Formularz audytu VIVE Profit Center

Adres sklepu: ………………………………………………………….

Miasto ………………………………………………………….

Imię i nazwisko audytora: ………………………………………………………….

CZĘŚĆ PIERWSZA: OBSERWACJA PLACÓWKI

1. STREFA PUBLICZNA.

Czy łatwo zlokalizować sklep? ☐ TAK ☐ NIE

Jeśli nie, to to należy poprawić? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Czy witryna przyciąga wzrok? ☐ TAK ☐ NIE

Co zostaje w pamięci po 3 s. ? …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Czy klient zatrzymuje się przy witrynie zanim wejdzie do sklepu? ☐ TAK ☐ NIE

Czy witryna jest dobrze doświetlona? ☐ TAK ☐ NIE

Czy na witrynie znajdują się dodatkowe informacje, typu: nagrody, profil na fb, płatności kartą, itp. ☐ TAK ☐ NIE

Czy oznakowanie zewnętrzne sklepu jest dobrze widoczne i czytelne? ☐ TAK ☐ NIE

Jeśli nie, to co należy poprawić? …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Uwagi dodatkowe dotyczące widoczności placówki w strefie publicznej: czy wokół sklepu przestrzeń jest czysta, czy jest witryny nic nie zasłania, czy jest łatwe dojście do wejścia, czy otoczenie sklepu zachęca do wejścia do środka. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

2. „WRAŻENIOWA” OCENA PLACÓWKI.

Jakie jest pierwsze wrażenie tuż po wejściu do sklepu? Zaznacz na skali określenia najbardziej odpowiednie. Atrakcyjne 1 2 3 4 5 Zwyczajne Nowoczesne 1 2 3 4 5 Staroświeckie Przyjemne 1 2 3 4 5 Nieprzyjemne Przestronne 1 2 3 4 5 Ciasne Kolorowe 1 2 3 4 5 Stonowane Radosne 1 2 3 4 5 Przygnębiające

Dokończ zdanie: Wchodząc do VIVE w pierwszej kolejności widzę ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...

Dokończ zdanie: Wnętrze sklepu kojarzy mi się z ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

STREFA WEJŚCIA.

Czy stojąc w strefie wejścia klient widzi cały sklep? ☐ TAK ☐ NIE

Jeśli nie, to dlaczego? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Co przyciąga wzrok w pierwszej kolejności? ☐ strefa kasowa ☐ materiały marketingowe (plakaty, cenówki, itp.) ☐ strefa ekspozycji na stołach ☐ strefa chemii ☐ monitor z komunikacją wizerunkową ☐ ekspozycja stała ☐ inne, jakie? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………................

Jakiego rodzaju materiał znajduje się na podłodze? ☐ parkiet/panel ☐ wykładzina dywanowa ☐ wykładzina winylowa ☐ gres matowy ☐ gres szkliwiony ☐ inny, jaki? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Czy materiał użyty na podłodze wygląda na bezpieczny dla klienta ( np. dla kobiet w butach na obcasach, dla dzieci)? ☐ TAK ☐ NIE

Jeśli nie, to dlaczego? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...

Czy podłoga jest czysta? ☐ TAK ☐ NIE

Czy w zasięgu wzroku osoby wchodzącej znajdują się materiały marketingowe/wizerunkowe? ☐ TAK ☐ NIE

Czy zwracają uwagę? ☐ TAK ☐ NIE

Jeśli są widoczne, to zaznacz, jakie i po ile sztuk? ☐ ……………………………………… szt...… ☐ ……………………………………… szt…… ☐ ……………………………………… szt……

Czy sklep jest dobrze doświetlony? ☐ TAK ☐ NIE

Jaki rodzaj oświetlenia dominuje w placówce? ☐ Oświetlenie sztuczne punktowe ☐ Oświetlenie sztuczne rozproszone ☐ Światło dzienne i sztuczne, zbliżone do dziennego ☐ Inne, jakie? …........................................................................................................................................................

Wskaż określenia najbardziej pasujące do rodzaju światła Miękkie 1 2 3 4 5 Ostre Ciepłe 1 2 3 4 5 Zimne Nastrojowe 1 2 3 4 5 Drażniące Jasne 1 2 3 4 5 Przytłumione Przyjazne 1 2 3 4 5 Nieprzyjazne

Zaznacz na diagramie, w którym miejscu są ulokowane poszczególne strefy kluczowe. Wejście Przymierzalnia Kasa Strefa stołów Strefa odzieży premium Strefa produktów uzupełniających (chemia niemiecka) Magazyny

STREFA EKSPOZYCJI.

Jaka atmosfera panuje w sklepie? Zaznacz na skali. Przyjazna 1 2 3 4 5 Nieprzyjazna Formalna 1 2 3 4 5 Nieformalna Profesjonalna 1 2 3 4 5 Nieprofesjonalna Przyjemna 1 2 3 4 5 Nieprzyjemna Spokojna 1 2 3 4 5 Nerwowa

W przypadku uzyskania wyników 4 i 5 wskaż elementy, które zadecydowały o takiej ocenie. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...... ..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Gdzie kierują się klienci od razu po wejściu na teren sali sprzedaży? ☐ Idą do strefy stołów ☐ Idą na prawo ☐ Idą na lewo ☐ Idą do strefy produktów na wieszakach ☐ Idą do strefy produktów premium ☐ Idą w kierunku obsługi

Jak wielu klientów zatrzymuje się bezpośrednio po wejściu przy w strefie stołów? ☐ mniej niż 50% ☐ więcej niż 50%

Która grupa klientów dominuje? ☐ pojedyncze osoby ☐ pary (mieszane) ☐ większe grupy ☐ inne, jakie? ………………………………………………………………………………..

Czy ścieżka zakupowa jest czytelna dla klienta? Czy jest wielu klientów, którzy stojąc w progu wahają się, w którą stronę chcą iść? ☐ TAK ☐ NIE

Czy przejścia pomiędzy ciągami wieszaków są wystarczająco szerokie i komfortowe dla klientów? ☐ TAK ☐ NIE

Czy klienci mają łatwy dostęp do wszystkich produktów? ☐ TAK ☐ NIE

Jeśli nie, to w którym miejscu są utrudnienia i jakiej natury? Opisz. ………………………………………………………………………………………………. …………………………………

W której strefie w sklepie klienci zatrzymują się dłużej? ☐ strefa kasowa ☐ strefa ekspozycji na stołach ☐ strefa chemii ☐ ekspozycja stała (która sekcja produktowa?)………………………………………………………………………………… ☐ inne, jakie? …………………………………………………………..

Czy w sklepie są pokazywane propozycje zestawów odzieży? Jeśli tak, to opisz, w którym miejscu. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Czy klienci zwracają na nie uwagę? ☐ TAK ☐ NIE

Czy klienci oglądający produkty poszukują personelu? ☐ TAK ☐ NIE

Jeśli tak, to w której ze stref wymienionych w pkt.36 klienci oczekują pomocy personelu? Opisz. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Czy na sali sprzedaży znajdują się lustra? ☐ TAK ☐ NIE

Jeśli tak, to jakiej są wielkości i w jakich miejscach są ulokowane? Opisz. .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Czy klienci z nich korzystają tylko przymierzając odzież wierzchnią? ☐ TAK ☐ NIE

Jeśli nie, to opisz gdzie się przebierają zanim podejdą do lustra. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Czy ceny są dobrze widoczne i czytelne dla kupującego? ☐ TAK ☐ NIE

Jeśli nie, to co należy poprawić, aby były? Opisz. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Czy w strefie ekspozycji panuje porządek? ☐ TAK ☐ NIE

Jeśli nie, to wskaż miejsca, które wymagają poprawy. ………………………………………………………………………………………………..

Obserwując klientów, jak oceniasz wielkość ekspozycji pod względem dopasowania do potrzeb klientów. ☐ jest optymalnie ☐ wybór jest za duży ☐ wybór jest za mały ☐ można bardziej rozbudować kategorię (wpisz, jaką)…………………………………….

PRZYMIERZALNIA.

Czy jest łatwa do zlokalizowania na terenie sali sprzedaży? ☐ TAK ☐ NIE

Czy wymaga oznakowania? ☐ TAK ☐ NIE

Czy klienci chętnie korzystają z przymierzalni? ☐ TAK ☐ NIE

Czy przed kabiną / kabinami tworzą się kolejki? ☐ TAK ☐ NIE

Jeśli tak, to co robią klienci oczekując na swoja kolej? Opisz. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Czy szerokość kabiny jest komfortowa dla osoby przymierzającej? ☐ TAK ☐ NIE

Czy w kabinie jest dobre oświetlenie? ☐ TAK ☐ NIE

Opisz wyposażenie kabiny. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Jak kabina jest zamykana? ☐ drzwi pełne ☐ kotara ☐ inne, jakie?............................................

Jakiego rodzaju materiał na podłodze znajduje się w kabinie? ☐ parkiet/panel ☐ wykładzina dywanowa ☐ wykładzina winylowa ☐ gres matowy ☐ gres szkliwiony ☐ gres, ale jest wycieraczka

Czy przymierzalnia zapewnia osobie przymierzającej odzież odpowiedni poziom intymności i komfortu? ☐ TAK ☐ NIE

Jeśli nie, to dlaczego? …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Czy w strefie przymierzalni jest przygotowane miejsce dla osoby towarzyszącej? ☐ TAK ☐ NIE

Jeśli nie, to co w czasie przymierzania robi osoba towarzysząca? ☐ czy uczestniczyła w podejmowaniu decyzji zakupowej ☐ czy donosiła odzież ze sklepu? ☐ czy rozmawiała z personelem? ☐ inne uwagi ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Jak oceniasz strefę przymierzalni? Atrakcyjne 1 2 3 4 5 Zwyczajne Nowoczesne 1 2 3 4 5 Staroświeckie Przyjemne 1 2 3 4 5 Nieprzyjemne Przestronne 1 2 3 4 5 Ciasne Kolorowe 1 2 3 4 5 Stonowane Radosne 1 2 3 4 5 Przygnębiające

Czy w strefie przymierzalnie znajdują się materiały wizerunkowe/ reklamowe? ☐ TAK ☐ NIE

Jeśli tak to jakie? Opisz, jak są wyeksponowane. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

STREFA KASOWA.

Czy strefa kasowa jest łatwa do zlokalizowania? ☐ TAK ☐ NIE

Jeśli nie, to dlaczego? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Czy strefa kasowa jest komfortowa dla klientów oczekujących na obsługę? ☐ TAK ☐ NIE

Jeśli nie, to dlaczego? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Czy w strefie kasowej panuje porządek? ☐ TAK ☐ NIE

Czy aranżacja strefy kasowej jest atrakcyjna wizualnie dla klienta? ☐ TAK ☐ NIE

Jeśli nie, to dlaczego? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Czy produkty uzupełniające są ulokowane w sposób dostępny dla klienta? ☐ TAK ☐ NIE

Jeśli nie, to dlaczego? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Czy potencjalne kolejki nie utrudniają innym klientom poruszania się po sklepie? ☐ TAK ☐ NIE

Jeśli tak, to jak można to poprawić? …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Jeśli tak, to opisz je oraz wskaż, gdzie się znajdują. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Czy klienci przy kasie interesują się produktami uzupełniającymi? ☐ TAK ☐ NIE

Jeśli nie, to co robią w trakcie oczekiwania? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Czy obsługa proponuje produkty uzupełniające kupującym klientom? ☐ TAK ☐ NIE

Czy proces finalizacji zakupu jest realizowany sprawnie przez obsługę? ☐ TAK ☐ NIE

Jeśli nie, to co można poprawić? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

OGÓLNA OCENA SENSORYCZNA SKLEPU.

Czy aktualne oświetlenie salonu wpływa pozytywnie na komfort zakupów? ☐ TAK ☐ NIE

Jeśli nie, to co należy poprawić? …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

W sklepie panuje zapach: ☐ przyjemny ☐ nieprzyjemny, czyli jaki? …………………………………………………… ☐ nie wyczułem żadnego zapachu

Muzyka odtwarzana w sklepie była: ☐ przyjemna ☐ nieprzyjemna, dlaczego?...................................................... ☐ nie zauważyłem muzyki

Po wizycie w sklepie oceniam go jako miejsce: Atrakcyjne 1 2 3 4 5 Zwyczajne Nowoczesne 1 2 3 4 5 Staroświeckie Przyjemne 1 2 3 4 5 Nieprzyjemne Przestronne 1 2 3 4 5 Ciasne Kolorowe 1 2 3 4 5 Stonowane Radosne 1 2 3 4 5 Przygnębiające

Pod względem zaopatrzenia sklep jest: ☐ za mały wybór – nie ma w czym wybrać ☐ za dużo produktów – trudno wybrać ☐ ilość produktów jest odpowiednia

Dokończ zdanie: wychodząc ze sklepu pomyślałem ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

CZĘŚĆ DRUGA: WYWIAD Z PERSONELEM

pytanie	Opinia pracownika	Opinia audytora
Jaka grupa wiekowa klientów przeważa?
Czy klienci przychodzą pojedynczo czy np. parami? Która grupa dominuje?
W jakich godzinach / dniach tworzą się kolejki? Czy można zaobserwować jakąś prawidłowość?
Czy dużo zdarza się „oglądaczy”?
Czy dzień dostawy bardzo różni się pod względem wartości i wielkości koszyka od pozostałych dni?
Czy można wyodrębnić grupy asortymentowe kupowane najchętniej?
Czy można wyodrębnić grupy asortymentowe kupowane najmniej chętnie?
W których strefach ekspozycyjnych spędzają najwięcej czasu?
Czy klienci chętnie kupują chemię?
Czy klienci pytają o jakieś produkty, których nie ma w sprzedaży?
Jak liczna jest grupa osób, które przychodzą bardzo często?
Na co zwracają uwagę klienci? Czy zgłaszają jakieś potrzeby?
Co mogłoby usprawnić pracę personelu? Czy w opinii personelu warto wprowadzić jakieś udogodnienia (zarówno na sali sprzedaży jak i na zapleczu?
UWAGI DODATKOWE i spostrzeżenia

……………………………………………....

Data i podpis audytora

8