….nie wiem czy dobre

1. Zakres wykorzystania modelowania procesów

* koordynacja, kontrola bieżących działań przedsiębiorstwa; * planowanie i kontrola zmian w strukturze i sposobie działania przedsiębiorstwa; * rekonstrukcja procesów przedsiębiorstwa; * zarządzanie przepływem pracy; * tworzenie planów rozwoju systemów informacji; , *wybór i wdrażanie odpowiedniego systemu oprogramowania.

2. Cechy i przykład procesu sterującego (strategicznego)

- zapewniają nieprzerywalne funkcjonowanie biznesu - budują ramy strategiczne funkcjonowania przedsiębiorstwa - charakteryzują się strategią, rozwojem, controlingiem- wiązane z nadzorem i /lub kontrolą działalności firmy przykłady: strategia, rozwój przedsiębiorstwa, controlling;

3. Zasady konstrukcji hierarchii funkcji od dołu do góry

* od dołu do góry - gdy jest wyraźnie sformułowane kryterium grupowania; identyfikacja funkcji nadrzędnych i podporządkowywanie im funkcji podrzędnych potem określenie celu, funkcje elementarne, większe grupy.

* od góry do dołu- gdy jest wyraźnie sformułowane kryterium grupowania; określenie celu strategicznego, potem identyfikacja funkcji nadrzędnych i podporządkowywanie im funkcji podrzędnych;

* od góry do dołu + od dołu do góry - zalecana, ponieważ ułatwia kontrolę

4. Przykłady składni funkcji

- funkcja nadrzędna (główna, rodzic); - funkcje podrzędne (dzieci).

5. Podstawowe zasady budowy hierarchii funkcji

* cel-jednoznacznie określony, * nazwa funkcji-co jest robione, * struktura- hierarchiczna, * hierarchia funkcji-funkcja nadrzędna opisywana za pomocą funkcji podrzędnych, * niezależność od mechanizmów-definicja nie zawiera metod ich realizacji, *niezależność od struktur organizacyjnych-definicja funkcji nie wskazuje stanowisk, *jednoznaczność definicji-zrozumiałość określeń i definicji, * jednoznaczność oznaczeń-stosowanie symboli dekompozycji, * symbol funkcji-prostokąt o zaokrąglonych rogach, * etykieta-liczba wskazująca pozycje funkcji w hierarchii.

6. Podstawowa rola modeli danych

-Definiowanie i modelowanie potrzeb informacyjnych przedsiębiorstwa. -Określanie strategii i analiza systemu informacyjnego przedsiębiorstwa. -Prezentacja zorientowanego na dane obrazu rzeczywistości(systmu, przedsiębiorstwa, firmy). -Ułatwianie dostępu do informacji. -Właściwa ocena danych. -Ilustracja istotnych założeń systemu zarządzania w przedsiębiorstwie. -Opracowanie podstaw dla nowych będź ulepszanie istniejących systmów zarządzania. -Opracownaie modeli niezleżnych od istniejących w przedsiębiorstwie sposobów przechowywania i udostępniania danych.

1) Symptomy zarządzania procesowego

- planowanie i kontrola kluczowych celów; - definiowanie kryteriów i zbieranie informacji o rezultatach; - określanie koordynatorów procesów i nadawanie im uprawnień decyzyjnych; - tworzenie i aktualizacja map procesów; - określona rola, informowanie pracowników

1. Składniki(elementy) zarządzania procesowego(organizacji procesowej) (podejscia procesowego)

. -Aktualna dokumentacja procesów, -procesowe stanowisko organizacyjne, -cele i mierniki procesów, -system informacji o procesach, -system motywacyjny

2. Cechy i przykład głównego przedsiębiorstwa

Procesy główne opisują główne obszary działalności firmy, jest procesem kluczowym dla sukcesu i konkurencyjności organizacji, są odbierane przez klienta jako użyteczne (tworzą wartość dodaną)

3. Co oznacza i do czego wykorzystujemy model generyczny

Hierarchia generyczna - ogólna hierarchia pokazująca funkcje często występujące w większości przedsiębiorstw, np.: ustalanie zadań i celów do osiągnięcia, zdobycie funduszy (pożyczka, wypracowany zysk). Wykorzystywana do sprawdzenia własnej hierarchii funkcji poprzez przystosowanie każdej z funkcji hierarchii generycznej do modelowanego przedsiębiorstwa.

4. Rodzaje i przykłady zdarzeń uwzględnianych przy MP

- Zdarzenia zewnętrzne - Zdarzenia zmiany - Zdarzenia czasu rzeczywistego - Zdarzenia systemowe - Zdarzenia wywołujące - Zdarzenia wywoływane

5. Cechy organizacji wertykalnej Jest to układ tradycyjny, pionowy bez wyodrębnienia procesów o charakterze liniowym, grupuje się tu elementy firmy na zasadzie podobieństwa, 1/3 firm

- każdy realizuje swoje funkcje - brak wymiany informacji

3) Kontrola jakości modelu

• słownictwo

• kolejność funkcji

• definicja nakładów pracy

• uniezależnienie od struktur organizacyjnych

• grupowanie funkcji

• styl prezentacji

4) Kontrola/testowanie hierarchii funkcji

• dodawanie dodatkowych funkcji nadrzędnych

• eliminacja funkcji nieistotnych

• eliminacja niespójności

• sprawdzanie przez analogię

• wykorzystanie listy zdarzeń

• granie ról

• wykorzystanie hierarchii generycznej

• pełna reorganizacja hierarchii

Wymień Model i elementy składowe hierarchii funkcji

• funkcja nadrzędna (główna, rodzic);

• funkcje podrzędne (dzieci).

Np.. opracowanie oferty, udzielanie kredytu bankowego

Podaj elementy diagramu zależności funkcji Elementy składowe zależności hierarchii funkcji:

• zdarzenia - wywołujące i wywoływane;

• funkcje - nadrzędne i podrzędne;

• sekwencje funkcji;

• rezultaty kluczowe;

• zależność funkcji, albo/albo, wyłączność, wiele rezultatów.

Co to jest encja, podać przykład

Encja - zbiór elementów danych opisujących „coś ze świata rzeczywistego”. Każda encja musi mieć jednoznaczną i określona rolę w przedsiębiorstwie i musi mieć przynajmniej jeden atrybut opisujący ją.

Wymień cechy zdarzenia czasu rzeczywistego

• zachodzi w określonych warunkach, gdy zostanie osiągnięty termin;

działa jako wyzwalacz jednej lub kilku funkcji przedsiębiorstwa.

Wymień cechy zdarzenia zmiany

zachodzi, gdy zmienia się status czegoś i dane są tworzone lub zmieniane w taki sposób, że działają jako wyzwalacz funkcji, np.: gdy encja jest tworzona lub usuwana, zmienia się wartość atrybutu, związek jest tworzony lub usuwany.

Zalety hierarchii funkcji: -prosta metoda modelowania funkcji; -szybka i łatwa do nauczenia i realizacji; -pozwala dokładnie zdefiniować zakres; -pozwala zrozumieć co dane przedsiębiorstwo robi lub powinno robić w przyszłości, aby osiągnąć swoje cele; -pozwala dobrze określić funkcje nadrzędne i podrzędne; -80% uzyskuje się bardzo szybko,

-dobry środek prezentacji na wyższym poziomie hierarchii; przy ostrożnym doborze układu może być użyta do skupienia uwagi na poszczególnych funkcjach

Na czym polega sprawdzenie hierarchii funkcji poprzez analogie

Przedsiębiorstwa są podobne do siebie, w każdym występują podobne funkcje, np.: zatrudnianie, zwalnianie pracowników. Tak więc sprawdzanie przez analogie oznacza sprawdzenie przez porównanie naszej hierarchii z hierarchią zastosowaną w innym przedsiębiorstwie zajmującym się podobnym świadczeniem usług, które według nas jest najlepsze na rynku.

Zakres modelowania funkcji;

-działania wykonywane przez podmioty gospodarcze (funkcje) pozwalające na osiągnięcie pożądanego celu;

-powody rozpoczęcia działań przez przedsiębiorstwo działań (zdarzenia);

-wpływ funkcji na rzeczy odgrywające znaczącą rolę w przedsiębiorstwie (encje) oraz ich własności (atrybuty).

Zakres stosowania diagramów zależności funkcji

• reinżynieria procesów (BPR, BPI);

• analiza (przeprojektowanie) istniejących procesów w celu benchmarkingu procesu;

• usprawnianie, reorganizacja procesów biznesowych, działań logistycznych;

• punkt wyjścia do analiz kosztowych;

• wdrożenie koncepcji zarządzania opartego na uczeniu się.

Źródła informacji w przedsiębiorstwie

-wywiad z pracownikiem danej firmy -analiza działań / procedur danej firmy

Rodzaje i cechy diagramów zależności funkcji - diagram ogólny (bąble)

-Wstępna ilustracja graficzna funkcji np. przedsiębiorstwa uwzględniająca współzależności pomiędzy funkcjami podrzędnymi.

-Obrazuje ogólny przebieg i zależności pomiędzy elementami (etapami) analizowanego procesu np. biznesowego, technologicznego.

Rodzaje i cechy diagramów zależności funkcji - diagram szczegółowy (schemat)

-Ilustracja graficzna funkcji np. przedsiębiorstwa łącznie ze współzależnościami pomiędzy funkcjami.

-Określa potencjalne drogi lub sekwencje w analizowanym zbiorze funkcji oraz sposób dojścia od określonych typów zdarzeń do kluczowego rezultatu

Narysuj przykładowy diagram funkcji zachowawczej struktur hybrydowych

7)Funkcjonalna i procesowa organizacja firmy

(nie pamietam jak dokladnie brzmialo pytanie, z ponizszych punktow trzeba bylo napisac, która organizacja jest funkcjonalna, a ktora procesowa)

1. wertykalna organizacja funkcjonalna

2. organizacja funkcjonalna wyodrębnionymi procesami

3. organizacja procesowa z zachowanym układem funkcjonalnym

4. horyzontalna org. procesowa

8) Rodzaje procesów ich cechy i przykład (Też nie mam notatek)

Na innych kierunkach mieli też:

9) Walidacja nowego procesu

10) Opomiarowanie procesu

(Nie napisze co to, bo nie mam swoich notatek, sami poszukajcie. Są to na pewno etapy wdrożenia zarządzania procesowego)

11) Etapy wdrożenia zarządzania procesowego

1) rozwój i projektowanie zmian

2) opomiarowanie procesu

3) utworzenie zespołu projektowego

4) zdefiniowanie zakresu projektu

5) modelowanie stanu obecnego

6) analiza procesu

7) wybór metody analizy

8) projektowanie nowego procesu

9) model nowego procesu

10) walidacja nowego procesu

11) przełożenie potrzeb biznesowych na wymagania techniczne

12) budowa biznesu z uwzględnieniem efektów zmian

-zadania koordynatora procesu
-namalować drzewo hierarchii funkcji i opisać
-kryteria wyboru procesów do reorganizacji oraz ustalenia wagi procesów

Poprawka u zaocznych

Wytyczne do reorganizacji / kryteria wyboru procesów do reorganizacji

- budowa kluczowych kompetencji

- outsourcing/ insourcing

- przydział zasobów

- usprawnienie procesów / ustalenie wagi procesów*

Różnice między procesami wewnątrzfunkcyjnymi i międzyfunkcyjnymi

-procesy wewnątrzfunkcyjne - procesy które zawierają się w ramach jednej funkcji (np. w zaopatrzeniu) lub komórki organizacyjnej (np.: magazynie zaopatrzenia)

- procesy międzyfunkcyjne - procesy które przebiegają przez różne komórki różnych funkcji przedsiębiorstwa (np.: przygotowanie nowego produktu i wykonanie zamówienia klienta)

Model zależności funkcji

- graficzne przedstawienie zadań realizowanych w przedsiębiorstwie, które zapewniają osiągnięcie zadanych celów (zamierzeń)

- funkcje realizowane przez podmioty gospodarcze wykorzystywane są do tworzenia opisów pracy (przykłady pracy) i struktur firm

Poprawka u nas

Klasyfikacja procesów

- ze względu na rangę funkcji: podstawowe i pomocnicze

- ze względu na rangę stanowisk decyzyjnych: zarządcze i wykonawcze

- ze względu na wagę decyzji: strategiczne i operacyjne

- ze względu na alokację przestrzenno czasową: wewnątrzfunkcyjne i międzyfunkcyjne

Zasady definiowania mierników /definiowanie mierników procesów

- określenie celu procesu

- określenie wymagań klienta zewnętrznego i wewnętrznego

- ocena możliwości zbierania pomiarów obserwacja danych procesu

- ustalenie mierników procesu

- ustalenie sposobów zbierania danych

- ustalenie sposobów wykorzystania danych oraz informowania o wynikach uczestników - interesariuszy

Elementy składowe hierarchii funkcji i przykład

Elementami hierarchii funkcji są funkcja nadrzędna (tak zwana funkcja rodzic) oraz opisujące ją funkcje podrzędne (funkcje dzieci)

Opracowanie oferty funkcja nadrzędna

0.1.1

Ustalenie produktów

0.1.2

Ustalenie ceny funkcje podrzędna

0.1.3

Ustalenie warunków płatności

Dekompozycja - elementy składowe procesu

Proces

Podproces 1

Podproces 2

Działanie 1

Działanie 2

Funkcja 1

Funkcja 2

Druga grupa

Zadania koordynatora, właściciela procesu

- definiuje proces i cel

- motywowanie i współpraca

- czuwa nad logiką procesu i jego realizacją

Mierniki wagi / * ustalenie wagi procesu

- metoda portfolio - ocena z punktu widzenia klienta

- ocena punktowa - skompletowanie wyników do oceny procesu, do każdego czynnika przypisuje się wagę i ocenia proces punktowa. Następnie sumuje się punkty i ocenia proces

- metoda ABC - gdy firma stosuje zarządzanie w oparciu o koszty działania

Z innych terminów

1 etapy dojrzałości przedsiebiorstwa

Fazy dojrzałości

Etapy dojrzałości organizacji

- wertykalna organizacja funkcjonalna

- organizacja funkcjonalna z wyodrębnionymi procesami

- organizacja procesowa z zachowanym układem funkcjonalnym

- horyzontalna organizacja procesowa

Faza „0”

- koncentruje się na funkcjonalnej strukturze organizacji

- podział pracy w wymiarze pionowym

- procesy nie są całościowo postrzegane ani zarządzane

- wysoka specjalizacja pracowników i kadry kierowniczej

Faza inicjatyw procesowych

- tradycyjna struktura organizacyjna

- pojawiają się mapy procesów biznesowych, opracowane w związku z przygotowaniem do wdrożenia

Faza zarządzania procesami

- wszystkie procesy są zidentyfikowane i opisane

- opisy są aktualizowane

- świadomość i znajomość zależności działań w firmie

- pojawiają się osoby odpowiedzialne za procesy - właściciele procesów

- przydzielono im odpowiedzialność

Faza dojrzałości procesowej

- procesy są tak samo ważne jak działy i komórki

- wiedza kierownicza w wymiarze pionowym jest wyraźnie zmniejszona i koncentruje się na rozwoju pracowników, alokacji zadań i realizacji cząstkowych wskaźników

- w wymiarze pionowym związana jest z realizacją dla całych procesów oraz ich doskonalenie

Kontrola jakości diagramu zależności funkcji

- definicja celów przedsiębiorstwa

- czytanie i analiza diagramów

1) kontrola funkcji

- sprawdzenie czy funkcja realizuje założony cel

2) kontrola zależności

- czy zależność musi być spełniona, żeby rozpoczęła się konkretna funkcja

- czy wszystkie sytuacje wyłączności i równoczesności wykonania funkcji są rozwiązywalne

- czy wszystkie zależności jesteśmy w stanie rozwiązać

3) kontrola diagramu

- sprawdzamy czy rezultaty kluczowe zostały przez nas zdefiniowane

- sprawdzamy czy wszystkie zdarzenia zostały uwzględnione w diagramie (modelu) i możemy to zrobić za pomocą listy zdarzeń

4) kontrola pętli sprzężenia zwrotnego

- unikamy pętli kontroli sprzężenia zwrotnego

Do kontroli diagramu możemy wykorzystać metody generacyjne i referencyjne

- sprawdzanie składni zdarzeń

- analiza powtórzeń (pętli zwrotnych)

- analiza wyłączności

- wykorzystanie innych modeli

2

Zasady identyfikacji procesu

- jakie procesy są niezbędne w danej organizacji aby klienci otrzymali oczekiwane świadczenia

- określenie liczby, rodzajów i struktury procesów

- wykorzystanie modeli referencyjnych

- benchmarking

- aktualizacja procesów, ich celów

Cechy i przykładu procesu strategicznego

- zapewniają nieprzerwane funkcjonowanie biznesu

- budują ramy strategiczne funkcjonowanie przedsiębiorstwa

- wiązane z nadzorem i /lub kontrolą działalności firmy

- efektem tego typu procesów może być strategia działania firmy, plany organizacyjne, plany finansowe lub zlecenia wynikające z kontroli działalności firmy, np.: planowanie nowego produktu

3 - do narysowania

?Rezultat kluczowy

?Sekwencja funkcji

4

Walidacja procesu

- działanie mające na celu potwierdzenie w sposób udokumentowany i zgodny z założeniami, że procedury, procesy, urządzenia, materiały, czynności i systemy rzeczywiście prowadzą do zaplanowanych wyników

Symptomy zarządzania procesowego

-aktualna dokumentacja procesów

- procesowe stanowisko organizacyjne

- cel i mierniki procesów

- system informacji o procesach

- system motywacyjny

5

Proces główny i przykład

- stanowi o konkurencyjności przedsiębiorstwa, opisuje podstawowe obszary funkcjonowania przedsiębiorstwa

- opisuje główne funkcjonowanie przedsiębiorstwa

- obejmuje działania bezpośrednio związane z oferowaniem i realizacją produktu dla klientów zewnętrznych

- są kluczowe dla sukcesu firmy

Wytyczne przy tworzeniu modeli

Rodzaje modeli: ikoniczne, symboliczne, analogowe

Przyczyny tworzenia modeli

- aby skoncentrować się na ważnych cechach organizacji, pomijając mniej istotne

- aby móc niewielkim kosztem i minimalnym ryzykiem wprowadzić zmiany i poprawki

- aby sprawdzić czy rozumiemy analizowaną organizację

Zasady modelowania elementy hierarchii funkcji i przykład

Podstawowa - niezależne od mechanizmów, definicja nie zawiera metod ich realizacji np.: opracowanie oferty za pomocą komputera

Podstawowa - niezależność od struktur organizacyjnych, definicja funkcji nie wskazuje stanowiska np: opracowywanie oferty przez starszego referenta

- jednoznaczność definicji i zrozumiałość określeń i definicji

- jednoznaczność oznaczeń

- symbol funkcji - prostokąt o zaokrąglonych rogach

- etykieta

?Etapy zarządzania procesami

?Kontrola jakości diagramu szczegółowego

kryteria podziału procesów

etapy dojrzałości przedsiębiorstwa

elementy i przykład drzewa funkcji

---