1

UMOWA HOTELOWA

UMOWA HOTELOWA

W umowie hotelowej hotel
zobowiązuje się udostępnić
gościowi pokój, apartament lub
miejsce w hotelu oraz spełniać
ewentualne dodatkowe usługi i
świadczenia, a także czuwać nad
wniesionymi przez gościa
rzeczami w zamian za umówioną
zapłatę.

W umowie hotelowej hotel
zobowiązuje się udostępnić
gościowi pokój, apartament lub
miejsce w hotelu oraz spełniać
ewentualne dodatkowe usługi i
świadczenia, a także czuwać nad
wniesionymi przez gościa
rzeczami w zamian za umówioną
zapłatę.

2

3

Umowa hotelowa może być zawierana w

formie:

• ustnej,

• pisemnej rezerwacji,

• faktycznego zachowania stron.

4

5

Do postanowień przedmiotowo istotnych

umowy hotelowej zalicza się:

• określenie osoby fizycznej lub grupy osób,

na których rzecz mają być świadczone
usługi hotelarskie,

• określenie pokoju hotelowego lub miejsca

(łóżka hotelowego) w takim pokoju, które
ma być udostępnione konkretnemu
gościowi,

• ustalenie opłaty za świadczone usługi

hotelarskie lub przynajmniej podstawy
jego obliczenia (np. na podstawie cennika
usług obowiązującego w danym obiekcie).

• określenie osoby fizycznej lub grupy osób,

na których rzecz mają być świadczone
usługi hotelarskie,

• określenie pokoju hotelowego lub miejsca

(łóżka hotelowego) w takim pokoju, które
ma być udostępnione konkretnemu
gościowi,

• ustalenie opłaty za świadczone usługi

hotelarskie lub przynajmniej podstawy
jego obliczenia (np. na podstawie cennika
usług obowiązującego w danym obiekcie).

6

Umowa hotelowa jest umową

odpłatną i zawsze ma

charakter wzajemny (

odpłatność

jest traktowana jako ekwiwalent usług

hotelarskich świadczonych na rzecz

danego gościa niezależnie od zasad

płatności

), jednak forma jej

zapłaty może być różna:

Umowa hotelowa jest umową

odpłatną i zawsze ma

charakter wzajemny (

odpłatność

jest traktowana jako ekwiwalent usług

hotelarskich świadczonych na rzecz

danego gościa niezależnie od zasad

płatności

), jednak forma jej

zapłaty może być różna:

7

• bezpośrednio przez gościa

hotelowego,

• regulowana przez zakład pracy

delegujący pracownika,

• przez biuro podróży,
• przez organizatora konferencji,

sympozjum itp,

• przez linie lotnicze itd.

8

9

Prawa i obowiązki stron umowy
hotelowej

• udostępnienie gościowi hotelowemu (w drodze

postanowień umowy najmu) odpowiednio
wyposażonego pokoju hotelowego lub miejsca
noclegowego, a niekiedy apartamentu lub
całego domu,

• utrzymywanie w należytym stanie pokoju

hotelowego i wszystkich urządzeń niezbędnych
do normalnego korzystania przez okres
obowiązywania umowy,

• umożliwienie korzystania przez gościa

hotelowego z ogólnodostępnych pomieszczeń i
urządzeń danego obiektu hotelarskiego lub
innego obiektu, w którym świadczone są usługi
hotelarskie,

10

• zapewnienie gościowi hotelowemu ochrony jego

prywatności oraz bezpiecz nych warunków
pobytu,

• umożliwienie gościowi hotelowemu korzystania

ze świadczeń w ramach usług podstawowych
oraz uzupełniających, których liczba zależy od
rodzaju i kategorii obiektu hotelarskiego,

• dostarczenie gościowi hotelowemu niezbędnych

informacji o świadczonych usługach hotelarskich
i usługach towarzyszących oraz informacji
turystycznej, a na żądanie również pełnego
cennika usług oraz wykazu wymagań dla
obiektów hotelarskich odpowiadającego
rodzajowi i kategorii danego obiektu.

11

12

Wśród podstawowych

obowiązków gościa

hotelowego wymienia

się:

• przestrzeganie ustaleń regulaminu porządkowego,
• spełnienie obowiązku meldunkowego,
• dostosowanie się do postanowień regulaminu

hotelowego doręczonego przy zawarciu umowy
hotelowej,

• korzystanie z pokoju lub miejsca noclegowego oraz z

innych pomieszczeń i urządzeń w zakładzie hotelarskim
zgodnie z ich właściwościami i przeznaczeniem,

• przestrzeganie zakazu dokonywania jakichkolwiek zmian

w obiekcie hotelar skim bez zgody hotelarza,

• uiszczenie należności za usługi hotelarskie oraz inne

odpłatne usługi świadczone przez hotelarza, z których
korzystał gość hotelowy,

• niezwłoczne zawiadomienie utrzymującego zakład

hotelarski o szkodzie w postaci utraty lub uszkodzenia
rzeczy do niego wniesionych przez gościa.

13

14

Niewykonanie lub nienależyte wykonanie

umowy przez hotel

15

Niewykonanie przez hotel

obowiązku zapewnienia

bezpieczeństwa polega m.in.

na:

• nienależytym sprzątaniu pokoi i innych pomieszczeń,
• nie utrzymywaniu w bezpiecznym stanie łóżek i innych mebli w

pokojach, a także okien i balkonów, wind, schodów i innych części
hotelu,

• złym stanie urządzeń sanitarnych,
• obecności insektów i gryzoni,
• stworzeniu lub nie usuwaniu stanu niebezpieczeństwa na

zewnątrz budynku hotelowego na terenie należącym do hotelu,

• nie zabezpieczeniu hotelu przed pożarem,
• tolerowaniu w pomieszczeniach hotelowych osób znanych jako

niebezpieczne dla gości itp.,

• złym doborze personelu, czyli zatrudnieniu osób, o których

hotelarz wie lub powinien wiedzieć, że nie nadają się do pracy w
hotelu,

• zatruciu nieświeżą potrawą lub znajdowaniu się w potrawie ciała

obcego,

• nieostrożności pracowników hotelu przyczyniającej się do

spowodowania szkód gości hotelowych

• braku utrzymania w należytym porządku i czystości basenu

16

17

Nieprawidłowości

występujące przy

realizacji usług

hotelowych

wchodzących w skład

umowy hotelowej

• wyraźny - klient schodzi do recepcji,

oddaje klucze i informuje, że opuszcza
hotel przed terminem,

• „ w drodze oszustwa”, klient

wychodzi bez zapłaty, a czasami
wyniesie nawet wyposażenie.

18

Gość hotelowy może

zaakcentować rozwiązanie

umowy na dwa sposoby

19

Przy dochodzeniu roszczeń od

gości hotelowych wykorzystuje

się dwie instytucje prawne:

Przy dochodzeniu roszczeń od

gości hotelowych wykorzystuje

się dwie instytucje prawne:

• sądowe postępowanie nakazowe

• ustawowe prawo zastawu na

rzeczach gości

20

21

Rękojmia w ramach

umowy hotelowej

22

Wady fizyczne

mogą polegać

na:

• zmniejszeniu wartości, użyteczności

rzeczy (np. przemakalność
nieprzema kalnej kurtki),

• niekompletności, czyli rzecz została

wydana w stanie niezupełnym (np.
brak dokumentacji i instrukcji),

• braku określonych właściwości, o

których zapewnił sprzedawca (np.
inne cechy standardu w ofercie),

23

24

Wady prawne

mogą polegac

na :

• sprzedawana rzecz nie należy do

sprzedającego, lecz jest własnością
osoby trzeciej,

• sprzedawana rzecz jest obciążona

prawem na rzecz osoby trzeciej (np.
hipo teką albo zastawem).

25

26

Uprawnienia

kupującego z

tytułu rękojmi to

żądanie:

• obniżenia ceny;

• usunięcia wady,

• wymiany rzeczy na wolną od wad,

• odstąpienie od umowy.

27

28

Sprzedawca nie odpowiada z

tytułu rękojmi w sytuacji, gdy:

1. kupujący wiedział o wadzie w chwili
nabycia rzeczy wady powstały z winy
kupującego po dokonaniu sprzedaży,
2. kupujący nie zawiadomił
sprzedawcy o wadzie w ciągu
miesiąca od dnia jej wykrycia,
upłynął termin składania roszczeń
3.towar został nabyty na drodze
sprzedaży licytacyjnej, w
postępowaniu egzekucyjnym lub
upadłościowym.

29