)AR)
D)ANIE WIED)

Bell  teoria społe ze st a posti dustrial ego ztery stop ie roz oju od o e tu poja ie ia się ludzkoś i a zie i -4
mln lat temu):
- preagrar y z do i a ją z iera t a i yślist a,
- agrar y z gospodarką rol ą i o ró ką etali,
- i dustrial y od po z. XIX . z produk ją fa ry z ą,
- posti dustrial y od ok. r. , u podsta którego leżą osiąg ię ia te h ologii i for aty z ej i z iększe ie agi
lepszego ykorzysta ia zaso ó i for a ji i iedzy
Toffler  trzy fale rozwoju:
- tysią let ia re olu ja agrar a
- trzystulet ie t orze ie się społe ze st a prze ysło ego
-o e ie, o y styl ży ia oparty a zróż i o a ia h, od a ial y h z
ródła h e ergii, o y h
metodach produkcji, nienuklearnych planach i elektronice
Istotny jest czas od re olu ji prze ysło ej A glii. Klu ze dy a i z ego roz oju krajó za hod i h stają się te h i z e
i te h ologi z e y alazki, jak p. aszy a paro a, ulka iza ja kau zuku, zysz zarka do a eł y i pro es ytopu stali.
Przeło e yło też zastoso a ie II poło ie XIX . elektry z oś i i ypiera ie przez ropę ęgla ka ie ego. Poja ia się
orie ta ja produk yj a, a po zątku XX . kształtuje się szkoła auko ego zarządza ia ko e tra ja a ętrzu
przedsię iorst a, dosko ale ie podsta o y z
ródłe roz oju . Występuje glo aliza ja ry kó , z ia y społe ze st
y uszają róż i o a ie produktó . Kształtuje się orie ta ja ry ko a, astępuje era arketi gu aso ego.
W lata h . XX . zrasta tur ule ja oto ze ia. ) ia y społe ze st ie i gospodar e z uszają do z ra a ia iększej
u agi a z a ze ie i for a ji zarządza iu.
Przejś ie z ery i dustrial ej do posti dustrial ej  Bell  poło a lat , A soff  po zątek lat .
Ko ep ja zarządza ia strategi z ego. Wartoś i: ot artoś , ko plekso oś , kreaty oś , orie ta ja a przyszłoś , a
y iki, spółdziała ie.
Głó y i przy zy a i z ia pro adze iu działal oś i gospodar zej są: przekształ e ia oto ze ia orga iza ji,
doś iad ze ie z dostoso y a ia do o y h aru kó oraz postęp au e.
Lata 90  odejś ie od hierar hii, głę okiego podziału ładzy, sta il y h pro edur działa ia, szty y h przepisó ,
staty z y h i za k ięty h struktur orga iza yj y h. Występuje glo aliza ja, z ia y de ografi z e, zrost pozio u
zatrud ie ia lud oś i, ko puteryza ja, roz ój te h iki i for a yj ej, przeła a ie o opoli, roz ój prze ysłu high-tech.
Po staje orie ta ja a iedzę.
Globalizacja  iejs e pozyski a ia zaso ó aterial y h, fi a so y h i ludzki h staje się ały ś iat, a produk ja jest
realizowana tam, gdzie jest to aj ardziej opła al e. I tegra ja działal oś i, glo al e sie i, part erst o strategi z e,
glo al a aksy aliza ja zyskó .
Glo aliza ja strategii oz a za pro adze ie zi tegro a ego syste u zarządza ia ogól oś iato y i zaso a i orga iza ji i
jej prze agą ko kure yj ą. Ko e tra ja a klu zo y h ko pete ja h i ydziele iu po o z y h rodzajó działal oś i.
Prze iduje też reak je a potrze y lokal e.
XX/XXI w.  era organizacji wirtualnych i inteligentnych
Czy iki z ie iają e gospodarkę:
-procesy demograficzne - ogą przyspiesza lu ha o a roz ój
- zrost pozio u ykształ e ia lud oś i i z ia a struktury zatrud ie ia  raz z postępe orga iza yj o  technicznym
zrasta zapotrze o a ie a ysoko yk alifiko a y h pra o ikó , a aleje a pra o ikó produk yj y h. Wy aga
to pro adza ia progra ó u ze ia sie przez ałe ży ie. Ogra i ze ie li z y zatrud io y h rol i t ie i prze yśle.
Rewolucja innowacyjna  z ia y sferze prze ho y a ia, przet arza ia i przesyła ia i for a ji.
Nowoczesne technologie yfro e, I ter et o y ka ał dystry u ji produktó i usług; spo aga ko u ika ję i koopera ję
po iąza y h sie i jed ostek po relaty ie iski h koszta h .
Stop io a lik ida ja o opoli . Gospodarka sie io a iesie o e zagroże ia: ajskute z iejsze orga iza je ależą e do
sie i przej ują oraz iększą zęś zyskó o poz ala i ko trolo a sie i oże dopro adzi do spo ol ie ia lu
zahamowania innowacji przez i h o opoliza ję. Dlatego pro adza się przepisy a ty o opolo e, i t orzy syste y
otwarte.
Pułapką przed orga iza ja i i estują y i kreo a ie i esty ji jest ożli y rak zgod oś i i esty ji z
rze zy istoś ią.
Przed zaist ie ie o ej gospodarki społe ze st a za ho y ały się i a zej:
Praca -> i dy idual a lojal oś pra o ika
Uczenie się -> trady yj e  klaso e sposo y u ze ia się klasy z y h i stytu ja h, i struktaż
Ży ie społe z e -> przyjaz
ie lokal e i rodzi e, edia pojedy ze, ko e tra ja a pojedy zy h spra a h.
Inwestowanie -> ró o aże ie ryzyka, doradzt o, orie ta ja transakcyjna
Konsumpcja -> lojal oś stosu ku do arki, ko su p ja lokal a
! W o ej gospodar e głó ie przedsię iorst a h dot o a h i estuje się ra zej zaso y ie aterial e, p.
łas oś i telektual a, arka, syste y i rela je.
! Sposoby za ho y a ia się społe ze st a o ej gospodar e:
Praca -> przedsię ior za, lojal oś pra o ika stosu ku do sie ie
U ze ie się -> każdy iejs u i zasie, przez ałe ży ie, spo aga e ko putero o
Ży ie społe z e  > zainteresowanie globalne, e-przyjaciel , zainteresowanie wieloma sprawami
Inwestowanie -> rażli oś e o a, sa o de ydo a ie, orie ta ja a z rot
Konsumpcja -> ko fort, ko ie ist ie ia ariery odległoś i
! GOW jest sie io a. Występują sie i gospodar ze iągi po iąza iędzy organizacjami), sieci komputerowe (Internet,
I tra et, Ekstra et , sie i społe z e spól oty to arzyskie, zai tereso a , klie kie . Długookreso e kształto a ie rela ji
z klie te przy u zględ ie iu jego artoś i, popra a o sługi klie ta.
! Podejś ie transakcyjne a relacyjne
Koncentracja na transakcjach Koncentracja na relacjach
Orientacja na pojedynczych transakcjach Orientacja na relacjach z klientem
Nie iągły ko takt z klie te Ciągły ko takt z klie te
Koncentracja na cechach produktu Ko e tra ja a artoś i dla klie ta
Har o ogra y krótkookreso e Długookreso e har o ogra y
Mały a isk a o sługę klie ta Duży a isk a o sługę klie ta
Na jakoś i ko e truje się perso el produk ji Na jakoś i ko e truje się ały perso el
Reguły społe ze st a posti dustrialnego:
-decentralizacja
-dostoso a ie oferty do i dy idual ego gustu od ior ó perso alizo a ie produktó i usług
- ałe jest pięk e
-za ia a produk ji aso ej a dostoso a ą do potrze klie ta
-odpowiednie ukierunkowanie komunikacji
-zmiany w polityce cen
-tworzenie unikalnej sieci marketingowej
-skupienie na wiedzy i kapitale intelektualnym, projektowaniu i stosowaniu technologii skoncentrowanych na wiedzy i
informacjach
-glo al y o szar działa ia
-roz ój pra d+R
-podejś ie holisty z e
-komputero e azy da y h i sie
Model o o zes ego przedsię iorst a Ro a o skiej:
-sz zupłoś efekt outsour i gu, lea a age e t, lea produ tio , dy esty ji
-elasty z oś
-inteligencja
-kooperaty oś spółdziała ie, a ie ko kuro a ie
Ce hy te są ko ple entarne.
Występuje ko e tra ja a klu zo y h ko pete ja h, zęste z ia y za ho a ry ko y h, gro adze ie zaso ó
ie idzial y h, i h roz ój i o hro a, spółdziała ie z oto ze ie .
Pra o i y jako zasó strategi z y, który ależy i esto a .
Organizacje oparte a iedzy to orga iza ja u zą a się, i telige t a, zhu a izo a a zdro a , fraktal a, sie io a i
http://notatek.pl/zarzadzanie-wiedza-zagadnienia-do-egzaminu?notatka
irtual a. Są o e oparte a zaso ie iedzy. Rys.1.4
! Orga iza je oparte a iedzy to orga iza je, który h zasad i zy zaso e są zaso y ie aterialne oparte na wiedzy.
)aso y OW sta o ią zate spe yfi z ą ko figura ję spól ie ykorzysty a y h zaso ó rze zo y h, fi a so y h,
i for a yj y h, ludzki h ko pete ji i rela ji. W i h iedza staje się jed y z podsta o y h o iektó zarządza ia, a
proces zarządza ia ty zaso e i tegrują y działa ie ałej orga iza ji a dopro adzi do po sta ia iedzy yróż iają ej
yjątko ej pod zględe pozio u i o a yj oś i ie spotyka ej igdzie oto ze iu , której ykorzysta ie z oga i
orga iza ję o adko kure yj oś o e i y h oto ze iu.
OW spra ie potrafią zarządza iedzą oraz roz ija i ykorzysty a kapitał i telektual y, ale potrafią też
spółpra o a .
OW to orga iza je u zą e się, ko e trują e się a iągły pro esie zdo y a ia, roz oju i zastoso a ia wiedzy,
ykorzystują e aj o o ześ iejszą te h ikę i for a yj ą i hodzą e po iąza ia z oto ze ie , t orzą orga iza je
sie io e z do i ują y i e ha i irtual oś i.
Charakterystyka OW ze zględu a:
1. Wielkoś orga iza ji  zastosowanie outsourcingu oraz dy esty ji poz oliło ysz zupli orga iza ję z ieli
po o i zy h i a et iejed okrot ie u o z y h rodzajó działal oś i. Orga iza je z iejszają ie s oje
roz iary, po ierzają realizo a e do tej pory zada ia ydziela y spółko lu ie z iąza y kapitało o
part ero ze ętrz y , spe jalizują y się da y rodzaju działal oś i.
2. Struktura orga iza yj a i jej elasty z oś  tur ule ja oto ze ia zy i iez ęd y uelasty z ie ie struktur
orga iza yj y h. Do i a ja zależ oś i hierar hi z y h oże dopro adzi do uzależ ie ia pra o ikó od
 sze h iedzą ego przełożo ego sterują ego sz zegóło o pra ą pod ład y h. Dąży się zate do połą ze ia
yśle ia i działa ia a pozio ie yko a zy , de e traliza ji zarządza ia ta podej uje się de yzje, gdzie
prowadzi się działa ie , eli i a ja iurokra ji, spłasz ze ia struktury orga iza yj ej a et do trze h sz ze li
zarządza ia duży h przedsię iorst a h i opar ia jej a ały h sa ozarządzają y h jed ostka h
orga iza yj y h lu zespoła h pra o i zy h. Działa ie orga iza ji a zasada h ry ku e ętrz ego. T orzy się
ię pozio e zespoły, które a i ują szelkie po iąza ia z rot e iędzy satysfak ją klie ta a działa ia i
ko ep yj y i, produk yj y i, logisty z y i itd. Należy draża o e sposo y poj o a ia kierownictwa.
Kiero i t o akreśla izję i za ezpie za realiza ję zada , ustala odz
e i ko troluje prze ieg pro esó y
z iększy pozio adapta yj oś i orga iza ji do z ia oto ze iu. Porzu a się ię roz iąza ia e ha isty z e.
3. ) iązki z orga iza ja i otoczenia  opar ie gospodarki a sie ia h spółdziałają y h orga iza ji part erski h i
zastąpie ie ko kure ji spółpra ą. Ko kure ja zostaje przesu ięta a pozio sie i spółdziałają y h
orga iza ji. Działa ie sie i ogra i za jed ak zakres podej o a y h decyzji strategicznych. Zadaniem
przedsię iorst a jest uzyska ie yróż iają y h zaso ó lu ko pete ji, które st orzą siłę przetargo ą o e
koopera tó . Współpra a z i y i orga iza ja i jest jed y z arzędzi uzyska ia dostępu do potrze y h
zaso ó . Rys.1.6
4. Marketi g i podejś ie do klie ta  iez ęd e uzyska ie ysokiego pozio u o sługi klie ta. Poszuki a ie klie ta
a da y produkt zostało zastąpio e poszuki a ie produktó dla ko kret y h klie tó . Cele działa
logisty z y h staje się ię dostar ze ie łaś i e u klie to i łaś i y h produktó , e łaś i ej iloś i,
łaś i ej jakoś i, e łaś i y iejs u i zasie, po łaś i y h koszta h. Poja ia się ko ep ja zarządza ia
z iązka i z klie ta i  Custo er Relatio ship Ma age e t. CRM opierają się a podejś iu pro eso y ,