ĆWICZENIE 14.4

W jaki sposób zmienić swoje nastawienie?

Plan działania

Wyobraź sobie, że znajdujesz się na miejscu swojego klienta. Odpowiedz na następujące pytania:

• Jak klienci oceniają twoje nastawienie?

• Jaki wyraz twarzy przyjmujesz, gdy z nimi rozmawiasz?

• Jak mogą zinterpretować twoje gesty i postawę?

Spróbuj w kilku słowach opisać swoje nastawienie (używając takich przymiotników, jak radosny, optymistyczny, szczęśliwy, smutny, zmartwiony, uśmiechnięty, nieszczęśliwy) oraz postawę i mowę ciała (zgarbiony, wyprostowany, patrzący prosto w oczy, gestykulujący, pochylony).

Swoje nastawienie mogę opisać następująco:

O moim nastawieniu świadczą również gesty i postawa:

Z tonu mojego głosu wynika najczęściej, że jestem:

Przeczytaj ponownie odpowiedzi, których udzieliłeś, i odpowiedz na pytanie:

W jaki sposób mogę zmienić lub poprawić swoje nastawienie?

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003

---