1. Zachowania organizacyjne - aktywność podejmowana przez pracownika w związku z koniecznością współpracy z innymi ludźmi.
2. Zachowania - charakter interdyscyplinarny: łącznie nauk: psychologia, socjologia, ekonomia, medycyna, antropologia.
3. Osobowość, postawy w zachowaniach organizacyjnych: Postawa - zasady kierujące postępowaniem jednostki wobec różnych podmiotów. Osobowość - zespół cech będących wewnętrznymi dyspozycjami wpływającymi na zachowanie jednostki.
4. Warunki społeczno-polityczne - wpływ na psychiczne kształtowanie osobowości: bezpośrednie kontakty z ludźmi stanowią o obiektywnym prawie społecznego charakteru życia każdej jednostki.
5. Cechy osobowości:
- psychogenne (siły dynamiczne, temperament, intelekt, charakter),
- socjogenne (ideał kulturowy, role społeczne)
6. Stosunki międzyludzkie w organizacji: system wzajemnych oddziaływań między ludźmi (stosunki ekonomiczne, osobowościowe i organizacyjne)
7. 4 najważniejsze rodzaje motywów i potrzeb człowieka w pracy - motywacje: osiągnięć, władzy, przynależności do grupy, bezpieczeństwa.
8. Dwa podstawowe zachowania przywódcze (badania Uniwersytet Michigan): zachowania skoncentrowane na celach i zachowania skoncentrowane na pracownikach.
9. Dwa podstawowe zachowania przywódcze (badania Uniwersytet Ohio): zachowania inicjujące strukturę (przywódca i podwładny wiedzą czego się od nich oczekuje); Zachowania mające wzgląd na innych (przywódcy wykazują troskę o podwładnych, miła atmosfera pracy)
10. 4 części składowe zachowań organizacyjnych:
- Produktywność (sprawność i efektywność pracy),
- Absencja (uchylanie się od pracy, wynik złej organizacji pracy lub złe kontakty interpersonalne),
- Rezygnacja (wycofanie, wymuszone sytuacją np. złą organizacją pracy),
- Satysfakcja (pozytywna postawa wobec pracy)
11. Zachowania organizacyjne a zarządzanie zasobami ludzkimi:
ZWO - zajmuje się poznawaniem i kontrolowaniem zachowań ludzi w organizacji
ZZL - zajmuje się narzędziami realizacji polityki kadrowej.
12. Władza przypisywana: oparta na emocjonalnym związku między liderem a współpracownikami, czego efektem jest podziw, lojalność , oddanie.
13. Władza prawomocna: oparta o formalną umowę, w myśl której przywódca ma prawo do wydawania poleceń. Podwładni wykonują polecenia, ponieważ akceptują prawo kierownika do ich wydawania. Władza oparta na hierarchii organizacyjnej.
14. Zarządzanie przez cele - metoda zarządzania, która zakłada, że najcenniejsze zasoby firmy decydujące o jej wynikach to motywacja, inicjacja i aktywność załogi.
15. Styl przywództwa i jakie wyróżniany style (wg Lewina-Lipitta-White'a):
- Kierownik autokrata - sam ustala cele grupy i zadania prowadzące do ich osiągnięcia oraz sam dokonuje podziału pracy w zakresie ustalenia celów między uczestników grupy.
- Kierownik demokrata - zachęca grupę do podejmowania decyzji w zakresie ustalenia celów jej działania, zadań prowadzących do ich realizacji i podziału czynności. Jednocześnie sam bierze udział w pracy wykonywanej przez grupę.
- Kierownik nieingerujący - pozostawia członkom grupy maksimum swobody w ramach realizacji zadań. Sam nie podejmuje żadnych decyzji, nie uczestniczy w pracach grupy, nie ocenia też pracy podwładnych.
16. Koncepcja siatki kierowniczej R. Blakea i Mountona z 1964r: Siatka przywództwa to narzędzie oceny stylów kierowania oraz szkolenia menedżerów w wyborze idealnego sposobu zarządzania. 5 styli kierowania (zorientowanie na ludzi i zadania): bierny (brak zainteresowania zadaniami i ludźmi), autokratyczny (koncentracja na zadaniach), demokratyczny (koncentracja na ludziach), zrównoważony (zarówno zadania jak i ludzie), przywódczy (maksymalne przyłożenie wagi na pracowników i na zadania)
17. patrz pkt 23.
18. Kultura organizacyjna, zmiany, decyduje o sukcesie i porażce firmy: kultura organizacyjna to zbiór wartości i norm postępowania, charakterystycznych dla danej organizacji.
19. Hierarchia potrzeb Maslowa: fizjologiczne, bezpieczeństwa, przynależności, uznania, samorealizacji
20. Teoria X,Y - Autor McGregor - teoria przedstawia dwa przeciwstawne poglądy na temat natury ludzkiej pracy: Teoria X - nie lubi i unika pracy, musi być zagrożona karami, lubi by mówić co ma robić, niechętnie przyjmuje odpowiedzialność; Teoria Y - motywowane przez satysfakcję właściwą pracy, przyjmuje i dąży do odpowiedzialności,
21. Dwuczynnikowa teoria Herzberga:
- Zadowolenie (czynniki motywujące: samorealizacja, możliwość awansu)
- Niezadowolenie (czynniki higieny: psychiczny i społeczny komfort pracy, stałość pracy, wynagrodzenie, warunki pracy, nadzór)
22. Typy grup pracowniczych:
- formalne i nieformalne;
- homogeniczne (jednolite) heterogeniczne (zróżnicowane);
- stabilne (małe zmiany w członkostwie); - niestabilne (większa otwartość, lecz trudno przewidzieć zachowania);
- małe grupy pracownicze
23. Def. Kultura organizacyjna: (Elliott Jacques) Zwyczajowe i tradycyjne sposoby myślenia i działania, które są podzielane przez wszystkich członków organizacji.
24. Trzy szczeble kultury organizacyjnej:
1. artefakty - najbardziej powierzchowne i widoczne środki wyrazu kultury; wyróżniamy artefakty: językowe (mity, opowieści), behawioralne (rytuały, ceremonie wyróżnień), fizyczne (logo firmy);
2. normy i wartości - mają odzwierciedlenie stosowane w strategiach firmy;
3. podstawowe założenia - stosunek do otoczenia, natury człowieka.
25. W wielu przypadkach kultura organizacji decyduje o sukcesie danej firmy: taka sytuacja występuje gdy standardy zarządzania i funkcjonowania organizacji są akceptowanie przez pracowników i nie budzą wśród nich wątpliwości.
26. Badania Geerta Hofsteda, wnioski: badacz zjawisk kulturowych, który przeprowadził w latach 1967-73 badania z narodowych oddziałach IBM w ponad 70 krajach. Wyróżnił 4 wymiary kultury, które odpowiadają pewnym zachowaniom, normom typowym dla danej kultury. Lista powiększona dzięki badaniom Michaela Bonda. 5 wymiarów kultury - teoria Hofstediego: odległość władzy (tendencje biurokratyczne i dystans władzy np. Francja, Włochy), indywidualizm (USA, Wielka Brytania) i kolektywizm (dążenie do konsensusu i decentralizacji np.: Szwecja, Norwegia), męskość a kobiecość, unikanie niepewności (redukcja niepewności np.: Niemcy, Japonia), konfucjanizm a dynamizm
27. Cztery typy klimatu organizacyjnego:
1. autorytarny - presja władzy na wykonanie zadań;
2. biurokratyczny - nacisk na przestrzeganie reguł;
3. towarzyski - zaspokojenie potrzeb ludzi;
4. innowacyjny - wpływy pracowników zależą od ich kwalifikacji
28. Rodzaje zachowań politycznych: - czynne - praktykowane przez innych; - bierne - świadome lub nie, powstrzymywanie się od pewnych czynności; - kontrolowane - działania zgodne z planami osiągnięcia celów politycznych; - niekontrolowane - reakcje emocjonalne, bezwarunkowe, nie refleksyjne; - racjonalne - świadome i celowe czynności przynoszące korzyści; - indywidualne - podejmowane przez jednostkę; - zbiorowe - podejmowane przez zbiorowość, grupę
29. Czynniki mające wpływ na zachowania polityczne:
- cele oraz środki ich realizacji; - świadomość polityczna; - wpływ środowiska; - psychika oraz osobowość podmiotu; - czynniki sytuacyjne; - system wzorców i zachowań w danej kulturze politycznej
30. Trzy najważniejsze powody rozwoju etyki biznesu:
1. wzrost stopnia wrażliwości społecznej;
2. zainteresowanie długookresową opłacalnością w biznesie, etyczny image;
3. etyczne postępowanie jest gwarancję prawidłowych relacji z otoczeniem
31. Poziomy i wymiary etyki biznesu:
4 poziomy: mikro (ludzie), mezo (organizacja), makro (gospodarka), światowy (skala globalna);
3 wymiary „potrójne E”: efektywność (skuteczność), ekonomiczność (wynik a nakłady), etyczność (stopień społecznego przyzwolenia na dane działania)
32. Jaka zmienna w istotny sposób wpływa na relacje zysk a etyki. Czas - długoterminowe zyski.
33. Nowy model społecznej odpowiedzialności firmy: Model ten mówi o oddziaływaniu firmy na swoje grupy wewnętrzne i zewnętrzne. Oddziaływanie obustronne, rozlicznie w sensie etycznym, sankcje.
34. Triada wypalenia zawodowego wg Christiny Maslach:
1. wyczerpanie emocjonalne - utrata energii, pesymizm, zniechęcenie do pracy, zmęczenie, bóle głowy, bezsenność;
2. depersonalizacja - bezosobowy, obojętny stosunek do innych;
3. obniżone poczucie dokonań osobistych - niezadowolenie z osiągnięć zawodowych, stopniowa utrata zdolności zawodowych.
35. Stadia wypalenia zawodowego:
1. fizjologiczne - objawy: bóle pleców, utrata apetytu, senność, zmęczenie
2. społeczne - irytacja, bezczynności, niepewność w kontaktach z ludźmi, pretensje, dystansowanie się od innych,
3. intelektualne - osoba działa jak przeciążony komputer, przestaje przyjmować i przekazywać informacje, pojawiają się zaburzenia w myśleniu, w mowie i piśmie,
4. psycho-emocjonalne - nuda, ucieczka w alkohol, narkotyki, nadmierne wydatki, utrata poczucia ryzyka i odpowiedzialności,
5. duchowe - stan określany mianem „dna”, utrata wiary w fundamentalne zasady i wartości, brak zainteresowania innymi ludźmi,