ImiÄ™ i nazwisko: & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
ImiÄ™ i nazwisko: & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
ImiÄ™ i nazwisko: & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
ImiÄ™ i nazwisko: & & & & & .& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ..
Zadanie 11
1) Należy opracować dom jakości dla wybranego procesu (produktu)
2) Przyjmując rolę klientów wskazać cechy i dokonać ich oceny nadając im odpowiednie wagi (w skali od 1 do 10,
gdzie 1 oznacza cechy najmniej ważne, zaś 10 najważniejsze).
3) Przyjmując rolę pracownika przedsiębiorstwa należy wskazać parametry techniczne oraz określić ich wpływ na
podniesienie jakości aspektów postrzeganych przez klientów (wskazując równocześnie siłę wpływu tych
elementów na subiektywne odczucie klienta w skali: 9-silne oddziaływanie, 3-pośrednie i 1-słabe).
4) Dla wskazanych parametrów należy podać jaki stanowiÄ… one typ zmiennej (­ð jako stymulanta, Å»ð destymulanta , zaÅ›
«ð to nominanta)
5) Należy również określić występujące ewentualnie zależności pomiędzy elementami z pkt. 3, gdzie znak  +
oznacza zależność dodatnią, zaś    ujemną.
4) Wyznaczyć ważność parametrów technicznych, a na ich podstawie wyciągnąć wnioski.
5) Proszę przygotować rekomendacje dla kierownictwa przedsiębiorstwa o jakości wskazanych aspektów, na jakie
należy położyć w najbliższym czasie największy nacisk z perspektywy przeprowadzonego wśród klientów badania
i wskazanych zależności pomiędzy parametrami.
Konstrukcja domu jakości przebiega etapami. Na początku
zbierane sÄ… od klienta informacje o jego oczekiwaniach. Podawany
wówczas opis zazwyczaj pozbawiony jest typowo inżynierskich
określeń, bazujący na niesprecyzowanych oczekiwaniach. Oprócz
takiego opisu klient nadaje wagi poszczególnym, wymienionym
oczekiwaniom.
Po etapie określenia wymagań klienta względem produktu oraz
przydzielenia wag, następuje przełożenie ich na konkretne parametry
techniczne. Odbywa siÄ™ to poprzez ustalenie typu zmiennej (nominanta,
stymulanta czy destymulanta) oraz określenie zależności pomiędzy
wymaganiami klienta, a konkretnymi parametrami technicznymi
produktu. Odbywa siÄ™ to poprzez nadanie wag, np. 9-silne
oddziaływanie, 3-pośrednie i 1-słabe. W przypadku braku zależności
przypisywane są wartości zerowe.
Przypisane wagi i ustalone zależności umożliwiają
zdefiniowanie ważności parametrów technicznych
poprzez wyznaczenie sum iloczynów tych parametrów. Wyznaczone w
ten sposób wartości ułatwiają zdiagnozowanie problemów kluczowych, które są istotne dla klienta, a tym samym
decydujÄ… o sukcesie produktu.
Wiadomym jest, że parametry techniczne także mogą być ze sobą powiązane, dlatego też kolejnym krokiem
tworzenia domu jakości jest przypisywanie zależności pomiędzy nimi. Odbywa się to przez wstawienie znaków
odzwierciedlających te zależności: znak  + jako dodatnia, zaś  - jako ujemna. Przewaga znaków mówiących o
oddziaływaniu przeciwnym (-) wskazuje, że nie istnieją możliwości zmian w poziomie parametrów bez
jednoczesnego obniżenia poziomu innych. W przypadku, gdy przeważają oddziaływania neutralne lub dodatnie (+)
możliwym jest ulepszenie produktu, tak by pełniej można było zrealizować oczekiwania klienta, zaś przeprowadzone
zmiany nie niosłyby negatywnych skutków dla pozostałych parametrów.
Model domu jakości Podlaskiego Zakładu Spożywczego
y
ródło: M. Walentynowicz, Doskonalenie metod kontroli jakości wyrobów na przykładzie Podlaskiego Zakładu Spożywczego,
praca inżynierska.
Typ zmiennej
Parametry techniczne
Ważność
wymagań
Wymagania klientów
klientów
Ważność parametrów technicznych
Wnioski: & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & .
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & .
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & .
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & .
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & .
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & .
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & .
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & .
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & .