Formy obsługi ryzyka: transfer ryzyka (np ubezpieczenia), unikanie go, zabezpieczenie się (np - awaryjne0 mogące doprowadzid do utraty zdrowia lub życia
budowanie wału w okolicy rzeki), minimalizacja
METODY GENEROWANIA POMYSA
ÓW
Aspekty środowiskowe: mogą mied wpływ na proces, należy je eliminowad, należy zbadad wpływ
eliminacji na proces, eliminacja może powodowad nowe aspekty
·ð Burza mózgów (grupa jak najwiÄ™ksza, uczestnicy to lider, pisarz, inni, wspaniaÅ‚e
z
ródło pomysłów, opiera się na pozytywnej synergii ludzi razem pracujących)
HACCP (kroki 1-12, 6-12 to zasady) ZASADY: Nie krytykowad i nie oceniad pomysłu (zasada odroczonego
wartościowania), wytworzyd dużą liczbę pomysłów, zgłaszad wszystkie pomysły,
łączyd i doskonalid je, prezentowad je jasno i zwięz
le, rezygnowad z autorstwa
1. Zespół HACCP (powołanie)
pomysłów (bo są własnością grupy)
2. Opis produktu (charakterystyka, wygląd, smak, skład)
·ð Technika Gordona:
3. Opis przewidywanego sposobu użycia przez klienta (element całości, alternatywy)
KROKI POST
POWANIA: sformułowanie ogólnego problemu, opracowanie analogi w
4. Proces produkcji (schemat)
czterech grupach, sprecyzowanie problemu, podzielenie pomysłów na kluczowe
5. Weryfikacja procesu (czy wszystko jest, czy kolejnośd jest poprawna)
grupy, wybranie rozwiązania za pomocą burzy mózgów
6. Potencjalne zagrożenia (dla pracownika, klienta)
GRUPY ANALOGII: analogia bezpośrednia (obserwacja przyrody w stosunku do
7. Identyfikacja punktów kontroli (miejsca, gdzie jest duże prawdopodobieostwa
danego problemu), analogia personalna (autocielesna człowieka- jak reagujemy, jak
wystąpienia zagrożenia)
rozwiÄ…zujemy problem), analogia symboliczna (rozwiÄ…zanie poprzez metafory,
8. Określenie granic każdego punktu kontroli (min i max wartości czynnika, wartości)
wiersze, rymy), fantastyczna (pomysły z bajek i fantazji)
9. Sposoby monitorowania każdego krytycznego punktu kontroli (narzędzia miernicze)
·ð CERMA (francuski zestaw 46 technik)
10. Działanie korygujące dla punktów kontrolnych
-technika testu niekompetencji: zebranie poglądów na dany temat od osób nie
11. Procedura weryfikacji
będących specjalistami w tym zagadnieniu lub przyjmujących rolę profana w
12. Dokumentacja HACCP
odniesieniu do tej techniki
- technika adwokata: stosuje się, gdy mamy do czynienia ze złożonym problemem lub
CYKL PDCA: Planowanie (sprawdzanie stanu aktualnego, wybór problemu, ustalenie celu do
niepewną sytuacją, jedna z osób jest adwokatem (rola), za wszelką cenę broni
osiągnięcia, przyczyna wyboru, analiza stanu istniejącego (konkurencja i otoczenie), analiza przyczyny
swojego wariantu, odrzucajÄ…c wszystkie inne, przydatna gdy trzeba nagromadzid
problemu, zaplanowanie poprawy (harmonogram wdrożenia, z
ródła finansowania), Działanie (
dużą ilośd danych i dokonad wyboru szybko. Osobowośd adwokata wpływa na
wdrożenie poprawek i planów), Kontrola (ocena rezultatów), Wdrożenie (udoskonalenie staje się
rezultaty.
nowym standardem, analiza kolejnych problemów, plany doskonalenia na przyszłośd).
- technika podziały dychotomicznego: polega na wykonywaniu kolejnych wyrobów
przez wielokrotne powtarzanie pewnego typu formy wnioskowania. Wyborów
dokonujemy odpowiadając na pyt sformułowane na odp tak lub nie, albo warianty
CYKL DEMINGA:
abcd. Opracowanie takich pytao wymaga b. dobrej znajomości analizy problemu
- technika rekodyfikacji logicznej: jeśli mamy uporządkowane elementy pod jakimś
1. Stworzenie stałych celów (znad cele, możliwe zmiany w przypadkach losowych i
względem, to trudno dokonad usprawnienia, natomiast logiczne uporządkowanie
prawnych)
pozwala zobaczyd problem w innym świetle, a tym samym zebrad nowe pomysły i
2. Zastosowanie nowej filozofii (pokazuje zmiennośd jakości, jakośd poprzedniego
zaproponowad uprawnienie wyjściowej sytuacji
okresu nie jest wystarczająca w kolejnych okresach, zmiany potrzeb klientów)
- technika majoranta- minoranta: nasilenie cechy, sprowadza siÄ™ do precyzyjnie
3. Rezygnacja z metod masowej kontroli (badanie próbek)
określonego przedziału badanej cechy z jednocześnie wyznaczonymi granicami:
4. Należy skooczyd z zastosowaniem wyłącznie kryterium cenowego (kluczowe
dolną i górną
determinanty to cena, jakośd, czas)
- technika wielokrotnych sit: powtarzanie tej samej czynności, aby otrzymad wytwór
5. Ciągłe doskonalenie (PDCA)
w formie najbardziej doskonałej, aby dojśd do ideału
6. Nowoczesne metody doskonalenia zawodowego (szkolenia zwiÄ…zane z pracÄ… i
·ð Analiza morfologiczna: metoda pozyskiwania twórczych rozwiÄ…zao problemów w
miękkie-> stres, walka z nim)
drodze systematycznej analizy wszystkich możliwych rozwiązao; generowanie
7. Instytucjonalne przywództwo (dyrekcja powinna byd liderem, a nie nadzorcą)
pomysłów poprzez kategorie, w których szukane są udoskonalenia. Kroki:
8. Zlikwidowad atmosferę strachu i napięcia
1. Określid cechy/elementy/parametry danego przedmiotu
9. Eliminacja barier pomiędzy działaniami a ludz
mi
2. Dla każdej cechy wypisad wszystkie możliwe stany/wartości/opcje
10. Eliminacja haseł i sloganów (spada wydajnośd i efektywnośd)
3. Przeanalizowad za pomocÄ… macierzy odkrywczych Molesa (pierwsza tabela
11. Eliminacja standardów, które zakładają plan ilościowy (wzrastają obroty, ale spada
powstaje dla pierwszych dwóch kategorii, rozpisuje się wszystkie
jakośd i pojawia się zniechęcenie)
kombinacje i eliminuje te nierozsądne, , pozostałe tworzą nową tabelę)
12. Nie odbierad pracownikowi dumy
4. Uzyskane w ten sposób pomysły przeanalizowad klasycznymi, innymi
13. Ułatwid pracownikowi dostęp do wiedzy
metodami
14. Codzienne stopniowe realizowanie tych tez (codziennie= ciągłe doskonalenie);
stopniowe =KAIZEN, drobne kroczki)
NARZ
DZIA JAKOÅšDI
·ð Diagram Ishikawy (diagram przyczynowo skutkowy), zazwyczaj budowany dla 5M + E
(materiał, maszyna, metoda, zarządzanie, człowiek, środowisko), dla przyczyn
określane są podprzyczyny, co najmniej 2 jej dotyczące, wszystkie elementy są
wagowane (wszystko osobno, każda gałąz
sumuje się do 1), dla każdej podprzyczyny
POLITYKA JAKOÅšCI
niższego rzędu wyliczana jest waga poprzez mnożenie wag przyczyn i podprzyczyn
·ð Wykres Pareto i krzywa Lorenza: to wykres sÅ‚upkowy, krzywa to krzywa
Faza 1: jak jest teraz, cele i plany na przyszłośd (3-5), 2-3 zdania zapewnienia że wszyscy w
skumulowanej wartości, dla najniższego stopnia elementów (podprzyczyny
firmie znają politykę jakości
podprzyczyn), , szeregujemy od najwyższej wagi, zasada Pareto: 20% przyczyn
powoduje 80% skutków
·ð Diagram relacji: zawiera przyczyny wystÄ™powania problemu oraz relacje miÄ™dzy nimi,
Faza 2: dekompozycja celów na zadania dla 3 obszarów (przygotowawczy, związany z
kierunek strzałek określa kierunki relacji( nie zawsze dwustronne), oprócz diagramu
realizacją zadao, sprawdzenie czy osiągnęliśmy założenia)
tworzy się tabelę z wartościami relacji oraz listę uporządkowaną od najwyższej
sumarycznej wartości (dane przyczyny mają największy wpływ)
Faza 3: ocena spójności i wpływu na otoczenie: czy zdekomponowane cele można wykonad,
Skala: brak relacji, słabe powiązanie(1), średnie (3), silna relacja (9), nie ma innych
czy się nie wykluczają wzajemnie; eliminacja negatywnego wpływu na otoczenie
wartości pośrednich
JAKOÅšD
Faza 4: określenie horyzontów czasowych 1. Różne w postrzeganiu: kryteria demograficzne, stopieo zamożności, wiek,
płed, subkultury, profesjonalizm
2. Perspektywy: produktu, użytkownika, procesu wytwórczego, wartości,
Faza 5: zapewnienie zasobów
transcendentalne
3. Cechy usług: niematerialnośd, nietrwałośd, różnośd, nierozdzielnośd, jakośd,
Faza 6: charakterystyka i ocena ryzyka (prawdopodobieostwo i dotkliwośd strat)
lokalizacja, cechy specyficzne
4. Obszar: wyrób, usługa, projekt, obsługa klienta, jakośd użycia, inne obszary
5. Wymiar
PRODUKT: wynik działania, dodatkowe opcje, niezawodnośd, wytrzymałośd,
zgodnośd ze specyfikacją, możliwości naprawcze, estetyka, postrzeganie
Sytuacje ryzykowne i awaryjne:
jakości;
USA
UGA: dostępnośd, niezawodnośd, bezpieczeostwo, komunikacja,
kompetencja, uprzejmośd, wiarygodnośd, wrażliwośd, materialnośd,
- ryzykowne- po ich wystąpieniu nie można wykonad czynności, ale nic się nie pogorszyło
zrozumienie