Prawa konsumenta

Prawa konsumenta z 1.7.2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.

Rękojmia

Rękojmia to prawna odpowiedzialność sprzedawcy za wady zmniejszające wartość lub użyteczność rzeczy przez niego sprzedanej. Sprzedawca nie może się uchylić od rękojmi, obowiązuje go ona bowiem na mocy prawa.

W związku z tym sprzedawca nie może zbyć, odsyłać do producenta, importera czy hurtownika zakupionego towaru. Rękojmia trwa przez jeden rok od zakupu towaru, ale o wykrytej wadzie należy powiadomić sprzedawcę przed upływem jednego miesiąca od momentu wykrycia wady.

Aby reklamować towar w miejscu zakupu, trzeba mieć paragon, kwit kasowy lub rachunek.

Reklamując towar konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (zwracając towar i odbierając gotówkę), chyba że sprzedawca niezwłocznie wymieni towar na wolny od wad lub wady te usunie. Sprzedawca jest zobowiązany załatwić reklamację (przez usunięcie wady lub sprawdzenie zasadności reklamacji) w ciągu 14 dni, chyba że konsument wyrazi pisemną zgodę na przedłużenie tego terminu. Wyjątkiem jest sytuacja, jeżeli reklamowany nie może zostać dostarczony i musi być sprawdzony na miejscu. W tym przypadku na załatwienie reklamacji sprzedawca ma 21 dni.

Jeżeli sprzedawca nie dotrzyma terminu rozpatrzenia reklamacji lub nie powiadomi w tym czasie o nieuwzględnieniu reklamacji, ma obowiązek załatwić reklamację zgodnie z życzeniem konsumenta. Sprzedawca o nieuwzględnieniu reklamacji jest zobowiązany powiadomić pisemnie, dołączając uzasadnienie decyzji. Wszelkie decyzje i opinie rzeczoznawcy nie są dla konsumenta wiążące, ponieważ może on powołać swojego rzeczoznawcę, który stwierdzi czy reklamacja jest zasadna.

Gwarancja

Gwarancja to dokument wystawiany przez gwaranta funkcjonujący na zasadzie tzw. umowy akcesoryjnej, określający zasady odpowiedzialności gwaranta za wady fizyczne produktu, którego dotyczy. Inaczej - jest to zapewnienie sprawnego i prawidłowego działania przedmiotu sprzedaży. Gwarantem najczęściej jest producent, ale może być również importer, hurtownik, czy sprzedawca.

Jest to instytucja zupełnie dobrowolna i kupowany przez nas towar nie musi gwarancji posiadać. Wystawiając gwarancję, gwarant zobowiązuje się, że usunie wady rzeczy lub dostarczy produkt wolny od wad jeśli ujawnią się one w czasie trwania gwarancji. Termin gwarancji wynika z umowy gwarancyjnej, a jeśli nie został w niej zawarty, na mocy kodeksu cywilnego wynosi 1 rok.

Szczegółowe warunki reklamacyjne zawarte są w dokumencie gwarancyjnym, dlatego ważne jest zapoznanie się z jego treścią przed zakupem. Reklamując towar konsument powinien go dostarczyć na koszt gwaranta do miejsca wskazanego w gwarancji lub do miejsca, w którym towar ten został wydany przy udzieleniu gwarancji. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy wada powinna być usunięta w miejscu użytkowania.

Pozostałe zasady są takie, jak w przypadku rękojmi.

Różnice między rękojmią a gwarancją

Rękojmia dotyczy wad zmniejszających wartość lub użyteczność, gwarancja natomiast wad fizycznych. Rękojmia przysługuje konsumentowi z mocy prawa, gwarancja ma natomiast charakter umowy stron zawieranej dobrowolnie pomiędzy gwarantem i konsumentem czyli gwarancją towar nie musi być objęty. Czas obowiązywania rękojmi to zawsze 1 rok, gwarancja trwa 1 rok, tylko wtedy, jeśli gwarant nie zastrzegł w umowie innego terminu. Z tytułu rękojmi konsument może wymienić towar już po jednej nieskutecznej naprawie - gwarancja przewiduje przeważnie kilkukrotną możliwość naprawy przed wymianą produktu na nowy. Gdy produkt zostanie wymieniony na nowy z tytułu gwarancji, jej termin biegnie od nowa (klient otrzymuje nową gwarancję), wymiana towaru w ramach rękojmi nie pociąga za sobą jej wznowienia.

Konsument może wykorzystywać uprawnienia z tytułu rękojmi niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji. Znaczy to, że klient reklamując towar może wybierać pomiędzy reklamowaniem go z tytułu gwarancji i z tytułu rękojmi.

---