Podstawy komunikowania si# w ma!ej grupie Wyk!ad 7:

• komunikacja - proces tworzenia, nadawania, odbierania i interpretowania komunikatów mi#dzy lud$mi; percepcja, interpretacja i reakcja ludzi na Komunikacja w grupach

komunikaty nadawane przez innych ludzi

• g!ówne cechy komunikacji:

1. ma charakter symboliczny

dr Dariusz Rosi"ski

2. komunikacja ma charakter osobisty

3. komunikacja jest procesem transakcyjnym

Podstawy komunikowania si# w ma!ej grupie

Podstawy komunikowania si# w ma!ej grupie

• transakcyjno%& w odniesieniu do komunikacji twarz' w twarz mi#dzy 4. wszystkie komunikaty mo#na rozpatrywa" na wymiarze cz!onkami ma!ej grupy oznacza:

tre!c iowym i na wymiarze relacyjnym

• po pierwsze komunikacja jest procesem jednoczesnym i

• wymiar tre!ciowy komunikatu

wielokierunkowym

•

• wymiar relacyjny komunikatu

po drugie transakcyjno!" oznacza, #e cz$onkowie musz%

wspólnie pracowa" nad wytworzeniem wzajemnego

• komunikacja w grupach kontaktuj'cych si# twarz' w twarz (w sensie rozumienia s$ów i poj&" ;

tradycyjnym)

• po trzecie, komunikacja mi&dzy lud'mi jest zjawiskiem

• komunikacja za po%rednictwem komputera (KPK) - to te( proces symboliczny, obejmuj%cym zarówno nadawc&, jak i odbiorc& osobisty i transakcyjny, ale o jego naturze wiemy znacznie mniej

Podstawy komunikowania si# w ma!ej grupie Podstawy komunikowania si# w ma!ej grupie

• efektywno!" ma$ej grupy jest zale#na od wzajemnego

• koordynowanie wysi$ków cz!onków grupy, w funkcjonuj'cym systemie, rozumienia (s!uchanie jako centralny sk!adnik tego procesu) zale(y w wi#kszym stopniu od dobrego s$uchania ni( od umiej#tno%ci dobrego przemawiania - chocia( punkt koncentracji najcz#%ciej dotyczy

• rodzaje preferencji przejawianych przez s!uchaczy (preferowane sposoby mówienia

s!uchania):

• bez wzgl#du na to, jakie s' umiej#tno%ci mówi'cego - ostatecznie to

• s"uchanie zorientowane na ludzi

s$uchacz jest tym, który determinuje, czy nast%pi s$uchanie

• s$uchacze zorientowani na dzia$anie

• dobry cz!onek grupy musi umie& syntetyzowa" ró#ne punkty widzenia

• s$uchacze zorientowani na tre!"

cz!onków grupy i przekonuj'co podsumowywa& dyskusj#

• s$uchacze zorientowani na czas

Podstawy komunikowania si# w ma!ej grupie

Komunikaty werbalne i niewerbalne w ma!ych grupach

•z$e nawyki w s$uchaniu:

• s$uchanie pozorne

•

•jak komunikaty tworz' struktur# ma!ej grupy?

k$ótnia w milczeniu

•

•sposób, w jaki cz!onkowie grupy tworz' i utrzymuj' wymian# komunikacyjn'

przyjmowanie za$o#e( o znaczeniu

nazywamy strukturalizacj'

• atak mentalny

•werbalna i niewerbalna komunikacja mi#dzy cz!onkami grupy tworzy

• skupianie si& na rzeczach nieistotnych

normy grupowe i procedury pos$ugiwania si& nimi, a tak(e podtrzymuje je, gdy zostan' ustalone

• odchodzenie od tematu

• reagowanie obronne

Komunikaty werbalne i niewerbalne w ma!ych grupach Komunikaty werbalne i niewerbalne w ma!ych grupach

•

• ró(ne grupy, kultury stosuj' odmienne zasady komunikacji teoria strukturalizacji w odniesieniu do komunikacji w ma!ych grupach zawiera trzy istotne za!o(enia:

• ma!e grupy b#d' u(ywa!y swoich w!asnych zasad i s!ownictwa podczas spotka"

we w!asnym gronie, musz' tak(e umie& kontaktowa& si# z innymi!

1. cz!onkowie grupy nie zjawiaj' si# w grupie bez wzorców zachowa"

• w$a!ciwe u#ywanie j&zyka w celu wsparcia procesu grupowego: 2. chocia( ludzie przejmuj' zasady i standardy zachowania z kultury, w której (yj', nie s' zmuszani do ich przestrzegania (niektóre osoby mog' ignorowa&

• post&puj zgodnie z zasadami j&zyka

normy i zasady zachowania)

• dostosuj si& do symbolicznej natury j&zyka 3. grupa nigdy nie jest ostatecznie stworzona; jest w stanie ci'g!ego przekszta!cania si# w procesie komunikacji; w konsekwencji zmiany nast#puj'

• ostro#nie u#ywaj s$ów mog%cych wyzwala" emocje stopniowo!

• porz%dkuj swoje wypowiedzi i przebieg dyskusji w grupie

• zagadnienie struktuaralizacji dotyczy tego, jak komunikacja tworzy i podtrzymuje

• upewnij si&, #e zadawane pytania s% jasne i adekwatne grup# z biegiem czasu

Komunikaty werbalne i niewerbalne w ma!ych grupach

Komunikaty werbalne i niewerbalne w ma!ych grupach

1. przez wi#kszo%& czasu w ma!ej grupie mówi jedna osoba - przez ca!y czas wszyscy wysy!aj' sygna!y niewerbalne (wiedza o komunikacji niewerbalnej pozwala na

• kategorie komunikatów niewerbalnych:

rozumienie tego, co si# dzieje w grupie)

• wygl'd

2. interpretacja komunikatów niewerbalnych mo(e by& znacznie trudniejsza w porównaniu z werbaln'

• przestrze" i sposób siedzenia (ekologia grupy) komunikaty niewerbalne s' wieloznaczne

• ekspresja mimiczna i kontakt wzrokowy

ludzie nie mog' przesta& wysy!a& sygna!ów niewerbalnych, nawet gdy nic nie mówi'

• ruch

(nawet je%li cz!onek grupy nic nie mówi to nadaje informacje niewerbalnie)

• g!os

3. gdy komunikaty werbalne i niewerbalne nie s% zgodne, wi&kszo!"

• czas

ludzi wierzy j&zykowi cia$a

Komunikaty werbalne i niewerbalne w ma!ych grupach Komunikaty werbalne i niewerbalne w ma!ych grupach

• komunikacja za po%rednictwem komputera a komunikaty grupowe

• jak zmienia si& natura komunikacji, gdy po!rednicz% w nie

• obecno!" spo$eczna c.d.:

komputery???

• brak synchronizacji w komunikacji albo opó$nienia mi#dzy komunikatami (np. e-mail)

• komunikacja za po%rednictwem komputera mo(e przybiera& wiele form (e-mail, chat wi'(' si# z mniejszym subiektywnym odczuciem zaanga#owania w room, wideo i telekonferencja)

interakcj& ni# symultaniczna komunikacja (np. chat)

• obecno!" spo$eczna - odnosi si# do tego, w jakim stopniu cz!onkowie grupy

• poza rodzajem u(ywanej technologii, wp!yw na obecno!" spo$eczn% ma tak(e postrzegaj' kontakt za po%rednictwem komputera jako podobny do bezpo%redniego; w z!o(ono%& zadania grupowego, np. konferencje sieciowe s' lepsze od zada"

jakim stopniu cz!onkowie grupy maj' poczucie, (e inni cz!onkowie s' zaanga(owani w rutynowych i dzielenia si# informacjami

interakcj#

Komunikaty werbalne i niewerbalne w ma!ych grupach

Konferencja sieciowa

Spotkanie bezpo!rednie

•mo(e by& u(yteczna do dzielenia si#

•lepsze, gdy wa(na jest spójno%& i relacje

informacjami i rutynowych spotka"

mi#dzy cz!onkami

•liczba i jako%& idei jest taka jak w

•!atwiej zachowa& organizacj# grupy

spotkaniu bezpo%rednim

•w i # c e j i n fo r m a c j i m o ( e z o s t a &

•w negocjacji dowody maj' wi#ksz' moc

wymienionych i mo(e si# to odbywa&

ni( osobowo%&

szybciej

•uczestnicy mog' z wi#ksz' uwag'

•dost#pne s' istotne komunikaty

przys!uchiwa& si# temu co jest mówione

niewerbalne (mimika twarzy, u(ycie

przestrzeni)

•w konflikcie mo(e pojawi& si# wi#cej

zmian dotycz'cych opinii ni( w kontakcie

•ludzie zazwyczaj wol' t# form# kontaktu

bezpo%rednim

•uczestnicy s' bardziej pewni swoich

•konferencje audio i konferencje

spostrze(e"

komputerowe s' op!acalne