PLANSZA 21.2

W jaki sposób potwierdzić,

że zrozumieliśmy problem klienta?

„O ile dobrze zrozumiałem, potrzebny jest panu nowy termostat”.

Przedstawienie problemu

i jego rozwiązania swoimi słowami

jest niezwykle ważne,

pozwala bowiem uniknąć nieporozumień.

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003

---