1996 – 1999 / 4,4 mld USD

GENERAL ELECTRIC / 1996 – 1999 / 4,4 mld USD

HONEYWELL / 1998 – 2000 / 1,8 mld USD

HONEYWELL / 1998 – 2000 / 1,8 mld USD

ALLIED SIGNAL / 1998 / 0,5 mld USD

ALLIED SIGNAL / 1998 / 0,5 mld USD

Six Sigma

Six Sigma

Nie jest metodą prostą i łatwą w stosowaniu, choć po jej

Nie jest metodą prostą i łatwą w stosowaniu, choć po jej

poznaniu staje się oczywistą.

poznaniu staje się oczywistą.

Najlepiej

Najlepiej

kręte ścieżki

kręte ścieżki

wdrożeniowe oddają słowa

wdrożeniowe oddają słowa

Jacka WELCH’a, prezesa GE :

Jacka WELCH’a, prezesa GE :

„

„

Postrzega się nas jako dość

Postrzega się nas jako dość

niezrównoważonych

niezrównoważonych

w zakresie implementacji Six Sigma. To słuszny

w zakresie implementacji Six Sigma. To słuszny

komentarz. Jesteśmy."

komentarz. Jesteśmy."

Literatura

Literatura

ECKES G.

ECKES G.

Six Sigma for everyone,

Six Sigma for everyone,

J. Willey & Sons,

J. Willey & Sons,

2003

2003

MODLIŃSKI W.

MODLIŃSKI W.

Sześć Sigma,

Sześć Sigma,

Of. Wyd. Pol. Warsz.,

Of. Wyd. Pol. Warsz.,

2004

2004

Artykuły PJ, A. Domańska, R. Wolniak, 2005

Artykuły PJ, A. Domańska, R. Wolniak, 2005

Dziękuję

Dziękuję

za uwagę

za uwagę