Ad.1
Systemy informacyjne zarządzania
Infrastruktura informacyjna organizacji gospodarczej, to układ złożony z:
Zasobów informacyjnych;
Procesów informacyjnych;
Systemów, jako struktur porządkujących owe zasoby i realizujących procesy.
Ad.2
Dane są taką postacią informacji, którą możemy przetworzyć z użyciem sprzętu komputerowego.
Informacja jest czynnikiem, który zwiększa naszą wiedzę o otaczającej nas rzeczywistości.
Wiedza to zdolność wykorzystania informacji
Ad.3
Wiedza cicha – subiektywna, wypływa z doświadczenia, praktyka
Wiedza jawna – obiektywna, wynika z racjonalnego rozumowania, teoria
Ad.4
Aksjomat Ashby'ego - Nadrzędne są prawa natury. To natura wyznacza uwarunkowania, w których świat materialny funkcjonuje. Prawa te, z jednej strony, określają stany, które mogą wystąpić w razie pojawienia się określonych początkowych przyczyn. Z drugiej strony, te same prawa określają stany, które na pewno zaistnieć nie mogą przy zaistnieniu tych samych okoliczności początkowych. Na takie stany liczyć nie można, ale także nie trzeba się ich obawiać.
Aksjomat Pogorzelskiego - Najogólniejszą, najbardziej powszechną, głęboką i wyrazistą przyczyną wszystkiego jest optymalność. W niej zawiera się cały ogrom wiedzy o świecie. To myśl arystotelesowska. Optymalizacja oznacza tu minimalizację energii potrzebnej naturze do utrzymania swojego stanu w równowadze. W konsekwencji wzrasta entropia - czyli natura dąży do chaosu, czyli do swojego stanu pierwotnego. Każdy porządek jest zakłóceniem tego pierwotnego stanu. Tak więc nie wystarczy zbudować system, ale potem trzeba też zbudować i wdrożyć mechanizmy, które zapewnią tej organizacji możność istnienia w określonym przedziale czasu. Zwłaszcza chodzi to mechanizm zarządzania obiektem.
Ad.5
Informacja a system informacyjny - Wprowadzenie systemu informacyjnego w przedsiębiorstwie związane jest z selekcją informacji, budową struktury systemu, zasadami jego funkcjonowania i mierzenia treści informacji. Informacje należy selekcjonować z punktu widzenia wyników i ich wykorzystania.
Ad.6
Business Process Reengineering (BRR) Analiza istniejących procesów w OG i ich przeprojektowanie w celu poprawy najważniejszych parametrów gospodarczych: obniżenie kosztów, podniesienie jakości, poprawa obsługi klienta. Może polegać np. na odejściu od podziału OG na komórki organizacyjne na rzecz procesów. Zmiany mają obejmować przeformowanie misji OG, celów i strategii.
Ad.7
Business Intelligence (BI) - Koncepcja polega na umiejętnym (inteligentnym) wykorzystaniu dwóch ważnych zasobów: wiedzy i informacji. W podejściu tym można wyróżnić dwie płaszczyzny:
Metodologiczną, związaną z organizacją i realizacją procedur zarządzania OG;
Technologiczną, rozpatrującą rolę środków informatycznych.
Ad.8
Rodzaje informacji:
Faktograficzne - opisujące stan obiektu O przez wskazanie cechy X i jej wartości x;
Semantyczne - określające semantykę (znaczenie) przypisane obiektowi O;
Proceduralne - opisujące sposób działania;
Normatywne - Interpretacje tego rodzaju określają normy nakładane na O lub wyznaczające warunki jego funkcjonowania;
Klasyfikacyjne (taksonomiczne)- stanowiące kryteria rozpoznawania klasy, do której należy O, lub rozpoznawania O wśród innych obiektów w zadanym zbiorze. Są one niezbędne przy porządkowaniu, grupowaniu, i podziale złożonych zbiorowości na podzbiory.
Strukturalne - opisujące budowę (strukturę) obiektu O. Informacje tego rodzaju są miarą zorganizowania (uporządkowania) układu - obiektu O;
Przestrzenne - odpowiadają na pytanie gdzie, skąd, dokąd.
Komparatywne - opisujące rozpatrywane stany (normy, założenia) w porównaniu z innym stanem (normą, założeniem). Odpowiada na pytanie czego jest więcej (mniej), co jest dalej (bliżej) i inne.
Cechy informacji:
Informacji można przypisać dwojakiego rodzaju atrybuty (cechy):
Niezależne od obserwatora, takie, które informacja ma. Cechy te nie zmniejszają swojej wartości, ponieważ są to cechy stałe. Są to tzw. Własności informacji.
Zależne od interpretacji obserwatora (użytkownika). Są to cechy zmienne, mogące przyjmować różne wartości. Są to tzw. Cechy pożądane.
Ad.9
Informacje ekonomiczne - definicje i interpretacj:
Treść charakteryzująca zjawiska gospodarcze, zawarta w danych na nośnikach technicznych (E. Terebucha);
Przez informację ekonomiczną należy rozumieć wiadomości stanowiące agregatowe wielkości o faktach i zjawiskach ekonomicznych, które występują w gospodarce światowej i krajowej (makroinformacja) oraz przedsiębiorstwach (mikroinformacjach); (Z. Messner)
Informacja ekonomiczna jest to każdy czynnik, np. automatyczne zestawienie statystyki ekonomicznej, który obiekt odbierający, np. człowiek, przedsiębiorstwo lub urządzenie automatyczne, może wykorzystać do polepszenia swojej znajomości otoczenia i w sprawny sposób przeprowadzić określone celowe działanie ekonomiczne lub zaniechać działania ekonomicznie niecelowego. (T. Bednarek)
Treść wiadomości o stanach , zdarzeniach i procesach gospodarczych; (T. Wierzbicki)
Informacja ekonomiczna to opis stosunków międzyludzkich poprzez rzeczy. (K. G. Szymański)
Cechy informacji ekonomicznej:
Ma wszystkie własności informacji
Jest wyrażona w postaci wielkości mierzalnych, uzupełnianych (subiektywną) oceną jakościową (np. subiektywną oceną jakości towaru lub usługi). „Każdy skomplikowany rachunek prowokuje interpretację zawsze i niezawodnie naiwną - i domaga się jej wyrażenia nie matematyczną formułą czy logicznym wywodem, lecz tym oto naszym językiem
Jest informacją złożoną, składającą się z szeregu jednostek elementarnych.
Jest szczególnie narażona na błędy z powodu:
Subiektywnych ocen;
Opisywania cech często niemierzalnych lub z trudem poddających się mierzeniu (np. ubóstwo);
Szybkiej dezaktualizacji ze względu na zmiany zachodzące w opisywanych obiektach, procesach i zdarzeniach gospodarczych (np. szybka dezaktualizacja cen w warunkach dużej inflacji)
Informacja statystyczna: opisuje zbiorowość statystyczną: zbiór jednostek zróżnicowany ze względu na badaną cechę;
Cechy informacji statystycznej:
Dziedziczy wszystkie ogólne własności informacji;
Jest informacją liczbową;
Opisuje obiekty złożone (zbiorowości statystyczne);
Jest informacja pochodną (agregatem);
Opisuje rzeczywistość w przybliżeniu.
Jest informacją retrospektywną.
Ad.10
Systemy Informacyjne jako dziedzina
Obejmuje:
Komputery: podstawy wiedzy o komputerach;
Strategie: analiza wpływu informacji na strategie OG;
Psychologię: badania dotyczące dróg wykorzystania informacji przez człowieka oraz poszukiwanie sposobów wsparcia procesów decyzyjnych
Zajmuje się:
Badaniami operacyjnymi w zakresie rozwoju technik i metod realizacji procesów informatycznych oraz analizą podstaw budowy i eksploatacji SI w sensie narzędziowym.
Lingwistyką: analiza roli języka oraz poszukiwanie „przyjaznych" sposobów komunikowania się człowieka z komputerem;
Teorią organizacji: analiza wpływu organizacji (jako struktury) na człowieka;
Ergonomią: poszukiwanie efektywnych sposobów interakcji człowiek-komputer oraz sposobów uczynienia z komputera naturalnego narzędzia pracy
Definicje SI:
Wyodrębniony czasowo i przestrzennie układ przetwarzania informacji, będący zbiorem celowo ze sobą powiązanych elementów, w którym są:
Źródła danych;
Metody ich gromadzenia i przetwarzania;
Kanały przepływu informacji;
Środki materialne i ludzkie;
Miejsca przeznaczenia informacji (E. Niedzielska)
System informacyjny OG to infrastruktura, której zadaniem jest logiczne zapewnienie dostarczenia informacji według zapotrzebowania użytkownika we właściwym miejscu, czasie i formie oraz z uwzględnieniem wymagań jakościowych, jakie ów użytkownik stawia. W tym sensie układ SI, to układ wielu podsystemów, z których każdy realizuje określone zadania.
Struktura SI: T-technika i technologia + I - zasoby informacyjne + C – człowiek
System informatyczny - definicje:
System informatyczny - w węższym sensie:
system oprogramowania osadzony na pewnej konfiguracji sprzętowej i działający w określonym środowisku zgodnie z dobrze określonymi regułami.
System informatyczny - w szerszym sensie:
podsystem systemu informacyjnego, realizujący procesy informacyjne z wykorzystaniem technologii informatycznych.
Ad.11
Rozwój systemów informatycznych następował wraz z rozwojem dwóch głównych filarów:
Sprzętu informatycznego;
Doświadczeń w zakresie umiejętności jego wykorzystania do usprawniania procesów informatycznych
Lata 50 - Systemy ewidencyjno-transakcyjne (ST)
Lata 60 - Systemy informowania kierownictwa (SIK)
Lata 70 - Systemy wspomagania decyzji (SWD)
Lata 80 - Systemy eksperckie (SE)
Ad.12
Pojęcia związane z danymi:
W definicji pojęcia baz danych używa się różnych pojęć związanych z danymi. Są to:
Dane elementarne, które składają się z nazwy i atrybutów (opisu) charakteryzujących wartość elementarną, tj. najmniejszą kombinację znaków, która ma sens,
Rekordy, które są wystąpieniami nazwanych zbiorów wymienionych obiektów informacyjnych; w rekordzie mieści się, na przykład zapis operacji gospodarczej,
Sety, tj. kolekcja typów rekordów; kolekcja jest relacją co najmniej dwu typów rekordów (zawsze tylko jeden jest nadrzędny, właściciel a drugi lub drugie są podporządkowane - członek),
Obszar zbiorów wystąpień rekordów i setów jednego lub więcej typów; obszar ma znaczenie organizacyjne, gdyż pozwala na podzielenie baz danych na subbazy dla efektywnego zapisywania, wyszukiwania i selekcji wystąpień rekordów i setów
Ad.13
Rodzaje systemów zarządzania bazą danych.
Wyróżnia się następujące rodzaje struktury modelu danych:
Hierarchiczne. Nazywane też strukturą drzewiastą. W modelu tym każdy element, zwany rekordem (jest on wystąpieniem nazwanych zbiorów wymienionych obiektów informacyjnych), może uczestniczyć w roli podrzędnej, w co najwyżej jednym powiązaniu rekordów, a w roli nadrzędnej - w dowolnej liczbie takich powiązań. Zaletą tej struktury jest prostota, a wadą brak elastyczności.
Sieciowe. Model danych, w którym każdy rekord może jednocześnie uczestniczyć w wielu powiązaniach rekordów (danych). Powiązania są realizowane przez specjalne rekordy zwane łącznikami, które opisują ten związek. Jest on uważany za strukturę elastyczną i dość dobrze odwzorowującą rzeczywistość, nie nakłada bowiem żadnych ograniczeń na konstruowanie powiązań między jednostkami.
Relacyjne. Są obecnie najbardziej popularną strukturą. Można je rozpatrywać jako zbiór tablic, w których są przedstawione odpowiednie relacje między danymi.
Obiektowe. Dzięki obiektowym bazom danych można tworzyć, przechowywać i przetwarzać dowolnie złożone obiekty, w tym graficzne czy dźwiękowe.
Temporalne. Najnowszy rodzaj baz danych. Klasyczne bazy danych modelują rzeczywistość statycznie natomiast bazy temporalne w większym stopniu zwracają uwagę na dynamiczność.
Rozproszone. Są to zbiory danych, które logicznie należą do tego samego systemu, lecz są fizycznie rozmieszczone w różnych węzłach sieci komputerowej. Dane zawarte w tych bazach mają wspólne cechy pozwalające na ich integracje.
Ad.14
Hurtownia danych jest zorientowanym tematycznie, zintegrowanym, oznaczonym w czasie i ciągłym procesem zbierania danych dla wspomagania procesu decyzyjnego kierownictwa. Ze względu na możliwość łączenia informacji ze źródeł wewnętrznych i zewnętrznych hurtownia danych może być wykorzystywana jako główny element systemu wspomagającego zarządzanie firmą. Pozwala ona systematyzować i gromadzić informację w jednym miejscu, skutkiem czego z danych można wydobyć szczególny rodzaj informacji zwany wiedzą.
OLAP Obszarem, w którym hurtownie danych są najczęściej używane jest OLAP (On Line Analytical Processing) czyli szybka analiza informacji wielowymiarowej. Termin OLAP odnosi się do technologii, która umożliwia użytkownikom wielowymiarowych baz danych interakcyjne generowanie opisowych lub porównawczych zestawień ("przekrojów") oraz innych zapytań analitycznych. Należy zauważyć, że analizy OLAP pomimo swej nazwy (on-line) nie muszą być przeprowadzane na bieżąco, ani w czasie rzeczywistym. Termin ten odnosi się do analizy wielowymiarowych baz danych (które oczywiście mogą zawierać informacje uaktualniane dynamicznie) poprzez wydajne zapytania wielowymiarowe dotyczące danych różnego typu. Narzędzia OLAP mogą być integrowane z systemami baz danych (korporacyjnymi) i umożliwiają analitykom i menedżerom analizowanie wydajności przedsiębiorstwa (np. różnych aspektów procesu produkcyjnego lub ilości i rodzajów transakcji przeprowadzonych w różnych oddziałach) lub rynku. Rezultaty osiągane technikami OLAP mogą mieć bardzo prostą postać (np. tablice liczebności, statystyki opisowe, proste tabele krzyżowe) lub nieco bardziej złożoną (np. mogą uwzględniać korekty sezonowe, usuwanie nieadekwatnych obserwacji oraz inne formy "czyszczenia danych"). Systemy OLAP różnią się istotnie od systemów przetwarzania transakcji online OLTP).
Różnice między OLAP a OLTP
| OLAP | OLTP | |
|---|---|---|
| Przeznaczenie | Wprowadzanie danych w czasie rzeczywistym | Odczyt i analiza danych historycznych |
| Wykonywanie aktualizacji | Tak | Nie - tylko odczyt |
| Wykonywanie edycji | Tak | Nie |
| Źródło danych | Wpis danych | Historyczne dane OLAP |
| Skojarzona baza danych | Operacyjna | Analityczna, możliwa operacyjna |
Ad.15
Systemy wspomagania decyzji można zdefiniować jako interaktywne, oparte na komputerach, systemy pomagające decydentom wykorzystywać dane i modele do rozwiązywania problemów źle ustrukturalizowanych. Najprostszy system wspomagania decyzji powinien spełniać następujące funkcje:
zarządzanie danymi,
prezentacja wyników,
analiza i strukturalizacja modelu,
wykorzystanie metod statystycznych i analitycznych.
Systemy wspomagania decyzji zostały stworzone jako systemy proponowane indywidualnym decydentom, pozwalające na uwzględnienie indywidualności decydenta w konwersacyjnym trybie. Niemniej większość najważniejszych decyzji jest podejmowana lub przynajmniej konsultowana w grupie decydentów. Systemy wspomagania decyzji są i wtedy bardzo przydatne, pozwalając decydentowi na zapoznanie się z opiniami pozostałych członków kierownictwa. Są to specjalne pakiety komputerowe skupiające się nie tylko na rozwiązaniu problemów, ale także na wymianie informacji, a także uwzględnianiu w rozwiązaniu rozmaitych opinii. Istotną cechą tego typu pakietów jest stwarzanie warunków zachęcających, czy wręcz zmuszających uczestników do wyrażenia swojej opinii czy stanowiska w danej sprawie (podobnie jak w metodzie "burzy mózgów"). System zatem pomaga grupie osiągnąć consensus. W tym przypadku wspomniane pakiety noszą nazwę Group Decision Support Systems (GDSS)
Ad.16
Wykorzystanie Internetu na poszczególnych szczeblach informatycznych systemów zarządzania.
| Poziom zarządzania | Systemy wspomagające zarządzanie |
| Strategiczny | EIS — systemy informowania kierownictwa (Executive Information Systems) ESS — systemy wspomagania kierownictwa (Executive Support Systems) DSS — systemy wspomagania decyzji (Decision Support Systems) ES — systemy eksperckie (Expert Systems) |
| Taktyczny | MIS — systemy informacyjne zarządzania (Management Support Systems) |
| Operacyjny | TPDS — transakcyjne systemy przetwarzania danych (Transaction Processing Data Systems) |
Ad.17
Typologia wykorzystania Internetu przez przedsiębiorstwa
Wykorzystanie sieci Internet
| dodatkowy kanał komunikacyjny | filia przedsiębiorstwa tradycyjnego |
samodzielna jednostka w przestrzeni internetowej | ||
| działalność reklamowo- - informacyjna | elektroniczny handel | elektroniczny biznes |
Stosowanie technologii internetowych
Ad.18
Internet w zarządzaniu marketingiem
Działanie marketingowe |
Marketing tradycyjny | Marketing elektroniczny |
Reklama Obsługa klienta Sprzedaż Badania marketingowe |
Przygotowanie materiałów drukowanych, wideo lub audio i wykorzystywanie tradycyjnych mediów — telewizji, radia, czasopism. Zwykle można zaprezentować niewiele informacji. Obsługa pięć dni w tygodniu, osiem go-dzin dziennie w sklepie lub przez telefon klienta; wizyty w miejscu w celu konserwacji lub naprawy. Telefon lub wizyta u poten-cjalnych lub obecnych klientów i demonstracja fizyczna pro-duktu lub za pomocą projekcji. Rozmowy indywidualne, grupy tematyczne, ankiety przesyłane pocztą lub telefonicznie. |
Opracowanie szerokiej informacji i umieszczenie jej na stronie firmowej www, wykupienie reklam na innych stronach. Obsługa całodobowa, siedem dni w tygodniu, rozwiązania przesyłane faksem lub e-mailem; dialog on- line; naprawy na odległość dzięki diagnostyce komputerowej. Wideokonferencja z przyszłymi klientami i demonstracja produktu na ekranie komputera. Grupy dyskusyjne — rozmowa i wywiad oraz kwestionariusze wysyłane e-mailem. |
Ad.19
Internet w obszarze zarządzania finansami oferuje użytkownikom szeroki zakres usług, które umożliwiają pełne korzystanie z jego zasobów i możliwości. Wymienić tu należy takie usługi jak: www (World Wide Web), pocztę elektroniczną, elektroniczną wymianę danych EDI/EWD.
Podstawową usługą, którą świadczy Internet w zarządzaniu finansami, jest www. Platformę www można wykorzystać do zakładania witryny pozwalającej na zaistnienie przedsiębiorstwa w sieci Internet, stworzenie wizerunku i określenie jego miejsca w gospodarce sieciowej. Również na tej bazie można zrealizować transakcje elektroniczne: zakupy, płatności, oraz zarządzać finansami i kapitałem. Poczta elektroniczna (e-mail) jest powszechną usługą w obszarze zarządzania finansami. Służy ona do przesyłania komunikatów lub plików w przedsiębiorstwie, między przedsiębiorstwami, między przedsiębiorstwem oraz różnego rodzaju jednostkami publicznymi. W zakresie zarządzania finansami pocztę elektroniczną wykorzystuje się do:
przesyłania dokumentów księgowych i finansowych w ramach danego przedsiębiorstwa,
wymiany dokumentów między kontrahentami obrotu gospodarczego (inne przedsiębiorstwa, banki, urzędy celne, ZUS, urząd skarbowy), kontaktu z klientami. EDI/EDW jest to narzędzie wykorzystywane do przesyłania komunikatów o standardowej strukturze, umożliwiające współpracę przedsiębiorstwa z jego otoczeniem gospodarczym (urzędy celne, instytucje ubezpieczeniowe, ZUS, urząd skarbowy, administracja lokalna, GUS). EDI/EWD jest wymianą danych między aplikacjami (systemami użytkowymi), co oznacza, że komunikaty przesyłane przez system komputerowy nadawcy wywołują określone działania w systemie komputerowym odbiorcy. Komunikaty elektroniczne zastępują przepływ dokumentów papierowych np. zamówienia, potwierdzenia zamówienia, potwierdzenia salda kontrahenta, awizo dostawy, raporty i sprawozdania. Przyspiesza to znacznie przekazywanie informacji, zmniejsza pracochłonność, umożliwia realizację operacji finansowych z bankiem w ramach home bankingu.
Ad.20
Customer Relationship Management, czyli zarządzanie kontaktami z klientami oznacza filozofię działania firmy nakierowaną na klienta, od pierwszego z nim kontaktu w trakcie działań marketingowych do serwisu sprzedanych rozwiązań.
CRM rozumiane jest dwojako. Z jednej strony jest to pewna organizacja działań, realizowana przez odpowiednie stanowiska i jednostki organizacyjne przedsiębiorstwa plus środki techniczne i oprogramowanie. Z drugiej strony jest to pewien sposób budowania strategii marketingowych na podstawie badań zadowolenia, zaufania i lojalności klientów wobec marek. Sprawna realizacja filozofii CRM pomaga zdobywać i utrzymywać zaufanie klientów, a także osiągać przewagę nad konkurencją. Oczywiście CRM jest od lat wspierane odpowiednimi systemami informatycznymi.
Rolą technologii przy projektach eCRM jest przede wszystkim:
umożliwienie bliższej, bardziej indywidualnej współpracy z klientem w celu tworzenia dla niego wartości dodanej; jednym z kluczowych czynników jest tutaj praca w czasie rzeczywistym całości systemu dedykowanego do obsługi klienta,
redukcja kosztów zarządzania informacją i kontaktami z klientem,
wspomaganie procesu decyzyjnego i udrożnienie przepływu informacji wewnątrz firmy,
automatyzacja i standaryzacja procesu obsługi klienta [ADAMOO]. Wdrożenie koncepcji elektronicznego zarządzania kontaktami z klientami (Electronic Customer Relationship Management—eCRM) pozwala firmie na współpracę z klientami i dostawcami czasie rzeczywistym oraz dostarczanie tym podmiotom spersonalizowanych usług. Klient sam konfiguruje i dostosowuje produkt i związane z nim usługi do swoich potrzeb. Firma posiada umiejętność szybkiego testowania i wdrażania nowych pomysłów niezależnie od źródła ich pochodzenia — z wewnątrz firmy czy też z zewnątrz. Ponadto ma możliwość uzyskania różnorodnych informacji na temat klientów, ich przyzwyczajeń zakupowych i potrzeb.
Wykorzystanie w przedsiębiorstwie rozwiązań eCRM prowadzi do poprawy zarówno komunikacji pomiędzy poszczególnymi jego działami (sprzedaż, obsługa klienta, marketing), jak i zewnętrznych kanałów komunikacyjnych z klientami i kontrahentami. Eksponowany przy tym jest Internet jako podstawowe, tanie i efektywne medium komunikacyjne, choć tradycyjne formy kontaktu również nie tracą na znaczeniu. Wybór formy kontaktowania się z firmą zazwyczaj pozostawiony jest klientowi, a kluczowym zagadnieniem w realizacji eCRM jest wdrożenie narzędzi i zaprojektowanie procedur właściwego zarządzania wszystkimi dostępnymi kanałami. Istotny przy tym jest dostęp — zazwyczaj w czasie rzeczywistym — do danych transakcyjnych oraz pełnej historii kontaktów z klientem, statusów zamówień i reklamacji, polityki i procedur firmy czy określonych cenników. Pozwala to np. nadawać odpowiedni priorytet poczcie elektronicznej oczekującej na odpowiedź, z uwzględnieniem wartości, jaką stanowi dla firmy jej nadawca (zgodnie z coraz bardziej popularną koncepcją śledzenia wartości klienta w czasie). Jednym z dostępnych w Polsce rozwiązań z zakresu elektronicznego zarządzania kontaktami z klientami jest pakiet integracyjny eCRM, oparty na systemie firmy SIEBEL SYSTEMS, światowego lidera na rynku CRM (ok. 60% wdrożeń na świecie bazuje na systemach tej firmy). Oferuje on zintegrowane funkcje eContent i eProcess, dzięki którym można:
zmniejszyć koszty obsługi żądań klientów od 10 do 30 procent,
udostępnić pracownikom obsługującym klientów kompletny przegląd transakcji z danym klientem,
zwiększyć wydajność poprzez zaoferowanie dostępu w czasie rzeczywistym do wszelkich typów informacji, w tym do tradycyjnej korespondencji, danych w sieci www, faksów, wiadomości e-mail i poczty głosowej