Społeczne uwarunkowania zachowań konsumenta.

Rodzina

Czynnikiem, który w istotny sposób kształtuje zachowanie człowieka, jest rodzina. Jednostka jako konsument zachowuje się inaczej, gdy występuje na rynku jako pojedyncza osoba, a inaczej- jako członek rodziny. Rodzina kształtuje najwcześniejsze sposoby zachowania, które dopiero później modyfikowane są przez własne doświadczenia lub wpływy innych grup społecznych.

Grupy odniesienia

Jednym z ważniejszych czynników kształtujących zachowanie człowieka jest grupa odniesienia tj. grupa, do której pragnie on należeć, z którą się identyfikuje i której normy postępowania uznaje. Grupa odniesienia pełni funkcje wzorca do naśladowania. Stanowi ona wzorzec postaw, ocen i dążeń człowieka . Pełni również rolę punktu odniesienia w porównaniu z własną pozycją społeczną. 
Każdy człowiek szuka uznania dla swoich zachowań w grupie odniesienia. Szuka on między innymi akceptacji sposobów zaspokajania swoich potrzeb. Grupy odniesienia wpływają więc na decyzje zakupów towarów konsumpcyjnych. Wpływ grup odniesienia na zakup wyraża się tym, że konsumenci sugerują się jej opinią przy decyzji kupna towaru danego rodzaju oraz przy wyborze jego marki handlowej. Grupy odniesienia odgrywają ogromną rolę przy zakupie dóbr luksusowych, minimalną przy zakupie artykułów pierwszej potrzeby. Grupy odniesienia wywierają również duży wpływ na wybór marki, której używanie lub konsumpcja jest dla innych widoczna, rzuca się w oczy i przykuwa ich uwagę. Oddziaływanie grupy odniesienia na konsumenta polega na sugerowaniu mu kupna produktu określonego rodzaju i marki, przy czym sugestie mogą dotyczyć jednocześnie wyboru rodzaju i marki produktu albo tylko rodzaju lub tylko marki.

Liderzy opinii.

Konsument często dokonuje zakupów pod wpływem poglądów opinii lub zachowań innych ludzi. Do nich zalicza się liderów opinii. Są to osoby, które świadomie lub nieświadomie wpływają na zachowanie innych. Za liderów opinii uważa się osoby które nieprofesjonalnie oddziaływają na otoczenie. 
Warto zauważyć, że występowanie liderów opinii jest powszechne. Spotyka się ich niemal w każdej dziedzinie aktywności człowieka, w tym i w dziedzinie konsumpcji. Rola i intensywność oddziaływania lidera opinii na konsumenta może być różne. Wpływ liderów opinii na konsumenta wyraża się poprzez obserwacje i naśladownictwo zachowań liderów, ich zakupów, stanu posiadania, ich stylów życia, strojów itd. W tym przypadku wpływ liderów opinii na zachowanie konsumentów jest bierny i zarówno on jak i naśladujące go osoby mogą go sobie nie uświadamiać. Rola lidera jest aktywniejsza, gdy udostępnia on swoją wiedzę i zdobyte informacje o nowym produkcie i miejscach zakupu. najczęściej liderzy opinii udzielają tych informacji na prośbę konsumenta- naśladowcy. 
Liderzy opinii wpływają na zachowanie konsumentów również przez udzielanie im rad przed dokonaniem zakupu.

Grupa społeczna.

Do czynników kształtujących zachowanie konsumentów zalicza się grupę społeczną. Grupę tę tworzą co najmniej 3 osoby, oddzielone od innych zbiorowości wyraźną zasadą odrębności. Grupę społeczną cechuje; 
- względnie trwała łączność przestrzenna 
- poczucie więzi(wspólnoty) i odrębności
- wzajemna zależność członków grupy (podział czynności, współpraca)
- podobieństwo cech kultury, uznawanie wspólnych wzorów wartości
- zajmowanie podobnej pozycji w ramach podziału dóbr ekonomicznych, drabiny władzy, hierarchii prestiżu
Każdy konsument może należeć równocześnie do wielu grup społecznych.
Przynależność ta wynika z racji:
· członkostwa np w kościele, klubie sportowym, partii politycznej, 
· cech demograficzno- antropologicznych: wiek, płeć, rasa,
· aspiracji
· negatywnych postaw np uprzedzeń
Każda grupa społeczna zaspokaja inne potrzeby człowieka. Każda też wywiera wpływ na niego, dostarczając mu określonych wzorców zachowań konsumpcyjnych np. w zakresie ubioru, umeblowania mieszkania, spędzania wolnego czasu a nawet wyboru współmałżonka.
Grupa społeczna wywiera presję (poprze potencjalną groźbę dezaprobaty) na swych członków odnośnie do ich zachowanie na rynku. Presja ta jest niekiedy bardzo silna.

TYPY KLIENTÓW

Klient systematyczny przedstawia swoje najważniejsze potrzeby oczekuje aby sprzedawca w sposób szczegółowy opisywał wartości usługi lub przedmiotu. Mogą to być starsze osoby chcące korzystać z sauny lub dżakuzi.

Klient chaotyczny nie zwraca uwagi na wartości przedmiotu lub usługi nie chce aby sprzedawca zanudzał go szczegółami na ten temat. W przypadku Aquaparku może to być rodzina z małymi dziećmi chcąca skorzystać z basenu (zjeżdżalnie itp.)

---