1. Optymalizacja procesów. V

2. Opracowywanie produktów i usług w taki sposób, aby zoptymalizować wartość dla klientów. V

3. Skuteczność promocji i wprowadzania produktów na rynek. V

4. Wytwarzanie i dostarczanie produktów i usług oraz zarządzanie nimi. V

5. Zarządzanie relacjami z klientami i doskonalenie ich. Do części o klientach