Zarządzanie przez jakość

(kompleksowe zarządzanie

jakością)- TQM – Total

Quality Management

Inne polskie odpowiedniki

TQM

:

- zarządzanie jakością totalną,
- zarządzanie jakością powszechną,
- zarządzanie jakością globalną,
- zarządzanie jakościowe.

Syntetyczne rozwinięcie akronimu TQM:

T

–

Total

– oznacza objęcie systemem

jakości całego
przedsiębiorstwa
i możliwości jego
zastosowania
we wszystkich rodzajach
produkcji
i usług.

Q

–

Quality

– oznacza tu spełnienie wymagań

klientów wewnętrznych i zewnętrznych.

M

–

Management

– oznacza tu metodę

rozwiązywania problemów i osiągania
znacznej poprawy przez dążenie
do wyższej jakości pracy i jej efektów.

E.W. Deming opracował 14 zasad
postępowania (tez)
dla kierownictwa przedsiębiorstw, które
stały się

podstawą koncepcji TQM - filozofii
skutecznego zarządzania jakością
produktów

:

1. Stwarzaj warunki do ciągłego doskonalenia
jakości pracy, wyrobów i usług.

2. Przyjmij nową filozofię postępowania;
odrzuć dotychczasowe normy dotyczące wadliwości,
opóźnień, reklamacji itp.

3. Nie polegaj na masowej kontroli jakości;
stosuj metody statystyczne, potwierdzające,
że jakość wyrobów jest głównym celem systemu
produkcyjnego.

14 zasad E.W. Deminga (c.d.)

4. Nie dokonuj zakupów kierując się wyłącznie ceną .
Wybieraj dostawców uwzględniając całkowitą obniżkę
kosztów, a nie tylko koszty początkowe.

5. Wspieraj nieustannie wszelkie działania poprawiające

jakość i produktywność. W ten sposób obniżysz
swoje koszty.

6. Wprowadź instytucjonalną zasadę ciągłych szkoleń
i kształcenia pracowników. Włącz do tego bezwzględnie
naczelne kierownictwo.

a

14 zasad E.W. Deminga (c.d.)

7. Stosuj właściwe formy nadzoru. Jego celem powinna
być
pomoc w osiąganiu lepszych wyników pracy.

8. Odrzuć strach. Wprowadź swobodę pytań i sugestii,
aby pracownik nie czuł żadnej obawy związanej
z prezentowaniem swoich wątpliwości lub propozycji
i pomysłów.

9. Usuń bariery między wydziałami organizacji. Rozwijaj
ich współdziałanie , a także współpracę z dostawcami,
kooperantami i klientami.

14 zasad E.W. Deminga (c.d.)

10

. Nie stosuj pustych sloganów aby podwyższać produktywność

i jakość. Pokazuj pracownikom jak rozwiązywać problemy.

11. Z rozwagą używaj norm czasu pracy; mogą one mieć szkodliwy
wpływ na jakość i poziom produkcji. Stosuj metody opisowe i nadzór
wspomagający wykonanie pracy.

12. Usuń przeszkody i pozwól pracownikom oceniać własną pracę. Daj im prawo
odczuwania dumy z jej wykonywania.

13. Stosuj dokształcanie w zakresie najnowszych metod i idei. Ucz pracowników
nowych umiejętności; są one konieczne do wprowadzania zmian w zakresie
nowych technik, materiałów i procesów.

14. Daj każdemu pracownikowi możliwość uczestniczenia w pracy zespołowej
w celu organizowania i dokonywania zmian.

a zz

Koncepcja TQM według
J.S. Oaklanda jest
oparta na następujących
założeniach:

- każdy w przedsiębiorstwie posiada swojego
klienta (pojęcie klienta wewnętrznego
i zewnętrznego),
- każdy w przedsiębiorstwie powinien znać
wymagania swojego klienta,
- przedsiębiorstwo powinn0 określić
formę organizacyjną i wszystko to, co pozwoli
spełniać oczekiwania wszystkich klientów.

Crosby podkreślał, że

TQM to filozofia

zbudowana na 4

filarach:

- jakość to osiąganie zgodności z określonymi
wymaganiami,
- system zarządzania nastawiony na
zapobieganie,
- praca wykonywana jest bezbłędnie (zero
defektów),
- pomiar jakości jest związany z analizą kosztów

Według K.J. Zinka, R. Hauera i A. Schmidta
do podstawowych założeń TQM
należą następujące zasady:

- jakość jest głównym celem działalności
przedsiębiorstwa,
- jakość jest zadaniem każdego w przedsiębiorstwie,
- jakość jest pojęciem wielowymiarowym (kultura,
systemy, procesy, ...),
- jakość to zapobieganie wadom, a nie ich
wykrywanie.

Model TQM według J.S. Oaklanda

Model TQM (kompleksowego
zarządzania jakością) w IBM

Zarządzanie przez jakość

(kompleksowe zarządzanie

jakością)- TQM

Dom TQM
(zarządzania przez jakość) wg N. Kano

Obszary strategiczne
TQM

Segmenty i czas realizacji strategii TQM