System oceniania

pracowników firmy

SkyNet Software

Cele systemu

oceniania

•

Wzrost wydajności pracy, jej usprawnienie oraz

poprawa jakości,

• Weryfikacja szans na rozwój dla pracowników,
• Informacja zwrotna dla pracowników o

wykonywanej przez nich pracy,

• Zweryfikowanie osiągnięć i porażek pracowników,
• Informowanie o tym, w jakim stopniu pracownicy

przyczyniają się do realizacji celów

przedsiębiorstwa,

• Zmotywowanie pracowników.

Osoby oceniane

Osoby oceniające

Pracownicy Działu Kadro-Płac i
Działu Finansowo-Księgowego

Dyrektor Finansowy, Kierownik
Działu Kadr i Płac

Informatycy, Administratorzy

Dyrektor Działu IT

Pracownicy Działu Handlowego

Klienci, Dyrektor ds. Sprzedaży

Wdrożeniowcy

Klienci, Kierownik ds. wdrożeń

Osoby oceniane i

oceniające

Analitycy i Projektanci

Klienci, Koordynator zespołu
projektantów i analityków

Programiści

Koordynator zespołu
programistów

Pracownicy Działu
Marketingowego

Dyrektor Działu Marketingu

Doradca Personalny

Dyrektor Działu Personalnego,
sam pracownik

Specjalista ds. Szkoleń

Dyrektor Działu Personalnego,
sam pracownik

Specjalista ds. Rekrutacji i
Selekcji

Dyrektor Działu Personalnego,
sam pracownik

Metody oceny

pracowników

1) Rozmowa oceniająca- model

dwukierunkowy zamknięty

2) Metoda punktowa- opisowa

3) Metoda 360

o

4) Samoocena

Rozmowa oceniająca

Model dwukierunkowy zamknięty
• Opiera się na dialogu pomiędzy oceniającym a

ocenianym.

• Dwustronna komunikacja zapewnia dojście podczas

rozmowy do konstruktywnych wniosków.

• Wspólnie oceniający i oceniany są wstanie dojść do

tego jakie kroki należy podjąć aby zrealizować

ustalone cele.

• Wybór tej metody skutkuje tym, że zarówno

przełożony jak i pracownik utożsamiają się z

decyzjami odnoście celów i działań ustalonych

podczas rozmowy.

Przebieg rozmowy

oceniającej

1. Rozpoczęcie rozmowy- zadbanie o odpowiednie

miejsce i atmosferę

2. Omówienie pozytywnych cech ocenianego

3. Omówienie słabszych cech ocenianego

4. Sformułowanie oceny- stanowisko oceniającego

5. Wspólne poszukiwanie możliwości poprawy

6. Pozytywne zakończenie rozmowy

Czasookres oceny

pracowników

Wszyscy pracownicy podlegają corocznej
ocenie. Wyjątkiem są handlowcy, których
efekty pracy będą sprawdzane co pół roku.
Dzięki temu będziemy mogli na bieżąco
kontrolować ich postępy.

Skala ocen – kryteria

behawioralne

pozwala na zidentyfikowanie stopnia

natężenia danego kryterium oceny

pracownika,

pozwala na porównywanie wyników między

pracownikami.

 
Skala ocen wybrana dla oceny pracowników
SkyNet Software:
1 – poniżej oczekiwań,
2 – w niedostatecznej mierze poziomu
oczekiwań,
3 – spełnia oczekiwania w stopniu
dostatecznym,
4 – spełnia oczekiwania w stopniu dobrym
5 – znacznie powyżej oczekiwań.

Organizacja czasu pracy

OPISOWA SKALA OCEN

OCEN

A

Bardzo sprawnie klasyfikuje zadania o bardzo wysokim stopnie

trudności i perfekcyjnie ustala kolejność ich realizacji. Wydajność

pracy jest na najwyższym poziomie. Może być wzorem do

naśladowania.

5

Prawidłowo klasyfikuje zadania o zróżnicowanym stopniu

trudności i ustala kolejność ich realizacji. Wydajność pracy jest na

wysokim poziomie.

4

Dość dobra organizacja pracy własnej. Potrafi sklasyfikować

zadania o niskim stopniu trudności i prawidłowo ustalić kolejność

realizacji w sprawach prostych. Wydajność pracy na

zadowalającym poziomie.

3

Poważne trudności w organizacji i planowaniu pracy własnej. Nie

potrafi sklasyfikować zadań i prawidłowo ustalić kolejności ich

realizacji. Wydajność pracy na niskim poziomie, z przyczyn od

niego zależnych.

2

Brak umiejętności lub chęci do organizowania pracy własnej. Nie

potrafi sklasyfikować zadań pod względem ich ważności. Ignoruje

instruktaże. Jego praca nie jest wydajna, z przyczyn od niego

zależnych.

1

Terminowość

OPISOWA SKALA OCEN

OCEN

A

Zawsze dotrzymuje terminów realizacji powierzonych mu

zadań lub je wyprzedza. W pracy jest zawsze punktualnie,

albo wcześniej.

5

Na ogół przestrzega terminów realizacji powierzonych mu

zadań. W pracy jest zazwyczaj punktualnie.

4

Często nie przestrzega terminów realizacji powierzonych

mu zadań. Zdarzają się spóźnienia do pracy.

3

Na ogół nie przestrzega terminów realizacji powierzonych

mu zadań. Często spóźnia się do pracy.

2

Ignoruje terminy realizacji powierzonych mu zadań.

Bardzo często spóźnia się do pracy.

1

Umiejętność reagowania w

sytuacjach awaryjnych

OPISOWA SKALA OCEN

OCEN

A

Doskonale rozwinięta umiejętność działania w sytuacjach awaryjnych.

Sprawnie dostosowuje działania do zmieniających się warunków.

Utrzymuje wysoką jakość pracy w sytuacjach awaryjnych. Doskonale

radzi sobie ze stresem. W każdej sytuacji jest opanowany i pomocny

5

Posiada umiejętność działania w sytuacjach awaryjnych. Przy

zmieniających się warunkach działa w sposób zdecydowany, skierowany

na rozwiązanie problemu, ale nie zawsze rozwiązanie to jest właściwe.

Radzi sobie ze stresem. Wyciąga wnioski i potrafi wykorzystać je w

przyszłości.

4

Posiada skłonność do unikania samodzielnego działania w sytuacjach

awaryjnych. Najlepiej działa pod czyimś kierunkiem. Słabo radzi sobie ze

stresem. Zdarza mu się nie wyciągać wniosków z błędów, jakie w

sytuacjach stresowych popełnia.

3

Unika samodzielnego działania w sytuacjach awaryjnych. Popełnia błędy

w działaniu. Nie radzi sobie ze stresem. Nie wyciąga wniosków z błędów,

jakie popełnia

2

W sytuacjach awaryjnych jego działanie się dezorganizuje. Jego błędy

powodują nasilenie skutków zdarzenia. W trudnych sytuacjach wpada w

panikę.

1

Świadomość rozwoju

OPISOWA SKALA OCEN

OCENA

Pracownik aktywnie uczestniczy w proponowanych przez firmę

szkoleniach i warsztatach. Informuje współpracowników o

możliwości uczestniczenia w szkoleniach organizowanych poza

firmą a także przoduje w propozycjach co do przyszłych kursów

doszkalających.

5

Pracownik uczestniczy w szkoleniach i warsztatach. Korzysta z

proponowanych kursów i proponuje tematykę kolejnych szkoleń.

4

Pracownik sporadycznie bierze udział w szkoleniach i warsztatach.

Zdarza mu się aktywnie uczestniczyć w proponowanych

szkoleniach, jednak zazwyczaj pozostaje z boku podczas zajęć

rozwojowych.

3

Pracownikowi zdarza się uczestniczyć w niewielkiej ilości

proponowanych szkoleń. Zwraca uwagę tylko na te, które nawiązują

do jego zainteresowań i nie bierze pod uwagę tych, które

umożliwiłyby mu rozwój kompetencji zawodowych.

2

Pracownik nie jest zainteresowany rozwojem osobistym ani

zawodowym. Nie korzysta z proponowanych szkoleń i warsztatów.

Prezentuje postawę całkowicie bierną.

1

Stosunek do

współpracowników

OPISOWA SKALA OCEN

OCEN

A

Pracownik charakteryzuje się wzorowym podejściem do

współpracowników. Wysoka kultura osobista. Cechuje go

uprzejmość oraz pomocność wobec innych. Doskonale współpracuje

z resztą zespołu. Można zawsze na niego liczyć.

5

Pracownik charakteryzuje się bardzo dobrym podejściem do

współpracowników. Jest kulturalny, uprzejmy, pomocny. Bardzo

dobrze współpracuje z resztą zespołu.

4

Pracownik charakteryzuje się dostatecznym podejściem do

współpracowników. Zazwyczaj wykazuje wobec nich dość dobrą

kulturę osobistą. Stara się być dla nich miły i uprzejmy. Inicjuje

kontakty ze współpracownikami, gdy jest to konieczne do

wykonania zadania lub wymaga tego interes pracodawcy.

3

Pracownik wykazuje się nieodpowiednim stosunkiem do

współpracowników. Rzadko jest uprzejmy, pomocny. Cechuje go dość

niska kultura osobista. Kontakty z współpracownikami nawiązuje

niechętnie, zbyt rzadko w stosunku do potrzeb.

2

Pracownik charakteryzuje się bardzo nieodpowiednim stosunkiem

wobec współpracowników. Cechuje go niska kultura osobista. W

stosunku do współpracowników jest nieuprzejmy. Nie nawiązuje

kontaktów z przełożonym i innymi pracownikami, nawet gdy jest to

konieczne do wykonania zadania lub wymaga tego interes

pracodawcy.

1

Umiejętność współpracy w

zespole

OPISOWA SKALA OCEN

OCEN

A

Rozumie cele i korzyści wynikające ze wspólnego realizowania

zadań, docenia wkład innych i motywuje ich do wspólnej pracy. Ma

wiele doskonałych pomysłów wykorzystywanych we wspólnym

przebiegu pracy. Doradza i służy pomocą innym członkom zespołu.

5

Rozumie cele i korzyści wynikające z pracy w zespole. Doradza i

służy pomocą pozostałym członkom zespołu. Zgłasza wnioski

akceptowane przez wszystkich członków zespołu. Dba o atmosferę

pracy w grupie.

4

Docenia wagę współpracy, ale nie zawsze potrafi pracować w

zespole. Czasami obciąża własnymi zadaniami i czynnościami

pozostałych członków zespołu. Nie zgłasza wniosków

usprawniających pracę zespołu.

3

Wyraża wolę współpracy w zespole, lecz niewiele wnosi do

przebiegu wspólnych prac. Często obciąża własnymi zadaniami i

czynnościami pozostałych członków zespołu lub jest bardziej

nastawiony na rywalizację niż na współpracę.

2

Nie potrafi współpracować w zespole. Przedkłada własny interes

nad interes zespołu. Wykazuje bierność w realizowaniu wspólnych

celów.

1

Stosunek do klientów

OPISOWA SKALA OCEN

OCEN

A

Pracownik zachowuje się wzorowo w stosunku do klientów. W

relacji między pracownikiem, a klientem widać zaangażowanie,

empatię, chęć pomocy i rozwiązywania najdrobniejszego problemu.

Pracownik zawsze okazuje zrozumienie i proponuje rozwiązania

zjednujące sobie klienta.

5

Klient jest obsługiwany starannie, niemniej jednak pracownik nie

angażuje się emocjonalnie podczas nawiązywania relacji z klientem.

Klienci nie zgłaszają zastrzeżeń wobec pracy osoby, która ma z nimi

styczność. Sporadycznie informują przełożonych pracownika o

swoim zadowoleniu z odbytej rozmowy lub rozwiązania problemu

przez pracownika.

4

Pracownik wykonuje swoją pracę nie przywiązując zbyt dużej uwagi

do relacji międzyludzkich, jednak klient jest zazwyczaj obsłużony

prawidłowo.

3

Można zauważyć lekceważące nastawienie pracownika do klienta.

Klient rzadko bywa usatysfakcjonowany obsługą. Zdarzają się

skargi na jakość jego obsługi i podejście pracownika.

2

Pracownik nie wykazuje szacunku wobec klienta. Jest arogancki i

zbyt pewien swoich racji. Nie zwraca uwagi na potrzeby klienta.

1

Szacunek do miejsca

pracy

OPISOWA SKALA OCEN

OCEN

A

Pracownik dokłada wszelkich starań aby godnie reprezentować

firmę zarówno wewnątrz jaki i na zewnątrz. Docenia możliwości

rozwojowe jakie daje miejsce pracy, a także uzewnętrznia

potrzebę ciągłego polepszania jakości świadczonych przez firmę

usług. Dba o sprzęt oraz powierzone mu stanowisko.

5

Pracownik stara się reprezentować firmę jak najlepiej. Docenia

perspektywy rozwojowe. Respektuje ład korporacyjny.

4

Pracownik jest świadom wartości swojego wkładu w wizerunek

firmy. Pozostaje neutralny reprezentując firmę na zewnątrz.

Powierzone mu zasoby firmy nie niszczeją w trakcie użytkowania

pracownika.

3

Zdarzają się sytuacje kiedy pracownik nie wypowiada się w

sposób stawiający firmę w korzystnym świetle. Jego pejoratywne

uwagi dotyczące miejsca pracy wychodzą poza firmę.

Udostępniony przez firmę sprzęt bywa zaniedbywany.

2

Pracownik nie reprezentuje godnie firmy na zewnątrz. W jego

mniemaniu nie czuje się częścią firmy, i w związku z tym nie

respektuje ładu korporacyjnego dbając tylko o opinię o samym

sobie. Nie dba o sprzęt służbowy.

1

Jakość pracy

OPISOWA SKALA OCEN

OCEN

A

Wyniki pracy są ponadprzeciętne, a praca perfekcyjnie

systematyczna. Pracownik dostosowuje się do standardów i dąży

do ciągłej poprawy jakości. Monitoruje na bieżąco sytuację i

zgłasza każdą zauważoną wadę w celu wprowadzenia usprawnień.

Nie występują błędy w pracy.

5

Wyniki pracy są zadawalające. W przypadku zauważenia usterek

lub zaniedbań pracownik zazwyczaj informuje o nich przełożonego

w celu wprowadzenia usprawnień. Ilość popełnianych błędów jest

znikoma.

4

Wyniki pracy są przeciętne. Pracownik nie jest zainteresowany

wprowadzaniem usprawnień. W jego pracy można zauważyć

nieznaczną ilość błędów.

3

Pracownik popełnia liczne błędy i rzadko zdarza mu się je

poprawić. Nie jest systematyczny. Wykonuje tylko te zadania,

które są niezbędne. Praca bywa niesystematyczna.

2

Pracownik nie dokłada starań w celu polepszenia jakości pracy.

Jego wyniki nie są zadawalające. Praca cechuje się

niesystematycznością i niechlujnością. Zdarzają się sytuacje kiedy

praca nie jest wykonana w 100%.

1

Ilość otrzymanych skarg od

klientów

OPISOWA SKALA OCEN

OCEN

A

Pracownik wykonuje swoją pracę wzorowo. Jego praca jest

doceniana przez klientów i nie wpływają żadne skargi. (Brak skarg

w trakcie okresu rozliczeniowego)

5

Bardzo rzadko wpływają nieliczne skargi na pracownika. (1-2

skarg przypadających na okres rozliczeniowy)

4

Sporadycznie wpływają skargi na pracownika (3-6 skarg

przypadających na okres rozliczeniowy)

3

Odsetek skarg jest dość duży. (7-12 skarg przypadających na

okres rozliczeniowy)

2

Skargi wpływają nagminnie (+12 skarg przypadających na okres

rozliczeniowy)

1

Utrzymanie porządku na

miejscu pracy

OPISOWA SKALA OCEN

OCEN

A

Stanowisko jest zawsze schludne. Pracownik dokłada wszelkich

starań aby miejsce jego pracy reprezentowało najwyższy poziom.

Zasoby pracownika są rozmieszczone w sposób przemyślany,

ułatwiający znalezienie każdego przedmiotu. Zbędna jest

ingerencja firmy sprzątającej.

5

Stanowisko jest przeważnie schludne. Osoba trzecia bez większych

problemów jest w stanie odnaleźć poszukiwany przedmiot.

Stanowisko musi być sprzątane przez wykwalifikowaną firmę

przynajmniej raz w tygodniu.

4

Na stanowisku znajduje się kilka niepotrzebnych do wykonywania

pracy przedmiotów. Pracownik przywiązuje większą wagę do swojej

wygody przy stanowisku aniżeli wizerunku jaki reprezentuje

miejsce pracy. Firma sprzątająca musi wykonywać tam swoją pracę

przynajmniej dwa razy w tygodniu.

3

Stanowisko wygląda niechlujnie. Osoba trzecia ma problemy ze

znalezieniem odpowiednich zasobów przy stanowisku. Pracownik

nie przywiązuje uwagi do estetyki miejsca pracy. Firma sprzątająca

musi ingerować kilka razy w tygodniu.

2

Stanowisko budzi odrazę. Niemożliwe jest odnalezienie

odpowiednich zasobów osobie trzeciej. Miejsce pracy jest

chaotyczne i panuje bałagan. Firma sprzątająca musi ingerować

codziennie aby doprowadzać miejsce do ładu.

1

Dbałość o sprzęt

służbowy

OPISOWA SKALA OCEN

OCEN

A

Bardzo dba o sprzęt służbowy, jest on zawsze gotowy do

pracy. Sprzęt jest zawsze czysty i używany wyłącznie w

celach służbowych

5

Dba o sprzęt służbowy, bardzo rzadko jest on niezdolny do

pracy i prawie zawsze jest on czysty. Sporadycznie, za

pozwoleniem przełożonego, używa sprzętu służbowego do

celów prywatnych

4

Dba o sprzęt służbowy, sporadycznie sprzęt jest niezdolny

do pracy i brudny. Często, za pozwoleniem przełożonego,

używa sprzętu służbowego do celów prywatnych.

3

Nie dba o sprzęt służbowy, często jest on niezdolny do

pracy i brudny. Bardzo często bez pozwolenia

przełożonego używa sprzętu służbowego do celów

prywatnych.

2

Nie dba o sprzęt służbowy, bardzo często jest on niezdolny

do pracy i brudny. Zawsze bez pozwolenia przełożonego

używa sprzętu służbowego do celów prywatnych

1

Umiejętność

przekazywania

informacji

OPISOWA SKALA OCEN

OCEN

A

Posiada informacje i bardzo chętnie dzieli się nimi z

innymi pracownikami.

5

Posiada informacje i dzieli się nimi z innymi pracownikami

tylko wtedy gdy ktoś o nie zapyta

4

Posiada informacje, ale dzieli się nimi tylko z wybranymi

pracownikami

3

Posiada informacje, ale niechętnie dzieli się nimi z innymi

pracownikami

2

Posiada informacje, ale nie dzieli się nimi z innymi

pracownikami

1

Ilość pozyskanych klientów

w okresie rozliczeniowym

OPISOWA SKALA OCEN

OCEN

A

Pozyskał powyżej 7 klientów

5

Pozyskał od 5 do 6 klientów

4

Pozyskał od 3 do 4 klientów

3

Pozyskał od 1 do 2 klientów

2

Nie pozyskał żadnego klienta

1

Ilość wdrożonych

klientów w okresie

rozliczeniowym

OPISOWA SKALA OCEN

OCEN

A

Wdrążył 20 lub więcej klientów

5

Wdrążył od 15 do 19 klientów

4

Wdrążył od 10 do 14 klientów

3

Wdrążył od 5 do 9 klientów

2

Wdrążył od 0 do 4 klientów

1

Ilość wykrytych błędów

w okresie

rozliczeniowym

OPISOWA SKALA OCEN

OCEN

A

Wykrył wszystkie 20 problemów

5

Wykrył i usunął od 15 do 19 problemów

4

Wykrył i usunął od 10 do 14 problemów

3

Wykrył i usunął od 5 do 9 problemów

2

Wykrył i usunął od 0 do 4 problemów

1

Ilość rozwiązanych

spraw w okresie

rozliczeniowym

OPISOWA SKALA OCEN

OCEN

A

Rozwiązał wszystkie 12 spraw

5

Rozwiązał od 9 do 11 spraw

4

Rozwiązał od 6 do 8 spraw

3

Rozwiązał od 3 do 5 spraw

2

Rozwiązał od 0 do 2 spraw

1

Kryterium/
Dział

Kadro-
płace i
dział
finanso
wo-
księgo
wy

Inform
atycy

Handlo
wcy

Wdroże
niowcy

Anality
cy
i
projekt
anci

Progra
miści

Dział
Marketi
ngu

Doradc
a
Person
alny

Specjal
ista
ds.
Szkoleń

Specjali
sta
ds.
rekruta
cji
i
selekcji

Organizacja
czasu pracy

x

x

x

x

x

x

x

x

x

X

Terminowość

x

x

x

x

x

x

x

x

x

X

Umiejętność
reagowania w
sytuacjach
awaryjnych

x

x

x

x

x

x

x

x

x

X

Świadomość
rozwoju

x

x

x

x

x

x

x

x

x

X

Stosunek do
współpracownik
ów

x

x

 

x

x

x

x

 

 

 

Umiejętność
pracy w zespole

 

x

x

x

x

x

x

x

x

x

Stosunek do
klientów

 

 

x

x

x

 

 

 

 

 

Szacunek do
miejsca pracy

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

Jakość pracy

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

Ilość
otrzymanych
skarg od
klientów

 

 

x

x

x

 

x

 

 

 

Utrzymanie
porządku na
miejscu pracy

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

Dbałość o
sprzęt służbowy

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

Ilość
pozyskanych
klientów w
okresie
rozliczeniowym

 

 

x

 

 

 

 

 

 

 

Ilość
wdrożonych
klientów w
okresie
rozliczeniowym

 

 

 

x

 

 

 

 

 

 

Ilość wykrytych
błędów

 

x

 

x

x

 

 

x

 

 

Umiejętność
przekazywania
informacji

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

Ilość
rozwiązanych
spraw

 

x

x

 

x

 

x

 

 

x

Metoda 360

o

Wybrałyśmy tę metodę dla oceny pracowników
firmy SkyNet Software, ponieważ:
- umożliwia uzyskanie pełnych informacji o pracy
podwładnego

- wyróżnia ich mocne i słabe strony
- pomaga w określenia atutów i obszarów
wymagających rozwoju

- jest to dobre i obiektywne narzędzie do
zwiększania skuteczności i rozwoju firmy

-w tej metodzie pracownika oceniają
wszyscy z którymi wchodzi on w
kontakt wewnątrz i zewnątrz
przedsiębiorstwa

Metoda 360

o

- arkusz oceny

dla klienta

Imię i Nazwisko

pracownika

Stanowisko

L.p.

Kryterium

3
pkt.

2
pkt.

1
pkt.

1

Życzliwość i kultura osobista

2

Umiejętność przekazywania

informacji

3

Komunikatywność

4

Samodzielność

5

Porządek na stanowisku pracy

6

Stosunek do klienta

Suma punktów w kolumnie

Suma punktów łącznie

Samoocena

Samoocena - to uogólniona postawa w stosunku do
samego siebie, która wpływa na nastrój oraz
wywiera silny wpływ na pewien
zakres zachowań osobistych i społecznych.

Podstawą samooceny jest samowiedza, czyli zespół
sądów i opinii, które jednostka odnosi do własnej
osoby

.

W zależności od subiektywnej oceny
i emocjonalnego stosunku do własnych
cech, samoocena jest pozytywna lub
negatywna.

Samoocena- arkusz

Imię i

nazwisko

pracownika

Stanowisko

Wymiar

etatu

Komórka

organizacyj

na

Staż pracy

Kryterium

Spełnia

Nie spełnia

90% obecności w pracy w
okresie podlegającym ocenie

W okresie podlegającym ocenie
pracownik nie został ukarany
upomnieniem

W chwili przyznania
nagrody/premii pracownik
zostaje w stosunku pracy

Samoocena- arkusz c.d.

Lp
.

Kryterium

3
pkt.

2
pkt.

1 pkt.

1

Dyscyplina pracy

2

Dyspozycyjność

3

Jakość realizacji wyznaczonych celów i zadań

4

Samodzielność

5

Umiejętność nawiązywania kontaktów i
współpracy

6

Komunikatywność

7

Życzliwość i kultura osobista

8

Umiejętność organizowania pracy własnej

9

Utrzymanie porządku na stanowisku

10 Umiejętność przekazywania informacji

Suma punktów w kolumnie

Suma punktów łącznie

Kryteria samooceny

Dyscyplina pracy

Nie mam problemów z dostosowaniem się do warunków pracy.

Bezwarunkowo ich przestrzegam.

3

Zazwyczaj przestrzegam zasad i regulaminów.

2

Uważam, że regulaminy są zbędne.

1

Dyspozycyjność

Jestem dyspozycyjny na każde wezwanie pracodawcy.

3

Staram się być dyspozycyjny kiedy jest to potrzebne.

2

Jestem do dyspozycji pracodawcy tylko wtedy kiedy to jest

konieczne.

1

Jakość realizacji wyznaczonych celów i zadań

Zawsze wykonuję swoją pracę ze szczerym oddaniem i

poświęceniem.

3

Staram się aby moja praca była odebrana dobrze.

2

Nie dbam o efekt końcowy moich działań.

1

Samodzielność

Wszystkie powierzone działania wykonuję samodzielnie.

3

Zdarza mi się, że muszę korzystać z pomocy innych pracowników.

2

Zawsze korzystam z oferowanej mi pomocy.

1

Umiejętność nawiązywania kontaktów i współpracy

Nie mam żadnych problemów z nawiązywaniem nowych

kontaktów, bez względu na wiek ani płeć nowej osoby.

3

Czasami mam opory nawiązując współpracę z kompletnie

nieznaną mi osobą.

2

Nie lubię poznawać nowych ludzi.

1

Komunikatywność

Przekazywanie swoich myśli i informacji nie sprawia mi żadnych

problemów.

3

Raczej nie mam problemów ze sprecyzowaniem własnego zdania,

ale tematy mi obce są dla mnie problematyczne do przekazania.

2

Rzeczowe przekazanie informacji przychodzi mi z trudem.

1

Życzliwość i kultura osobista

Jestem życzliwy nawet dla nieznajomych. Zawsze okazuję

szacunek otaczającym mnie ludziom.

3

Zdarza mi się traktować ludzi przedmiotowo, kiedy mam gorszy

dzień.

2

Przede wszystkim dbam o swój komfort psychiczny. Otaczający

mnie ludzie są dla mnie drugorzędni.

1

Umiejętność organizowania pracy własnej

Doszedłem do perfekcji w kwestiach organizacyjnych. Jestem w

pełni samodzielny.

3

Czasami nie wiem czym mam się zająć jeśli zbyt wiele spraw

zaprząta moje myśli.

2

Potrzebuję szczegółowych instrukcji do wykonania swoich zadań.

1

Utrzymanie porządku na stanowisku

Doskonale odnajduję się przy swoim stanowisku. Stosuję metodę

5S umożliwiającą na zachowania harmonijnego porządku na

moim biurku.

3

Raczej dbam o porządek. Staram się wyrzucać niepotrzebne

przedmioty kilka razy w tygodniu.

2

Ważna jest dla mnie funkcjonalność miejsca pracy, a nie jego

perfekcyjny wygląd.

1

Umiejętność przekazywania informacji

Nie zdarzyło mi się aby ktokolwiek nie zrozumiał przekazywanej

przeze mnie informacji.

3

Wydaje mi się, że wyrażam się jasno.

2

Często ludzie nie rozumieją co miałem na myśli, co prowadzi to

nieprzyjemnych konsekwencji.

1

Stosunek do klienta

Z szacunkiem podchodzę do klienta, jestem zawsze uśmiechnięty

i życzliwy.

3

Z szacunkiem podchodzę do klienta, zazwyczaj jestem

uśmiechnięty i życzliwy

2

Klient nie jest dla mnie ważny, nigdy się nie uśmiecham i zawsze

jestem nieżyczliwy

1