Systemy informatyczne w biznesie
Systemy informatyczne w biznesie
Spis treści
Wstęp........................................................................................................................... 2
Cel pracy...................................................................................................................... 3
Rozdział 1. Zasady doboru systemów w firmie ...................................................... 4
Rozdział 2. Zintegrowane systemy zarządzania...................................................... 6
Rozdział 3. Marketing internetowy ......................................................................... 8
Rozdział 4. Bankowość elektroniczna..................................................................... 9
Rozdział 5. Systemy wspomagania decyzji .......................................................... 12
Rozdział 6. Serwis Allegro jako przykład systemu zarządzania w biznesie......... 15
Rozdział 7. Aspekty prawne zastosowań internetu............................................... 18
Rozdział 8. Bazy danych ....................................................................................... 20
WNIOSKI.................................................................................................................. 23
BIBLIOGRAFIA....................................................................................................... 24
1
Wstęp
W dzisiejszych czasach informatyka wdziera się we wszystkie strefy życia
codziennego. Aby utrzymać się na rynku pracy trzeba na bieżąco śledzić
wszelkie innowacje techniczne i wdrażać je w swoim przedsiębiorstwie.
Różnego rodzaju systemy zarządzania produkcją, oraz ułatwiające codzienną
pracę dużych przedsiębiorstw nie są już dla nikogo zaskoczeniem. W mojej
pracy przedstawię kilka takich systemów oraz główne zasady ich działania.
Opiszę znane systemy informatyczne ułatwiające pracę w firmie (Oracle oraz
Informix). W pracy nie zabraknie również wykorzystania Internetu w biznesie,
gdyż jest to teraz podstawa szybkiego działania firmy i dotarcia do klienta.
Temat mojej pracy daje duże możliwości, gdyż na systemy informatyczne
możemy patrzeć pod różnym kątem. Mogą to być systemy ekspertowe, różnego
rodzaju interaktywne portale internetowe, dzięki którym klienci będą mogli na
przykład zamawiać nasze produkty, rozbudowane bazy danych, które ułatwią
stworzenie funkcjonalnego katalogu produktów i wiele wiele innych rzeczy,
które umiejętnie wykorzystane w firmie dają dużą szansę odniesienia sukcesu w
danej branży.
2
Cel pracy
Głównym celem mojej pracy jest przedstawienie systemów informatycznych
w biznesie. Systemy takie odgrywają bardzo ważną rolę w funkcjonowaniu
zarówno małych firm, jak i rozległych przedsiębiorstw. W dzisiejszych czasach
żadna z tych firm nie dałby sobie rady, gdyby nie zintegrowane systemy
zarządzania, rozbudowane bazy danych czy wyspecjalizowane systemy
ekspertowe. Ponadto celem pracy jest ukazanie możliwości technologicznych,
jakie można zastosować w różnego rodzaju firmach. Praca obejmuje szeroko
pojęte zagadnienia związane z systemami informatycznymi w biznesie. Podczas
jej pisania nie skupiałem się tylko na jednym zagadnieniu. Sprawia to, iż na
systemy zarządzania firmą możemy patrzeć pod różnym kątem, w zależności co
w danej chwili jest nam niezbędne, aby firma funkcjonowała stabilnie i
dostatecznie szybko, aby nadążyć, lub też nawet wyprzedzić konkurencję w
danej dziedzinie. Jest to niezwykle ważne, aby w dobie XXI wieku utrzymać się
na rynku.
3
Rozdział 1. Zasady doboru systemu w firmie
Aby sprawnie i umiejętnie wdrożyć dany system do każdej firmy, należy
najpierw przeprowadzić analizę. Zaplanowanie i opracowanie opisu głównych
funkcji realizowanych przez przedsiębiorstwo jest kluczem do trafnego dobrania
odpowiedniego systemu. Głównym celem wdrażania systemów
informatycznych do różnego rodzaju firm jest możliwie jak największe
zautomatyzowanie pracy, co wpływa na większą wydajność przedsiębiorstwa.
Do wyboru mamy różnego rodzaju systemy o różnym stopniu złożoności.
Mogą to być na przykład:
" pakiety ogólnodostępne wspomagające pracę biurową
" pakiety sparametryzowane, wspomagające zarządzanie produkcją
" pakiety dedykowane w pełnym cyklu realizacji z włączeniem w sfery
działalności pozabiznesowej pakietów sparametryzowanych lub ogólnie
dostępnych
Z drugiej strony jednak odpowiednie wykorzystanie dostępnych zasobów
wpływa na obniżenie kosztów wdrożenia nowego systemu informatycznego.
Dobierając system informatyczny należy również pamiętać o tym, aby
oprócz spełniania swoich podstawowych założeń, był jednocześnie możliwie jak
najłatwiejszy w obsłudze. Wdrożenie jakiegokolwiek systemu wiąże się z
wykwalifikowaniem i przeszkoleniem kadry w firmie w odpowiednim zakresie.
Projektując taki system należy stworzyć tzw. model logiczny oraz model
fizyczny. Pojęcie modelu logicznego obejmuje zbiór informacji określający
zachowanie się systemu, czyli ogólnie rzecz biorąc określa jakie zadanie ma
pełnić system, który mamy zamiar wdrożyć. Model fizyczny natomiast to
propozycja konkretnej realizacji założeń modelu logicznego. Krótko mówiąc,
jest to projekt techniczny oprogramowania i rozwiązań sprzętowych.
Do podstawowych elementów modelu logicznego możemy zaliczyć:
4
" funkcje systemu
" określenie obiektów zewnętrznych systemu
" określenie współzależności między funkcjami systemu
Etap ten pomaga nam się zorientować, jakim systemem obecnie
dysponujemy i co nam jest potrzebne, aby ten system działał lepiej i sprawniej.
Głównym celem tak ukierunkowanych działań jest:
" optymalizacja wielkości przepływów danych oraz przepływów
rozdrobnionych,
" określenie niezbędnych porcji przesyłanych danych do realizacji
poszczególnych funkcji
" połączenia identycznych funkcji wykonywanych w różnych miejscach,
przez różne osoby,
" wyeliminowanie zbędnych przepływów i zasobów danych,
W projektowaniu systemu informatycznego w firmie ważny jest również
dialog z osobami, które będą w przyszłości pracowały z tym systemem i
uwzględnić ich uwagi dotyczące funkcjonowania obecnego systemu. Każdemu
pracownikowi taki system nie może sprawiać trudności, a nawet jeśli sprawia to
nie może to trwać zbyt długo. Zbyt skomplikowany system sprawia, iż aby go
obsłużyć potrzebne jest przeprowadzenie szkoleń pracowników. Wiąże się to z
koniecznością zorganizowania przez kierownictwo firmy odpowiednich szkoleń,
a co za tym idzie  zwiększenie wydatków firmy.
Wprowadzając istotną zmianę w informatyzacji firmy nie należy prowadzić
do całkowitego zautomatyzowania firmy. Trzeba pozostawić rozsądny margines
na to, aby człowiek mógł ingerować w poszczególne procesy, które wykonuje
maszyna i żeby w przypadku awarii tej maszyny, można było łatwo i skutecznie
zastąpić jej pracę.
5
Rozdział 2. Zintegrowane systemy zarządzania
Bardziej rozbudowaną formą systemu informatycznego w przedsiębiorstwie
są zintegrowane systemy zarządzania. W skład takiego zintegrowanego systemu
informatycznego wchodzą ściśle ze sobą powiązane podsystemy. Są to: system
zapewnienia jakości, zarządzania środowiskiem oraz zarządzania
bezpieczeństwem pracy. Projektowanie struktury systemów w firmie można
rozpocząć od wdrożenia najbardziej prostych rozwiązań. Z biegiem czasu
jednak na pewno zajdzie potrzeba rozbudowania takiego systemu zarządzania o
nowe elementy, które będą ze sobą współpracowały.
Jednym z głównych celów wdrażania zintegrowanych systemów zarządzania
jest utrzymanie jakości produkcji na jak najwyższym poziomie. W dzisiejszych
czasach bardzo dużą wagę przywiązuje się do certyfikatów jakości, jakimi
dysponuje firma. Przykładem takiego certyfikatu jest na przykład opracowana w
1987 roku przez Międzynarodową Organizację Standaryzacyjną seria norm ISO
9000.
Aby pracować zgodnie z ogólnoprzyjętymi zasadami, oprócz jakości trzeba
również dbać o środowisko naturalne. Do zintegrowanych systemów
zarządzania można zaliczyć system zarządzania środowiskiem. Uwagę na
niszczenie środowiska naturalnego przez duże przedsiębiorstwa zwróciły
ogólnoświatowe organizacje ekologiczne. Dlatego w niedługim czasie
opracowano normę ISO 14001, która opisuje system zarządzania środowiskiem.
Wprowadzając w swojej firmie właśnie taki system możemy uzyskać przewagę
konkurencyjną poprzez realizację ekologicznych oczekiwań klientów.
Trzecim z wymienionych przeze mnie elementów zintegrowanych systemów
zarządzania jest zarządzanie bezpieczeństwem pracy. Norma ta nosi numer ISO
18000 i zawiera wytyczne odnośnie systemu zarządzania zdrowiem oraz
bezpieczeństwem zatrudnionych pracowników.
6
Gdy wszystkie wymagania zostaną w firme spełnione, przedsiębiorstwo
otrzymuje certyfikat, iż jakość nie jest kwestią przypadku tylko świadomym
sposobem zarządzania. Upraszczając, jest to:
" stosowanie dokumentacji poszczególnych procedur postępowania
" planowanie jakości
" mierzenie jakości i jej analizowanie
" podejmowanie działań zapobiegawczych i naprawczych względem
zagrożeń dla jakości
7
Rozdział 3. Marketing internetowy
Działalność firmy może przejawiać się nie tylko wewnątrz firmy. Każdy
zarząd, oprócz sprawnego zorganizowania pracy w firmie, wyposażeniu jej w
możliwie jak najnowocześniejsze rozwiązania technologiczne, powinien zadbać
o promocję przedsiębiorstwa na zewnątrz. Formę dotarcia do potencjalnego
klienta można realizować za pomocą tzw.  Marketingu internetowego . Jest to
sposób na promocję towarów i usług, która dociera nie tylko do bieżących, ale
również potencjalnych klientów. W zależności od tego, jak duży nacisk
położymy na taką formę pokazania się  na zewnątrz możemy rozbudować
swoją stronę w Internecie. Może to być zwykła witryna informująca o branży, w
jakiej przedsiębiorstwo się obraca, lokalizacji, w jakiej się znajduje. Zarząd
może jednak uznać, że lepszą formą promocji towarów i usług przedsiębiorstwa
będzie zbudowanie profesjonalnego portalu internetowego, w którym będzie
można prowadzić na przykład sprzedaż wysyłkową. Wybierając marketing
internetowy, jako sposób dotarcia do klienta możemy użyć systemu, który
wykorzysta pocztę elektroniczną. Może ona np. przesyłać do klientów
odpowiednio dostosowane i zindywidualizowane komunikaty marketingowe. Na
podstawie zakupów, jakie dokonywał klient, charakterystycznego sposobu
przeglądania serwisu można dostosować oferty wysyłane pocztą do naszych
kontrahentów.
W marketingu internetowym warto stosować różnego rodzaju programy
lojalnościowe. Głównym celem takiego sposobu prowadzenia serwisu jest
przyciągnięcie uwagi klienta poprzez upusty lub prezenty. Tego typu sposoby
pozwalają na rozszerzenie geograficznego zasięgu sprzedaży i otworzyć nowe
rynki zbytu, które innymi metodami mogłyby być nieosiągalne.
8
Rozdział 4. Bankowość elektroniczna
Omawiając systemy informatyczne w zarządzaniu nie sposób pominąć
bankowości. Branża ta wymaga wyjątkowej precyzji i niezawodności. Każdy
klient musi mieć dostęp do swoich pieniędzy w dowolnym miejscu i w
dowolnym czasie.
Początki bankowości elektronicznej sięgają roku 1994, kiedy to po raz
pierwszy w Stanach Zjednoczonych umożliwiono świadczenie usług bankowych
poprzez Internet. Pomysł ten bardzo spodobał się klientom i w bardzo szybkim
czasie ich grono znacznie się powiększyło. W Europie rozwiązanie to
wprowadziły głównie banki skandynawskie w roku 1996. W Polsce pierwszym
bankiem, który umożliwił zarządzanie kontem z wykorzystaniem Internetu był
A
odzki Powszechny Bank Gospodarczy
Systemy wykonywania przelewów muszą działać niezawodnie, gdyż
sparaliżowałoby to działanie zarówno wielu firm jak i osób prywatnych. Oprócz
całego systemu obsługi działania banku, aby zyskać nowych klientów banki
konkurują ze sobą prześcigając się w różnorodnych rozwiązaniach technicznych
ułatwiających dostęp do konta i sprawne zarządzanie swoimi finansami. Takim
udogodnieniem dla każdego użytkownika może być na przykład system
zarządzania kontem z Internetu. Taki system posiada na przykład mBank. Panel
logowania przedstawia się następująco:
9
Jest bardzo prosty w obsłudze. Po wejściu na stronę musimy podać
identyfikator oraz hasło dostępu do naszego konta. Po weryfikacji tych danych
przenoszeni jesteśmy do głównego okna, skąd w pełni możemy zarządzać
naszym kontem.
Takie rozwiązania znacznie ułatwiają wykonywanie wszelkiego rodzaju
przelewów, umożliwiają stałą kontrolę nad naszym kontem.
Aby bank mógł w pełni oferować usługi poprzez Internet musi zadbać
również o odpowiednie zabezpieczenia. Nie może jednak poprzestawać na
opracowaniu jednego systemu zabezpieczeń. System ten musi być ciągle
udoskonalany, aby był skuteczny.
Obecnie, najbardziej znanymi metodami zabezpieczeń jest:
" szyfrowanie danych z wykorzystaniem protokołu SSL
" proste uwierzytelnianie (np. identyfikator użytkownika i hasło, PIN)
" silne uwierzytelnianie (np. token, certyfikat użytkownika, klucz prywatny)
" podpis elektroniczny
10
Bankom mającym swoje fizycznie istniejące oddziały dużo łatwiej rozpocząć
działalność w Internecie. Przede wszystkim mają oni już swoich klientów i
bankowość internetowa jest dodatkową atrakcją i urozmaiceniem pakietu oferty.
Mogą one sobie pozwolić na sukcesywne udostępnianie usług, tymczasowe lub
wręcz stałe zastrzeżenie wykonywania niektórych operacji wyłącznie w
oddziałach lub przez telefon. W przypadku banków internetowych jest to
niemożliwe. Muszą one tak zorganizować swoją pracę, by nie istniała potrzeba
osobistego kontaktu z klientem, a jeśli już, to jeden jedyny raz - przy
podpisywaniu umowy.
By otworzyć rachunek w mBanku należy wydrukować w dwóch
egzemplarzach wniosek i wzór umowy dostępny w Internecie i po wypełnieniu
odesłać pod wskazany adres. Bank po podpisaniu zwraca jeden z oryginałów
również drogą pocztową. Nie dochodzi do bezpośredniego spotkania z klientem.
VW Bank direct etap zakładania konta rozwiązał nieco inaczej. Telefonicznie
lub e-mailem klient informuje bank o chęci założenia rachunku. Następnie drogą
pocztową otrzymuje wniosek oraz formularz identyfikacyjny. Po wypełnieniu
go dzwoni do banku i umawia się w dogodnym dla siebie terminie na odbiór
dokumentów przez kuriera, w obecności którego składa podpis na formularzu
identyfikacyjnym. Dalsza obsługa rachunków zarówno w jednym jak i w drugim
banku odbywa się wyłącznie drogą internetową, a w razie problemów
technicznych, zapytań i wątpliwości do dyspozycji klientów jest tzw. osobisty
serwis i doradztwo przez telefon.
11
Rozdział 5. Systemy wspomagania decyzji
Systemy Wspomagania Decyzji to programy bądz
pakiety programów, które
łączą w sobie możliwości gromadzenia i przetwarzania dużej ilości danych,
wykorzystywania różnorodnych modeli i inteligentnego posługiwania się
zgromadzonymi danymi oraz wiedzą. Pozwalają analizować dane i wyciągać
wnioski w sposób bliski sposobowi myślenia człowieka - przy wykorzystaniu
danych niepewnych bądz
rozmytych, analogii i metod uczenia się, ponieważ
nieodłączną częścią systemu wspomagania decyzji jest moduł oparty o elementy
sztucznej inteligencji. Jako takie, systemy wspomagania decyzji znajdują coraz
szersze zastosowanie w wielu dziedzinach życia.
Aby w pełni móc zarządzać firmą i jej zasobami potrzebny jest dostęp do
danych do tyczących zmiany sprzedaży w określonym czasie, lub informacji na
temat klientów przynoszących największy zysk. Jest to zupełnie inna
perspektywa patrzenia na dane księgowe, więc potrzebne było inne rozwiązanie
informatyczne niż zwykła baza danych. Musiał to być system dostosowany dla
konkretnej firmy. Taki system nazwano systemem wspomagania decyzji, a bazy
gromadzone dla tych systemów  hurtowniami danych. Taka hurtownia zawiera
dane historyczne, do których już nie wprowadzamy zmian. Mają one pokazać
naszą działalność na przestrzeni jakiegoś odcinka czasu. Bazy danych systemu
wspomagania decyzji mają strukturę gwiazdy. Polega to na tym, iż np. dane
dotyczące sprzedaży gromadzone są w jednej tabeli, w której znajdują się dane z
pozostałych mniejszych tabel ściśle ze sobą powiązanych. Taki system zawiera
automatyczny moduł odnajdowania związków pomiędzy danymi. Poza tym w
swoim działaniu wykorzystuje wiele nowoczesnych rozwiązań takich jak na
przykład sieci neuronowe i drzewa decyzyjne. Schemat takiego systemu
przedstawia się w sposób następujący
12
Wolny rynek, konkurencja wymusza podejmowanie trafnych decyzji.
Analiza spływających informacji przekracza możliwości umysłowe człowieka.
Systemy wspomagania decyzji nie zastępują człowieka, lecz pomagają
rozwiązywać złożone problemy decyzyjne.
Cechy systemów wspomagania decyzji to :
" przedstawienie informacji w sposób zrozumiały użytkownikowi
" selektywność, integracja z danymi firmy
" koncentracja na decyzjach dla kadry kierowniczej
" szybkość reakcji na postawiony problem
" interakcyjność, łatwa i szybka manipulacja danymi
" zwiększa wiedzę z zakresu zarządzania firmą poprzez generowanie z
informacji możliwych wariantów decyzyjnych.
Hurtownie danych stosowane są już dzisiaj w praktycznie wszystkich
działach gospodarki. Pomagają one w zwiększeniu sprzedaży, lepszej obsłudze
klienta, ograniczeniu kosztów promocji. Od samego początku hurtownie danych
tworzone były, aby wspomóc zarządzanie i ułatwić:
13
" ocenę sytuacji poszczególnych oddziałów
" analizę płatności, należności i zaległości
" analizę kredytową
" analizę opłacalności sprzedaży danego produktu
Hurtowniami danych posługują się obecnie między innymi: banki, agencje
ubezpieczeniowe, branża telekomunikacyjna. Dzięki rozwiązaniom
dostarczanym przez te hurtownie można dokonywać selekcji ze względu na
różne typy danych. Można podzielić na przykład klientów na grupy pod
względem np. największej zyskowności. Wtedy można dobierać odpowiednie
oferty dla poszczególnych klientów.
W agencjach ubezpieczeniowych wspomagają podejmowanie decyzji
biznesowych. Umożliwiają zwiększenie zysku z istniejących polis poprzez:
" ograniczenie ryzyka
" ograniczenie fałszerstw
" ograniczenie kosztów marketingowych
W telekomunikacji takie hurtownie danych wykorzystywane są do
segmentacji abonentów na poszczególne grupy, różnie korzystających z usług
operatora. Pozwala to na dostosowanie odpowiedniej taryfy dla konkretnego
klienta. W handlu hurtownie danych stały się narzędziem znacznie ułatwiającym
sprzedaż. Dzięki dostarczanym analizom ogromnych ilości transakcji dla
ogromnej liczby klientów można określić ich preferencje i upodobania. Można
dowiedzieć się co ludziom najbardziej jest potrzebne i skupić się na dystrybucji
tych właśnie produktów.
14
Rozdział 6. Serwis Allegro jako przykład systemu zarządzania w biznesie.
Pisząc o systemach zarządzania w biznesie nie sposób nie wspomnieć o
serwisie, który odniósł ogromny sukces. W roku 1999, w Poznaniu, trzy osoby
wpadły na pomysł, aby utworzyć serwis aukcyjny. Wcześniej nikt nie wpadł na
taki pomysł, a panowie znalez
li się w odpowiednim miejscu w odpowiednim
czasie.
Na początku swojego istnienia, firma znajdowała się w piwnicy. Dopiero po
roku przeniesiono ją do dwupokojowego mieszkania. Obecnie Allegro zatrudnia
około 100 pracowników, a obroty firmy na aukcjach sięgają 831 mln zł.
Sukces został osiągnięty przede wszystkim na doskonałemu pomysłowi.
Stworzono coś, czego potrzebowali użytkownicy. Dziennie do serwisu Allegro
rejestruje się około 5 tys. nowych osób.
Dzięki Allegro każdy może sprzedać swój przedmiot na kilka sposobów.
Można sprzedawać na aukcjach ustawiając cenę wywoławczą bez ceny
minimalnej, co powoduje, że przedmiot zostanie sprzedany za taką cenę za jaką
zostanie wylicytowany. Można sprzedawać na aukcjach z ceną minimalną i
wtedy przedmiot nie musi być sprzedany jeśli takiej ceny nie osiągnie. Trzecią
możliwością jest aukcja  Kup Teraz , gdzie podana jest cena jaką trzeba
zapłacić za przedmiot. Każdy z użytkowników rejestrujący się w serwisie
Allegro otrzymuje swój unikalny login. Po wysłaniu zgłoszenia dane adresowe
są weryfikowane przez Allegro i po kilku dniach przychodzi do nas list z
potwierdzeniem założenia konta. Jest to procedura, która znacznie zwiększa
wiarygodność serwisu, gdyż każdy adres zostaje wtedy weryfikowany.
Cały system to efekt wieloletniej pracy. Obecnie wszystko działa bez
zarzutu.
15
Powyżej przedstawiam główną stronę serwisu Allegro. Stąd właśnie można
przenieść się do odpowiedniej kategorii, która nas interesuje. Aby jednak móc
sprzedawać i kupować przedmioty, musimy się najpierw zalogować. Do tego
celu służy ekran logowania.
Na Allegro można przeglądać tysiące ofert, z różnych branży. Nie będzie
przesadą stwierdzenie, iż  jest tu wszystko.
16
Serwis Allegro zyskał swoją popularność również dzięki zapewnieniu
bezpieczeństwa swoim klientom. Od samego początku istnienia kładziono na to
szczególny nacisk. Wygrana aukcja jest jakby umową spisaną pomiędzy dwiema
stronami, z której każda musi się wywiązać. Allegro ma podpisane odpowiednie
umowy, dzięki którym użytkownicy mogą skutecznie dochodzić swoich praw.
17
Rozdział 7. Aspekty prawne zastosowań Internetu
Każdy webmaster, lub osoba prowadząca swoją firmę z wykorzystaniem
Internetu musi zwrócić uwagę na aspekty prawne. Mogą one się przejawiać w
różnoraki sposób.
Pierwszą sprawą, na którą trzeba zwrócić uwagę to niewątpliwie prawa
autorskie. W dobie dzisiejszych osiągnięć i rozwiązań w pisaniu stron
internetowych, coraz częściej firmy zastrzegają sobie prawo do korzystania z ich
pomysłów. Dzisiaj, korzystając z różnych technik można uzyskać efektowną
stronę internetową. Za pomocą języka PHP i Javy można stworzyć interaktywną
stronę. Wykorzystując do tego bazy danych MySQL, można gromadzić i
operować dużymi ilościami danych. Takie dane potrzebne są między innymi
sklepom internetowym, które na bieżąco muszą aktualizować informacje o
swoich produktach.
Aby strona internetowa była atrakcyjna nie tylko pod względem
funkcjonalności, ale także pod względem estetycznym można użyć np. języka
skryptowego Flash. Umożliwia on tworzenie bardzo zaawansowanych
graficznie stron. Wszystkie te narzędzia, połączone z umiejętnościami
programisty i grafika mogą zagwarantować nam w pewnym stopniu odniesienie
sukcesu w naszej branży. Pamiętać należy jednak o tym, iż zarówno każdy
programista jak i grafik posiada prawa autorskie do swojej pracy i nie zawsze
będzie chciał się tym dzielić. Firmy jednak, bardzo często chcą, aby prawa
autorskie do strony należały do nich.
Jeśli chodzi o aspekty prawne to drugim ważnym aspektem jest treść
zamieszczana w Internecie. Pamiętać musimy, że Internet w ostatnich latach na
tyle się rozrósł, że korzystają z niego wszyscy. Nie tylko ludzie pracujący, ale
również ludzie starsi i dzieci. Właśnie z tego względu trzeba uważać na to, co w
tej ogromnej sieci globalnej umieszczamy. Nie powinniśmy na naszych stronach
18
zamieszczać treści szerzących rasizm, pornografię, nietolerancję. Stosując takie
praktyki możemy mieć z tego tytułu wiele nieprzyjemności.
Rozważając nad prawnymi aspektami Internetu nie sposób nie wspomnieć o
piractwie w sieci. Problem ten ściśle wiąże się z prawami autorskimi, o których
już wcześniej w swojej pracy wspomniałem. Piractwo urosło nie tylko w Polsce,
ale również na całym świecie do rangi prawdziwej plagi. W Internecie jest
mnóstwo programów umożliwiających korzystanie z sieci P2P. Użytkownicy z
całego świata mogą wymieniać się nawzajem plikami mp3, filmami, grami i
programami komputerowymi. Naruszają tym samym prawa autorskie. Dzisiaj
trudno znalez
ć gdziekolwiek chociaż jedną osobę, któraby nie miała na swoim
komputerze chociażby jednego pirackiego programu. W Polsce ten problem jest
o tyle duży, gdyż wiąże się to z nieproporcjonalnymi cenami oprogramowania
do zarobków użytkowników.
Mówiąc o aspektach prawnych internetu należy również wspomnieć o
ochronie danych osobowych. Przywiązuje się do nich dość dużą wagę i
posiadają odpowiedni zapis w ustawie. Ustawa nakłada obowiązek na podmiot
administrujący danymi osobowymi szereg obowiązków.
Najważniejsze z nich to:
" obowiązek informacyjny - osobę, której dane zamierza się
przetwarzać, trzeba o tym poinformować,
" obowiązek zabezpieczenia danych - systemy informatyczne, w których
przetwarzane są dane osobowe, muszą być zabezpieczone w sposób
określony w ustawie i jej aktach wykonawczych,
" obowiązek zgłoszenia - podmiot przetwarzający dane osobowe
powinien zgłosić zbiór danych do rejestracji u Generalnego Inspektora
Ochrony Danych Osobowych.
Przytoczone wyżej przepisy są bardzo istotne dla każdego podmiotu
wykorzystującego w swojej działalności sieć Internet.
19
Rozdział 8. Bazy danych
Bardzo ważnym elementem w rozwoju każdej firmy jest sprawne działanie
baz danych. Definicja baz danych mówi, iż baza danych to zbiór danych
zapisanych w ściśle określony sposób w strukturach odpowiadających
założonemu modelowi danych. W potocznym ujęciu obejmuje dane oraz
program komputerowy wyspecjalizowany do gromadzenia i przetwarzania tych
danych.
Bazy danych można klasyfikować ze względu na struktury danych na proste
bazy danych oraz na złożone bazy danych. Pierwsze z nich z kolei możemy
podzielić na:
" bazy kartotekowe
" sieciowe bazy danych
" hierarchiczne bazy danych
Natomiast do złożonych baz danych zaliczymy:
" bazy obiektowe
" bazy relacyjno  obiektowe
" strumieniowe bazy danych
" temporalne bazy danych
Tworząc kartotekową strukturę bazy danych, każda tablica danych jest
samodzielna i nie może współpracować z innymi tablicami. Na takiej zasadzie
tworzy się na przykład książki telefoniczne, książki kucharskie, bazę płyt DVD
w wypożyczalni itd.
Model sieciowych baz danych korzysta z rekordów i zbiorów. W rekordach
znajdują się dane. Zbiory natomiast określają relacje. Takie relacje mogą być na
przykład  jeden do wielu . W takim przypadku rekord jest jakby  właścicielem
20
zbioru zawierającego  członków zbioru, natomiast jeden rekord może być
zarówno  właścicielem jak i  członkiem wielu zbiorów.
Hierarchiczna baza danych, jak sama nazwa wskazuje, to forma
przechowywania danych postaci poziomów drzewa danych. Idąc od korzenia,
docieramy do poszczególnych gałęzi i kończymy na liściach. Taka struktura
ściśle powiązana jest relacjami. Dane grupowane są od ogółu do szczegółu.
Polega to na tym, iż podając proste kryteria wyszukiwania danych możemy
przejść do zapytań bardzo szczegółowych. Takie rozwiązanie stosuje się między
innymi w praktycznie każdej strukturze systemu plików np. istnieje dany dysk
C. Ten dysk z kolei zawiera jakieś katalogi, a w katalogach są poszczególne
podkatalogi i pliki.
W bazach relacyjnych współpracować ze sobą może wiele tablic. Powiązane
są ze sobą, jak sama nazwa wskazuje  relacjami. W bazach relacyjnych
wykorzystuje się bardzo często język SQL. Jest to język, dzięki któremu można
formułować nawet bardzo skomplikowane zapytania do bazy danych. Relacyjne
bazy danych oparte są na poniższych zasadach:
" wartości gromadzonych danych oparte są na prostych typach danych
" dane przedstawiane są w formie dwuwymiarowych tabel
" dane wprowadzone do bazy są łatwo porównywalne z danymi z różnych
kolumn, umożliwia to wiązanie danych i wykonywanie złożonych
operacji w granicach całej bazy
" wiersze w relacyjnej bazie danych przechowywane są w dowolnym
porządku, nie ma narzuconej kolejności wprowadzania, ani
przechowywania
" pojawia się jedna, lub więcej kolumn niepowtarzalnych w granicach
całej tabeli, która pozwala odnalez
ć konkretny wiersz, takie kolumny
określa się mianem  klucza podstawowego
W bazach obiektowych dane przechowywane są w strukturach obiektowych.
Jest to baza, która przechowuje obiekty, dzięki której są one widoczne jako
21
obiekty języka programowania. Obiektowe bazy danych działają szybciej niż
bazy relacyjne.
Bazy relacyjno  obiektowe pozwalają na manipulowanie danymi jako
zestawami danych obiektów. Ich wewnętrznym mechanizmem przechowywania
danych jest baza relacyjna.
W strumieniowej bazie danych dane przedstawiane są jako zbiór strumieni
danych. Obecnie strumieniowe bazy danych znajdują się w fazie prototypowej i
nie ma zastosowań komercyjnych.
Ostatnim rodzajem bazy danych jest temporalna baza danych. Posiada ona
informację o czasie wprowadzenia, lub o czasie ważności danych w bazie.
22
WNIOSKI
W swojej pracy starałem się w pełni przedstawić systemy, z jakimi spotykamy
się na co dzień w różnego rodzaju firmach i zakładach. Przedstawiłem zasady
doboru systemu dla firmy, opisałem zintegrowane systemy zarządzania, które
znacznie przyczyniają się do rozwoju firmy. Odpowiednie certyfikaty jakości
pozwalają na zwiększenie wiarygodności przedsiębiorstwa. Po przedstawieniu
zintegrowanych systemów zarządzania zaprezentowałem w swojej pracy
marketing internetowy, z którego korzysta coraz więcej dużych firm. Pozwala
im to na pojawienie się na rynku za pomocą Internetu i innych dostępnych
technologii.
Pisząc o systemach informatycznych zawarłem również bankowość
elektroniczną. Jest to sprawa dość ważna, gdyż na tym systemie opiera się całe
zarządzanie naszymi finansami na co dzień. W dzisiejszych czasach sprawność
funkcjonowania w przedsiębiorstwie może zapewnić również system
wspomagania decyzji. Pozwala on na odpowiednie przygotowanie danych, w
taki sposób, abyśmy z kilku tabel otrzymali dokładnie to, co nas interesuje.
W swojej pracy zwróciłem uwagę na serwis aukcyjny Allegro. Jest to bardzo
rozbudowany system, który umożliwia sprzedaż różnorodnych produktów
poprzez Internet. Na przestrzeni kilku lat, rozrósł się w znacznym stopniu i
dzisiaj już bezwzględnie zajmuje pierwsze miejsce.
Na samym końcu opisałem aspekty prawne zastosowań Internetu. W
dzisiejszych czasach należy dbać o prawa autorskie. Każdy programista ma swój
unikalny pomysł, którym niekoniecznie chce się dzielić z innymi. Wynika to z
tego, iż odpowiednio oprogramowana strona przyciąga w znacznym stopniu
klientów.
Systemy informatyczne rozwijały się i będą się rozwijać nadal w jeszcze
szybszym tempie niż dotychczas, a zadaniem dobrego informatyka jest
nadążanie za najnowszymi trendami i rozwiązaniami technologicznymi.
23
BIBLIOGRAFIA
1. A
obejko S., Systemy informacyjne w zarządzaniu wiedzą i innowacja w
przedsiębiorstwie.
2. Jabłoński W., Systemy informatyczne zarządzania.
3. Beata Ś., Bankowość Elektroniczna
4. Czermiński J., Systemy wspomagania decyzji w zarządzaniu
przedsiębiorstwem.
24