Wyższa Szkoła Nauk

Humanistycznych i Dziennikarstwa w Poznaniu

Wydział: Humanistyczny

Kierunek: III rok politologii (niestacjonarne)

Specjalizacja: zarzadzanie zespołami ludzkimi

Rok akademicki: 2011/2012

Praca własna z przedmiotu

„Systemy wynagradzania i systemy motywacyjne”

prowadzonego przez dr inż. Annę Mazur

Krzysztof Korycki (16887/09) [e-mail]

Tobiasz Jasiński (17542/09) [e-mail]

1. Charakterystyka przedsiębiorstwa.

Poczta Polska jest spółką akcyjną świadczącą usługi min. w zakresie:

• realizacji usług powszechnych, w tym nadawanie listów do 2 kg,

• realizacji usług kurierskich,

• sprzedaży walorów filatelistycznych,

• przyjmowania i dostarczania paczek pocztowych,

• przyjmowania i dostarczania przekazów pieniężnych oraz telegraficznych,

• świadczenia usług na rzecz Banku Pocztowego S.A.,

• świadczenia usług ubezpieczeniowych.

Poczta Polska zatrudnia w swoich strukturach ok. 100 tys. osób. Nasza praca opiera się na strukturze Urzędu Pocztowego mającego w swojej strukturze 93 osoby. Poniższy wykres przybliży nam strukturę tejże jednostki, która podlega Dyrektorowi Centrum Poczty Poznań-Miasto.

Naczelnik Urzędu Pocztowego - osoba odpowiedzialna za prawidłowe funkcjonowanie urzędu, odpowiada przed Dyrektorem za wykonanie nałożonych planów.

Doradca bankowo-ubezpieczeniowy - osoba odpowiedzialna za realizację usług bankowo-ubezpieczeniowych (omówiono w dalszej części pracy).

Kierownik Oddział Nadawczy - osoba, która nadzoruje bieżącą pracę urzędu. Pomaga w rozwiązywaniu problemów klientom oraz pracownikom. Weryfikuje prawidłowość sporządzanych dokumentów.

Kierownik Oddział Oddawczy - osoba odpowiedzialna za prawidłowe funkcjonowanie służby doręczeń.

Pracownik okienkowy - osoba mająca bezpośredni kontakt z klientem, pełni obsługę klienta w zakresie usług pocztowych.

Pracownik ekspedycji - osoba odpowiedzialna za prawidłowe podzielenie ładunków pocztowych oraz przygotowanie odprawy listowo-paczkowej.

Służba doręczeń - inaczej listonosz, osoba odpowiedzialna za dostarczenie do domu klienta przesyłek listowych, paczek pocztowych oraz przekazów pieniężnych.

Podział pracowników Urzędu Pocztowego ze względu na płeć:

Analizując pracowników Urzędu Pocztowego widzimy iż na 93 etaty, 53 przypadają kobietom natomiast 40 mężczyznom. Przewaga etatów żeńskich dotyczy Oddziału Nadawczego gdzie przedstawia się to następująco:

W Oddziale Oddawczym ta wartość wygląda następująco:

Wszyscy pracownicy Urzędu Pocztowego są zatrudnieni na umowę o pracę na czas określony bądź nieokreślony. Wlicza się w to 10 osób zatrudnionych na umowę o prace na czas określony, pozostała część osób posiada umowę o pracę na czas nieokreślony. Wizualnie przedstawia się to następująco:

Poniższy wykres przedstawi podział pracowników według wykształcenia (21 osób z wykształceniem zawodowym, 52 osoby z wykształceniem średnim oraz 20 osób z wykształceniem wyższym)

2. Charakterystyka stanowiska pracy Doradcy bankowo-ubezpieczeniowego.

Zakres czynności:

Obowiązki ogólne:

1. Dbanie o dobre imię i prestiż zakładu pracy - Poczta Polska S.A.,

2. Rzetelne i sumienne wykonywanie powierzonej pracy,

3. Ścisłe i terminowe rozliczanie się z powierzonych zadań,

4. Właściwe i efektywne organizowanie pracy,

5. Przestrzeganie Regulaminu Pracy Poczta Polska S.A. oraz ustalonego w zakładzie pracy porządku i dyscypliny pracy oraz przepisów ppoż.,

6. Przestrzeganie przepisów dotyczących ochrony informacji wynikających z „Polityki bezpieczeństwa informacji w Poczta Polska S.A.”,

7. Raportowanie o ujemnych przejawach w działalności jednostki,

8. Przestrzeganie czasu pracy ustalonego w CP ORJ,

9. Wykonywanie pracy w sposób zgodny z przepisami i zasadami bezpieczeństwa i higieny pracy oraz stosowanie się do wydawanych w tym zakresie poleceń,

10. Uczestniczenie w kursach i szkoleniach organizowanych przez pracodawcę.

Czynności podstawowe:

1. Sprawuje nadzór nad sprzedażą produktów bankowo-ubezpieczeniowych.

2. Prowadzi aktywną sprzedaż usług Banku Pocztowego S.A. oraz usług PAUF w Urzędach Pocztowych.

3. Wykonuje w imieniu i na rzecz Banku Pocztowego S.A. następujące czynności:

1. zawieranie umów Produktów Pasywnych,

2. przyjmowanie środków pieniężnych,

3. przyjmowanie dyspozycji płatniczych,

4. przyjmowanie pełnomocnictw,

5. przyjmowanie zgłoszeń utraty karty lub innego dokumentu,

6. przyjmowanie zgłoszenia śmierci posiadacza rachunku bankowego lub PLT.

4. Wykonuje w imieniu i na rzecz PAUF następujące czynności:

1. zawieranie umów ubezpieczeniowych,

2. przyjmowanie wypowiedzeń ubezpieczeniowych,

3. dokonywanie zmian na polisie ubezpieczeniowej,

5. Utrzymuje i rozwija współpracę z dotychczasowymi klientami w zakresie ubezpieczeń i usług Banku Pocztowego S.A.

6. Prowadzi szkolenia produktowe dla pracowników Urzędów Pocztowych.

7. Sporządza sprawozdania w zakresie realizowanej sprzedaży produktów bankowo-ubezpieczeniowych.

8. Dystrybuuje materiały szkoleniowe i reklamowe dotyczące usług Banku Pocztowego S.A. i PAUF w Urzędzie Pocztowym.

9. Uczestniczy w naradach służbowych.

10. Wykonuje inne czynności na polecenie przełożonych.

Zakres uprawnień:

1. Korzystanie z uprawnień przysługujących pracownikom Poczta Polska S.A. zgodnie z Regulaminem Pracy, Kodeksem Pracy i aktami zarządu wewnętrznego.

2. Dostęp do obowiązujących w zakładzie pracy aktów zarządu wewnętrznego.

Zakres odpowiedzialności:

Odpowiedzialność:

1. Za ochronę tajemnicy państwowej, służbowej, korespondencji, tajemnicy pocztowej oraz ustawie o ochronie danych osobowych.

2. Za realizację nałożonego planu Usług Banku Pocztowego, usług ubezpieczeniowych oraz finansowych.

3. Za bezpieczeństwo umów bankowych, ubezpieczeniowych i innych dokumentów.

4. Za profesjonalną obsługę klienta.

3. Analiza stanu aktualnego w aspekcie funkcjonowania systemu motywacyjnego i systemu wynagrodzeń.

Praca doradcy bankowo-ubezpieczeniowego polega na:

• ciągłym pogłębianiu swojej wiedzy, w tym śledzeniu wszelakich zmian zachodzących w produktach Banku Pocztowego S.A. do których zalicza się:

• Pocztowe Konto Nestor

• Pocztowe Konto Standard

• Pocztowe Konto Firmowe

• Pocztowe Konto Oszczędnościowe

• Nowe Konto Oszczędnościowe

• Pocztową Lokatę Terminową

• Kredyt Raz Dwa

• ciągłym pogłębianiu swojej wiedzy, w tym śledzeniu wszelakich zmian zachodzących w produktach Pocztowej Agencji Finansowej w skład, której wchodzą usługi na rzecz:

• Mojego Towarzystwa Ubezpieczeń S.A.

• Sygma Banque S.A.

• Cardif Polska S.A.

• Towarzystwa Ubezpieczeń Wzajemnych

MTU S.A. to Towarzystwo Ubezpieczeniowe na rzecz, którego doradca sprzedaje za pośrednictwem urzędu pocztowego ubezpieczenia dotyczące pojazdów mechanicznych, budynków mieszkalnych oraz innych ryzyk dodatkowych.

Sygma Banque to bank na rzecz, którego doradca udziela kredytów konsumpcyjnych.

Cardif Polska S.A. to Towarzystwo Ubezpieczeniowe, na rzecz którego doradca sprzedaje ubezpieczenia na życie klientom indywidualnym.

Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych to Towarzystwo Ubezpieczeniowe na rzecz, którego doradca sprzedaje za pośrednictwem urzędu pocztowego ubezpieczenia dotyczące pojazdów mechanicznych, budynków mieszkalnych oraz innych ryzyk dodatkowych.

• ciągłym analizowaniu wyników sprzedażowych wszystkich produktów bankowo-ubezpieczeniowych.

• prowadzeniu działań marketingowych mających na celu zwiększenie sprzedaży min. eventy w urzędzie pocztowym oraz w miejscach współpracy z innymi instytucjami,

• odbywaniu wizyt w Zakładach Obniżonego Ryzyka (zakłady mające specjalną ofertę kredytową przygotowaną przez BP S.A.),

• odbywaniu wizyt w miejscach spotkań osób pobierających świadczenie emerytalne lub rentowe,

• nadzorowaniu promocji usług przez innych pracowników urzędu pocztowego,

• spotkaniach ze służbą doręczeń,

• prowadzeniu szkoleń dla asystentów oraz służby doręczeń za zakresu produktów bankowo-ubezpieczeniowych,

• sprawdzaniu dostępności ulotek w urzędzie pocztowym,

• sporządzaniu raportów miesięcznych, kwartalnych oraz rocznych dotyczących sprzedaży usług bankowo-ubezpieczeniowych,

• wyciąganiu wniosków oraz prowadzeniu analiz z wykonywanej pracy,

• uczestniczeniu w szeregu szkoleń podnoszących kwalifikacje sprzedażowe,

• obsłudze posprzedażowej produktów bankowo-ubezpieczeniowych w tym:

• dokonanie zmiany danych klienta zgodnych ze stanem faktycznym,

• przyjmowanie rezygnacji z Pocztowego Konta Standard, Pocztowego Konta Nestor oraz Pocztowego Konta Oszczędnościowego,

• przyjmowanie wypowiedzeń ubezpieczenia Odpowiedzialności Cywilne,

• przyjmowanie informacji o zbyciu pojazdów

• przyjmowanie dokumentów niezbędnych do rekalkulacji składki za ubezpieczenie Odpowiedzialności Cywilnej

4. Koncepcja systemu motywacyjnego i wynagrodzeniowego dla stanowiska pracy Doradcy bankowo-ubezpieczeniowego.

Postanowienia ogólne

Wynagrodzenie pracownika zatrudnionego w pełnym wymiarze czasu pracy nie może być niższe od minimalnego wynagrodzenia za pracę.

Pracownikowi przysługuje wynagrodzenie za pracę odpowiadające rodzajowi świadczonej pracy, kwalifikacjom wymaganym przy jej wykonywaniu, z uwzględnieniem ilości i jakości wykonywanej pracy.

Pracownik nie może zrzec się prawa do wynagrodzenia ani przenieść tego prawa na inną osobę.

Składniki wynagrodzenia

Pracownik stanowiska bankowo-ubezpieczeniowego wynagradzany jest według czasowo-premiowo-prowizyjnej formy płacy. W systemie wynagradzania pracownika występują następujące składniki:

a) wynagrodzenie zasadnicze

b) premie

c) prowizja

Pracownikowi z tytułu zatrudnienia przysługują także inne składniki wynagrodzenia i świadczenia wynikające z powszechnie obowiązujących przepisów prawa pracy:

a) nagroda jubileuszowa za pracę w Poczcie Polskiej,

b) jednorazowa odprawa pieniężna w związku z przejściem na emeryturę lub rentę.

Wynagrodzenie

Pracownik stanowiska bankowo-ubezpieczeniowego otrzymuje wynagrodzenie zasadnicze na podstawie stawki odpowiadającej kategorii osobistego zaszeregowania i ilości czasu efektywnie przepracowanego, może ponadto otrzymywać premię.

Wysokość stawek wynagrodzenia zasadniczego określa poniższa tabela:

Kategoria zaszeregowania	Minimalna stawka miesięczna w zł
8	1500
9	1600
10	1700
11	1800
12	1900
13	2000
14	2100
15	2200
16	2300
17	2400

Zaszeregowanie pracownika do odpowiedniej kategorii wynagrodzenia zasadniczego następuje na podstawie tabeli stanowisk, w tym przypadku zaszeregowanie pracownika stanowiska bankowo-ubezpieczeniowego mieści się w granicach od 8 do 17 kategorii zaszeregowania. Wysokość wynagrodzenia zasadniczego dla stanowiska bankowo-ubezpieczeniowego ustalają strony w umowie o pracę. Decyzje o przeszeregowaniu doradcy bankowo-ubezpieczeniowego podejmuje pracodawca w oparciu o ocenę pracy pracownika dokonaną przez bezpośredniego przełożonego z zachowaniem zasady równego traktowania w zatrudnieniu, biorąc pod uwagę kwalifikacje zawodowe, praktykę oraz doświadczenie zawodowe pracownika. Wynagrodzenie pracownika wypłacane jest do każdego 10-tego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym była wykonywana praca. Formą wypłaty wynagrodzenia jest przelew bankowo, na konto podane przez pracownika.

Premia

Premia nie może być niższa niż 15% wynagrodzenia zasadniczego, natomiast nie może przekraczać 75% wynagrodzenia zasadniczego doradcy bankowo-ubezpieczeniowego. Premia doradcy bankowo-ubezpieczeniowego składa się z dwóch składników:

1. premia czasowa - jej wysokość stanowi 50% ogólnej kwoty premii uruchomionej dla pracownika stanowiska bankowo-ubezpieczeniowego, jest przyznawana w zależności od przepracowanych dni w danym miesiącu.

2. premia zadaniowa - jej wysokość stanowi 50% ogólnej kwoty premii uruchamianej dla pracownika stanowiska bankowo-ubezpieczeniowego i jest uzależniona od wykonania nałożonego na urząd pocztowy planu z wszystkich produktów bankowo-ubezpieczeniowych.

Premia dodatkowa może zostać przyznana na koniec każdego kwartału, jeżeli plan produktów bankowo-ubezpieczeniowych nałożony na urząd pocztowy będzie zrealizowany na poziomie większym niż 120%. Z zastrzeżeniem, iż wysokość premii dodatkowej nie może być niższa niż 40% wynagrodzenia zasadniczego przysługującego doradcy bakowo-ubezpieczeniowemu.

Premia roczna może zostać przyznana doradcy bankowo-ubezpieczeniowemu w przypadku, kiedy przez każdy kwartał danego roku wykonanie planu usług bankowo-ubezpieczeniowych było realizowane na poziomie od 95%. Premia wypłacana jest razem z wynagrodzeniem zasadniczym.

Prowizja

Prowizja to wynagrodzenie za sprzedaż na rzecz Poczty Polskiej S.A. produktów bankowo-ubezpieczeniowych. Wysokość prowizji reguluje poniższa tabela:

Produkt ubezpieczeniowy (MTU S.A. oraz TUW)	Wysokość prowizji
OC pojazdu mechanicznego	6% przypisu składki
AC pojazdu mechanicznego	6% przypisu składki
Ubezpieczenie NNW	8% przypisu składki
Ubezpieczenie szyb	5% przypisu składki
Ubezpieczenie utraty zniżek OC oraz AC	5% przypisu składki
Assistance	5% przypisu składki
Ubezpieczenie domu lub mieszkania	10% przypisu składki
Odnowienie automatyczne ubezpieczenia na kolejny rok bez udział doradcy	4% przypisu składki
Produkty bankowe
Udzielenie kredytu Raz Dwa w przedziale od 1000 do 15000 zł.	2% wartości udzielonego kredytu
Udzielenie kredytu Raz Dwa w przedziale od 15001 zł.	2,5% wartości udzielonego kredytu
Za otwarcie Pocztowego Konta Standard, Pocztowego Konta Nestor, Pocztowego Konta Oszczędnościowego	5,00 zł/ za każda sztukę z minimalnym średnim saldem z 3 miesięcy 700 zł.
Za założenie lokaty od 10000zł	0,5% kwoty

Prowizja jest wypłaca do każdego 15 dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym dokonała się sprzedaż.

Wypłata prowizji następuje w przypadku, kiedy suma prowizji wszystkich produktów bankowo-ubezpieczeniowych przekracza 400 zł.

5. Podsumowanie i wnioski.

Koncepcja systemu wynagradzania oraz premiowania jest tak stworzona, aby motywowała doradcę stanowiska bankowo-ubezpieczeniowego do coraz większego zaangażowania w realizację działań sprzedażowych. Zaszeregowanie wynagrodzenia zasadniczego według 10 kategorii ma na celu:

1. umożliwienie uzyskania podwyższenia wynagrodzenia zasadniczego spowodowanego zwiększeniem kwalifikacji zawodowych,

2. umożliwienie uzyskania podwyższenia wynagrodzenia zasadniczego spowodowanego zdobyciem doświadczenia na stanowisku bankowo-ubezpieczeniowym.

Każdy doradca w celu uzyskania wyższej kategorii zaszeregowania wynagrodzenia musi zdobywać wiedzę i odpowiednie doświadczenia wówczas jego wysiłki zostaną docenione.

Wprowadzenie premii czasowo-zadaniowo-prowizyjnej skutkuje:

1. unikaniem przez doradcę absencji związanych z nieobecnością w pracy spowodowanej chorobą w celu uzyskania premii czasowej,

2. większym zaangażowaniem w wykonanie planu bankowo-ubezpieczeniowego ponieważ uzależnione jest od tego otrzymanie przez doradcę premii zadaniowej,

3. zdobywaniem przez doradcę większej liczby klientów co wpłynie na zwiększenie prowizji od sprzedanych produktów bankowo-ubezpieczeniowych.

Wprowadzenie systemu wynagradzania odpowiedniego do danego stanowiska wpłynie rozwojowo zarówno na pracownika jak i na firmę, w której pracuje. Aby realizować powierzone cele i zadania pracownik powinien mieć:

1. jasno określone cele,

2. wynagrodzenie adekwatne do poziomu kompetencji,

3. premię (zmienną część wynagrodzenia) uzależniona od wyników swojej pracy,

4. prowizję uzależnioną od zaangażowania w wykonywana pracę.

Korzyści przedstawionego powyżej systemu wynagradzania i premiowania:

1. wynagradzanie za efekty,

2. jasny podział na składniki stałe i zmienne wynagrodzenia,

3. przejrzyste zasady premiowania oraz ograniczenie uznaniowości w sposobie przyznawania premii.

Zaproponowany system motywujący zachęca pracowników do bardziej efektywnej pracy i skutecznych działań, co w konsekwencji wpłynie na wzrost satysfakcji klientów, a tym samym wyniki firmy.

~ 12 ~

Poznań, kwiecień 2012

Dyrektor

Centrum Poczty

Poznań Miasto (1 etat)

Kierownik

Oddział Nadawczy

(4 etaty)

Kierownik

Oddział Oddawczy

(3 etaty)

Naczelnik

Urząd Pocztowy Poznań 2 (1 etat)

Pracownik okienkowy

Asystent

(30 etatów)

Pracownik ekspedycji

(20 etatów)

Służba doręczeń

(34 etaty)

Doradca

bankowo-ubezpieczeniowy (1 etat)

---