Marketing - to system zarządzania odpowiedzialny za identyfikację potrzeb konsumentów, prowadzenie produkcji zaspokajającej te potrzeby oraz umożliwienie przedsiębiorstwu

osiągnięcie maksymalnego zysku.

Zadania:

-badania rynku,

-celowy wybór i kształtowanie rynku,

-zintegrowane oddziaływanie na rynku,

-planowanie działań rynkowych,

-kontrola skuteczności działań marketingowych.

Promocja usług turystycznych - to zespół taktycznych i strategicznych

działań stosowanych do kreowania wiedzy, zainteresowania i przychylnej opinii o przedsiębiorstwie i jego nowym lub znanym produkcie w celu przyciągnięcia do nich turystów i

motywowania ich do zakupu produktu.

Promocja sprzedaży - to krótkookresowe działania zachęcające nabywców do natychmiastowego zakupu poprzez oferowanie im

dodatkowych korzyści zwiększających wartość sprzedawanych usług turystycznych.

Środki promocji:

-obniżka cen typu 2 w cenie 1,

-karty stałego klienta,

-last minute, first minute,

-upominki i podarunki,

-konkursy i loterie.

Instrumenty public relations:

-dni otwarte w przedsiębiorstwie;

-zaproszenie gości na uroczystości i imprezy;

-konferencje prasowe;

-czynny udział firmy w konkursach;

-udzielanie wywiadów w prasie, telewizji i radio;

-działalność charytatywna.

Rodzaje cen w turystyce:

-taryfa (za usługi przewozowe)

-opłata (lokalna zwana turystyczną)

-przedpłata (booking; kwota pobrana za rezerwację imprezy turystycznej w biurze podróży)

-wstęp (do muzeów, udział w

imprezach, do obiektów rekreacyjnych)

-prowizja (za czynności dokonane na rzecz turysty przez pośrednika tur.)

-cena promocyjna (first i last minute)

-abonament (cena za wielokrotny wstęp

do obiektów kulturalnych, rekreacyjnych, sportowych)

-napiwek.

Czynniki kształtujące cenę:

-koszty produkcji,

-marka, pozycja rynkowa,

-poziom cen konkurencji,

-popyt, podaż,

-segment nabywców.

Dystrybucja - to działanie,

którego celem jest powiązanie potencjalnych nabywców z miejscami poprzez usługi.

Właściwy dobór kanału dystrybucji zależy od:

-produktu turystycznego,

-lokalizacji miejsca konsumpcji,

-marży,

-zasobów finansowych konsumentów i konkurencji.

Nowoczesne kanały dystrybucji:

1)telerecepcja - to możliwość zdalnego niebezpośredniego rezerwowania miejsc w hotelu; pozwala to klientowi skrócić czas związany z

formalnościami;

2)telemarketing - to łatwa i stosunkowa nie droga forma dotarcia do klientów; kontakt telefoniczny w krótkim czasie pozwala dotrzeć do większej ilości

klientów;

3)rezerwowanie poprzez Internet:

-wysyłanie zamówienia pocztą elektroniczną,

-bezpośrednie dokonanie rezerwacji ze

strony.

Strategia marketingowa - to wybór celów, zasad i reguł, które w określonym czasie nadają kierunek marketingowym działaniom firmy. Jest

to zestaw działań za pomocą których firma osiąga swoje długofalowe cele.

Fazy strategii:

-analiza otoczenia,

-analiza SWOT,

-wybór rynku,

-wybór strategii marketingowej,

-realizacja i kontrola strategii.

Rodzaje strategii:

-wzrostu,

-penetracji rynku,

-rozwoju produktu,

-pierwotnego popytu,

-wielonarodowa,

-globalna.

Zadania informacji:

-gromadzenie i przetwarzanie informacji z danego regionu,

-dystrybucja informacji,

-obsługiwanie turystów krajowych i zagranicznych,

-współpraca z mediami i branżą turystyczną,

-udział w targach turystycznych.

System informacji powinien:

-informacje muszą być prawdziwe i aktualne,

-umożliwiać łatwe wyszukiwanie informacji,

-być dostępny w miejscach gdzie turyści jej najbardziej potrzebują,

-prezentować informacje w różnych formach,

-być tak zaprojektowany aby w przyszłości można go było unowocześnić.

Okres aktualności info.:

-codzienne (info o wolnych miejscach noclegowych, pogoda, aktualności)

-co kilka dni (info o imprezach)

-co kilka tygodni (info opisujące usługi, katalogi)

-co kilka miesięcy lub lat (info o historii)

Ruch turystyczny- to zjawisko o charakterze społecznoekonomicznym, którego istota polega na podróżach w celach rekreacyjnych, zdrowotnych i rozrywkowych.

Klasyfikacja ruchu:

1)Pochodzenie turysty:

-krajowa,

-przyjazdowa,

-wyjazdowa.

2)Motywacja wyjazdów:

-wypoczynkowa (weekendowa, lecznicza, urlopowa)

-kulturalna (poznawcza, alternatywna, pielgrzymkowa)

-sportowa(aktywna, pasywna)

-towarzyska (rodzinna, klubowa)

-zawodowa (podróże w interesach, kongresach, targach, wystawach)

-polityczna (dyplomatyczna, konferencyjna)

3)Czas pobytu: (długo i krótkookresowe)

4)Środek lokomocji: (autobus, statek, itd.)

5)Cel wyjazdu: (wypoczynek, odwiedziny, sprawy zawodowe, naprawa zdrowia, wyjazd religijny).

Region turystyczny - to atrakcyjny turystycznie obszar charakteryzujący się walorami naturalnymi oraz odpowiednim zagospodarowaniem.

Walory turystyczne - to zespół elementów środowiska naturalnego oraz elementów poza przyrodniczych, które są przedmiotem zainteresowania turysty.