Komunikacja społeczna
opracowanie zagadnień
Wersja B
Mediacja to wprowadzenie sędziego w celu rozpatrzenia sporu, sposób rozwiązania
sytuacji patowej w negocjacjach
w wąskim znaczeniu komunikowanie ogranicza się do ludzi
Etyczność komunikatu polega na sprawdzonych informacjach
osądzanie polega na narzucaniu własnych wartości innym osobom i formułowaniu
rozwiązań cudzych problemów. Kiedy osądzamy, nie słuchamy tego, co mówią inni,
ponieważ zajęci jesteśmy oceną ich wyglądu, tonu głosu i słów, których
używają.
Otwarte ja- znane samemu sobie, znane innym
Odsłanianie się jest warunkiem
Emblematy zastępują słowa i zdania (np. pokazanie środkowego palca
Akty komunikowania mają charakter zawsze społeczny- zachodzą zawsze w
społeczeństwie, w różnych jego strukturach i na różnych poziomach.
Komunikowanie zewnętrzne komunikowanie się organizacji w otoczeniu
Sposoby przezwyciężania barier komunikacyjnych nie oceniajmy, uważnie
słuchajmy, unikajmy gadulstwa, dbajmy o komfort rozmowy, dostosuj temp i ton
głosu
Słuchanie otwarte nie ocenia się rozmówcy, by osądy nie zasłaniały nam naszego
rozmówcy
Zasada 3V związana jest z komunikacją werbalną i niewerbalną
Formy komunikowania to werbalne i niewerbalne
Lęk społeczny wynika z obawy, iż mimo chęci zrobienia dobrego wrażenia,
autoprezentacja może się nie udać. Występuje zwłaszcza w sytuacjach, gdy nie
wiadomo, jaki model autoprezentacyjny należy zastosować. To strach przed
negatywną oceną i można go rozpoznać na przykład po bladości twarzy, szukaniu
wzrokiem pomocy oraz w pewnym sensie "proszalnym" uśmiechu. Lęk ten może
dotyczyć różnych cech własnych, uważanych za słabe punkty, na przykład
fizycznych. Może to być niski wzrost, nadmierna tusza, czy np. słaba
muskulatura u mężczyzn.

Proces komunikowania zawiera między innymi
Akty komunikowania mają charakter zawsze społeczny- zachodzą zawsze w
społeczeństwie, w różnych jego strukturach i na różnych poziomach.
Słuchanie prawdziwe oparte jest na zaangażowaniu w celu - zrozumienia drugiej
osoby, - cieszenia się jej obecnością, - zainteresowania rozmową, - nauczenia
się czegoś, - udzielenia pomocy, - pocieszenia
Zakłócenia w komunikacji są wynikiem brak przygotowania do rozmowy, brak
jasności komunikatu, niedokładny odbiór/wybiórczość, okoliczności,
subiektywizm, brak zaufania/szacunku.
Komunikowanie werbalne pełni funkcję ekspresyjną, pełni funkcję instrumentalną,
przekazuje wiadomości, przekazuje podstawy i przekonania, zmierza do wzajemnego
zrozumienia i oddziaływania
Proksemika (zachowania przestrzenne)
polega na stosowaniu w procesach
porozumiewania się dystansu interpersonalnego i relacji przestrzennych między
uczestnikami komunikacji oraz przedmiotami
Ucho rzeczowe zwraca uwagę na fakty i informacje odbierające treść rzeczową
komunikatu - O co Ci chodzi?
Skuteczność przekazu uzależniona jest od
Komunikacja grupowa to nadawanie i wymiana informacji pomiędzy grupą ludzi, z
których każde może być zarówno nadawcą, jak i odbiorcą
Komunikowanie instytucjonalne
Komunikat to forma zakodowania informacji, której nośnikiem jest kanał
informacyjny
Każdy poprawnie nadany komunikat zawiera treść rzeczową (odbiór intelektualny),
samopoczucie nadawcy (jego relacja wobec adresata komunikatu), kim jest dla
niego adresat (postawa emocjonalna wobec adresata), apel (czego od Ciebie
potrzebuję, elementy emocjonalne komunikatu, przeważnie niewerbalne zawarte w
tonie, doborze słów i zwrotów, mimice i gestykulacji)

Każdy szum może blokować proces komunikacji na etapie dekodowania:
szum zewnętrzny np. nieodpowiednia temperatura, zepsuty odbiornik TV
szum wewnętrzny - uczucia, predyspozycje psychiczne uczestników komunikowania
np. ból głowy, ból zęba itp.
szum semantyczny - jest konsekwencją zamierzonego lub nie złego użycia przez
nadawcę znaczenia, które blokuje precyzyjne odkodowanie informacji

Komunikowanie pośrednie- masowe (komunikat przekazywany jest za pomocą środków
masowego przekazu (tzw. massmediów) dla dużej rzeszy ludzi
odbiorców
Komunikowanie jako swego rodzaju mechanizm, dzięki któremu stosunki
międzyludzkie istnieją i rozwijają się a wytworzone przez ludzki umysł symbole
są przekazywane w przestrzeni i zachowane w czasie zdefiniował Charles Cooley
Przekazywanie i wymiana informacji odbywa się przez następujące kanały wizualny

wzrok, werbalny
słuch, kinestetyczny
dotyk, węchowy
zapach, smakowy -
smak


Wersja A
Sygnały komunikacji niewerbalnej ruchy ciała(mimika, kinezjetyka , prajęzyk,
kontakt wzrokowy), zależności przestrzenne
W Schramm nazwał komunikowanie jako narzędzie, które pozwala społeczności
egzystować i ze względu na swój charakter wyróżnia ludzi od innych istot
żywych.
Cechy zachowanie agresywnego wysoki ton, nerwowość, presja, czerwienienie się,
przybliżanie się

Korzyści płynące z odsłonienia się Większa samoświadomosć- twierdzenie że znamy
siebie w takim samym stopniu, w jakim znają nas inni. Pogłębienie związków-
wiedza o samym sobie i o innych jest podstawą bliskich związków. Poprawa
komunikacji- jeśli jesteś otwarty dla innych oni są również dostępni dla
ciebie. Mniejsze poczucie winy- ujawnienie tego co zrobiliśmy lub pomyśleliśmy
zmniejsza nasze poczucie winy. Więcej energii- utrzymywanie informacji w
sekrecie pochłania dużo energii.

Komunikacja interpersonalna to komunikowanie bezpośrednie
Przestrzeń bezpieczeństwa psychologicznego to odległość dobrego przepływu
informacji uzależniona od stopnia zażyłości osób komunikatywnych
Człowiek jest komunikatywny, gdy jest zrozumiały zgodnie z intencją nadania
komunikatu
W komunikacji przyjmujemy postawy agresywności, uległości, asertywności.
Odsłanianie się to komunikowanie informacji o sobie, ujawnianie siebie za
pomocą języka niewerbalnego np. gestów, postawy, tonu głosu
Cechy autoprezentacji jest manipulacją, wrażeniem, zarządza wizerunkiem, ....
pokazania się z jak najlepszej strony
Filtrowanie to słuchamy wybiórczo, filtrujemy informacje
Komunikacja interpersonalna jest uwarunkowana kulturowo, jest wynikiem rozwoju
społecznego, ma swe korzenie w przeszłości historycznej
Pełne słuchanie to Zaangażowany słuchacz, Utrzymuje kontakt wzrokowy, Wspiera
mówiącego, Zadaje pytania, Dba oto, aby nikt was nie rozproszył podczas
rozmowy
Stara zrozumieć się wypowiedź

Na czym polega komunikowanie semiotyczne
Badania nad komunikacją to badania tekstu i kultury. Główną metodą badań jest
tu semiotyka (nauka o znakach i znaczeniach). Szkoła pierwsza związana jest z
naukami społecznymi, szkoła druga (semiotyczna) związana jest natomiast z
lingwistyką.
Wymień cechy aktywnego słuchania szczere zainteresowanie słuchającym,
słuchający nie szuka w wypowiedzi informacji potwierdzających jego własne
przekonanie, słuchający zamierza zrozumieć drugą stronę, stawia się w jej roli
Socjologiczne uwarunkowania autoprezentacji uzależniony od roli społecznej,
jest wynikiem oddziaływania grup społecznych
Manipulacja w komunikacji polega na celowym nieprawdziwym użyciem sygnałów
werbalnych w wypowiedzi
Bariery utrudniające słuchanie to porównywanie, domyślanie się, przygotowanie
odpowiedzi, filtrowanie , osądzanie, kojarzenie, udzielanie rad, sprzeciwianie
się
Komunikacja werbalna to przekazywanie informacji za pomocą wyrazów, czynniki:
akcent, stopień płynności mowy, zawartość(tekst) wypowiedzi
Naukę o komunikowaniu należy rozumieć dziedzina interdyscyplinarna obejmująca
proces komunikacji bezpośredniej i pośredniej dokonujący się za pomocą środków
masowego przekazu, rozwija się wraz z pojawieniem i upowszechnieniem środków
masowego przekazu
Komunikowanie w szerokim rozumieniu odnosi się do roślin, zwierząt, świata
przyrody, informacje biologiczne
Cechy komunikowania ciągłe, dynamiczne, kończy się w chwili śmierci, nie można
się nie komunikować, społeczne
Asertywność to zabezpieczenie praw moich z uwzględnieniem praw innych
Pseudosłuchanie jest wynikiem
Jego intencją nie jest wysłuchanie drugiej osoby lecz zaspokojenie jakiejś
swojej potrzeby
Przez pseudosłuchanie chcemy osiągnąć konkretny cel wyznaczony przez nas

Komunikacja grupowa to nadawanie i wymiana informacji pomiędzy grupą ludzi, z
których każde może być zarówno nadawcą, jak i odbiorcą
Empatyczne zachowanie to zrozumienie drugiego człowieka, wejście w jego skórę,
zrozumienie możliwości i uczuć drugiego człowieka, zainteresowanie drugim
człowiekiem
Kontekst procesu komunikowania to warunki w jakich odbywa się proces
komunikowania. Można mówić o kilku aspektach kontekstu komunikowania się.
Zaliczamy do nich aspekt:
fizyczny (np. dystans, wzrok)
historyczny (np. propaganda)
psychologiczny (temperament, osobowość, wartościowanie pozytywne im-plus, w
Polsce im-minus; skupiamy się na wadach)
kulturowy (szeroko rozumiana kultura, płeć, rasa, zawód, religia)

Pantomimika to (gesty); ilustracje wypowiedzi, ujawnianie zaangażowania w
rozmowę
Komunikacja ekstrapersonalna opiera się na nawiązaniu kontaktu i przekazywaniu
informacji bytom innym niż człowiek, np. maszynie
Dlaczego słuchamy