Rozdział IV. Analiza portali VOD - ankieta i badanie satysfakcji użytkowników portali VOD  

4.1. Metodologia badań

Problemem badawczym niniejszej pracy jest postrzeganie VOD jako przejawu kultury konwergencji przez użytkowników.

Celem badania jest analiza opinii użytkowników serwisów VOD.

Pytania badawcze postawione w pracy to:

1. Czy serwisy stanowią lepszą alternatywę niż telewizja tradycyjna?

2. Jakie treści ogląda się najczęściej?

3. Czy każdy użytkownik potrafi obsługiwać poprawnie serwis?

4. Czy problemy techniczne zniechęcają do korzystania z serwisu?

5. Czy VOD może stać się popularniejszy niż tradycyjna telewizja?

6. Czy sektor audio-wideo jest jednym z najdynamiczniej rozwijających się obszarów branży internetowej w zakresie konsumpcji treści przez internautów?

7. Czy o sukcesie usługi VOD decydują głównie dwa czynniki: dostęp do treści oraz zasięg?

8. Czy każdy użytkownik potrafi obsługiwać poprawnie serwis?

9. Czy problemy techniczne zniechęcają do korzystania z serwisu?

4.2 Charakterystyka grupy ankietowanych

Ankieta została przeprowadzona wśród 50 osób na terenie Dworca Centralnego
w Warszawie. W ankiecie uczestniczyły osoby z różnych miast Polski. Większość respondentów (58%) stanowili mężczyźni.

Według danych GUS zamieszczonych w Roczniku statystycznym RP, wydanym
w 2016 roku, w populacji Polaków w 2015 roku było 51,6% kobiet i 48,4% mężczyzn. Jak widać przewaga kobiet została również zaznaczona w przeprowadzonych badaniach.

Wykres 1. Płeć - rozkład procentowy.

Źródło: Opracowanie własne.

Ankietowani to najczęściej osoby młode. Najbardziej liczna grupa to osoby w wieku od 19 do 24 lat (26%) oraz od 25 do 34 lat (24%). Z kolei osoby do 18 roku życia stanowią 18% respondentów. 14% badanych mieści się w kategorii wiekowej od 35 do 44 lat, natomiast 10% to osoby w wieku od 45 do 54 lat. Jedynie 8% respondentów ma więcej, niż 55 lat.

Grupa ta pokrywa się z wynikami innych badań przeprowadzonych w tej dziedzinie. Również tutaj najwięcej użytkowników serwisów VOD to osoby w wieku od 15 do 24 lat (84%) oraz od 25 do 34 lat (80%).

Wykres 2. Wiek respondentów - rozkład procentowy.

Źródło: Opracowanie własne.

Rozkład procentowy wieku populacji RP, według danych statystycznych GUS, znacznie odbiega od rozkładu badanej grupy. W populacji największą grupę stanowią osoby powyżej 55-go roku życia (31%), a najmniejszą z przedziału 19-24 lata (7%). Jak widać wśród badanych jest odwrotnie. Użytkownicy powyżej 55 roku to najmniej liczna grupa, tylko 8%, a najliczniejsza to użytkownicy w przedziale wieku 19-24 lata (26%).

Wykres 3. Populacja RP według danych GUS za 2015 rok - rozkład procentowy.

Źródło: Na podstawie GUS Rocznik statystyczny 2016.

W badaniu wzięło udział 34% ankietowanych legitymujących się wykształceniem średnim oraz 32% badanych z wykształceniem wyższym. Z kolei 20% badanych posiadało wykształcenie zawodowe, natomiast 14% badanych podstawowe.

Wykres 4. Wykształcenie - rozkład procentowy.

Źródło: Opracowanie własne.

Rozkład procentowy wykształcenia mieszkańców RP, według danych statystycznych GUS jest zbieżny z rozkładem badanej grupy.

Wykres 5. Wykształcenie według danych GUS w RP za 2015 rok - rozkład procentowy

Źródło: Na podstawie GUS Rocznik statystyczny 2016.

Osoby uczestniczące w badaniu mieszkają w miastach i miejscowościach o różnej wielkości. Rozkład ten jest mniej więcej równomierny, choć 24% badanych mieszka
w miastach z 250.001 - 500.000 mieszkańców. Z kolei 22% badanych mieszka w miastach liczących powyżej 500.000 mieszkańców. Osoby zamieszkujące mniejsze miasta, czyli takie, w których łącznie mieszka od 150.001 do 250.000 mieszkańców stanowią 20%,
a ankietowani pochodzący z miejscowości liczących od 50.001 do 150.000 mieszkańców stanowią 18% badanych. Pozostali ankietowani (16%) mieszkają w miejscowościach liczących nie więcej, niż 50.000 mieszkańców.

Wykres 6. Liczba mieszkańców - rozkład procentowy.

Źródło: Opracowanie własne.

Podobne dane odnoszące się do miejsca zamieszkania zostały przedstawione
w przywołanych wcześniej badaniach. Grupy użytkowników serwisów VOD pochodzą zarówno z niewielkich wsi (74%) oraz miast do 50 tys. mieszkańców (73%) jak również
z dużych miast liczących powyżej 500 tys. mieszkańców (74%).

Ankietowani to studenci i uczniowie (26%), pracownicy umysłowi (24%) oraz pracowicy fizyczni (18%). Z usług serwisów VOD korzysta także 18% ankietowanych pozostających bez pracy oraz 14% ankietowanych posiadających własną działalność gospodarczą.

Wykres 7. Aktywność zawodowa - rozkład procentowy.

Źródło: Opracowanie własne.

Badani to najczęściej osoby wolne (24%) lub pozostające w związku: formalnym (24%). Co ciekawe, 18% badanych to osoby owdowiałe, natomiast 10% stanowią rozwodnicy.

Wykres 8. Status związku - rozkład procentowy.

Źródło: Opracowanie własne.

4.3. Analiza celów użytkowników

Ankietowani najczęściej wybierają serwisy takie jak: VOD TVP (26%), następnie Player.pl (22%) a na trzecim miejscu IPLA (20%). Najmniej popularny wśród badanych (6%) jest Onet VOD. Wynik ten to wyraźny dowód na to, że trzy największe telewizyjne media szczycą się popularnością również w Internecie.

Wykres 9. Najczęściej oglądane serwisy - rozkład procentowy.

Źródło: Opracowanie własne.

Z najpopularniejszego serwisu VOD.TVP najczęściej korzystają mężczyźni. Podobnie wygląda sytuacja w przypadku serwisu IPLA. Kobiety najchętniej wybierają Player.pl. Z pośród sześciu serwisów w czterech (IPLA, VOD.TVP, HBO GO i Netflix) korzystającymi w większości są mężczyźni.

Wykres 10. Najczęściej oglądane serwisy z podziałem na płeć badanych.

Źródło: Opracowanie własne.

Użytkownicy VOD.TVP mieszczą się w przedziale 45-54 lata. W Player.pl to 35-45 lat, a w IPLA 25-35 lat. Z Onet VOD korzystają wyłącznie użytkownicy z przedziału 19-24 lata. Netflix cieszy się popularnością głównie wśród najmłodszych.

Wykres 11. Najczęściej oglądane serwisy z podziałem na wiek badanych.

Źródło: Opracowane własne.

Wyniki badań uwzględniających wykształcenie pokazały bardzo selektywne upodobania respondentów. Z IPLA, Netflix i Onet VOD korzystają głównie użytkownicy
z wykształceniem średnim. Player.pl wybierają odbiorcy z wykształceniem zawodowym
i wyższym, a VOD.TVP z podstawowym i wyższym. Zaskakujący jest wybór dla serwisu HBO GO, z którego korzystają tylko użytkownicy z wykształceniem zawodowym.

Wykres 12. Najczęściej oglądane serwisy z podziałem na wykształcenie badanych.

Źródło: Opracowanie własne.

Mieszkańcy mniejszych miast korzystają najczęściej z usług IPLA. W największych miastach użytkownicy wybierają głównie Player.pl i HBO GO. Z VOD.TVP korzystają mieszkańcy zarówno mniejszych jak i dużych miejscowości. Na uwagę zasługuje fakt, że w mniejszym zakresie, ale w mieście każdej wielkości można spotkać użytkowników serwisu Netflix.

Wykres 13. Najczęściej oglądane serwisy z podziałem na miejsce zamieszkania badanych.

Źródło: Opracowanie własne.

Największą grupą użytkowników (uczeń/student) spośród badanych może pochwalić się Netflix. Z kolei z usług serwisu IPLA korzystają użytkownicy ze wszystkich grup aktywności zawodowych. Pracownicy fizyczni korzystają tylko z usług największych firm (IPLA, Player.pl i VOD.TVP). Pracownicy umysłowi najczęściej wybierają Player.pl i HBO GO. Prowadzący własną działalność gospodarczą korzystają ze wszystkich dostawców, poza Player.pl.

Wykres 14. Najczęściej oglądane serwisy z uwzględnieniem aktywności zawodowej.

Źródło: Opracowanie własne.

Ciekawie przedstawiają się wyniki wyboru dostawców usług w grupach według stanu cywilnego. Wybijają się tu będący w związkach małżeńskich, którzy wybierają głównie VOD TVP. Osoby stanu wolnego najwięcej korzystają z usług IPLA. Będący w związkach nieformalnych prawie po równo korzystają z IPLA, Player.pl oraz VOD TVP. Co ciekawe wdowcy/wdowy najczęściej wybierają HBO GO.

Wykres 15. Najczęściej oglądane serwisy w grupach według statusu związku.

Źródło: Opracowanie własne.

38% badanych przyznaje, że z usług serwisów VOD korzysta kilka razy w tygodniu. Kilka razy w roku lub codziennie korzysta 28%, a korzystający kilka razy w miesiącu stanowią 18% badanych, natomiast 14% badanych ogląda treści publikowane w serwisie kilka razy w roku. Jedynie 2% badanych przyznaje, że z usług serwisów VOD korzysta rzadziej, niż kilka razy w roku.

Wykres 16. Częstotliwość korzystania z serwisów - rozkład procentowy.

Źródło: Opracowanie własne.

Mężczyźni najwięcej korzystają z usług dostawców VOD kilka razy w tygodniu oraz codziennie. Podobnie, ale w mniejszej skali przedstawiają się wyniki dla kobiet. Pośród badanych nie znalazła się kobieta korzystająca z serwisu VOD rzadziej niż raz w roku.

Wykres 17. Częstotliwość korzystania z podziałem na płeć.

Źródło: Opracowanie własne.

Największą grupą, korzystającą z usług serwisów VOD są użytkownicy mieszczący się w przedziałach wiekowych 19-24 i 25-35 lat. Korzystają oni z VOD kilka razy w tygodniu. Najmłodsi, mający 18 i mniej lat są klientami serwisów VOD w większości codziennie. Z badań wynika, że im ankietowani byli starsi, tym mniej korzystają z VOD.

Wykres 18. Częstotliwość korzystania z podziałem na wiek.

Źródło: Opracowanie własne.

Serwisy VOD cieszą się większą popularnością wśród lepiej wykształconych, którzy korzystają z nich codziennie lub kilka razy w tygodniu. Osoby z wykształceniem zawodowym również chętnie korzystają z VOD, co najmniej kilka razy w tygodniu.

Wykres 19. Częstotliwość korzystania z podziałem na wykształcenie.

Źródło: Opracowanie własne.

Ankietowani za pośrednictwem serwisów VOD najczęściej oglądają: treści niedostępne w polskiej telewizji, czyli programy zagraniczne (24%), programy rozrywkowe (23%), a także zagraniczne filmy i seriale (18%), produkcje polskie (17%) oraz programy dostępne w telewizji po wykupieniu abonamentu (13%). Jedynie 5% badanych deklaruje, że najchętniej ogląda programy naukowe.

Wykres 20. Najczęściej oglądane treści - rozkład procentowy.

Źródło: Opracowanie własne.

Kobiety wybierają najczęściej polskie i zagraniczne seriale i filmy oraz treści niedostępne w polskiej telewizji, a mężczyźni programy rozrywkowe i programy dostępne tylko w abonamencie, poza dostępną telewizją.

Wykres 21. Najczęściej oglądane treści z podziałem na płeć.

Źródło: Opracowanie własne.

Polskie i zagraniczne seriale oraz treści niedostępne w telewizji wybierają głównie najstarsi ankietowani, mający 55 lat i więcej. Osoby z przedziału 45-54 lata korzystają chętnie z wszystkich treści, z mniejszym naciskiem na programy naukowe i abonamentowe.

Co ciekawe najmłodsi badani nie przyznają się do oglądania polskich seriali, a seriale zagraniczne i programy naukowe oglądają w znikomej ilości.

Wykres 22. Najczęściej oglądane treści z podziałem na płeć.

Źródło: Opracowanie własne.

Ankietowani wybierają serwisy VOD, ponieważ najczęściej oferują one zdecydowanie większą liczbę dostępnych programów (32%) oraz dają większy wybór niż telewizja (24%). 18% badanych wybiera to rozwiązanie ponieważ daje stały dostęp i możliwość oglądania poszczególnych programów bez konieczności oglądania reklam (16%). Dla 10% ważna jest lepsza jakość przekazu.

Wykres 23. Czynniki wpływające na wybór VOD - rozkład procentowy.

Źródło: Opracowanie własne.

Kobiety najczęściej przy wyborze treści zwracają uwagę na liczbę dostępnych programów, potem na stały dostęp oraz na większy wybór. Mężczyźni prawie po równo traktują liczbę dostępnych programów, brak reklam oraz większy wybór. Zarówno kobiety jak i mężczyźni najmniej uwagi zwracają na lepszą jakość.

Wykres 24. Czynniki wpływające na wybór VOD z podziałem na płeć.

Źródło: Opracowanie własne.

Najmłodsi (do 18 lat) klienci serwisów VOD najwięcej uwagi zwracają na jakość, a potem na stały dostęp. Osoby z przedziału 19-24 lata cenią sobie brak reklam a w dalszej kolejności stały dostęp i większy wybór. Mieszczący się w przedziale 25-35 lat najbardziej zainteresowani są liczbą dostępnych programów, a w dalszej kolejności stałym dostępem. Ankietowani w wieku 45-54 lata stawiają głównie na liczbę programów, a najstarsi na większy wybór.

Wykres 25. Czynniki wpływające na wybór VOD z podziałem na płeć.

Źródło: Opracowanie własne.

4.4. Analiza multimediów

Zdaniem 60% badanych, serwisy VOD są zdecydowanie lepsze od telewizji. Z kolei dla 24% telewizja ma znaczną przewagę nad VOD. Co ciekawe, 16% badanych nie było
w stanie, w sposób jednoznaczny udzielić odpowiedzi na to pytanie.

Wykres 26. Co lepsze VOD czy Telewizja? - rozkład procentowy

Źródło: Opracowanie własne.

Zdanie kobiet jest podzielone prawie po równo pomiędzy telewizję i VOD. Mężczyźni zdecydowanie wybierają VOD. Głosy niezdecydowanych podzielone są dokładnie po połowie.

Wykres 27. Co lepsze VOD czy Telewizja? - podział pod względem płci

Źródło: Opracowanie własne.

Ankietowani wybierający telewizję, to głównie w przedziale wiekowym 45-54 lata
i starsi. VOD to domena młodszych grup, wśród których przoduje przedział wiekowy 19-24 lata. Osoby mieszczące się pomiędzy 35-tym a 44-tym rokiem życia są najbardziej niezdecydowane w wyborze. One również w małej ilości korzystają zarówno z telewizji jak
i VOD.

Wykres 28. Co lepsze VOD czy Telewizja? - podział pod względem wieku

Źródło: Opracowanie własne.

Zdaniem 30% ankietowanych znaczącą przewagę serwisów VOD nad tradycyjną telewizją stanowi przede wszystkim łatwy dostęp do programów i do usług oferowanych przez serwis. Dla 22% badanych jest to dowolność, czyli samodzielny wybór godziny emisji dowolnie wybranego programu. Z kolei dla 20% badanych jest to dobrze rozbudowany pakiet programów. 12% badanych wskazuje na lepszą jakość świadczonych usług,
a 10% ankietowanych wymienia również mniejszą ilość reklam. Jedynie 6% ankietowanych przywiązuje wagę do usług dodatkowych oferowanych przez VOD.

Wykres 29. Czynniki wpływające na przewagę VOD nad telewizją - rozkład procentowy.

Źródło: Opracowanie własne.

Ponad połowa ankietowanych ocenia świadczone przez serwisy VOD usługi na wysokim (26%) lub bardzo dobrym poziomie (30%). Dodatkowo, zdaniem 18% respondentów poziom jest dobry, choć w dalszym ciągu wymaga zmian. Zdaniem 8% ankietowanych poziom ten jest zadowalający, a 4% badanych ocenia go jako niski. Z kolei w przekonaniu 12% badanych jest on
w znacznym stopniu uzależniony od samego serwisu, z którego się korzysta.  

Wykres 30. Ocena jakości świadczonych usług - rozkład procentowy.

Źródło: Opracowanie własne.

Kobiety oceniają poziom świadczonych usług przez VOD jako wysoki, a w dalszej kolejności bardzo dobry i dobry. Mężczyźni są nieco bardziej powściągliwi w ocenach. Większość z nich twierdzi, że poziom jest bardzo dobry, kolejni, że wysoki i dobry. Mężczyźni również, bardziej niż kobiety, podkreślają zależność poziomu od serwisu.

Wykres 31. Ocena jakości świadczonych usług - podział na płeć.

Źródło: Opracowanie własne.

Ankietowani z wszystkich grup wiekowych wysoko i bardzo dobrze oceniali jakość świadczonych usług. Najwyższe oceny wystawili użytkownicy w młodszych grupach wiekowych. Na potrzebę zmian zwrócili uwagę głównie klienci z przedziału 19-24 lata. Zależność od serwisu najsilniej akcentowały osoby w wieku 25-35 lat.

Wykres 32. Ocena jakości świadczonych usług - podział na wiek.

Źródło: Opracowanie własne.

Z usług dodatkowych, oferowanych przez serwisy VOD, ankietowani najchętniej wybierają abonament (36%) oraz możliwość kupowania dostępu do pojedynczych programów, filmów i odcinków seriali (34%). Dodatkowo, 20% badanych korzysta z opcji tworzenia list ulubionych i najczęściej oglądanych pozycji, a 10% wykorzystuje możliwość nałożenia blokady rodzicielskiej.

Wykres 33. Usługi dodatkowe - rozkład procentowy.

Źródło: Opracowanie własne.

Jak widać w poniższej tabeli, głosy kobiet rozłożyły się prawie na równo pomiędzy wszystkie odpowiedzi. Mężczyźni natomiast po równo rozłożyli swoje głosy pomiędzy: wyborem abonamentu, celem ograniczenia reklam, a kupowaniem filmów/seriali/programów Premium. Mężczyźni również najmniej zainteresowani są blokadą rodzicielską.

Wykres 34. Usługi dodatkowe - podział na płeć.

Źródło: Opracowanie własne.

Wszyscy najmłodsi ankietowani wybrali możliwość tworzenia swoich list programowych. Użytkownicy z przedziału 19-24 lata postawili głównie na kupowanie filmów/seriali/programów Premium. Starsi 25-35 lat bardziej niż kupowanie oceniają opcję abonamentu dzięki któremu podczas oglądania nie ma reklam; podobnie jak osoby od nich starsze.

Wykres 35. Usługi dodatkowe - podział na wiek.

Źródło: Opracowanie własne.

Zdaniem 26% ankietowanych, w działających w Polsce serwisach VOD jest
w dalszym ciągu za mało treści polskich oraz za mały wybór programów zagranicznych, które byłyby tłumaczone na język polski (20%). Dodatkowo zdaniem 24% badanych serwisom brakuje odpowiedniej jakości świadczonych usług. W przekonaniu 12% ankietowanych muszą one również popracować nad rozbudową pakietu usług dodatkowych i nad obniżeniem cen (10%). Dla 8% badanych najbardziej kłopotliwy jest ograniczony dostęp do usług.

Wykres 36. Braki w działających w Polsce serwisach VOD - rozkład procentowy.

Źródło: Opracowanie własne.

Kobiety zwracają uwagę na braki w kilku aspektach, według kolejności najwięcej na: jakość, mały wybór programów zagranicznych oraz niewielką ilość usług dodatkowych. Mężczyźni głównie zwracają uwagę na zbyt małą ilość treści po polsku.

Wykres 37. Braki w działających w Polsce serwisach VOD - podział na płeć.

Źródło: Opracowanie własne.

4.5. Analiza problemów występujących w funkcjonowaniu portali VOD

Jedynie 2% ankietowanych nie miało żadnych zastrzeżeń, co do jakości funkcjonowania serwisu. Prawie połowa badanych (44%) zgłaszała jednorazowe problemy natomiast dla 38% problemy pojawiały się sporadycznie. Dodatkowo, 16% badanych przyznaje, że bardzo często doświadcza kłopotów technicznych związanych
z funkcjonowaniem serwisu.

Wykres 38. Częstotliwość zastrzeżeń do działania serwisu - rozkład procentowy.

Źródło: Opracowanie własne.

Częstość zgłaszania zastrzeżeń do działania serwisów VOD jest większa u mężczyzn przy każdej z możliwych do wyboru odpowiedzi. Tylko jedna osoba (kobieta) nie zauważyła problemów w działaniu VOD.

Wykres 39. Częstotliwość zastrzeżeń do działania serwisu - podział na płeć.

Źródło: Opracowanie własne.

Do najczęściej wymienianych problemów zalicza się tutaj: niską jakość (28%), zbyt wiele treści dostępnych za opłatą (20%), a także zacinanie się programu w czasie jego emisji (14%), niedopasowanie się do wszystkich urządzeń (11%) oraz zbyt powolne ładowanie się danego odcinka czy filmu (11%). Problemem jest również zbyt słabo rozbudowany wachlarz opcji dla wersji mobilnych (6%) oraz brak odpowiedniego odtwarzacza pozwalającego na przegląd treści (10%).

Wykres 40. Najczęściej występujące problemy - rozkład procentowy.

Źródło: Opracowanie własne.

Większość ankietowanych, po zgłoszeniu problemu do obsługi serwisu otrzymała niezbędną pomoc (78%).

Wykres 41. Uzyskanie pomocy od obsługi serwisu - rozkład procentowy.

Źródło: Opracowanie własne.

W większości wypadków problem leżał po stronie dostawcy Internetu (36%) lub po stronie sprzętu posiadanego przez użytkownika (28%). Z kolei 28% ankietowanych zgłaszało problem, którego źródła znajdowały się po stronie serwisu.

Wykres 42. Źródło problemu - rozkład procentowy. 

Źródło: Opracowanie własne.

Mimo pojawiających się problemów jedynie 16% badanych deklaruje, że zostało zniechęconych do oglądania treści przy pomocy serwisów VOD. Prawie połowa ankietowanych (48%) nie została zniechęcona natomiast pozostali, mimo że niechętnie to
i tak pozostają przy serwisach, ponieważ oferują one zdecydowanie lepsze rozwiązania niż telewizja tradycyjna.

Wykres 43. Zniechęcenie do korzystania z serwisu - rozkład procentowy.

Źródło: Opracowanie własne.

4.6. Wnioski

W ankiecie wzięły udział osoby zróżnicowane pod względem miejsca zamieszkania, wieku, poziomu wykształcenia czy wykonywanego zawodu. Duża różnorodność pokazuje, że serwisy VOD popularne są nie tylko wśród młodych ludzi zamieszkujących duże miasta, ale równie chętnie są wykorzystywane przez osoby nieco starsze lub mieszkające w mniejszych miastach. Z badań wynika, że chętniej z usług VOD korzystają ankietowani w młodszym wieku. Prawie 70% badanych to użytkownicy poniżej 35 roku życia. Osoby z wykształceniem średnim i wyższym również stanowią większość (66%). Wykonywany zawód czy status związku nie wpływają w znacznym stopniu na chęć korzystania z usług VOD. Oznacza to, że podobnie chętnie korzystają z VOD osoby bezrobotne jak i te, które posiadają własną działalność gospodarczą czy uczniowie i studenci. Jest tak samo popularny wśród osób pozostających w związkach (zarówno formalnych jak i nieformalnych) jak również wśród osób samotnych. Zatem odbiorcami serwisów VOD są praktycznie wszystkie grupy, bez względu na wyróżniające ich cechy demograficzne.

Ankietowani korzystają głównie z najpopularniejszych w Polsce serwisów takich jak: VOD TVP, Ipla, Player.pl, HBO GO i Netflix (wykres 9). Mężczyźni najchętniej korzystają z serwisu VOD.TVP, a kobiety Player.pl (wykres 10). Najmłodsi (do 18 lat) najczęściej wybierają Netflix. Z Onet VOD korzystają wyłącznie badani w wieku 19-24 lata. Co ciekawe z IPLA oraz Player.pl nie korzysta żaden z badanych powyżej 55 lat, a z VOD żaden z przedziału 35-44 lata (wykres 11). Badanie pokazało bardzo selektywne upodobania ankietowanych w wyborze serwisu. Uwagę zwraca wybór respondentów z wykształceniem podstawowym skupiony prawie wyłącznie na VOD.TVP (wykres 12). Podobnie dużą popularnością cieszy się VOD.TVP wśród osób będących w związkach małżeńskich (wykres 14).

Ankietowani korzystają z usług serwisów VOD bardzo często. Zwykle oglądają udostępniane treści codziennie lub kilka razy w tygodniu, łącznie to 66% respondentów (wykres 15). Wśród tej grupy są prawie wyłącznie osoby młode, do 35 roku życia (wykres 17), z przewagą mężczyzn (wykres 16). Częściej korzystają z VOD ankietowani z wykształceniem średnim i wyższym (wykres 18).

Większość badanych ogląda przede wszystkim treści, które nie są dostępne w telewizji oraz programy rozrywkowe, łącznie to prawie połowa dostępnych treści (wykres 19). Programy rozrywkowe wybierają najczęściej mężczyźni. Kobiety nie maja konkretnie sprecyzowanych upodobań (wykres 20). Wśród badanych, osoby starsze (powyżej 55 lat)najczęściej wybierają filmy i seriale (wykres 20).

Wśród czynników wpływających na wybór danego serwisu VOD na uwagę zwraca fakt, że badani z wszystkich grup wiekowych kierują się liczbą dostępnych programów
i możliwością większego wyboru (wykres 23).

Ankietowani oceniają wyższość VOD nad telewizją (wykres 24). Do grupy tej należą głównie mężczyźni (wykres 25) w młodym wieku do 35 lat (wykres 26).

Ankietowani uważają, że zaletą VOD jest przede wszystkim łatwy dostęp i dobrze rozbudowany pakiet dostępnych programów i dowolność w zakresie czasu emisji wybranych samodzielnie programów, łącznie 72% (wykres 27). 

Mimo pewnych braków, ogólna jakość ich funkcjonowania oceniana jest bardzo pozytywnie, choć pojawiają się również osoby niezadowolone ze sposobu działania serwisu
i udostępnianych w nim treści. Jakość usług bardziej doceniają mężczyźni (wykres 29)
z przewagą na tych z młodszych grup wiekowych (wykres 30).

Warto tutaj podkreślić, że mimo stosunkowo rozbudowanej opcji usług dodatkowych większość osób korzysta ze standardowych rozwiązań, a jeśli już wybierają usługi dodatkowe, to najczęściej jest to wykupiony abonament, czy też kupowanie pojedynczych filmów lub odcinków ulubionych programów i seriali (wykres 31). Głosy kobiet podzielone są na wszystkie rodzaje usług, natomiast mężczyźni preferują programy bez reklam i usługi kupowane (wykres 32). Usługi kupowane są najczęściej przez respondentów grupy wiekowej 19-24 lata i nieco starszych, do 35 lat (wykres 33).

Badania pokazują że, wadami systemu VOD działających w Polsce jest przede wszystkim za mało treści dostępnych po polsku oraz zbyt mały wybór programów zagranicznych (lub brak dostępności polskiego tłumaczenia). Problematyczna jest także jakość świadczonych usług oraz niewielki wachlarz usług dodatkowych (wykres 34). Na małe ilości treści po polsku zwracały uwagę głównie kobiety, natomiast mężczyźni najczęściej na jakość.

Prawie każdy użytkownik uczestniczący w ankiecie choć raz spotkał się z problemem związanym z funkcjonowaniem serwisu, przewagę stanowili tu mężczyźni (wykres 37). Najczęściej (44%) był to jednorazowy problem (wykres 36). Podobnie często zgłaszane problemy to niska jakość i za mało opcji w wersjach mobilnych. Zgłaszane problemy do obsługi serwisu były w zdecydowanej większości usuwane (wykres 39). Większość z nich swoje źródła miała po stronie dostawcy Internetu (zbyt słaba siła połączenia, niski transfer danych powodujący, że niektóre treści zacinały się lub nie ładowały odpowiednio szybko) (wykres 40). Mimo występujących problemów, większość osób deklaruje, że w dalszym ciągu będzie korzystać z usług serwisu (wykres 41), ponieważ nawet mimo przejściowych problemów, usługa ta jest na zdecydowanie lepszym poziomie, a przede wszystkim daje zdecydowanie więcej możliwości niż tradycyjna telewizja.

Zakończenie

Serwisy VOD to szeroki wybór filmów, seriali polskich i zagranicznych, jak również programów naukowych, rozrywkowych i tematycznych. Dostępne są dla wszystkich zainteresowanych użytkowników, we względnie dowolnym miejscu i czasie. Zaletą tych serwisów jest także brak jakichkolwiek ograniczeń co do oglądanych treści. Po zalogowaniu do serwisu użytkownik może korzystać z dostępnych zasobów.  Działające w Polsce serwisy wprowadziły także opcję specjalną dla użytkowników opłacających regularny abonament.
W ten sposób zyskują dostęp do treści dodatkowych lub mogą oglądać publikowane programy bez reklam.

W Polsce działa kilkanaście różnych serwisów VOD, jednak największą popularnością cieszą się przede wszystkim: VOD TVP, Ipla oraz Player.pl. Coraz chętniej oglądane są treści płatne udostępniane przez platformy: HBO GO oraz Netflix. Każdy z nich dysponuje pakietem usług dla użytkowników abonamentowych jak i dla tych, którzy korzystają
z serwisu bezpłatnie. Serwisy te posiadają w swojej ofercie zarówno popularne filmy, seriale
i programy, jak i te, które są emitowane przez wybrane stacje powiązane z platformą. VOD TVP publikuje treści emitowane na kanałach Telewizji Polskiej. Player.pl emituje programy i seriale tworzone i emitowane na wszystkich stacjach powiązanych z TVN, natomiast IPLA na takiej same zasadzie powiązana jest z telewizją Polsat. Dzięki temu, użytkownik serwisu nie musi się dostosowywać do programu telewizyjnego i narzuconego czasu emisji, a swoje ulubione programy może obejrzeć w dowolnie wybranym momencie.

Mimo, że serwisy VOD rozwijają się stosunkowo szybko i zyskują coraz więcej zwolenników, to w dalszym ciągu ich działanie budzi sporo zastrzeżeń. Większość z nich wynika z niezbyt wysokiej jakości emitowanej treści, ograniczonych zasobów czy też problemów technicznych związanych ze zbyt dużą liczbą osób korzystających z serwisu
w tym samym czasie. Każda z platform stara się nieustannie niwelować kolejne problemy
i upraszczać procedurę korzystania z serwisu VOD. Jednak należy tutaj podkreślić, że część
z kłopotów technicznych nie leży po stronie  platformy, ale po stronie użytkownika. Najczęściej nie dysponuje on bowiem odpowiednim sprzętem i oprogramowaniem pozwalającym na efektywne oglądanie programu. Problemy leżą też często po stronie dostawcy usług internetowych i posiadanego transferu danych, przez co programy czy filmy ładują się wolniej, zacinają się lub blokują.  Niemniej jednak również i nad tymi usterkami
i problemami poszczególne platformy pracują tak, aby dopasować się do możliwości wszystkich użytkowników.

Wydaje się, że wszystko to, a także duża wygoda i możliwość oglądania wybranych programów w dowolnym miejscu i czasie, sprawia, że z czasem platformy VOD będą zyskiwały na popularności, by całkowicie (lub w znacznym stopniu) wyprzeć tradycyjną telewizję.

GUS, Rocznik statystyczny Rzeczpospolitej Polskiej 2016, Warszawa 2016

http://www.wirtualnemedia.pl/artykul/73-proc-polskich-internautow-korzysta-z-vod-28-proc-z-nich-za-to-placi

GUS, Rocznik statystyczny Rzeczpospolitej Polskiej 2016, Warszawa 2016

GUS, Rocznik statystyczny Rzeczpospolitej Polskiej 2016, Warszawa 2016

http://www.wirtualnemedia.pl/artykul/73-proc-polskich-internautow-korzysta-z-vod-28-proc-z-nich-za-to-placi

22

---