2008 11 11
WYKA
AD 1
REWOLUCJA
INFORMATYCZNA
st. wykł. mgr inż. J. Czuchnowski Master of Business Training
tel. praca: 058 347 16 12
e-mail: [e-mail]
pokój 807b w gmachu B
Rewolucja informatyczna ???
2
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
1
2008 11 11
Kontakt z zakładem i prowadzącym
3
Politechnika Gdańska
Politechnika Gdańska
Wydział Zarządzania i Ekonomii
Zakład Zarządzania Technologiami Informatycznymi
st. wykł. mgr inż. J. Czuchnowski Master of Business Training
tel. praca: 058 347 16 12
l 058 347 16 12
e-mail: [e-mail]
pokój 807b w gmachu B (ostatnie piętro)
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
ORGANIZACJA ZAJ
Ć
4
Obecność obowiązkowa na wykładach i laboratoriach
Obecność obowiązkowa na wykładach i laboratoriach
Obowiązkowy egzamin ustny kończący wykłady
pytania ustne będą podawane na zakończenie wykładu
stopień pozytywny z egzaminu ustnego stanowi 50% stopnia końcowego
(zaokrąglenie na korzyść studenta) - drugie 50% stanowi wynik
zaliczenia laboratorium
Materiały z wykładów i laboratoriów na stronie Zakładu
Materiały z wykładów i laboratoriów na stronie Zakładu
Zarządzania Technologiami Informatycznymi
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
2
2008 11 11
Tematyka zajęć wykładowych
5
Temat 1  Rewolucja informatyczna
Temat 2  Informacja w przedsiębiorstwie
Temat 3  Organizacja gospodarcza (OG), E d i
T 3 O i j d (OG) E-zarządzanie
Temat 4  System informacyjny, system informatyczny
Temat 5  Funkcje systemu ERP (Enterprise Resource Planning)
Temat 6  Controlling informatyczny
Temat 7  Business Intelligence
Temat 8  Marketing elektroniczny, systemy CRM (Customer Relations Management)
Temat 9  Handel elektroniczny, sklep internetowy
Temat 10  Administracja, finanse, logistyka w E-gospodarce
Temat 11  Portale korporacyjne
Temat 12 - WEB 2, CMS (Content Management Systems)
Temat 13 - Workflow  procesy przepływu informacji
Temat 14 - Zarządzanie informacjami w E-gospodarce
Temat 15 - Bezpieczna organizacja w E-gospodarce
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
Tematyka zajęć laboratoryjnych
6
Zaawansowane zastosowania MS EXCEL 2007 w
M
zarządzaniu przedsiębiorstwem
Wprowadzenie do MS Serwer 2008
Wprowadzenie do e-biznesu z wykorzystaniem
pakietu MS Office 2007 i MS SharePoint
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
3
2008 11 11
Literatura
7
Afuah A., Tucci Ch.L, Biznes internetowy. Strategie i modele, Kraków, Oficyna Ekonomiczna 2003.
Flakiewicz W., Systemy informacyjne w zarządzaniu. Uwarunkowania, technologie, rodzaje, C.H. Beck,
Warszawa 2002.
Grudzewski W.M., Hejduk I.K., Przedsiębiorstwo wirtualne, Warszawa Difin 2002.
Hartman A., J. Sifonis, J. Kador, E-biznes -strategie sukcesu w gospodarce internetowej. Warszawa, Liber
2001.
Kasprzak T., Biznes i technologie informacyjne. Perspektywa integracji strategicznej, Uniwersytet Warszawski,
Warszawa 2003.
Kisielnicki J., Sroka H., Systemy informacyjne biznesu, PWN, Warszawa 1999.
Laudon K.C., Laudon I.P., Management Information Systems, Prentice Hall 1998.
Miłosz M. (red.), Przedsięwzięcia wdrożeniowe - od teorii do praktyki, Warszawa, Mikom 2003.
Norris M., West S., E-biznes, Warszawa, WKiA
2001. Oleński J., Standardy informacyjne w gospodarce,
Warszawa 1997.
Warszawa 1997
Szyjewski Z, Workflow Management - nowa klasa systemów informatycznych, "informatyka" nr 2/2000.
Tapscott D., Gospodarka cyfrowa. Warszawa, Business Press 1998.
Zieliński J.S. (red.), Inteligentne systemy w zarządzaniu, Warszawa 2002.ReEwolucja
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
Cele aktualnych zajęć
8
Po wysłuchaniu w kład st dent powinien
Po w sł chani wykładu student powinien:
1) Zapoznać się z tezami nowej gospodarki
2) Umieć omówić rozwój organizacji przedsiębiorstw
3) Umieć omówić wpływ IT na przedsiębiorstwo XXI
wieku
4) Umieć omówić problematykę E d ki
U i ć ó ić bl k E-gospodarki
5) Umieć omówić problemy zarządzania w
E-gospodarce
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
4
2008 11 11
ZMIANA !!
9
W 1880 roku około dziewięciu z dziesięciu
pracowników produkowało i przenosiło rzeczy;
dzisiaj wykonuje to jeden na pięciu pracowników.
Pozostali czterej pełnią funkcje zarządzające lub
usługowe.
Peter F. Drucker
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
10
Nowa gospodarka
Nowa gospodarka
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
5
2008 11 11
Era komputerów kontra era informacji
11
Era komputerów Time-sharing (wiele osób jeden komputer) 1960
Interacti e Comp ting (praca interakt wna)
Interactive Computing (praca interaktywna)
Mini/Micro komputery o dużej mocy (np. dzięki
Mainframe), ale o niskich kosztach
Rozwój telekomunikacji (link terminals/PC - mainframe)
Koniec ery komputerów Zaawansowany software i aplikacje (np. wspierające
bazy danych DBMS, arkusze kalkulacyjne)
Początek ery informacji PC jako narzędzie dostępu do informacji składowanej
w plikach centralnych komputerów, wspierające procesy
decyzyjne zarządzania.
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
Computer Age vs. Information Age
12
Era komputerowa opiera się na wykorzystaniu hardware (i
jego szybkości przetwarzania danych)
Era informacji bazuje na traktowaniu informacji jako zasobu
korporacyjnego dostarczającego zarządzającym dokładnie
na czas możliwości podejmowania bardziej efektywnych
p j j y y
decyzji.
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
6
2008 11 11
Cechy nowej gospodarki
(12 reguł D. Tapscotta)
13
Wiedza odejście od pracy fizycznej
Wiedza - odejście od pracy fizycznej
Potęga techniki cyfrowej - odejście od techniki analogowej
Zmierzanie ku rzeczywistości wirtualnej -wirtualne
odpowiedniki rozwiązań
Molekularyzacja - odejście od systemów zhierarchizowanych
Integracja (praca) w sieci
eg acja (p aca) w s ec
Eliminacja pośredników i funkcji pośrednich
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
Cechy nowej gospodarki
(12 reguł D. Tapscotta)
14
Korelacja obszarów gospodarki - zespalanie struktur,
obszarów i funkcji (e-content)
Nowatorstwo - innowacyjność jako kluczowy czynnik sukcesu
Konsument producentem
Funkcjonowanie w czasie rzeczywistym (real-time economy)
Globalizacja
Era niepokoju i zagrożenia (dla społeczeństw spoza  kręgu
wtajemniczenia")
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
7
2008 11 11
Problemy transformacji do  nowej
gospodarki
15
Gospodarka  Szał" na giełdach Katastrofa Świat dzisiaj g-Economy
Przemysłowa  dot.comów Gospodarka globalna
 Dot.comy upadły, ale internet triumfuje.
Zwycięzcami są Ci, którzy najszybciej adaptują się do zmieniającego się otoczenia
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
16
Ewolucja gospodarki
Ewolucja gospodarki
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
8
2008 11 11
Ewolucja  gospodarki
17
Stopień rozwoju (faza) Znaczące wynalazki Podstawowa działalność Podstawowe Podstawowy produkt
techniczne gospodarcza narzędzia
Oczekiwania klienta
Preagrarna Myślistwo, zbieractwo Siła mięśni Mięso Brak klientów
człowieka
człowieka
Agrarna Obróbka metali Gospodarka Chleb Podstawowa
Siła mięśni człowieka
rolna egzystencja
izwierząt
Maszyna Produkcja, Siła mięśni człowieka, Podstawowe Dobra przemysłowe
parowa wytwarzanie towarów maszyna dobra przemysłowe
Industrialna
Post-industrialna Komputer Umysł ludzki, Dobra wysoko
Usługi
komputer Przetworzone
Wysoka skala
produkcji, wysoka
jakość
Elektroniczna Sieć Internet E-biznes Umysł ludzki, Informacja Różnorodność
hardware (przetworzona) produkcji dostępność
hardware, (przetworzona) produkcji, dostępność
Internet informacji
Post-elektroniczna A
ączność Przetwarzanie Umysł ludzki, Wiedza Dostępność wiedzy
-wiedzy mobilna, Internet informacji, software, Internet
zarządzanie wiedzą
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
Kierunki ewolucji przedsiębiorstw
18
Fabryka
Fabryka
Korporacja
Przedsiębiorstwo XXI
wieku
y
ródło: Prof. Maciej Bałtowski, Kierunki ewolucji przedsiębiorstw w XXI w., wykład inauguracyjny
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
9
a
Stara gospodarka
k
M
NEW ECONOMY
Nowa gospodarka
2008 11 11
Kierunki ewolucji przedsiębiorstw
19
Rewolucja Przemysłowa
w Anglii, XVIII/XIX w
g , /
Kapitalizm
Kapitalizm
F b k
Fabryka
przemysłowy
Rewolucja Technologiczna
w Ameryce, XIX/XX w.
Kapitalizm masowej produkcji
Korporacja
(monopolistyczny)
Rewolucja informatyczna
w świecie, XX/XXI w.
Kapitalizm postindustrialny
Przedsiębiorstwo XXI w.,
przedsiębiorstwo
 trzeciej fali
y
ródło: Prof. Maciej Bałtowski, Kierunki ewolucji przedsiębiorstw w XXI w., wykład inauguracyjny
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
Fabryka
20
Koncentracja produkcji i własności
j p j
Podział pracy
Standaryzacja wytwarzania
Wyzysk pracowników, brak praw socjalnych
Środki trwałe i amortyzacja
Główne koszty: materiałowe i pracy bezpośredniej
Związek z bliskim otoczeniem
ą e b s o oc e e
y
ródło: Prof. Maciej Bałtowski, Kierunki ewolucji przedsiębiorstw w XXI w., wykład inauguracyjny
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
10
2008 11 11
Korporacja
21
Wielka skala działalności, ekspansja rynkowa
Wielka skala działalności ekspansja rynkowa
Hierarchiczna, zbiurokratyzowana struktura
Długookresowa strategia
Instytucjonalizacja postępu technicznego
Oddzielenie własności od zarządzania
Główne koszty: materiałowe i ogólne
Główne koszty: materiałowe i ogólne
Wykreowanie rynku kapitałowego
y
ródło: Prof. Maciej Bałtowski, Kierunki ewolucji przedsiębiorstw w XXI w., wykład inauguracyjny
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
Wczoraj
Wczoraj
Korporacja/fabryka zorganizowana
hierarchicznie - brak orientacji na klienta
Kierownictwo
Jaki klient ?
Jaki klient ?
Zaopatrzenie Produkcja Sprzedaż i Marketing
Na podstawie: George Hill
SAP Congress Warsaw 12,13 May 1997
Historycznie - organizacje gospodarcze nie były optymalnie kształtowane
ze względu jakość obsługi pojedynczego klienta
11
2008 11 11
Tradycyjny sposób komunikacji w biznesie
Czasochłonny
DOSTAWCA
KLIENT
Papierowy
Aplikacja
Pracownik Menadżer
Ręczne przetwarzanie
Pracownik
Telefon, faks dostawcy
i bezpośrednie
Aplikacja
rozmowy
Zaopatrze-
Pracownik
niowiec
Centralna pozycja logistyki
działu zakupów
Aplikacja
Koncentracja
Magazynier Księgowy
Magazynier Księgowy
USA
UGI LOGISTYCZNE
na transakcji
24
E-przedsiębiorstwo
E przedsiębiorstwo
Przedsiębiorstwo XXI wieku
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
12
2008 11 11
Cechy e-przedsiębiorstwa XXI wieku
25
Dowolna skala działalności
Dowolna skala działalności
Struktura sieciowa, zorientowana procesowo
Strategia globalnego rynku
Permanentna implementacja systemów IT
Permanentne innowacje
Praca zdalna
Praca zdalna
Główne koszty: koszty ogólne
y
ródło: Prof. Maciej Bałtowski, Kierunki ewolucji przedsiębiorstw w XXI w., wykład inauguracyjny
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
XXI wiek
Orientacja na klienta - procesy
Nowoczesna firma jest skoncentrowana na kliencie
i zintegrowana wokół swoich podstawowych procesów
Klient
Kierownictwo
Zarządzanie - od zamówienia do dostawy
Czas
Jakość
Serwis
Zarządzanie - Rozwój i konfikuracja produktu
Koszty
Zwiększenie
siły klienta
Na podstawie: George Hill
SAP Congress Warsaw 12,13 May 1997
13
2008 11 11
Sieć  otwarte środowisko
27
" Otwarta sieć  łatwy dostęp do komponentów
" Sprzyja innowacyjności
Sprzyja innowacyjności
" Nowe możliwości
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
Nowe wyzwania - biznes elektroniczny
DOSTAWCA KLIENT
Szybkość
Aplikacja
Aplikacja
Internet
Internet
Sterowanie Workflow
Pracownik
dostawcy
Zaopatrzeniowiec
Integracja z dostawcą
Centralna pozycja
Employee
Aplikacja
Menadżer
pracownika
Telepraca
Pracownik
l i ki
logistyki
Magazynier
Koncentracja
USA
UGI LOGISTYCZNE
na współpracy
z dostawcą
14
2008 11 11
Człowiek a przedsiębiorstwo
29
Fabryka Człowiek - z
ródło siły roboczej
Fabryka Człowiek z
ródło" siły roboczej
(robotnik)
Korporacja Człowiek  generator" popytu
(konsument)
Przedsiębiorstwo XXI w. Człowiek  kreator" działania i
innowacji (współuczestnik)
y
ródło: Prof. Maciej Bałtowski, Kierunki ewolucji przedsiębiorstw w XXI w., wykład inauguracyjny
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
Co zmieniły technologie cyfrowe?
30
Platformy komputerowe
Rozwiązania sieciowe
Telekomunikacja
bezprzewodowa
Technologie www
Zarządzanie treścią
Doskonalenie
modelu biznesowego
Aplikacje biznesowe
przedsiębiorstwa
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
15
2008 11 11
Technologie IT nośnikiem transformacji
przedsiębiorstw
31
Stopień zaawansowania
modeli biznesowych
Gospodarka
wielokanałowa (m-business)
Gospodarka elektroniczna
(e-business)
Wykorzystanie Internetu w
transakcjach (e-commerce)
Doskonalenie procesów
biznesu  TQM BPR
biznesu TQM, BPR
Wdrażanie systemów
zintegrowanych - ERP
Czas
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
Wizja e-przedsiębiorstwa XXI wieku
32
Business-to-Employe (ERP)
Business to Customer (CRM)
Business-to-Customer (CRM)
" Rekrutacja
" Szkolenia
" Sprzedaż
" Dostep do wiedzy
" Promocja
" Administracja HR
" Zawieranie kontraktów
Business-to-Busines (ERP)
" Obieg dokumentów
" Zbieranie informacji o rynku
" Zarządzanie relacjami z klientem
" Zakupy
" Logistyka
" Inwestycje
" Zwroty
Business-to-Business (ERP, ECR)
" R&D
Business-to-Administration (SOA)
" Dystrybucja
" Marketing
" Izba skarbowa
" Usługi
" Obsługa bankowa
" Wsparcie
" Sądy
" R&D
" Dokumenty przewozowe
" Administracja terenowa
Przedsiębiorstwo zorganizowane z wykorzystaniem technologii cyfrowych
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
16
2008 11 11
Biznesowy łańcuch ewolucji - sposoby
Firma sterowana
reakcji na potrzeby klienta.
33
potrzebami klienta
Fi
Firma
sterowana
przez
Lata  90
marketing
3. Millenium
Firma
Produkty konfigurowalne,
 statyczna
o cechach dyktowanych
aktualną  modą lub
indywidualnymi potrzebami
klienta. Elastyczna polityka
Klient nie ma większego
cenowa.
wpływu na biznes..
Klient ma pośredni wpływ na biznes.
Modyfikacja polityki
cenowej i asortymentowej na
podstawie badań marketingowych.
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
Biznesowy łańcuch ewolucji - modele
organizacyjne firm
Firma
34
 wirtualna
Zarządzanie
łańcuchem
łańcuchem
logistycznym
3. Millenium
Firma
Lata  90
 tradycyjna
Ch il li
Chwilowe alianse
wyspecjalizowanych firm
realizujących wycinek
Koordynacja planów sięga
Plany sprzedaży, produkcji
łańcucha dostaw.
do kooperantów.
i zaopatrzenia koordynowane
Koordynacja działań
 statystycznie
w czasie rzeczywistym.
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
17
2008 11 11
Priorytety stosowania IT
35
Obniżanie kosztów operacyjnych
Zwiększanie przychodów
Wzrost szybkości działania
Wzrost elastyczności przedsiębiorstwa
Wzrost satysfakcji klienta
Penetracja nowych rynków
Poprawa jakości
y

y
ródło: Deutsche Bank Research
Najnowsze technologie nie są obecnie niestety w wielu przypadkach
wykorzystywane do zdobycia przewagi  pierwszego na rynku" (ang.
first mover advantage)  pozytywny przykład DELL!!!
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
36
E-gospodarka
E gospodarka
Gospodarcza struktura organizacyjna oparta na współczesnych
technologiach informatycznych obejmujących technologie
komputerowe i telekomunikacyjne. A
ączy i koordynuje przepływ
materiałów, procesów i siły roboczej w celu zorganizowania
wymiany handlowej na bazie technologii sieciowej.
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
18
2008 11 11
W skład e-gospodarki wchodzą:
37
elektroniczna wymiana dokumentów (EDI  Electronic
Document Interchange),
g )
elektroniczny transfer środków pieniężnych (EFT 
Electronic Funds Transfer),
systemy informacji głosowej (IVR  Interactive Voice
Response),
bankowość elektroniczna (EB  Electronic Banking),
elektroniczna bankowość domowa (�Home - Banking),
( g),
zakupy elektroniczne (ESh  Electronic Shopping),
systemy rezerwacji (RS  Reservation Systems),
handel elektroniczny (EC  Electronic Commers).
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
Rynki elektroniczne (RE)
38
RE  system informacyjno-telekomunikacyjny, w którego bazie danych
zgromadzono informacje na temat różnych przedsiębiorstw danej branży oraz
ich wyrobach na określonym rynku.
y y y
Cechy: o RE można mówić wówczas, gdy zastosowanie technologii informatyczno 
telekomunikacyjnych ma ważny lub decydujący wpływ na strukturę rynku i zachodzące w
nim procesy.
Funkcje:
dynamizacja i globalizacja rynków,
przyspieszenie reagowania na zmiany zachodzące na rynku,
przyspieszenie obiegu informacji handlowych,
skrócenie terminów zawierania transakcji rynkowych,
zwiększenie konkurencyjności,
ę yj ,
likwidowanie zatorów płatniczych,
oprawa obsługi klientów.
RE mogą przyczynić się do osłabienia rynków o charakterze monopolistycznym:
pojawia się większa liczba podmiotów, łatwiej znalez
ć towar po niższej cenie.
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
19
2008 11 11
Handel elektroniczny (HE)
39
Zalety:
klient nie musi wychodzić z domu stać w kolejce, dz
wigać
klient nie musi wychodzić z domu, stać w kolejce dz
wigać
ciężkiej torby z zakupami, stać korkach ulicznych.
Wady:
brak możliwości bezpośredniego obejrzenia (i przymiarki)
towaru,
termin dostarczenia towaru może nie satysfakcjonować
nabywcę: za długo musi czekać na dostawę
nabywcę: za długo musi czekać na dostawę,
klient może przepłacić za towar,
trzeba się obawiać nadużyć przy realizowaniu zapłaty w
formie elektronicznej.
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
Systemy elektronicznej wymiany
dokumentów (EDI)
40
EDI  elektroniczna wymiana standardowo sformatowanych danych
przy minimalnym udziale ludzi.
Zastosowania: w handlu, transporcie przemyśle, administracji do
Z h dl śl d d
przesyłania formularzy zamówień, potwierdzeń, zleceń wysyłkowych itp.
Przykłady:
SWIFT  światowy system telekomunikacyjny dla operacji bankowych,
ASSURENT  system w sferze ubezpieczeń w Belgii,
ACS  system transportowo-celny w USA.
Problemy:
uszkodzeniu może ulec nośnik w konsekwencji nastąpi strata informacji;
uszkodzeniu może ulec nośnik, w konsekwencji nastąpi strata informacji;
może się zmienić standard zapisu (format, oprogramowanie), w konsekwencji stanie
się niemożliwe lub przynajmniej bardzo utrudnione odczytanie danych.
J. Rothenberg, Jak zapewnić trwałość dokumentów cyfrowych,  Świat Nauki" 1995, nr 3, s. 24 30.
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
20
2008 11 11
41
E-systemy  wirtualizacja
E systemy wirtualizacja
 Czasowa sieć niezależnych przedsiębiorstw  dostawców, klientów, a nawet
wcześniejszych konkurentów  połączonych technologią informatyczno-
komunikacyjną w celu współdzielenia umiejętności i kosztów dostępu do
nowych rynków . Wirtualizacja dotyczy sposobu organizacji funkcjonowania
OG.
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
Wirtualny
42
Wirtualny:
(łac. virtus): oddziałujący na otoczenie, choć trudno rozpoznawalny, istnieje poza możliwością
rozpoznania zmysłowego; słowo pochodne: wirtuoz;
teoretycznie możliwy, mogący zaistnieć, wywodzący się ze średniowiecznej łaciny: virtualis  skuteczny.
W. Kopaliński, Słownik wyrazów obcych i zwrotów obcojęzycznych, PWN, Warszawa 1967.
Wirtualny:
istniejący w umyśle, szczególnie jako wynik imaginacji,
wykreowany i symulowany za pomocą komputera, abstrakcyjny byt funkcjonujący w przestrzeni
wirtualnej,
wywołujący wrażenie czegoś, co faktycznie nie istnieje, symulujący niby  rzeczywistość, która
nie istnieje,
postulowany.
OG wirtualna:
OG wirtualna:
 Czasowa sieć niezależnych przedsiębiorstw  dostawców, klientów, a nawet wcześniejszych
konkurentów  połączonych technologią informatyczno-komunikacyjną w celu współdzielenia
umiejętności i kosztów dostępu do nowych rynków . Wirtualizacja dotyczy sposobu organizacji
funkcjonowania OG.
J. A. Byrne, R. Brandt, The Virtual Corporation,  Business Week of February 1993.
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
21
2008 11 11
Wirtualizacja OG
43
Wirtualizacja OG poszerza procesy wytwórcze, zakres
świadczonych usług, wymiany doświadczeń i zdobycia nowych
rynków i klientów
rynków i klientów.
Wirtualizacja OG to proces identyfikacji i przedstawienia
przedsiębiorstwa w całości lub w części w terminach informacji i
procesów jej przetwarzania oraz usunięcie wszystkich elementów
fizycznych (materialnych). To, co pozostaje, to informacja i procesy
jej wymiany. Niezbędne przy tym pozostają środki techniczne
związane ze współcześnie interpretowanymi procesami
informacyjnymi, a zwłaszcza sieć komputerowa. Pozostaje też
realny klient którego trzeba obsłużyć analogicznie jak jest
realny klient, którego trzeba obsłużyć analogicznie, jak jest
obsługiwany w tradycyjnym (całkowicie  materialnym ) OG. Rodzi
się więc konieczność uruchomienia w OG wirtualnym
odpowiedników wszystkich tych procesów i stanowisk, które
występują w realnych OG: stanowisk sprzedawców, doradców,
pośredników, nauczycieli, brokerów itd.
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
Cechy organizacji wirtualnych (OW):
44
cztery wymiary: informacyjny (działania marketingowe przez Internet), komunikacyjny
(łączność z klientami przez Internet), dystrybucyjny (dystrybucja przez Internet), transakcyjny
(transakcje przez Internet),
czasowe powiązania między partnerami,
sieciowa struktura, brak hierarchii,
malejące znaczenie kierownictwa (władza specjalistów),
nastawienie na zadania i dynamiczna rekonfiguracja,
wspólny cel i współudział na zasadzie dobrowolności,
szerokie wykorzystanie outsourcingu,
intensywne wykorzystanie współczesnych TI,
partnerzy są rozproszeni geograficznie  nastawienie na telepracę i pracę zespołową,
mniejsza kontrola  większe zaufanie do partnerów,
dominacja kultury zadaniowej,
działanie w cyberprzestrzeni,
wewnętrzna struktura organizacyjna partnerów może być niejednolita.
M. Hoffmann, Istota przedsiębiorstw wirtualnych, w: Nowoczesne technologie informacyjne w zarządzaniu, AE im. O. Langego we Wrocławiu
2002, s. 26 35.
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
22
2008 11 11
Zalety OW  korzyści dla OG
45
efektywniejsze wykorzystanie zasobów organizacji,
efektywniejsze działanie: szybsze podejmowanie
y j y p j
decyzji, szybsza obsługa klienta itp.,
większa elastyczność w działaniu,
szybsza reakcja na zmiany zachodzące w otoczeniu,
efektywniejsze wykorzystanie kapitału ludzkiego:
eliminacja zbędnego przemieszczania się ludzi, niższe
koszty transportu,
możliwość wykorzystania nowych form pracy, jak na
możliwość wykorzystania nowych form pracy jak na
przykład telepraca lub wideokonferencje.
H. Mazur, Z. Mazur, Wirtualne organizacje  Szansa czy zagrożenie, Wyd. AE im. O. Langego we
Wrocławiu 2002, s. 36 47.
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
Zalety OW  korzyści dla
pracowników
46
redukcja czasu spędzanego w środkach transportu, a w
konsekwencji zmniejszenie stresu związanego z
j j ą g
podróżowaniem w korkach,
wybór czasu wykonania swojego zadania,
lepsze wykorzystanie swojej wiedzy, umiejętności i
doświadczeń,
wybór formy pracy stosowanie do swoich predyspozycji,
większa satysfakcja z wykonywanej pracy.
większa satysfakcja z wykonywanej pracy
H. Mazur, Z. Mazur, Wirtualne organizacje  Szansa czy zagrożenie, Wyd. AE im. O.
Langego we Wrocławiu 2002, s. 36 47.
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
23
2008 11 11
Zalety OW  korzyści
ogólnospołeczne
47
włączenie się do pracy zawodowej ludzi, którzy mają ograniczone
możliwości poruszania się, na przykład osób niepełnosprawnych
lub związanych z opieką nad dziećmi,
możliwość włączenia się do pracy na odległość osób z regionów o
wysokim bezrobociu bez konieczności dalekich dojazdów do pracy
lub wręcz wyemigrowania z dotychczasowego miejsca
zamieszkania,
możliwość zdalnego kształcenia się.
H. Mazur, Z. Mazur, Wirtualne organizacje  Szansa czy zagrożenie, Wyd. AE im. O. Langego we Wrocławiu
2002, s. 36 47.
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
Problemy organizacji wirtualnych:
48
Prawne trudności w ustaleniu przynależności
państwowej organizacji wirtualnej: jej członkowie
mogą pochodzić z różnych krajów.
h d ić óż h k jó
Trudności w ustaleniu miejsca zawarcia transakcji.
Trudności w ustaleniu obszaru, na którym dana
organizacja funkcjonuje.
Różnice kulturowe i organizacyjne partnerów.
Praca na odległość (na przykład w domu) osłabia kontrolę
pracowników.
Trudniejsza staje się koordynacja pracy.
Pojawiają się problemy przywódcze: zacierają się role
partnerów.
Nasilający się brak zaufania do partnerów wirtualnych.
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
24
2008 11 11
Zaufanie w OW
49
W kontekście zaufania Grudzewski i Hejduk piszą:
Zaufanie nie jest ślepe: nie należy ufać wszystkim,
j p y y
zwłaszcza tym, których się nie zna.
Zaufanie nie jest nieograniczone: należy organizacje
poddawać kontroli (audyt).
Zaufanie jest ścisłe: kto nadużyje zaufania, ten musi być
usunięty z organizacji.
Zaufanie wymaga kontaktów: członkowie organizacji
powinni się osobiście kontaktować, nawet na gruncie
prywatnym
prywatnym.
Zaufanie do lidera: w organizacji potrzebny jest lider
budzący zaufanie.
W. M. Grudzewski, I. K. Hejduk, Przedsiębiorstwo wirtualne, Diffin, Warszawa 2002, s. 61 62.
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
50
Zarządzanie w E-gospodarce
Zarządzanie w E gospodarce
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
25
2008 11 11
Zarządzanie XXI wieku
51
Rozwiązania oparte na najnowszych technologiach IT to przede
wszystkim wyzwanie dla ludzi
y y
Rozumienie technologii w kontekście biznesowym
Umiejętność zarządzanie projektowego i procesowego
Umiejętność adaptacji do zmian
Stałe zmiany są podstawą gospodarki XXI wieku
Nowe wyzwania dla managerów
Przywództwo
Kreowanie wizji i inspirowanie innych
Zarządzanie relacjami ze współpracownikami, partnerami i klientami
Delegowanie i rozwijanie talentu ludzkiego
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
Wyzwania stojące przed menedżerami
52
M dż i kontrolę d i f j
Menedżerowie tracą k l nad informacją,
stanowiącą klucz do ich działalności. Stosowane są
stare systemy zarządczego kontrolingu kosztów
(RKP  rachunek kosztów pełnych), a nie takie jak:
RKZ  rachunek kosztów cząstkowych
ABC  rachunek kosztów działalności
ABC rachunek kosztów działalności
TDABC  rachunek kosztów działań sterowany
czasem
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
26
2008 11 11
Wyzwania stojące przed menedżerami
53
Menedżerowie są przeciążeni informacyjnie.
Muszą precyzyjniej definiować zapotrzebowanie
na informacje niezbędne do zarządzania
organizacją.
y
ródło: A. Peszko, A. Gazda, Podstawy zarządzania, Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania, Rzeszów 2000, s. 89-90 (za dr Marian Krupa, WSIiZ, Rzeszów, 2004).
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
Wyzwania stojące przed menedżerami
54
Menedżerowie różnych szczebli muszą wiedzieć,
jakich środków (narzędzi), technologii
informatycznych potrzebują w czasach
nieograniczonych możliwości technicznych.
y
ródło: A. Peszko, A. Gazda, Podstawy zarządzania, Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania, Rzeszów 2000, s. 89-90 (za dr Marian Krupa, WSIiZ, Rzeszów, 2004).
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
27
2008 11 11
Wyzwania stojące przed menedżerami
55
W nieodległej przyszłości wszelkie informacje będą
ogólnie dostępne w infostradzie.
Posiadanie informacji na własność będzie miało
mniejsze znaczenie dla utrzymania przewagi
konkurencyjnej.
y
ródło: A. Peszko, A. Gazda, Podstawy zarządzania, Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania, Rzeszów 2000, s. 89-90 (za dr Marian Krupa, WSIiZ, Rzeszów, 2004).
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
Wyzwania stojące przed menedżerami
56
Podtrzymany będzie trend decentralizacji kierowania
Podtrzymany będzie trend decentralizacji kierowania
systemem informacyjnym wewnątrz przedsiębiorstw.
Nastąpi radykalna zmiana roli specjalistów
informatyków z ekspertów  pracujących za
zamkniętymi drzwiami" w doradców i nauczycieli
pracowników podróżujących po infostradzie" przy
pracowników  podróżujących po infostradzie przy
pomocy programów sieciowych oraz wideo telefonów.
y
ródło: A. Peszko, A. Gazda, Podstawy zarządzania, Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania, Rzeszów 2000, s. 89-90 (za dr Marian Krupa, WSIiZ, Rzeszów, 2004).
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
28
2008 11 11
Wyzwania stojące przed menedżerami
57
Pogłębią się problemy ochrony własności
informacji i z całą pewnością nastąpi modyfikacja
przepisów prawa chroniącego własność
intelektualną.
y
ródło: A. Peszko, A. Gazda, Podstawy zarządzania, Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania, Rzeszów 2000, s. 89-90 (za dr Marian Krupa, WSIiZ, Rzeszów, 2004).
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
Wyzwania stojące przed menedżerami
58
Rozpowszechnienie infostrady zrodzi cały szereg
nowych problemów etycznych z zakresu ochrony dóbr
osobistych i potrzebnej każdemu człowiekowi
intymności w kontaktach układu pracownik-klient
firmy.
y
ródło: A. Peszko, A. Gazda, Podstawy zarządzania, Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania, Rzeszów 2000, s. 89-90 (za dr Marian Krupa, WSIiZ, Rzeszów, 2004).
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
29
2008 11 11
Wyzwania - podsumowanie
59
Perspektywa biznesowa
Perspektywa biznesowa
Menedżera Cele, strategia, struktura, procesy
Użytkownika Działania operacyjne, np. faktury
Kierownika niższego szczebla Ustawienia systemowe, np. uprawnienia
Administratora Administracja systemu, optymalizacja
Programisty Zmiany w oprogramowaniu, interfejsy
Perspektywa informatyczna
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
XXI wiek  wiek IT
60
Do końca XXI wieku przetrwają tylko firmy wykorzystujące
Information Technology (IT)
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
30
2008 11 11
61
Informatyka w Polsce
Informatyka w Polsce
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
Gdzie jest Polska?
62
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
31
2008 11 11
Polityka Państwa
63
Cele programu eEurope 2005+
Nowoczesne usługi publiczne  on�line"
e-Goverment
e-Learning
e-Health
Realizacja
e-Business
Programu ePolska?
Powszechnie dostępna infrastruktura
Szerokopasmowy dostęp oferowany
za konkurencyjne ceny
za konkurencyjne ceny
Powszechne bezpieczeństwo danych
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
Co się dzieje w Polsce?
64
82% firm w Polsce ma dostęp do Internetu, 52% z nich korzysta z usług finansowych
online
European Commission 2004
53% firm zatrudniających powyżej 250 osób korzysta z systemów ERP
PMR 2004
Około 1,8 min użytkowników korzysta z bankowości internetowej. Wartość transakcji
obsłużonych w Internecie przy pomocy kart płatniczych w ciągu pierwszych 6 miesięcy
2004: 107 mln PLN (280% wzrost)
IAB Polska 2004
Wzrost liczby internautów w ciągu 6 pierwszych miesięcy 2004: 15%, czyli 1 min
Wzrost liczby internautów w ciągu 6 pierwszych miesięcy 2004: 15%, czyli 1 min
użytkowników
SMG/KRC 2004
Wartość rynku reklamy internetowej w 2003: 48 mln PLN, szacunki na 2004: 75 mln PLN,
(56%wzrost)
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
32
2008 11 11
Kluczowe obszary zastosowań nowych
technologii IT w Polsce
65
" Logistyka
Usprawnienia łańcucha
Usprawnienia łańcucha
" Firmy produkcyjne
d k
dostaw  ERP+CRM
" Firmy dystrybucyjne
Wielokanałowa obsługa " Usługi finansowe
" Telekomunikacja
klienta (+CRM)
" Firmy usługowe
Firmy usługowe
Obszar B2E
Obszar B2E
" Energetyka
Funkcje wsparcia
" Administracja publiczna
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
66
Uwagi końcowe
Uwagi końcowe
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
33
2008 11 11
Wpływ komputerów
67
Dobra wiadomość:
Komputery pozwalają pracować 200% szybciej
Zła wiadomość:
Komputery generują 300% pracy więcej
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
Czym jest technologia IT?
68
If i ` it`s bi l
If it`s green, i ` biology,
if it stinks (smród), its chemistry,
if it has numbers, its math,
if it doesn`t work , it's technology &
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
34
2008 11 11
Pytania egzaminacyjne (ustne)
69
Omówić zasady  nowej gospodarki
Ewolucja organizacji gospodarczych
Ewolucja organizacji gospodarczych
(przedsiębiorstw)
Przedsiębiorstwo XXI wieku  cechy
Wpływ IT na organizację przedsiębiorstwa XXI
wieku
Priorytety stosowania IT
Omówić pojęcie E gospodarki
Omówić pojęcie E-gospodarki
Omówić pojęcie organizacji wirtualnej
Problemy zarządzania w E-gospodarce (XXI
wieku)
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
Dyskusja
70
Opr.: st. wykł. mgr inż. Janusz Czuchnowski MBT 2008-11-11
35