.05:8"$+"

#64*/&44$0"$)*/(

J

1BNJǗUBKBCZTUXPS[ZǎXöSNJFKBTOFJEP
L’BEOJFPQJTBOFǴDJFȈLJLBSJFSZ(EZQSB
DPXOJLXJFKBLnjNVTJQS[FKǴǎESPHǗEP
BXBOTVJKBLJFLPNQFUFODKFNVTJQPTJnjǴǎ
BCZPUS[ZNBǎXZȈT[FTUBOPXJTLPCǗE[JF
[NPUZXPXBOZEPE[JB’BOJBQS[F[SFBMOnj
XJ[KǗX’BTOFHPSP[XPKV[BXPEPXFHP
3ØXOJFȈQPED[BTPDFOPLSFTPXZDICǗ
E[JFNØH’XTQØMOJF[NFOFEȈFSFNPNØ
XJǎTXPKFQPTUǗQZPSB[[BTUBOPXJǎTJǗ
OBEMVLBNJLPNQFUFODZKOZNJBCZ[BKnjǎ
PLSFǴMPOFTUBOPXJTLP

1BNJǗUBKȈFBXBOTOJF[BXT[FNVTJ

CZǎEPCSZNSP[XJnj[BOJFNEMBXZCJUOF
HPQSBDPXOJLB$[BTFN[EFDZEPXBOJF
MFQJFKQP[PTUBXJǎHPOBEPUZDID[BTQJB
TUPXBOZNTUBOPXJTLVJQPEOJFǴǎQFOTKǗ
OJȈQPEOPTJǎKnjQPQS[F[BXBOT/JFDIDJB
OZBXBOTNPȈFEPQSPXBE[JǎEPVUSB
UZUBLJFHPDFOOFHPQSBDPXOJLBKBLJEP

[NOJFKT[FOJBQS[ZDIPEØXöSNZKFǴMJUP
X’BǴOJFØXQSBDPXOJLKFHFOFSPXB’

;OBOBNJKFTUIJTUPSJBTQS[FEBXDZLUØ

SZQPUSBö’TöOBMJ[PXBǎQSBLUZD[OJFLBȈEnj
QPXJFS[POnjNVUSBOTBLDKǗ;BKNPXB’TJǗ
LMJFOUBNJLMVD[PXZNJEMBöSNZCZ’QS[F[
OJDICBSE[PDIXBMPOZ.JB’CBSE[PEVȈP

DJQS[FTUBMJCZǎUBL[BEPXPMFOJOJFLUØS[Z
PEFT[MJ"XBOTPXBOZQSBDPXOJLSØXOJFȈ
PET[FE’QPQFXOZND[BTJF[öSNZ

,SZUFSJBBXBOTVNPȈFT[PLSFǴMJǎXUB

CFMJXTLBMJQVOLUPXFK[B’njD[OJL%MB
EBOFKǴDJFȈLJLBSJFSZSP[QJTVKFT[LPNQF
UFODKF,BȈEB[LPNQFUFODKJQPXJOOBCZǎ

Mądre rozliczanie pracowników jest trudne. Potrzeba

do tego nie tylko zmysłu obserwacji i intuicji, ale również

wiedzy. Co miesiąc płacimy pracownikowi za jego czas

i wykonane zadania pewną kwotę pieniędzy – co jednak

zrobić, aby uhonorować najlepszych? Jak chwalić? Jak

motywować? Jak podsumować dokonania pracownika,

aby chciał robić lepiej i więcej?

"OOB,PTUS[FXB

ROZLICZANIE

PRACOWNIKÓW

XJFE[ZOBUFNBUTBNFHPTQS[FEBXBOJB
KBLJPHSPNOnjJMPǴǎXE[JǗLV;SBDKJTXPJDI
ǴXJFUOZDIPTJnjHOJǗǎ[PTUB’POBXBOTPXB
OZOBLJFSPXOJLBE[JB’VLMVD[PXZDILMJFO
UØX/JF[BKNPXB’TJǗKVȈUFMFGPOBNJD[Z
TQPULBOJBNJ[MVEȇNJBSBQPSUBNJMJD[F
OJFNDZGFSFL[BS[njE[BOJFNMVEȇNJ,MJFO

Koncentruj się na mocnych punktach
– stosuj wzmocnienia pozytywne.
Na piśmie wręczaj nie tylko nagany,
ale również pochwały

SØXOJFȈPQJTBOBPLSFǴMPOZNJ[BDIPXB
OJBNJXFE’VHLUØSZDICǗE[JFQVOLUPXB
OB*NXZȈT[FTUBOPXJTLPUZNCBSE[JFK
QPXJOOZ CZǎ SP[XJOJǗUF LPNQFUFODKF
QPETUBXPXFPSB[UZNXJǗDFKEPEBULP
XZDIVNJFKǗUOPǴDJQPXJOJFOQPTJBEBǎ
QSBDPXOJL8QPOJȈT[ZNQS[ZL’BE[JF[B

30;-*$;"/*&13"$08/*,»8

#64*/&44$0"$)*/(

LBȈEnjLPNQFUFODKǗNPȈOBEPTUBǎPEvw
EPvwQVOLUØX

t vw P[OBD[B OJFEPTUBUFD[OZ QP[JPN

PQBOPXBOJBLPNQFUFODKJoKFȈFMJEB’FǴ
QSBDPXOJLPXJUBLnjPDFOǗP[OBD[BUP

ȈFOJFQPTJBEBPOEBOFKVNJFKǗUOPǴDJ

t vwP[OBD[BNJFSOZQP[JPNPQBOPXB

OJBLPNQFUFODKJoQSBDPXOJLNBQPE
TUBXZEPPQBOPXBOJBEBOFKLPNQF
UFODKJ;EBKFTPCJFTQSBXǗ[VNJFKǗUOP
ǴDJLUØSFQPXJOJFOQPTJnjǴǎ[BD[nj’TJǗ

KVȈVD[ZǎXESBȈBǎQFXOF[BDIPXBOJB
MFD[KFTUOBTBNZNQPD[njULVESPHJEP
PQBOPXBOJBEBOFKLPNQFUFODKJ

t vwP[OBD[BEPTUBUFD[OZQP[JPNPQB

OPXBOJBLPNQFUFODKJoUBLBPDFOB
P[OBD[BȈFQSBDPXOJLNBEPTUBUFD[OJF

+FTUUBLJE[JFǩXSPLVLUØSFHPCPJTJǗLBȈEZQSBDPXOJL%[JFǩXLUØSZN
QPETVNPXBOF[PTUBKnjKFHPDB’PSPD[OFTVLDFTZJQPSBȈLJ5PUBLJFXZEBS[F
OJFLUØSFNPȈF[CMJȈZǎEPBXBOTVQPEXZȈLJBMFNPȈFSØXOJFȈ[BQS[FQB
ǴDJǎNBS[FOJBPLPMFKOZNT[D[FCMVLBSJFSZJ[BLPǩD[ZǎTJǗȈؒUnjLBSULnj1SB
DPXOJL[BTUBOBXJBTJǗXUFEZD[ZEPTUS[FȈPOF[PTUBOnjKFHPTUBSBOJBXZOJ
LJD[ZUFȈSBD[FKC’ǗEZJöMJȈBOLJXZQJUFKLBXZ0DFOBPLSFTPXBOBXFUKFǴMJ
OFHBUZXOBNPȈFQS[ZOJFǴǎQP[ZUZXOFSF[VMUBUZ.PȈFNPUZXPXBǎNPȈF
EBXBǎ FOFSHJǗ EP E[JB’BOJB NPȈF VD[Zǎ 8BSUP KFEOBL [OBǎ LJMLB [BTBE
E[JǗLJLUØSZNUBLJGFFECBDLCǗE[JFKBLOBKCBSE[JFKFGFLUZXOZ

3FMBDKBvQSBDPXOJLQS[F’PȈPOZwNBPHSPNOZXQ’ZXOBTQPTØCGVOLDKP
OPXBOJBDB’FKöSNZ8XJFMVQS[FETJǗCJPSTUXBDIXQSPXBE[BOJFTZTUF
NVPDFOZPLSFTPXFKTQSPXBE[BTJǗEPDPSPD[OFKLSZUZLJ5PC’njE0DF
OBPLSFTPXBQPXJOOBCZǎJOGPSNBDKnj[XSPUOnjEMBQSBDPXOJLBPUZNKBL
QSBDVKF KBLJF C’ǗEZ QPQF’OJB BMF SØXOJFȈ KBL NPȈF TXPKF E[JB’BOJB
VTQSBXOJǎBUBLȈFPUZNDPSPCJEPCS[F.PUZXVKnjDQSBDPXOJLBQS[F[
GFFECBDLQPXJOJFOFǴ[XSØDJǎVXBHǗOBLJMLBFMFNFOUØXVE[JFMBOJB
UBLJFKJOGPSNBDKJ[XSPUOFK1S[FBOBMJ[VKNZUBLJGFFECBDLOBQS[ZL’BE[JF
+BOLBNFOFEȈFSBEVȈFKöSNZTQS[FEBȈPXFK+BOFLPECZ’PTUBUOJPSP[
NPXǗOB[BTBE[JFGFFECBDLV[FTXPJNQSBDPXOJLJFN,BNJMFN

t 1BNJǗUBKȈFGFFECBDLKFTUEMBQSBDPXOJLBOJFEMB$JFCJF,BNJMEPTUB’

PE+BOLBEPǴǎEVȈnjJMPǴǎJOGPSNBDKJOBUFNBUTXPJDIQPTUǗQØXBUBL
ȈFQPQF’OJBOZDIQS[F[TJFCJFC’ǗEØX*OGPSNBDKFEPUZD[Z’Z[BDIPXBǩ
,BNJMBOJFPED[Vǎ+BOLB.FOFEȈFS[BDIPXB’TJǗQSPGFTKPOBMOJFJTXP
KFPTPCJTUFTZNQBUJFBOUZQBUJFVQPEPCBOJBPETVOnj’OBD[BTSP[NPXZ
OBCPD[OZUPS/BXFUKFǴMJ+BOFLOJFQS[FQBEB[B,BNJMFNCPUFOOPTJ
E[JXOnjGSZ[VSǗJ[BXT[FEPEBKFKBLJǴBXBOHBSEPXZFMFNFOUEPHBSOJUV
SVXUSBLDJFPDFOZPLSFTPXFKOJFEB’QPTPCJFUFHPQP[OBǎ,MJFODJMV
CJnj,BNJMB[BKFHPXZSB[JTUPǴǎJEVȈnjXJFE[ǗPQSPEVLUBDIöSNZ

t %[JFMTJǗJOGPSNBDKnj[XSPUOnjXPEQPXJFEOJNNJFKTDVJXPEQPXJFEOJN

D[BTJF;SBDKJUFHPȈF,BNJMOJFKFTUOBKMFQT[ZNQSBDPXOJLJFNVT’ZT[B’PE
+BOLBLJMLBT’ØXLSZUZLVKnjDZDIKFHP[BDIPXBOJFQSPQPOVKnjDZDI[NJBOZX
TQPTPCJFQSBDZJOBTUBXJFOJVEPOJFK+BOFLXZCSB’OBUBLnjSP[NPXǗE[JFǩ
XLUØSZN,BNJMNJB’OJFXJFMFQSBDZ3P[NPXBPECZ’BTJǗXOJFXJFMLJFKTBMJ
LPOGFSFODZKOFKLUØSBCZ’BOJFKBLPOFVUSBMOZNHSVOUFNEMBSP[NPXZ3P[
NPXBSØXOJFȈOJFCZ’B[BQPXJBEBOBXD[FǴOJFKBCZ,BNJMOJFTUSFTPXB’
TJǗQS[FEHPE[JOnjvw8T[ZTDZQSBDPXOJDZXJFE[njȈFUBLJFPDFOZPECZXB
KnjTJǗXQP’PXJFSPLVTnjXJǗDHPUPXJOBUBLJFSP[NPXZ$[BTUSXBOJBGFFE
CBDLVSØXOJFȈOJFCZ’[CZUE’VHJ1P[XPMJ’PUP,BNJMPXJ[BDIPXBǎJTUPUOF
JOGPSNBDKFXQBNJǗDJJOBTQPLPKOJFKFQPUFNQS[FNZǴMFǎ

t ;BXT[FNØXP[BDIPXBOJVOJFPPTPCJF;BDIPXBOJBNPȈOB[NJF

OJǎ+FǴMJDIPE[JPPTPCPXPǴǎTnjE[ǗȈFD[’PXJFLQSǗE[FKPEFKE[JF[
öSNZOJȈ[FDIDF[NJFOJǎEMBOJFKTXPKnjPTPCPXPǴǎ,BNJMVT’ZT[B’
VXBHJEPUZD[njDF[CZUMVȇOFHPTUZMVSP[NPXZ[LMJFOUBNJ/JFQS[F
TUS[FHB’SØXOJFȈQSPDFEVSTQS[FEBȈPXZDIPQSBDPXBOZDITQFDKBMOJF
OBQPUS[FCZUFKöSNZ;EBS[B’PNVTJǗTQØȇOJBǎEPQSBDZ+BOFLOJF
NØXJ’KFEOBLȈF,BNJMKFTUMFOJXZD[ZUFȈOJFQPLPSOZ6ȈZXB’TGPS
NV’PXBǩXTUZMV;EBS[B$JTJǗTQØȇOJBǎEPQSBDZD[ZUFȈ8JE[ǗȈFOJF
QS[ZXJnj[VKFT[[CZUEVȈFKXBHJEPQSPDFEVSLUØSF$JǗPCPXJnj[VKnj0E
XP’ZXB’TJǗEPLPOLSFUOZDI[BDIPXBǩ(EZQPXJFT[QSBDPXOJLPXJ
ȈFKFTUNB’PLPNQFUFOUOZPOOJFCǗE[JFXJFE[JB’EPD[FHPPEOJFǴǎ
UnjVXBHǗJOBKQSBXEPQPEPCOJFKPECJFS[FKnjKBLPBUBLOBTXPKnjPTP
CǗBOJFOBVNJFKǗUOPǴDJ+FEZOZNFGFLUFNKBLJXUFEZPTJnjHOJFT[
CǗE[JF[’PǴǎJȈBM4LVQJBKTJǗXJǗDOBLPOLSFUBDI

t ,PODFOUSVK TJǗ OB GBLUBDI .ØX P UZN DP XJFT[ D[FHP KFTUFǴ QF

XJFO+FȈFMJLUPǴQPXJFE[JB’$JȈF5XØKQSBDPXOJLXD[BTJFQSBDZXZ

LPOVKFEVȈPQSZXBUOZDISP[NØXUFMFGPOJD[OZDITQSBXEȇUP;BTUB
OØXTJǗSØXOJFȈD[ZXQ’ZXBUPOBPCOJȈFOJFKFHPQSBDZPSB[D[ZOB
SBȈBöSNǗOBEPEBULPXFLPT[UZ.PȈFTJǗPLB[BǎȈFQSZXBUOFSP[NP
XZOJFUZMLPOJFQS[FT[LBE[BKnjBMFQP[XBMBKnjMFQJFKTLVQJǎTJǗOBQSB
DZ4njPTPCZLUØSFEPCS[FTJǗD[VKnjSPCJnjDEXJFS[FD[ZOBSB[JXZLPOV
KnjKFCBSE[PFGFLUZXOJF1BNJǗUBKKFEOBLȈFUBLJDIPTØCKFTUOJFXJFMF
%P+BOLBEPUBS’BXJBEPNPǴǎȈF,BNJMXD[BTJFQSBDZD[ǗTUPSP[NB
XJBQS[F[UFMFGPO[FTXPKnjE[JFXD[ZOnjƍXJFSLBKnjKBLEXBHP’njCLJ/B
QFXOPOJDOJFSPCJQS[FDJFȈDB’ZD[BTSP[NBXJBPQSZXBUOZDITQSBXBDI
/BQFXOPUZMFLPT[UVKFUPKFHPE[XPOJFOJFȈFOJFCǗE[JFOPXZDILPNQV
UFSØX.FOFEȈFSTQSBXE[J’JOGPSNBDKF0LB[B’PTJǗȈFNJNPSP[NØX
,BNJM XZXJnj[VKF TJǗ [ QPXJFS[POZDI NV [BEBǩ B SP[NBXJB QS[F[
TXØKQSZXBUOZUFMFGPOXJǗDOJFOBSBȈBöSNZOBLPT[UZ+BOFLQPVD[Z’
,BNJMBȈFCZSP[NBXJB’EZTLSFUOJFKKFǴMJNVTJUPSPCJǎ4LVQJ’TJǗKFE
OBLOBGBLUBDI/JFQPXJFMB’QMPUFLPOBSBȈBOJVöSNZOBLPT[UZD[ZP
OJFXZLPOZXBOJVPCPXJnj[LØX

t 0QJTVKOBOJFPTUSFKTLBMJvNOJFKwvCBSE[JFKwVOJLBKPTUSFHPQPE[JB’VOB

vUBLwvOJFw1SBDPXOJLT’ZT[njDȈFȇMFTJǗ[BDIPXVKFȈFOJFXPMOPUBLSP
CJǎCǗE[JFD[V’TJǗKBLTLBSDPOFE[JFDLP+FȈFMJQPED[BTKFEOFKSP[NPXZ
VȈZKFT[XJFMPLSPUOJFT’PXBvOJFwNPȈFT[NJFǎQFXOPǴǎȈFPOP[BQBEOJF
QSBDPXOJLPXJXQBNJǗǎOBKNPDOJFK;BNJBTUUFHPNØXUBLKBL+BOFL
.ØH’CZǴXZLPOZXBǎXJǗDFKPCPXJnj[LØXXLSØUT[ZND[BTJFHEZCZǴQS[Z
DIPE[J’EPQSBDZOBD[BT#Z’CZNCBSE[P[BEPXPMPOZHEZCZǴXD[BTJFQSB
DZNOJFKTXPCPEOJFSP[NBXJB’[LMJFOUBNJ.BNXSBȈFOJFȈFPEOPTJ’CZǴ
MFQT[FXZOJLJXTQS[FEBȈZHEZCZǴQS[ZXJnj[ZXB’XJǗLT[njXBHǗEPEPCPSV
UFDIOJLTQS[FEBȈZ4UBSBKTJǗSØXJFȈGPSNV’PXBǎ[EBOJBXGPSNJFQP[Z
UZXOFKJNØXPUZNDPTQSBXJȈFCǗE[JFT[[BEPXPMPOZ[QSBDPXOJLB
; SP[NPXZ PLSFTPXFK QSBDPXOJL NB XZKǴǎ [NPUZXPXBOZ EP EBMT[FK
QSBDZǴXJBEPNTXPJDIC’ǗEØXJNPDOZDITUSPO/BQFXOPOJFKBLQS[Z
T’PXJPXZ[CJUZQJFT

t %[JFMTJǗQPNZT’BNJKBLVTQSBXOJǎE[JB’BOJBQSBDPXOJLBBMFOJFOBS[V

DBKKFEOFKT’VT[OFKESPHJ+BOFLOBLSFǴMB’,BNJMPXJNPȈMJXPǴDJE[JB’B
OJB [ LUØSZDI CZ’CZ [BEPXPMPOZ MFD[ OJF OBS[VDB’ LPOLSFUOZDI E[JB
’Bǩ,BNJMTBNNBNPȈMJXPǴǎXZQSØCPXBOJBSØȈOZDINFUPEQSBDZBCZ
[OBMFȇǎTBNPE[JFMOJFUBLnjLUØSBCǗE[JFOBKCBSE[JFKEPOJFHPQBTPXB
’B+FǴMJQPEBT[KFEFOLPOLSFUOZQS[ZL’BESP[XJnj[BOJBQSBDPXOJLHP[B
TUPTVKFNBKnjDXSBȈFOJFȈFUFHPX’BǴOJFPD[FLVKFT[OBXFUKFǴMJE[JB’B
KnjDXUBLJTQPTØCCǗE[JFD[V’TJǗȇMFJOJFQS[ZOJFTJFUP[XJǗLT[FOJBKFHP
XZEBKOPǴDJXQSBDZ

t /JFQS[ZU’BD[BKEVȈnjJMPǴDJnjJOGPSNBDKJTLVQTJǗOBOBKXBȈOJFKT[ZDI+F

ǴMJQPXJFT[[CZUXJFMFQSBDPXOJLOJF[BQBNJǗUBOJDBMCPDPHPST[B
TLVQJTJǗOBOFHBUZXBDI.ØXLPOLSFUOJFJPUZNDPKFTUOBKXBȈOJFK
T[F+FȈFMJDIDFT[BCZGFFECBDLCZ’QF’OJFKT[ZNPȈFT[EBǎQSBDPXOJ
LPXJUBLnjPDFOǗXGPSNJFQJTFNOFKBCZNØH’TJǗ[OJnjTQPLPKOJF[B
QP[OBǎJQØȇOJFKEPOJFKXSØDJǎ1BNJǗUBKKFEOBLPUZNKBLJNKǗ[ZLJFN
QJT[FT[4UBSBKTJǗBCZQPDIXB’ZS[FD[ZXJǴDJFCZ’ZQPDIXB’BNJBLSZ
UZLBVD[Z’BBOJFXQǗE[B’BXQPD[VDJFXJOZJEFQSFTKǗ

1BNJǗUBK ȈF PDFOJBOJF PLSFTPXF QSBDPXOJLØX EBKF LPS[ZǴDJ SØXOJFȈ
5PCJF %[JǗLJ OJFNV NPȈFT[ NJFǎ XJǗLT[nj LPOUSPMǗ OBE QSBDPXOJLBNJ
;OBT[JDIT’BCFJNPDOFTUSPOZXJFT[OBDP[XSBDBǎVXBHǗ.PȈFT[SØX
OJFȈQSPXBE[JǎEPLVNFOUBDKǗQPTUǗQØXQSBDPXOJLBLUØSBCǗE[JFQPE
TUBXnjEPBXBOTVMVC[XPMOJFOJBKFǴMJOJFCǗE[JFȈBEOZDIQPTUǗQØXB
XZOJLJQSBDPXOJLBCǗEnjTJǗQPHBST[Bǎ

*OGPSNBDKB[XSPUOBoPDFOBPLSFTPXB

#64*/&44$0"$)*/(

SP[XJOJǗUnjEBOnjLPNQFUFODKǗ/JD[ZN
TJǗOJFXZSØȈOJBOJFQPQF’OJBUFȈSBȈnj
DZDIC’ǗEØX

t vwP[OBD[BEPCSZQP[JPNPQBOPXBOJB

LPNQFUFODKJoKFȈFMJEB’FǴQSBDPXOJLP
XJUBLnjPDFOǗP[OBD[BUPȈFQPTJBEBPO
EPCS[FSP[XJOJǗUnjEBOnjLPNQFUFODKǗ
8KFHP[BDIPXBOJVQPKBXJBTJǗXJǗL
T[PǴǎ[PQJTBOZDIXUBCFMJ[BDIPXBǩ

t vwP[OBD[BCBSE[PEPCSZQP[JPNPQB

OPXBOJBLPNQFUFODKJoKFTUUPOBKXZȈ
T[BPDFOB1SBDPXOJLQPTJBEBXQF’OJ
XZLT[UB’DPOnjLPNQFUFODKǗ

4LBMFNPHnjCZǎSØȈOF.PȈOBQVOLUPXBǎ
KFPESØXOJFȈPEvwEPvw1BNJǗUBKȈF

X PD[BDI LPMFHØX $IXBMJǎ NPȈFNZ
T’PXOJFJNBJMPXP8D[UFSZPD[ZMVCOB
GPSVNUBLȈFNBJMNPȈFCZǎXZT’BOZEP
QFXOFKHSVQZPTØCBCZXT[ZTDZEPXJF
E[JFMJTJǗPTVLDFTBDIEBOFHPQSBDPXOJ
LB5BLBQPDIXB’BOJFXZXP’VKFTZUVBDKJ
USVEOZDIBTQSBXJBȈFUBX’BǴOJFKFEOPTU
LBKFTUEPDFOJPOBQS[F[DB’Z[FTQؒ$IXB
MJǎOBMFȈZ[BLPOLSFUOFE[JB’BOJBBOJF[B
UPȈFv+BOFLE[JTJBKDJǗȈLPQSBDPXB’w5B
LBQPDIXB’BKFTUNPUZXBUPSFNOJFUZMLP
EMBPTPCZLUØSBTJǗXZSØȈOJ’BBMFSØXOJFȈ
EMBSFT[UZ[FTQP’VLUØSBCǗE[JFEnjȈZǎEP
[EPCZDJB5XPKFHPV[OBOJB

.PȈFT[ XQSPXBE[Jǎ X TXPKFK GJSNJF

SZUVB’LUØSZNCǗE[JFDPUZHPEOJPXZNB

JTQSBXJȈFUFOC’njEQSBXEPQPEPCOJF
OJF[PTUBOJFQPQF’OJPOZQS[F[ȈBEOFHP
[D[’POLØX[FTQP’VXQS[ZT[’PǴDJ

5BLBBOBMJ[BVD[ZUXØSD[FHPLSFBUZX

OFHPNZǴMFOJBQPOJFXBȈQPED[BTCVS[Z
NØ[HØXNPȈFNZ[OBMFȇǎUBLJFSP[XJnj[B
OJFOBLUØSFOJFXQBEMJCZǴNZTBNJLUØSF
NPȈFPLB[BǎTJǗCBSE[PFGFLUZXOF

1PSBȈLBQSBDPXOJLBQP[XBMB$JSØX

OJFȈPESØȈOJǎUZDITJMOZDIPET’BCZDI
%MBT’BCFHPQSBDPXOJLBQPULOJǗDJFCǗ
E[JFQPXPEFNEPVȈBMBOJBTJǗOBETPCnj
VDJFD[LJD[ZPCBSD[BOJBXJOnjJOOZDI4JMOZ
QSBDPXOJLXZDJnjHOJF[OJFHPMFLDKǗJQP
USBLUVKFKBLPXBSUPǴǎEPEBOnjEMBTXPKF
HPEPǴXJBED[FOJB

1PSBȈLBQPLB[VKF$JT’BCFTUSPOZQSB

DPXOJLØX1P[XBMBUPQMBOPXBǎ$JQSP
HSBNZT[LPMFǩUBLBCZV[VQF’OJBǎMVLJ
LPNQFUFODZKOFLPOLSFUOZDIPTØC

1BNJǗUBKȈFQSBDPXOJLLUØSZCPJTJǗ

QPSBȈFLOJHEZOJFPEXBȈZTJǗOBOPXZ
LSPL/JFCǗE[JFLSFBUZXOZ#ǗE[JFQPEnj
ȈB’QPXZ[OBD[POZDIǴDJFȈLBDICPKnjDTJǗ
KBLJFKLPMXJFL[NJBOZ

J

+BLJLJFEZLBSBǎ 1S[FEFXT[ZTULJNXUF
EZHEZQP[ZUZXOFTQPTPCZNPUZXBDKJ
[BXJPE’Z MVC HEZ QSBDPXOJL OBSVT[Z’
SFHVMBNJOöSNZ/BPHؒ[BD[ZOBTJǗPE
VQPNOJFOJBQPQS[F[OBHBOǗBȈEP[XPM
OJFOJB8BSUPVTUBMJǎXöSNJFKBTOnjQPMJ
UZLǗUZQVvUISFFTUSJLFTBOEZPVSFPVUw
6QPNOJFOJB XBSUP SØXOJFȈ EBXBǎ OB
QJǴNJF

+FEOB[F[OBOZDINJEVȈZDIöSNNJǗ

E[ZOBSPEPXZDIOJFQSPXBE[JUBLJFKQP
MJUZLJ+BDFLQSBDPXB’XUFKöSNJFQPOBE
MBU%XBSB[ZBXBOTPXB’#Z’OBQSBX
EǗEPCSZNJTVNJFOOZNQSBDPXOJLJFN
%PUFHPQPǴXJǗDB’TXØKQSZXBUOZD[BT
OBQPESØȈFT’VȈCPXFy+FHPXTQؒQSB
DB[UnjöSNnj[BLPǩD[Z’BTJǗOBHMFJCF[
VQS[FE[FOJB,JFSPXOJLE[JB’VISXSǗD[Z’
NVXZQPXJFE[FOJFEBKnjDKBLȈFDVEPXOZ
XZCØS"MCP1BOQPEQJTVKFUPBMCPQJT[F
UFSB[X’BTOF

.05:8"$+"

Ucz jak unikać niepodanych zachowań,
nie jak unikać Ciebie, jako szefa tyrana

JMXZSØȈOJBKnjDZOBKMFQT[FHPQSBDPXOJLB
5FDIOJLBUBǴXJFUOJFTQSBXE[B’BTJǗXKFE
OFK[öSNXLUØSFKXLBȈEZQJnjUFLXPLPMJ
DBDIQP’VEOJBQSBDPXOJDZEPTUBXBMJNBJMB
[ XZT[D[FHØMOJPOZNJ OB[XJTLBNJ QSB
DPXOJLØXLUØS[ZXPLSFǴMPOZNUZHPEOJV
CZMJOBKMFQTJTöOBMJ[PXBMJMVLSBUZXOZLPO
USBLU EVȈP TQS[FEBMJ D[Z UFȈ SP[XJnj[BMJ
QPXBȈOZQSPCMFN[PQSPHSBNPXBOJFN
[LUØSZNOJLUXD[FǴOJFKOJFNØH’TPCJFQP
SBE[Jǎ5BLJNBJMQP[ZUZXOJFOBTUSBKBQS[FE
XFFLFOEFNPSB[QP[XBMBQPD[VǎȈFXZTJ
’FLXL’BEBOZXQSBDǗKFTU[BVXBȈPOZ

P,

#’ǗEZQPQF’OJBOFQS[F[QSBDPXOJLØX
OJFQPXJOOZCZǎPLB[KnjEPMJOD[PXBOJB
BEPXTQØMOFHP[FTQP’PXFHPQS[FNZ
ǴMFOJBQS[ZD[ZOJLPOTFLXFODKJUBLJDI
C’ǗEØXBCZNPȈOB[OJDICZ’PXZDJnj
HOnjǎXOJPTLJJVOJLOnjǎC’ǗEØXXQS[Z
T[’PǴDJ

/JFMJOD[VKTXPKFHPQSBDPXOJLB6TJnjEȇ

[DB’ZN[FTQP’FNJ[SØCDJFCVS[ǗNØ
[HØX$PNPȈOB[SPCJǎBCZVOJLOnjǎUSVE
OZDITZUVBDKJ "DPNPȈOB[SPCJǎHEZUBLB
TZUVBDKB KVȈ TJǗ E[JFKF 5BLB SP[NPXB
CǗE[JFQPVD[BKnjDBEMBDB’FHP[FTQP’V

JN XZȈT[Z QP[JPN PQBOPXBOJB EBOFK
LPNQFUFODKJUZNXZȈT[FTUBOPXJTLPQSB
DPXOJLNPȈF[BKnjǎ/BMFȈZVOJLBǎPTUSFK
TLBMJvUBLoOJFwQPOJFXBȈDJǗȈLPOBOJFK
PDFOJǎLPNQFUFODKF1POJȈT[ZQS[ZL’BE
PQJTVKFQJǗǎLPNQFUFODKJ[QS[ZL’BEP
XFKǴDJFȈLJLBSJFSZTQS[FEBXDZXEVȈZN
TLMFQJFPE[JFȈPXZN

1SBDPXOJLXJFE[njDKBLNVTJNJFǎSP[

XJOJǗUFEBOFLPNQFUFODKFPSB[JMFD[B
TVNVTJQS[FQSBDPXBǎOBEBOZNTUBOP
XJTLVBCZTUBSBǎTJǗPBXBOTCǗE[JFCBS
E[JFK[NPUZXPXBOZEPQSBDZ

U

1PXJFE[FOJFLJMLVT’ØXV[OBOJBXTUSPOǗ
QSBDPXOJLBLUØSZEPCS[FTJǗTQJTB’KFTU
OBKUBǩT[njNFUPEnjNPUZXPXBOJB5S[FCB
UZMLPQBNJǗUBǎBCZUBLJFQPDIXB’ZEP
TUPTPXBǎEPQSFGFSFODKJPTPCZLUØSBOB
OJF[BT’VȈZ’BBCZCZ’BUPS[FD[ZXJǴDJFOB
HSPEBBOJFLSǗQVKnjDZTQFLUBLMOBGPSVN
DB’FHPE[JB’V/JFLBȈEZMVCJCZǎEPDFOJB
OZQVCMJD[OJF/JFLUØS[ZTJǗXTUZE[njOJF
LUØS[ZD[FSXJFOJnj*OOJXSǗD[QS[FDJXOJF
VTLS[ZEMBJDIHEZXJE[njMFLLnj[B[ESPǴǎ

#64*/&44$0"$)*/(

+BDFLOBQJTB’TXPKF1S[F[NJFTJnjDE[J

XJ’TJǗEMBD[FHPHP[XPMOJPOP%MBD[F
HP[SPCJPOPUPCF[VQS[FE[FOJB0LB[B’P
TJǗȈFPECZ’POKFEOnjSP[NPXǗ[FXTQP
NOJBOZNLJFSPXOJLJFNISOBUFNBUXZ
EBKOPǴDJXQSBDZ3P[NPXBUBKFEOBLOJF
TVHFSPXB’BXȈBEFOTQPTØCȈF+BDFLTJǗ
OJFTQSBXE[B/JLUXöSNJFOJFEB’NVUB
LJFHPLPNVOJLBUV5BSP[NPXBNJB’BCZǎ
DIZCBPTUS[FȈFOJFNy$IZCBy

UBD[ǗTUPQPTZ’B’BXTUSPOǗQSBDPXOJ
LØX[HSZȇMJXFVXBHJJ[BXT[F[OBKEPXB
’BXXZLPOBOFKQSBDZC’ǗEZ[’njD[DJPOLǗ
XDJǗDJFOJFXUZNNJFKTDVCS[ZELJDIB
SBLUFSQJTNBD[ZUFȈPEEBOJFKFKTLPN
QMFUPXBOFKEPLVNFOUBDKJ[CZUXD[FǴOJF
1PED[BTPCTFSXBDKJJQS[FQSPXBE[BKnjD
OJF[BMFȈOFXZXJBEZ[KFKQSBDPXOJLBNJ
EPXJFE[JB’BNTJǗȈFOJHEZOJFVT’ZT[F
MJPEOJFKȈBEOFKQPDIXB’ZDIPǎCZOJF

KBLPDPǴDPTJǗOBMFȈZBOJFKBLPOBHSPEǗ
[BXZOJLJXQSBDZ/JFXTQPNOǗPQP[Bö
OBOTPXZDITQPTPCBDINPUZXPXBOJBCP
UZDIXPHØMFOJFCZ’P

;’FOBTUBXJFOJFQSBDPXOJLØXEPLMJFO

UØXXUZNE[JBMFCZ’PTQPXPEPXBOFGBUBM
OZNTUZMFN[BS[njE[BOJB1BOJ%PSPUZPSB[
XZXP’BOZNQS[F[OJFHPUPUBMOZNCSB
LJFNNPUZXBDKJ;SBDKJGBLUVȈFöSNBUB
EBKFOJFXJFMLJFT[BOTFSP[XPKVJBXBOTV
QSBDPXOJDZXFHFUVKnjXOJFKD[FLBKnjDOB
[OBMF[JFOJFJOOFKQSBDZQS[FEFXT[ZTULJN
NOJFKTUSFTVKnjDFKCPXJBEPNPȈFDPE[JFO
OF[’PǴMJXFVXBHJJQSFUFOTKFOJFTQS[ZKBKnj
XZTPLJFNVQP[JPNPXJNPUZXBDKJ

1BOJ%PSPUBXZT’BOB[PTUB’BOBXBST[

UBUZ[LPNVOJLBDKJNPUZXBDKJJ[BS[njE[B
OJBTPCnjXD[BTJF1P[BUZN[BMFDJ’BNKFK
LJMLBTQPULBǩDPBDIJOHPXZDILUØSFNJB
’ZOBDFMVVUSXBMFOJFXJFE[Z[EPCZUFKOB
XBST[UBUBDIPSB[TLPOGSPOUPXBOJFOPXP
OBCZUZDIVNJFKǗUOPǴDJ[S[FD[ZXJTUPǴDJnj
UFKX’BǴOJFöSNZ

&GFLUZLPOUSPMPXB’BNEXVLSPUOJFNJF

TJnjDQPXBST[UBUBDIPSB[QؒSPLVQØȇOJFK
0LB[B’PTJǗȈF1BOJ%PSPUBXPHØMFOJF
[EBXB’BTPCJFTQSBXZ[FTXPKFHP[BDIP
XBOJB1P[BOPXZNJVNJFKǗUOPǴDJBNJLUØ
SF[OBD[njDPQPEOJPT’ZLPNGPSUQSBDZDB’F
HPE[JB’V[EFDZEPXBOJFQPQSBXJ’TJǗTUP

30;-*$;"/*&13"$08/*,»8

QSFNJPXBOJB/BEBOZE[JB’QS[ZQBEB
’BQFXOBQVMBQJFOJǗE[ZLUØSBXUFPSJJ
NJB’BCZǎSP[E[JFMBOBXǴSØEQSBDPXOJ
LØXXFE’VH[BT’VH8QSBLUZDFQSFNJB
CZ’BTUB’BJ[BMFȈOBPEJMPǴDJTUBȈVQSBDZ
XöSNJFD[ZPTPCJTUZDITZNQBUJJ1BOJ%P
SPUZ/BKXJǗLT[njEPTUBXB’ZPTPCZ[OJnj[B
QS[ZKBȇOJPOFTJ’njS[FD[ZOBKE’VȈFKQSBDV
KnjDFXöSNJF/JF[BMFȈOJFPEVSMPQØX
[XPMOJFǩMFLBSTLJDIJMPǴDJPCPXJnj[LØX
JXZLPOBOFKQSBDZQSFNJBCZ’BTUB’B.JB
’PUPDB’LPXJDJFEFNPUZXVKnjDZXQ’ZXOB
QSBDPXOJLØXQPOJFXBȈUSBLUPXBMJKnjPOJ

TVOFLQSBDPXOJLØXEPLMJFOUØXöSNZ1B
OJ%PSPUB[BD[Ǘ’BTUPTPXBǎTZTUFNZNPUZ
XBDKJQP[BöOBOTPXFKBUnjöOBOTPXnj[B
D[Ǘ’BE[JFMJǎXFE’VH[BT’VHDPQPD[njULP
XPTQPULB’PTJǗ[PQPSFNJ[’PǴDJnjOJFLUØ
SZDIBMFQPEXØDINJFTJnjDBDIQS[ZOJPT’P
PD[FLJXBOFSF[VMUBUZ

Z, ,

;CZT[FLKFTUQS[FDJXJFǩTUXFN1BOJ%P
SPUZ1SBDVKFXJOOZNPEE[JBMFUFKTBNFK

4UBSBKTJǗVOJLBǎXTXPKFKöSNJFOJF

EPNØXJFǩ1SBDPXOJL[XPMOJPOZXUB
LJTQPTØCCǗE[JFNJB’EPöSNZȈBM1SBX
EPQPEPCOJFQPTLBSȈZTJǗ[OBKPNZNKBL
[PTUB’QPUSBLUPXBOZJOFHBUZXOFEMBöS
NZXJBEPNPǴDJT[ZCLPTJǗSP[OJPTnj1B
NJǗUBKSØXOJFȈT[D[FHØMOJFLJFEZQSBDV
KFT[XXnjTLJFKCSBOȈZȈF5XØKCZ’ZQSB
DPXOJLNPȈF[PTUBǎ[BUSVEOJPOZXöSNJF
[LUØSnjCǗE[JFT[DIDJB’LJFEZǴSPCJǎJOUFSF
TZ5BLBTZUVBDKBOJFCǗE[JFEMBȈBEOFK[F
TUSPOQS[ZKFNOBBKFǴMJVSB[CZ’FHPQSB
DPXOJLBPEȈZKFNPȈFT[TUSBDJǎXBȈOFHP
LPOUSBIFOUB

P D,

1JFSXT[B[PTØC1BOJ%PSPUBNFOFEȈFS
BVUPSZUBSOZ QPQSBXOB X LPOUBLUBDI
[QS[F’PȈPOZNJOJF[CZUQS[ZKFNOBQS[Z
LPOUBLDJFCF[QPǴSFEOJN[QPEX’BEOZNJ
0TPCBLPNQFUFOUOB[OBKnjDBTJǗEPTLP
OBMFOBTXPKFKQSBDZ1BOJ%PSPUBD[ǗTUP
TQØȇOJB’BTJǗEPQSBDZKBLSØXOJFȈD[ǗTUP
[EBS[B’PKFKTJǗXZDIPE[JǎXD[BTJFQSB
DZ[B’BUXJBǎQSZXBUOFTQSBXZOBUPNJBTU
PEQSBDPXOJLØXXZNBHB’BCF[X[HMǗE
OFKQVOLUVBMOPǴDJJHBOJ’B[BLBȈEFTQØȇ
OJFOJF0TPCZKFKQPEMFHBKnjDFCZ’Z[OFS
XJDPXBOFJ[FTUSFTPXBOF/JF[BMFȈOJFPE
EPL’BEOFHPJT[ZCLJFHPXZLPOZXBOJB
QPMFDFǩOJFCZ’ZDIXBMPOF1BOJ%PSP

XJFN KBL TJǗ OBQSBDPXBMJ 1SBDPXOJDZ
CZMJDB’LPXJDJFQP[CBXJFOJNPUZXBDKJ
1PQFXOZND[BTJFXTQؒQSBDZ[1BOJnj
%PSPUnjSFHVMBSOJFTQØȇOJBMJTJǗEPQSBDZ
TUBSBMJTJǗXZDIPE[JǎXD[FǴOJFKTZNVMV
KnjDDIPSPCZJXJ[ZUZVMFLBS[Z1SBDBD[Ǘ
TUPOJFCZ’BXZLPOBOBEPL’BEOJFBOJOB
D[BT1S[ZD[ZOnjUBLJFHPTUBOVS[FD[ZCZ’
GBLUȈFOJF[BMFȈOJFPETUBSBǩQPQSBXOP
ǴDJJEPL’BEOPǴDJXZLPOBOZDI[BEBǩQSB
DPXOJDZ[BXT[FCZMJLSZUZLPXBOJ+FǴMJ
JUBLCǗEnjT’ZT[FǎOFHBUZXOFPQJOJFJ[’P
ǴMJXFVXBHJUPQPDPTJǗTUBSBǎKFǴMJTUB
SBOJBUFOJF[PTUBOnjEPDFOJPOF 8öSNJF
UFKQBOPXB’SØXOJFȈBCTVSEBMOZTZTUFN

Dziel się pomysłami jak usprawnić
działania pracownika, ale nie narzucaj
jedynej słusznej drogi

Jeśli zwalniasz, rób to z klasą. Pamiętaj,
że los może Cię kiedyś zetknąć z byłym
pracownikiem

#64*/&44$0"$)*/(

.05:8"$+"

öSNZ1S[ZQJFSXT[ZNLPOUBLDJF;CZT[FL
XZXBS’OBNOJF[EFDZEPXBOJFQP[ZUZX
OFXSBȈFOJF#Z’DJFQ’ZNJ’ZJS[FD[PXZ
8ZEBXB’ TJǗ NJFǎ PEQPXJFEOJF LPN
QFUFODKFEPCVEPXBOJBEPCSZDISFMBDKJ
[QSBDPXOJLBNJ;’VE[FOJFy

1PLJMLVEOJBDIPCTFSXBDKJJSP[NØX

[QSBDPXOJLBNJPLB[B’PTJǗȈFNFOFEȈFS
QP[XBMBTPCJFXDIPE[JǎOBH’PXǗLBȈ
EFKQPEMFHBKnjDFKNVPTPCJF1S[ZOBKN
OJFKSB[XUZHPEOJVLBȈEZQSBDPXOJL
NVTJB’TJǗ[XPMOJǎHPE[JOǗXD[FǴOJFK
[QSBDZ[QPXPEVXJ[ZUZVMFLBS[B/JF
LUØS[ZQS[ZDIPE[JMJEPQSBDZ[E[JFǎNJ
*OJFCZ’ZUPKFEOPSB[PXFTZUVBDKF#SBL
NPUZXBDKJJOFHBUZXOFOBTUBXJFOJFQSB
DPXOJLØXCZ’ZTQPXPEPXBOFJDIX’B
TOZNMFOJTUXFNJCSBLJFNMJEFSB1SB
DPXOJDZXJFE[JFMJȈFOJF[BMFȈOJFPEUF
HPKBLCBSE[PCǗEnjVOJLBǎTXPJDIPCP
XJnj[LØXOJFTQPULBJDI[BUPȈBEOBLBSB
;CZT[FLQJTB’D[BTFNEPXZȈT[FHPLJF
SPXOJDUXBQJTNBPQJTVKnjDFOFHBUZXOnj
TZUVBDKǗ8PEQPXJFE[JLB[BOPNVDP
VXBȈBN[BT’VT[OFSP[XJnj[BǎUFOQSP
CMFNXFX’BTOZN[BLSFTJF

;NPJDISP[NØX[F;CZT[LJFNXZOJ

LB’PȈFKFTUPOQS[FNǗD[POZJCSBLNV
BTFSUZXOPǴDJ/JFQPUSBö’SØXOJFȈQMB
OPXBǎTXPKFHPD[BTVBQPMFDFOJBT’VȈ
CPXFXZEBXB’DIBPUZD[OJF/JFPLSF
ǴMB’KBTOPUFSNJOØXMVCUFȈLB[B’XZ
LPOZXBǎ[BEBOJBvOBUZDINJBTUw/B[SF
BMJ[PXBOJF [BEBOJB QSBDPXOJDZ NJFMJ
OJFPHSBOJD[POZD[BTBMCPOJFNJFMJHP
XDBMF

1PXBST[UBUBDI[BTFSUZXOPǴDJJQMB

OPXBOJBD[BTVTZUVBDKBXöSNJF[OBD[
OJF TJǗ QPQSBXJ’B +BLP DPBDI QSBDP
XB’BN[F;CZT[LJFNǎXJD[njD[EPCZUF
VNJFKǗUOPǴDJQPED[BTTZNVMPXBOZDITZ
UVBDKJ1PEXØDINJFTJnjDBDIOBVLJJǎXJ
D[FOJBE[JB’[BD[nj’E[JB’BǎTQSBXOJFK;CZ
T[FLKBTOPSP[E[JFMB’[BEBOJBJOJFEPQVT[
D[B’EPTZUVBDKJDJnjH’FHPPQVT[D[BOJBHP
E[JOXQSBDZ3ØXOJFȈUZHPEOJPXZVSMPQ
NJB’TJǗ[BKNPXBǎUZMLPJXZ’njD[OJFTXP
JNJQS[ZKFNOPǴDJBNJCZ’QPUS[FCOZQP

OJFXBȈESBNBUZD[OJFOJTLJQP[JPNFOFS
HJJ;CZT[LBCZ’XJEPD[OZOBQJFSXT[ZS[VU
PLBDPOJFXQ’ZXB’PQP[ZUZXOJFOBQSB
DPXOJLØX

A,

0TUBUOJQS[ZL’BE[UFKöSNZKFTUQP[ZUZX
OZ"OJBNPKBJNJFOOJD[LBNBCBSE[P
XZTPLPSP[XJOJǗUFLPNQFUFODKFNFOF
EȈFSTLJF+FKPHSPNOBXJFE[BNBQS[F
’PȈFOJF OB S[FD[ZXJTUF E[JB’BOJB ,P
NVOJLVKFTJǗ[QSBDPXOJLBNJOJF[XZ
LMFTQSBXOJFTFOTPXOJFQMBOVKFD[BT
0SHBOJ[VKF [FCSBOJB SB[ X NJFTJnjDV
HE[JFPNBXJBQMBOE[JB’BOJBOBOBKCMJȈ
T[ZDIEOJ

"OJBBCZ[NPUZXPXBǎTXPJDIQSB

DPXOJLØXTUPTVKFQVOLUPXZTZTUFNNP
UZXBDZKOZ0QSBDPXB’BSFHVMBNJOXLUØ
SZN[BXBSUFTnjSØȈOFHPSPE[BKVE[JB’BOJB
QSBDPXOJLØXBJNQS[Z[OBOFTnjXBSUPǴDJ
QVOLUPXF1VOLUZ[MJD[BTJǗQS[F[DB’ZSPL
BOBTUǗQOJFQPELPOJFDSPLVQSBDPXOJDZ
EPTUBKnjLBUBMPH[LUØSFHP[BQVOLUZNP
HnjTPCJFXZCSBǎOBHSPEZ1JFOJnjE[FOB
UFOBHSPEZQS[F[OBD[POFTnj[QS[Z[OB
XBOZDILJFEZǴXT[ZTULJNǴXJnjUFD[OZDI
OBHSØE/BKMFQT[FQSF[FOUZNPHnjXZ
CSBǎTPCJFPTPCZLUØSFV[CJFSB’ZOBKXJǗ
DFKQVOLUØXXJǗDCZ’ZQS[F[DB’ZSPLOBK
CBSE[JFKTVNJFOOFJQSBDPXJUF

'JSNǗEPTUBSD[BKnjDnjOBHSPEZ"OJBXZ

CJFSBXTQØMOJF[QSBDPXOJLBNJBCZLBȈ
EZNØH’[OBMFȇǎDPǴEMBTJFCJF/BPHؒ
LPS[ZTUB[VT’VHBHFODKJSFLMBNPXFKLUØ
SBQS[ZHPUPXVKFSØȈOFHPSPE[BKVQS[Z
EBUOFHBEȈFUZ

P

1BNJǗUBKȈFVNJFKǗUOFSP[MJD[BOJFQSB
DPXOJLØXUPE[JB’BOJFLUØSFNPȈFQS[Z
OJFǴǎPHSPNOF[ZTLJEMBöSNZOJFUZMLP
GJOBOTPXF+FȈFMJVEB$JTJǗX[CVE[Jǎ
JVUS[ZNBǎXFXTQؒQSBDPXOJLBDIXZ
TPLJQP[JPNNPUZXBDKJCǗE[JFT[NØH’
DPE[JFOOJFPCTFSXPXBǎ[BEPXPMPOZDI
OB’BEPXBOZDIFOFSHJnjMVE[J#ǗE[JFT[
MJEFSFNFGFLUZXOJFE[JB’BKnjDFHPPEOP
T[njDFHPTVLDFTZ[FTQP’V#ZDJFTQSBXJF
EMJXZNMJEFSFNOJFKFTUQSPTUF8ZNB
HB[BBOHBȈPXBOJBJTQSBXOFHP[NZT’V
PCTFSXBDKJKFEOBLKFTUOJF[CǗEOFBCZ
VD[DJXJFSP[MJD[BǎQSBDPXOJLØX[JDI
TVLDFTØXJQPSBȈFL

-*5&3"563"

.BSFL4LB’B1TZDIPMPHJB[NJBOZ
3[FD[EMBXǴDJFLOJǗUZDI0OF1SFTT
&SJD$IFTUFS.’PE[JXQSBDZ+BL[BECBǎ
PQSBDPXOJLØX[QPLPMFOJB:0OF1SFTT
.JDIBFM"SNTUSPOH;BS[njE[BOJFMVEȇNJ
3FCJT
1BXF’4NؒLB$PBDIJOH0OF1SFTT
#SJBO5SBDZ;KFE[UǗȈBCǗ.5#J[OFT-UE

0"6503;&

"OOB,PTUS[FXB

USFOFSDPBDILSZNJOPMPH"CTPMXFOU

LB 1SPöMBLUZLJ 4QP’FD[OFK J 3FTPDKBMJ[BDKJ PSB[ 4UVEJVN 5F
SBQJJ J5SFOJOHV (SVQPXFHP OB 6OJXFSTZUFDJF8BST[BXTLJN
1PTJBEBEVȈFEPǴXJBED[FOJFXQSBDZ[MVEȇNJ[BSØXOPSP[
XPKPXFK KBL J LSZ[ZTPXFK JOUFSXFODZKOFK 4QFDKBMJ[VKF TJǗ
X EPTLPOBMFOJV VNJFKǗUOPǴDJ JOUFSQFSTPOBMOZDI 5XPS[Z
QSPHSBNZ T[LPMFOJPXF QPD[njXT[Z PE EJBHOP[Z QPUS[FC BȈ
EP XESBȈBOJB [EPCZUZDI VNJFKǗUOPǴDJ ;BKNVKF TJǗ SØXOJFȈ
UXPS[FOJFN QSPDFEVS PDISPOZ EBOZDI X EVȈZDI J ǴSFEOJDI
öSNBDI 1SPXBE[J LPOTVMUBDKF JOEZXJEVBMOF PSB[ LPNQMFL
TPXFT[LPMFOJB[BSØXOPEMBöSNKBLJEMBPTØCQSZXBUOZDI
+FKVMVCJPOFE[JFE[JOZQSBDZUPUXØSD[FNZǴMFOJFPSB[NPUZ
XPXBOJFXCJ[OFTJFJXTQPSDJF1SZXBUOJFQBTKPOBULBSBKEØX
TBNPDIPEPXZDI
,POUBLU

"OOB,PTUS[FXB
5FM
.BJMBOLPTUS[FXB!PQM

#64*/&44$0"$)*/(

30;-*$;"/*&13"$08/*,»8

PLAN DZIAŁANIA

1. Rozpoznaj niezaspokojone potrzeby. Rozmawiaj ze swoimi pracownikami. Postaraj się

poznać ich mocne strony, predyspozycje. Dowiedz się, czy pracownik ma rodzinę, dzieci,
czy ma problemy z dojazdami do pracy. Będąc w posiadaniu takich informacji łatwo będzie
Ci znaleźć atrakcyjny dla danego pracownika motywator,

2. Wspólnie z pracownikiem ustal cele, które zaspokoją nie tylko potrzeby fi rmy, ale także

jego wewnętrzne. Zlecaj pracownikom takie zadania, które pozwolą im wykorzystać
ich osobiste zdolności. Cele powinny stanowić wyzwanie, ale muszą być też realne do
zrealizowania,

3. Stwórzcie plan działania: jakie zadania wchodzą w skład celu i jaki jest termin ich realizacji,3),

4. Daj pracownikowi nadzieję, na nagrodę. Powiedz jak bardzo zależy Ci, aby dany projekt

był zrealizowany dobrze i jak bardzo będziesz zadowolony, jeśli pracownikowi uda się
zrealizować plan,

5. Wzmocnij wiarę we własne możliwości pracownika. Spraw, aby poczuł się ważny i potrzeb-

ny fi rmie: zlecaj mu odpowiedzialne zadania, angażuj w zebrania zarządu. Doceniaj
z pozoru mało ważne stanowiska. Praca recepcjonistki może wydawać się mało ważna,
ale to do niej na ogół dzwonią ludzie mający kontakt z Twoją fi rmą po raz pierwszy.
Od niej zależy, jakie wrażenie na temat profesjonalizmu fi rmy odniesie potencjalny klient.

6. Wzmacniaj nagrodami pożądane zachowania, adekwatnie do wyników pracy. Pokaż

pracownikowi związek pomiędzy danym zachowaniem, a nagrodą. Pamiętaj, że premia
nie jest stałym dodatkiem do pensji.

7. Pamiętaj, aby mądrze nagradzać, ale i mądrze karać. Nagrody i kary dobieraj do konkret-

nych zachowań. Staraj się, aby reakcja na dane zachowanie pracownika następowała
w jak najkrótszym czasie – tylko wtedy pozytywne zachowanie może zostać wzmocnione,
a negatywne wyeliminowane.

8. Zastanów się, co jest korzystniejsze dla Ciebie i pracownika: służbowy samochód,

czy karta paliwowa? A może bony na paliwo o określonej kwocie?

9. Opieka medyczna daje poczucie bezpieczeństwa. Pakiety rodzinne sprawiają,

że pracownik czuje, że fi rma troszczy się także o jego rodzinę.

10. Nagrody rzeczowe i bonusy? Tutaj masz nieograniczone pole do popisu. Nagradzaj,

obserwuj, wyciągaj wnioski. Bądź obecny, gdy pracownicy dostają nagrody. Patrz na
reakcje. Rozmawiaj z ludźmi, pytaj o ich hobby, zainteresowania.

0DFOJBOBLPNQFUFODKB

TQS[FEBXDB

4UBST[Z
TQS[FEBXDB

,JFSPXOJLTQS[F
EBȈZ

,PNVOJLBDKB
1PQSBXOFXZT’BXJBOJFTJǗ[BEBXBOJF
QZUBǩLMJFOUPXJXZKBǴOJBOJFXnjUQMJXPǴDJ
XLXFTUJJQSPEVLUØXBTFSUZXOPǴǎ
T’VDIBOJF[F[SP[VNJFOJFN

,VMUVSBPTPCJTUBJEPCSBQSF[FODKB
6QS[FKNPǴǎXPCFDLMJFOUØXOJF
OBS[VDBOJFTJǗOJFOBHBOOZXZHMnjE

8JFE[BPQSPEVLDJF
.PȈMJXPǴǎVE[JFMFOJFJOGPSNBDKJ
PQF’OFKHBNJFQSPEVLUØXöSNZ

;OBKPNPǴǎNFUPEJUFDIOJLTQS[FEBȈZ
4UPTPXBOJFQSPDFEVSTQS[FEBȈZ
XESPȈPOZDIXöSNJFXLPOUBLDJF
[,MJFOUFN

6NJFKǗUOPǴǎ[BS[njE[BOJB[FTQP’FN
4QSBXOFEFMFHPXBOJF[BEBǩVNJFKǗUOPǴǎ
QMBOPXBOJBVNJFKǗUOPǴǎ[BS[njE[BOJB
LPOøJLUFN

ZAŁĄCZNIK

1

.05:8"$+"

#64*/&44$0"$)*/(

R E K L A M A

#64*/&44$0"$)*/(

1

SBDVKnjDPEMBUXXZNBHBKnjDZNǴSP
EPXJTLVMVE[JNFEJØXVXSBȈMJXJ’BN
TJFCJFJNØK[FTQؒOBTQPTØCXKBLJLP

NVOJLVKFNZTJǗ[OBT[ZNJQBSUOFSBNJXPS
HBOJ[BDKJPSB[KǗ[ZLLUØSFHPVȈZXBNZEPNØ
XJFOJBPQSPGFTKPOBMOZN[BS[njE[BOJVMVEȇNJ

5PT[D[FHØMOJFXBȈOFLJFEZLPODFOUSVKF

NZVXBHǗOBT[ZDINFOFEȈFSØXOJFOBLMBSP
XOJF[EFGJOJPXBOFK&#*%5"D[Z30*BMFOB
S[FD[BDI[OBD[OJFUSVEOJFKNJFS[BMOZDIBJO
HFSVKnjDZDIXǴXJBUXFXOǗUS[OZOBQZUBOJBDI
PX’BTOZQPUFODKB’NPUZXBDKFVNJFKǗUOPǴDJ
QPTUBXZD[ZUPȈTBNPǴǎ

,PODFOUSPXBOJFTJǗCF[T[FST[FHPLPOUFL

TUVKBLXQPXZȈT[ZNBSUZLVMFOBTBNZDI
QSPKFLUBDIUZQVSP[NPXZPLSFTPXFLMBSPX
OFLSZUFSJBBXBOTVPQJTZXBOJFLPNQFUFO
DKJOBQP[JPNJF[BDIPXBǩJUQLUØSZDIBVUP
SBNJTnjE[JB’Z)3MVC[FXOǗUS[OJLPOTVMUBODJ
o NJKB TJǗ X NPJN QS[FLPOBOJV [ DFMFN
1POBEUPKFTULPT[UPXOFJOJFQS[ZOPTJTQP
E[JFXBOFHPFGFLUVKBLJNKFTUTQSBXJFOJFȈFCZ
QSBDPXOJDZ[KFT[D[FXJǗLT[ZN[BQB’FNKB
LPǴDJnjQSPGFTKPOBMJ[NFNEnjȈZMJEPSFBMJ[BDKJ
DFMØX

1JFSXT[ZND[ZOOJLJFNTVLDFTVKFTUPLSF

ǴMFOJFLPNVTnjQPUS[FCOFUBLJFTZTUFNZJQSP
KFLUZo[OBMF[JFOJFvTQPOTPSØXwOBT[D[ZDJF
PSHBOJ[BDKJ.PȈOBEBǎXJFMFSBENFOFEȈFSPN
KBLNBKnjPDFOJBǎQSBDPXOJLØXKBLVE[JFMBǎ
QPDIXB’D[ZLPOTUSVLUZXOFKLSZUZLJJUQ+FǴMJ
KFEOBLOJFCǗEnjXJE[JFǎEPCSZDIQS[ZL’BEØX
XTXPJNPUPD[FOJVJOJFCǗEnjPED[VXBMJȈF
QFXOFVNJFKǗUOPǴDJJQPTUBXZTnjOBHSBE[BOF
XNJFKTDFUBLJDILUØSFTnjLPOTFLXFOUOJFQJǗU
OPXBOFoXJFE[BOUEPCSZDIQSBLUZLCǗE[JF
EMBOJDIUZMLPDJǗȈBSFNv8JFE[BUPUZMLPIB
’BToEPQØLJOJFXFKE[JFXNJǗǴOJFwNØXJMJ
BCPSZHFOJ-VE[JFOJFPDFOJBKnjOBTQPUZNDP
NØXJNZBMFQPUZNDPSPCJNZ0EHØSOZDI
T[D[FCMJLBȈEFKPSHBOJ[BDKJ

+FǴMJ[BS[njEöSNZKBTOPLPNVOJLVKFTUSBUF

HJǗJDFMFQS[FTUS[FHBKBTOZDI[BTBEJQPMJUZL
QFSTPOBMOZDI SFBMJ[VKF PDFOZ QPEMFH’ZDI
NFOFEȈFSØXUSBLUVKnjDKFKBLPLMVD[PXFSP[
NPXZPQS[ZT[’PǴDJPUZNDPNPȈOB[SPCJǎ
MFQJFKQZUBKnjDPQPUS[FCZNFOFEȈFSBLUØSF
QP[XPMnjNVKFT[D[FFGFLUZXOJFKQSBDPXBǎ
JSP[XJKBǎTJǗoXØXD[BTXJFE[BPQPȈnjEBOZDI

+FǴMJKFEOBLVEB$JTJǗEP’njD[ZǎEPöSNZPQPXZȈT[ZNQSPöMVBQPOBEUPKFTUFǴ[EFUFSNJOPXBOZ
BCZEPTLPOBMJǎTJǗXSPMJNFOFEȈFSBQPTJBEBKnjDFHPGBOUBTUZD[OZ[NPUZXPXBOZ[FTQؒQBTKPOBUØX
oQSPGFTKPOBMJTUØXXBSUP[XSØDJǎVXBHǗOBOBTUǗQVKnjDFLXFTUJF

$PEMBNOJFKBLPT[FGBKFTUOBKXBȈOJFKT[FXQSBDZNPKFHP[FTQP’V
$[FHPX[PSFNKFTUFNEMBNPJDIQSBDPXOJLØX
+BLJF[BDIPXBOJBXTQJFSBKnjUFXBSUPǴDJBKBLJFTUPKnj[OJNJXTQS[FD[OPǴDJ 8KBLJLPOLSFUOJF

TQPTØCOBHSBE[BNUFQPȈnjEBOFJKBLQS[FDJXE[JB’BNUZNOJFQPȈnjEBOZN

/BJMFKBTOPLPNVOJLVKǗUFXBSUPǴDJJPD[FLJXBOJBNPJNQSBDPXOJLPN 8KBLJTQPTØC[BLPNVOJLP

XB’FNKFPTUBUOJNSB[FN 1PD[ZNKBTBNQP[OBKǗȈFLPNVOJLVKǗTJǗ[QSBDPXOJLBNJX’BǴDJXJF

/BJMFEPCS[FNØK[FTQؒ[OBTUSBUFHJǗöSNZJTQPTØCXKBLJQS[ZD[ZOJBTJǗEPKFKSFBMJ[BDKJ
8KBLJNTUPQOJV[OBNTXPJDIQSBDPXOJLØXJDIXBSUPǴDJUPDPJDINPUZXVKFJvLSǗDJwEPXZTJ’LV

/BJMFEPCS[F[OBNJDIQMBOZJBTQJSBDKF

+BLJNBSHJOFTTXPCPEZJPEQPXJFE[JBMOPǴDJ[B[BEBOJBQSPKFLUZTQPTØCSFBMJ[BDKJTUXPS[Z’FN

JKBTOPPLSFǴMJ’FNNPJNQSBDPXOJLPN

%MBKBLJDILPOLSFUOJFQPXPEØXMVE[JFDIDnjQSBDPXBǎXNPJN[FTQPMFQS[F[MBUB
$[ZNPJQSBDPXOJDZXJFE[njȈFJDIQSBDBKFTUXBȈOBEMBNOJFJEMBöSNZ 1PD[ZNUPQP[OBKnj
8KBLJLPOLSFUOJFTQPTØCǴXJǗUVKFNZTVLDFTZX[FTQPMF
$[FHPOBVD[Z’ZOBTOBT[FPTUBUOJFQPULOJǗDJB
/BJMFD[’POLPXJF[FTQP’V[OBKnjNPKnjCJFȈnjDnjPDFOǗTXPKFKQSBDZ
/BJMFNPHǗMJD[ZǎOB[BBOHBȈPXBOJFJQBTKǗ[FTUSPOZLBȈEFHP[NPJDIQSBDPXOJLØX %MBD[FHP

KFTUUPEMBNOJFXBȈOF

/BJMFNPJQSBDPXOJDZEPTUBKnjXTQBSDJFPEFNOJF 8KBLJLPOLSFUOJFTQPTØC 8KBLJDILPOLSFU

OJFTZUVBDKBDI

+BLJFNBNLPOLSFUOF[ZTLJ[QSPXBE[FOJBSP[NØXPLSFTPXZDIXTQPTØC[HPEOZ[OBKMFQT[nj

QSBLUZLnjJ[BTBEBNJPDFO +BLJF[ZTLJNBKnjNPJQSBDPXOJDZ +BLJFNBöSNB

+BLJFTUPTVKǗTQPTPCZOBQPEOPT[FOJFNPUZXBDKJNPJDIMVE[J ;KBLJDIEPUZDID[BTOJFLPS[ZTUB’FN
$[FHPKFT[D[FQPUS[FCVKǗKBLJFKXJFE[ZVNJFKǗUOPǴDJOBS[ǗE[JQSBLUZLJȈFCZTLVUFD[OJFKNP

UZXPXBǎNPJDIQSBDPXOJLØX *TJFCJFTBNFHP

0"6503;&

+PBOOB.BMJOPXTLB1BS[ZE’Po%ZSFLUPS1FSTPOBMOZ(SVQZ57/

"CTPMXFOULB8ZE[JB’V4PDKPMPHJJ6OJXFSTZUFUV8BST[BXTLJFHP&LTQFSUXPCT[BS[F
LPNVOJLBDKJ PSB[ [BS[njE[BOJB LBQJUB’FN JOUFMFLUVBMOZN QS[FETJǗCJPSTUX ,BSJF
SǗ[BXPEPXnjSP[QPD[Ǘ’BXPCT[BS[FNBSLFUJOHVJLPNVOJLBDKJLPSQPSBDZKOFK0E
LJMLVOBTUV MBU PEEBOB NFEJPN 0E %ZSFLUPS 1FSTPOBMOZ X 1SFTTQVCMJDB
4Q[PPXZEBXDZE[JFOOJLBv3[FD[QPTQPMJUBwJ(B[FUZ(JF’EZv1BSLJFUw
0Eo%ZSFLUPS1FSTPOBMOZ(SVQZ57/8MBUBDIXJDFQSF[FT1PMTLJFHP
4UPXBS[ZT[FOJB;BS[njE[BOJB,BESBNJPCFDOJFD[’POFL3BEZ1SPHSBNPXFK4UPXB
S[ZT[FOJB$[’POFL,BQJUV’Z,POLVSTV$[’PXJFL3PLVX)3$FSUZöLPXBOZDPBDI*$$
-JDFODKPOPXBOZUSFOFSQSPHSBNV$PBDIJOH$MJOJD1SBLUZL/-18ZL’BEPXDB
,POUBLU

.BJMKNBMJOPXTLB!UWOQM

0,*&.13",5:5,"o.05:8"$+"

SZTUKA MOTYWOWANIA LUDZI DO OSIĄGANIA
SUKCESU – JOANNA MALINOWSKA-PARZYDŁO

OKIEM PRAKTYKA

QPTUBXBDI NFOFEȈFSTLJDI TBNBvXFKE[JF
XNJǗǴOJFw#F[QPUS[FCZBLDKJJOGPSNBDZKOZDI
QSPQBHBOEPXZDID[ZXJFMLJDIQSPKFLUØXT[LP
MFOJPXZDI

;NJFS[BNEPUFHPȈFOBKQJFSXUS[FCBPLSF

ǴMJǎJ[BLPNVOJLPXBǎOBKXBȈOJFKT[FXBSUPǴDJ
XPLؒLUØSZDICVEVKFNZLVMUVSǗPSHBOJ[BDZK
OnjJXPQBSDJVPLUØSFDIDFNZCVEPXBǎQS[FXB
HǗLPOLVSFODZKOnjOBT[FHPCJ[OFTV+FǴMJKFEOnj

[UZDIXBSUPǴDJKFTUQS[ZXØE[UXPKBTOBLPNV
OJLBDKB[BVGBOJFMVCQSBXPEPVD[FOJBTJǗOB
C’ǗEBDI PLB[ZXBOF OBHSBE[BOJFN PTØC
PEXBȈOJFNØXJnjDZDIPTXPJDIQPULOJǗDJBDI
oXØXD[BTNPȈOBNØXJǎPLVMUVS[F[BVGBOJB
JQS[FLVXBOJVC’ǗEØXOBE’VHPGBMPXZTVLDFT

%SPHBOBTLSØUZoSP[QPD[ZOBOJFFEVLBDKJ

NFOFEȈFSTLJFKPENØXJFOJBD[ZNKFTUGFFE
CBDLoKFTUE’VHBJNB’PTLVUFD[OB