Biuro Obsługi Klienta
Podsłuchane w Biurach Obsługi Klienta telefonii komórkowej...
"...ja dostałem tego sms'a, ale jak poszedłem na pocztę, to pani w okienku powiedziała, że nie ma dla mnie żadnych wiadomości".
"...ile płacę za połączenie z bezpłatnym numerem?"
"...jaki jest nie-warszawski numer do salonu na Złotej?"
"...ja dostałem ten telefon i on jest nierdzewny, ale teraz zaczął mi się rozchodzić"
"...proszę pana, jak do mnie ktoś dzwoni to mi krzyżyk znad telewizora spada"
"...ja wysłałem sms'em prośbę o wyjaśnienie pytania i nikt mi jeszcze nie odpowiedział"
"...ja chciałem zrezygnować z tej opcji wysyłania do mnie ponagleń do zapłaty"
"czy jak mi się skończy ważność karty tak-tak, to czy ona jeszcze będzie ważna?"
"...numer telefonu? już nie pamiętam, mam go od 3 dni"
Po prośbie o wysłanie wiadomości testowej do konsultanta "czy ta wiadomość ma mieć tą samą treść, jak do żony?"
"...to minuta ma 60 sekund?"
"...to umowę trzeba podpisać na dwa lata? Ja wolałbym na rok. A gwarancja jest tylko na rok? Ja wolałbym na dwa lata..."
Przy ustawianiu sms'ów "to maximum czasu to więcej niż 24 godziny???"
Klient:"...aparat został zablokowany za brak płatności? Przecież są wakacje!" Konsultant: "zgadza się, jednak należności należy regulować mimo tego"
Klient: "dobra, to kiedy mi odblokujecie aparat?" Konsultant: "w ciągu 48 godzin od chwili otrzymania potwierdzenia zapłaty, prószę pana"
Klient: "48? Dlaczego tak długo?" Konsultant: "Bo są wakacje"
"...czy w państwa systemie komputerowym odnotowujecie tylko połączenia już wykonane?"
"...mam zadzwonić na numer który się wyświetla by sprawdzić kto dzwoni? faktycznie, nie wpadłam na to!"
"...ja czekam na jakąś wiadomość tekstową, ale jeszcze żadna do mnie nie doszła"
"czym różnią się telefony komórkowe?"
treść sms'a testowego przesłanego przez abonenta do konsultanta: "nadal nie mogę wysyłać sms'ów"
"Heniu, pan pyta jaki masz numer telefonu. No pomyśl chwilę... 600...ech, zapomniał..."
"Ja mam u was zaległości w płaceniu i z tego powodu wyłączyliście mi telefon. więc ja się pana pytam: jak ja mam teraz funkcjonować?"
"ja chciałem otrzymać rachunek szczegółowy z jednego dnia. Nie interesuje mnie wydruk miesięczny, ponieważ chciałem go okazać w sądzie, a tam są jeszcze inne numery z innych dni."
Konsultant: "Poproszę Pana nazwisko", Klient: "Moje, czy żony?",
Konsultant: "Czy mają państwo różne nazwiska?", Klient: "nie"
Klient: "Jaka taryfa jest w Państwa firmie najlepsza?",
Konsultant: "To zależy od Pana rachunków. w jakiej wysokości opłaca Pan faktury?",
Klient: "Takie standardowe..."
Klient: "Ile ja płacę za minutę?" Konsultant: "a w jakiej taryfie pan się znajduje?"
Klient: "W radio-taxi, a co to pana obchodzi?"
"To w tamtej sieci SMS'y są bezpłatne? To plus 15% to nie będzie tak drogo?" O kosztach na roamingu...
"Ja mam taki malutki problem..." Konsultant: "Tak, słucham..."
Klient: "Zdeptałem swój telefon..."
Początek rozmowy...Klient: "Kochany, co Ci mam podać, dobry człowieku?"
Konsultant: "Powinien pan wybierać numery bez zera, proszę pana"
Klient: "Dokładnie tak robię" Konsultant: "Proszę podać mi więc numer jaki pan wybiera"
Klient: "072..."
Konsultant: "W pana sytuacji jeżeli aparat będzie droższy niż 1500 pln brutto, otrzyma go pan z 75% zniżką" Klient: "To znaczy za ile?"
Konsultant: "Proszę wyjąć z aparatu kartę SIM" Klientka: "Nie mogę tego zrobić - ręce mi się trzęsą"
Po poinformowaniu o procedurze "po kradzieży"...Klient: "Aha, to proszę jeszcze poczekać, bo zacząłem go szukać, a w windzie jestem"
Klient: "Jaka jest różnica między dopłatą 7 pln a 15 pln"
Konsultant: "8 pln, proszę pana"
Konsultant: "W soboty i niedziele pana koszt połączeń to 60 groszy za minutę"
Klient: "Aha, to może mi pan to wyjaśnić?"
"...czy komórka może sama puszczać sms'y?"
"...ja kupiłem ten telefon i co ja mam teraz zrobić?"
"Proszę pana, ja się założyłem z kolegą i włożyłem swojego Siemensa M35 do szklanki z wodą, i teraz nie chcą mi go naprawić w ramach gwarancji"
"...ja mówiłem do tego automatu /tele-ery/, że chcę mieć taryfę "Moja10", a ona łączyła mi taryfę "Moja"
Konsultant: "Żeby zmniejszyć koszty na tym koncie mogę jedynie zasugerować zmniejszenie ilości wykonywanych połączeń"
Klient: "Aha, a na czym to polega?"
"...gdzie ja mogę zadzwonić, żeby kogoś opieprzyć?"
"...proszę mi natychmiast podać lokalizację mojego drugiego aparatu, wiem, że jest to możliwe, bo widziałem coś takiego na filmie SF"
"...proszę pana, ja słucham jak ktoś mi się nagrał na poczcie głosowej i staram się odpowiedzieć tej osobie, i krzyczę "halo, halo!", ale ona mnie nie słyszy"
"...proszę mi powiedzieć, jakie promocje będziecie mieli we wrześniu przyszłego roku"
"...dlaczego Alcatel ma antenkę z prawej strony, Siemens z lewej, a Nokia w ogóle nie ma?"
"...ja dostałem taki komunikat, że w celu tam-tego to coś-tam. co mam teraz zrobić?"
"Proszę pana, mam taki problem, ja nie wiem czy mam przyjemność z tym samym panem...?"
"...proszę pana, mi chodzi o ten aparat Motorola za 49 złotych netto, czy to jest cena brutto?"
Zapisane w biurach obsługi klienta...
Po każdym kontakcie z klientem konsultant ma obowiązek wpisać komentarz dotyczący przebiegu rozmowy, oto wybrane...
Odpowiedź na pytanie, czy firma jest zainteresowana zakupem bonów towarowych:
firma nie wynagradza pracowników
firma nie zatrudnia pracowników
Inne komentarze konsultantów z akcji telemarketingowej (autentyczna pisownia)
numer faxu cały czas i nikt nie odbiera telefonu bo to fax straszne zakłócenia na linii nic nie słychać ( lipa )
sekretarka mówi tylko po angielsku aha to jest automatyczna sekretarka
proszą aby ich więcej nie budzić
węgla nie da się przesłać e-mail-em
oddzwonić w połowie sierpnia gdyż firma idzie na urlop
wiadomo czy zajęte czy wolne dziwne dźwięki
to jest stowarzyszenie i cała kasa idzie na dzieci nie maja pieniędzy ale jak im zainstalują za darmo to chętnie to jest kościół a nie firma i oni nie chcą Internetu
pan Marcin jest gościem w firmie.
oni korzystają z takiego łącza że nasza oferta jest raczej mało korzystna
nie możliwe jakiekolwiek połączenie bardzo dziwny rodzaj połączenia jakby fax ale to nie był fax ale równie podobny sygnał który uniemożliwiał połączenie się z firmą "xxxxxxxxxxx"
dzwoniono do niego kilkakrotnie i facet jest nieźle zdenerwowany zgodził się na wysłanie do niego materiałów informacyjnych i na nie czeka. więcej do niego nie dzwonić !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
abonent był tak nietrzeźwy, iż nie miał siły odpowiadać abonent nie rozumie pism przysyłanych przez xxxxxx (pisane są językiem technicznym)
abonent regularnie opłaca i czuje się niedowartościowany z powodu umorzenia braku długu
abonentka miała problemy ze zrozumieniem o czym mówię więc rozmawiałam z córką
abonent nie uchwytny
barak konta
bardzo nieprzyjemny abonent
bardzo rzadko bywam w domu bo płaciłem gotówką
chciała by książeczkę opłat na cały rok
cieszą się, że dzwonię
dostanie "figę z makiem". twierdzi także że (xxxxxx) nadaje chłam.
facet mało rozmowny
facet zakręcony nie chciał rozmawiać
krótko ma konto.
łatwiej z książeczki
ma komórkę i jest na rybach
nie mam zaufania do was i do banków
nie odbiera , łamie jej antenę
nie otrzymał magazynu
nie otrzymał zwrotu kaucji za dekoder
nie potrzebuje łaski ze strony xxxxx
nie chce mieć długów znów przez nas że nie przesyłamy na czas
niema faceta w domu będzie można dzwonić do 22-00
nie wiem kurna Olek
ojciec teraz śpi nie budzić go
osoba składa reklamację apropo odbioru sygnału
pan opłacił i się nie zgadza z naszą współpracą
pijany
porozmawiamy z mężem
poszła na zebranie towarzystwa przyjaciół zwierząt.
prosić panią Renatę, a potem ją pytać o syna
prosić wew. do tokarzy
rozmówca był chyba w stanie wskazującym na spożycie alkoholu
upoważnienie wysłać do kobiety
upoważnienie wysłać do faceta
wahali się
wygrał kasetę boba m. w styczniu dlaczego nie ma tej kasty !!!!!
proszę mu przesłać !!!!
wyjechał do Afryki polować i niewiadomo kiedy wróci
wyszedł z domu i niewiadomo kiedy wróci nie ma go już 2 dni
wyszedł z domu ojciec i poszedł pić
zastanowi się nad podjęciem decyzji.
złożył polecenie zapłaty z kąta
DEKALOG KONSULTANTA OPERATORÓW KOMÓRKOWYCH
Nie używaj zdań złożonych.
Każde zdanie powtarzaj zawsze dwa razy.
Każdą kwotę wysyłaj SMS - klient nigdy nie zapamięta.
Nigdy nie odsyłaj do IVR - wiadomo ze to magia.
Każdy telefon składa się ze słuchawki i mikrofonu, klienci mylą
jedno z drugim.
Klienci taryfy ?standard? wymagają specjalnej troski.
Abonament znaczy klient.
Jeżeli ktoś mówi ze ma telefon EraPLUS to znaczy ze ma Alcatela.
Jeżeli ktoś mówi ze ma telefon Simplus to znaczy ze ma Sagem'a.
Jeżeli ktoś nie wie jaki ma telefon to znaczy ze ma Simplusa.
Jeżeli klient mówi ze ma Alcatela to znaczy ze ma Nokię.
Jeżeli klient prosi o powtórzenie to trzeba wyłączyć RIS.
Każdy klient oczywiście wszystko ma opłacone.
Klient nigdy sam nie ustawiał sobie przekierowań.
Klient nigdy sam nie ustawiał sobie blokad.
Blokady i przekierowania ustawiły się same.!!!
Nie pytaj na kogo jest zarejestrowany telefon, przecież to
oczywiste, że na mnie!
Odpowiedz brzmiąca "JA" oznacza rodzica, brata, siostrę lub
innego członka rodziny twojego rozmówcy.
pamiętaj : TO TY DZIĘKUJESZ KLIENTOWI, GDYŻ TO ON WYŚWIADCZYŁ CI OGROMNĄ PRZYSLUGĘ.
Przez telefon do portfela klienta.