Jak mówić językiem Twojego słuchacza


Jak mówić językiem Twojego słuchacza?

W artykule omawiam zagadnienie percepcji oraz systemów reprezentacji. Dowiesz się, czym są systemy reprezentacji, jak nauczyć się ich rozpoznawania, i jak wykorzystać do skutecznej komunikacji z drugim człowiekiem.

Wiesz jak to jest, gdy jedziesz do obcojęzycznego kraju i nagle usłyszysz rodzimy język...
Od razu, taka osoba staje się „swoja” i pałamy do niej sympatią. Dokładnie to samo zjawisko możesz wykorzystać, gdy nauczysz się poruszania po innych, niż własna, mapach rzeczywistości.

Percepcja i systemy reprezentacji

Jak mówi jedna z zasad NLP, nie możesz się nie komunikować. Każde nasze zachowanie związane jest z przekazywaniem informacji. Pętla komunikacyjna zaczyna się w naszych zmysłach, które jak zauważył Aldous Huxley, są drzwiami percepcji. Narządy zmysłów, takie jak oczy, nos, uszy, usta, skóra - są jedynymi punktami kontaktu ze światem zewnętrznym.

Oczywiście, informacje przekazywane przez te zmysły są fragmentaryczne i dają tylko niewielki procent wiedzy o świecie zewnętrznym. Świat który spostrzegamy, dodatkowo filtrowany jest przez tak zwane filtry percepcyjne, które dostarczają do naszej świadomości informacje, których aktualnie potrzebujemy. Spostrzegamy zatem mapę terenu, a nie terytorium. Mapę, którą stwarzamy we własnym umyśle. To, na co kierujemy swoją uwagę, jest filtrowane przez nasze przekonania, założenia i zainteresowania.

Możesz to łatwo zauważyć w swoim życiu. Przykładowo, kobieta która jest w ciąży - widzi więcej innych kobiet w ciąży, niż przeciętna osoba. Człowiek, który właśnie kupił samochód konkretnej marki i koloru, zaczyna nagle zauważać mnóstwo takich samych na ulicach. Osoba, która kupi nowe buty, zaczyna zauważać podobne na nogach innych ludzi.

Rozwijanie swoich umiejętności w tym zakresie, nie polega na widzeniu więcej niż inni, ale świadomym zwracaniu uwagi na niektóre niuanse. Uczysz się spostrzegać to, na co inni nie zwracają uwagi. (Pisałem o tym m.in. w artykule o sensory acuity, czyli ostrości spostrzegania.)

Systemy reprezentacji w NLP

Myślenie jest czasem interpretowane, jako proces wewnętrznego wykorzystania naszych zmysłów. Kiedy myślimy o konkretnej sytuacji, przywołujemy obrazy, dźwięki i odczucia które w tej sytuacji odbieraliśmy za pomocą zmysłów zewnętrznych. Myśląc o drugiej osobie, przywołujemy jej głos, twarz, czy nawet dotyk. Do wewnętrznej reprezentacji, używamy dokładnie tych samych ścieżek neurologicznych, co do ich bezpośredniego doznawania.

Czasem zastanawiamy się nad tym, o czym myślimy, natomiast niezwykle rzadko - jak myślimy. Używamy naszych zmysłów zewnętrznie, aby postrzegać świat, oraz wewnętrznie, aby go reprezentować. W NLP sposoby odbierania, magazynowania i kodowania informacji w naszym umyśle, nazywane są systemami reprezentacji. Są to: widzenie, słyszenie i kinestetyka (dotyk, smak i zapach). Pomimo że używamy ich wszystkich, u większości z ludzi dominuje jeden z nich. Dlatego też, wyróżnia się trzy grupy ludzi: wzrokowców, słuchowców i kinestetyków.

Powracając do mapy rzeczywistości, wzrokowiec będzie posługiwał się inną mapą, niż kinestetyk czy słuchowiec. W przypadku komunikacji miedzy dwoma osobami o odmiennych systemach reprezentacyjnych, może dojść do porozumienia. To tak, jakby jedna osoba udowadniała, że jedynie mapa polityczna Europy jest prawidłowa, a inna, że geograficzna. NLP pozwala na rozpoznanie systemu reprezentacyjnego człowieka, i dopasowanie się do niego. Zapewnia to skuteczną komunikację i poczucie komfortu dla rozmówcy.

Systemy reprezentacji a lingwistyka

Język używany jest, do formułowania naszych myśli i przekazywania ich drugiej osobie. Wzrokowiec (czyli osoba preferująca wzrokowy system reprezentacji) będzie posługiwała się nieco innym językiem, niż słuchowiec lub kinestetyk. Takie słowa wskazujące system reprezentacji, nazywamy w NLP predykatami. Predykaty pozwalają, na rozpoznanie systemu reprezentacji drugiej osoby, oraz ułatwiają komunikację z nią.

Poniżej praktyczna część artykułu :)

Przykładowe predykaty:

Wzrokowe: widzieć, patrzeć, obserwować, wyobrażać, perspektywa, barwa, jasny, ciemny, wyraźny

Słuchowe: brzmieć, słuchać, mówić, harmonizować, współgrać

Kinestetyczne: czuje, gładko, ciężko, gorąco, uchwycić, dotykać, kontaktować się

Wyrażenia używane przez wzrokowca:

nie widzę tego, świetlana przyszłość, ciemno to widzę, zobacz to, spójrz na to z tej strony, zauważ to, zaświtało mi, czy to dostrzegasz?

Wyrażenia używane przez słuchowca:

co słychać?, to brzmi nieźle, pełna harmonia, coś tu zgrzyta, piszczy w trawie, to nie gra, umiem śpiewająco

Wyrażenia używane przez kinestetyka:

ciągnie się, ciężka sprawa, jak po grudzie, jak po maśle, trzeba to dotrzeć, grunt pod nogami, naciska, martwy punkt

Jak jeszcze w inny sposób rozpoznać preferowany system reprezentacji?

Wskaźniki u wzrokowca: postawa ciała wyprostowana, głowa do góry, wzrok często powyżej linii wzroku, wysoki ton głosu, szybkie tempo mówienia, oddech górną częścią płuc

Wskaźniki u słuchowca: oddech rytmiczny, środkową częścią płuc, głos ekspresyjny, czysty, pochylanie głowy jak do słuchania, wzrok często na linii oczu

Wskaźniki u kinestetyka: oddech dolną częścią płuc (przeponowy), głęboki, głowa czasem pochylona w dół, oczy wbite w ziemię, wolne tempo mówienia, niski ton, dłuższe pauzy

Oczywiście każdy człowiek jest inny, a powyższe przykłady to generalizacje. Jednak w dużej mierze sprawdzają się, więc możesz to wykorzystać do skutecznej komunikacji i budowania rapportu.

Zachęcam też, do zapoznania się z artykułem o wzrokowych wskazówkach reprezentacji.



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Brown Steve Jak mowic aby ludzie sluchali
Brown Steve Jak mowic aby ludzie sluchali
Jak mowic by nas sluchano 003
Jak mówić aby ludzie słuchali Steve Brown
Jak mówić by SJ słuchali
Jak mowic by nas sluchano 002
Brown Steve , Jak mówić, aby ludzie słuchali
Brown Steve Jak mówić aby ludzie słuchali
Jak mowic by nas sluchano 001
Brown Steve Jak mówić aby ludzie słuchali
Jak mowic do nastolatkow zeby nas sluchaly
Faber A I E Mazlish Jak Mówic Zeby Dzieci Nas Sluchaly
Jak mówić, żeby dzieci nas słuchały Jak słuchać żeby dzieci do nas mówiły recenzja
Jak mówić żeby słuchało, wychowanie
Jak mówić żeby dzieci nas słuchały
Jak mowic do nastolatkow zeby nas sluchaly, Jak sluchac zeby z nami rozmawialy Faber, Mazlish (2)

więcej podobnych podstron