1. Wymień znane Ci rodzaje benchmarkingu omawiając ich
wady i zalety.
Benchmarking - ciągła i systematyczna metoda rozwoju oraz
usprawniania działania organizacji, polegająca na konfrontowaniu
własnej efektywności mierzonej produktywnością, jakością i
doświadczeniem z wynikami tych przedsiębiorstw i organizacji, które
mo\
na uznać za wzór doskonałości. Polega na wykonywaniu stałej
kontroli i pomiaru. Benchmarking wewnętrzny to dokonywanie
porównań pomiędzy wydziałami, oddziałami lub filiami w ramach jednej
organizacji. Ten rodzaj benchmarkingu skupia siÄ™ na badaniu oraz
ocenie procesów i metod stosowanych w danym oddziale
przedsiębiorstwa. Zalety: dobra dostępność inf., dokładne wyniki,
poniewa\
1 z
ródło pochodzenia inf.  bezpieczne otoczenie , dobre
wyniki w zdywersyfikowanych firmach. Wady: zawÄ™\
one pole widzenia,
powstajÄ…ce uprzedzenia w przed. Benchmarking konkurencyjny
polega na porównywaniu własnych rozwiązań z rozwiązaniami
bezpośrednich konkurentów (przedsiębiorstw produkujących te same
wyroby lub świadczących te same usługi). Porównanie musi dotyczyć
organizacji, które najlepiej opanowały daną dziedzinę i pozwala na
ustalenie pozycji konkurencyjnej. Wady: słaby dostęp do inf. O
działalności konkurencji, zawę\
one pole badań do obszaru jednej
bran\
y. Zalety: pozyskiwanie istotnych danych strategicznych,
porównywalność procesów i wyrobów, dokładność określenia pozycji na
rynku, oddziaływanie na załogę. Benchmarking ogólny
(funkcjonalny/ horyzontalny) najczęściej stosowany, a polega na tym,
\
e organizacja identyfikuje i uczy siÄ™ na podstawie najskuteczniejszych
procedur stosowanych przez inną organizację bez względu na rodzaj
prowadzonej przez nią działalności. Zalety: Pozwala to uniknąć
problemu występującego w benchmarkingu konkurencyjnym, czyli
nieufności i niechęci do udzielania poufnych informacji, innowacyjność
rozwiązań powstających na skutek porównań organizacji działających w
ró\
nych bran\
ach. Wady: analiza wyników jest jednak czasochłonna a
ich wdra\
anie jest stosunkowo trudne, problem porównywalności.
Benchmarking strategiczny dotyczy porównywania ró\
nych procedur
i procesów stosowanych na poziomie strategicznym. Obejmuje on
analizę dokonywania wyboru produktów, formułowania ogólnej
strategii, dokonywania inwestycji. Zalety: powala określić elementy
strategii liderów rynkowych najczęściej związane z ich mocną pozycja
na rynku. Benchmarking wyników porównywanie danych
świadczących o poziomie efektywności działania organizacji-zarówno w
aspekcie ekonomicznym, jak i operacyjnym. Porównań dokonuje się w
celu uszeregowania kilku przedsiębiorstw pod względem osiąganych
rezultatów i wyznaczenia własnej pozycji zajmowanej na tle innych
przedsiębiorstw danego sektora. Benchmarking procesów opiera się
na porównywaniu procedur i procesów stosowanych przez ró\
ne
organizacje. Identyfikuje się procesy wymagajace usprawnień,
porównuje i wprowadza usprawnienia. Cecha wspólna wszystkich
rodzajów benchmarkingu - postanowienie  uczenia się organizacji .
2. Wymień wady i ograniczenia reengineeringu.
Reengineering to całkowite przeprojektowanie procesów z
nastawieniem na osiągnięcie maksymalnej efektywności. Reengineering
nie podaje gotowych recept postępowania. Wady:
Autorytarny styl kierowania podczas wdra\
ania koncepcji, pomijanie
pracowników w trakcie przygotowywania reorganizacji, wysokie koszty
wprowadzenia w \
ycie, zaniedbywanie aspektów kulturowych, co
stwarza niebezpieczeństwo powstania silnego oporu wobec. Zalety:
całościowe i uniwersalne myślenie i działanie, wzrost wydajności,
skrócenie czasu trwania procesów.
3. Jakie zmiany zachodzą w organizacji pod wpływem
reengineeringu?
Miejsce komórek funkcjonalnych zajmują zespoły odpowiedzialne za
proces. Zmienia się rola pracowników, Zmienia się sposób
przygotowania do wykonywania zadań, nie wystarczy przyuczenie
pracownika do zawodu - potrzebne jest pełne wyszkolenie go, a
następnie dalsze dokształcanie. Wprowadza zmianę zasad
wynagradzania, nale\
y opierać się na wynikach pracy, a nie na
aktywności. Podstawą awansowania pracownika są jego zdolności.
wymaga zmiany nastawienia i przekonań pracowników. Powinni być oni
przeświadczeni o tym, \
e pracują dla klientów, a nie dla swoich
przeło\
onych. Inna rola przeło\
onego - z szefa powinien przeobrazić się
w trenera. Zmiana struktury organizacyjnej  z hierarchicznej na
płaską. (Mniej mened\
erów).
4. Co rozumiesz pod pojęciem efektywności organizacji, jakie
są miary efektywności?
Efektywność organizacji  miara sprawności i skuteczności organizacji,
czyli miara tego, w jakim stopniu osiÄ…ga ona odpowiednie cele.
Efektywność  rezultat podjętych działań, opisywany relacją
uzyskanych efektów do poniesionych nakładów. Oznacza uzyskanie
najlepszych efektów. Efektywność w organizacji mo\
na mierzyć za
pomocą zysku. Kolejnym parametrem określającym efektywność firmy
jest jej wartość przychodów, wzrost udziałów w rynku. Udział w rynku
mo\
e być mierzony w ujęciu wartościowym i ilościowym. Efektywność
na tym poziomie jest to relacja nakładów do efektów generowanych
przez organizację obrazowana z wykorzystaniem miar. Efektywność
organizacji mierzona: wzrost przychodów, wzrost rentowności, wzrost
ilości zatrudnionych pracowników, wzrost stopy zwrotu z inwestycji.
5. Jak wyznacza się rentowność przedsiębiorstwa?
Najpopularniejszą metodą, stosowaną w badaniu rentowności
przedsiębiorstwa jest analiza wskaz
nikowa. Polega ona na porównaniu
wyniku, osiągniętego przez spółkę z wartością obrotów lub wielkością
zaanga\
owanych zasobów kapitałowych względnie majątkowych.
Wskaz
niki te informują o szybkości zwrotu zaanga\
owanego w
przedsiębiorstwie kapitału. Wyró\
nia siÄ™ wskaz
niki określające:
Rentowność sprzeda\
y, Rentowność majątku, Rentowność finansową.
Rentowność sprzeda\
y  mogą być liczone jako rentowność brutto i
netto.
zysk _ przed _ opodatkowaniem
wskaznik _ rentownosci _ sprzedazy _ brutto = ×100%
sprzedaz _ netto
Przedstawia on wielkość zysku przypadającego na jednostkę
przychodów. Informuje, więc o udziale zysku w sprzeda\
y. Im wy\
szy
jest wskaz
nik, tym większa opłacalność sprzeda\
y..
zysk _ netto
wskaznik _ rentownosci _ sprzedazy _ netto = ×100%
sprzedaz _ netto
Wskaz
nik ten jest określany równie\
zwrotem ze sprzeda\
y. Informuje
on o udziale zysku po opodatkowaniu w wartości sprzeda\
y. Im jego
wartość jest większa, tym kondycja finansowa firmy jest lepsza.
Rentowność majątku  informuje o wielkości zysku netto
przypadającego na jednostkę wartości zaanga\
owanego w firmie
majÄ…tku.
zysk _ netto
wskaznik _ rentownosci _ majatku(ROA) = ×100%
wartosc _ majatku _ ogolem
Określa on zdolność aktywów przedsiębiorstwa do generowania zysku.
Pokazuje, jak efektywnie firma zarzÄ…dza swoimi aktywami. Im
wskaz
nik jest wy\
szy korzystniejsze jego perspektywy rozwojowe. Przy
obliczaniu tego wskaz
nika określa się wpływ ró\
nych czynników na jego
poziom. Zatem wykorzystuje siÄ™ zale\
ność:
zysk _ netto zysk _ netto sprzedaz _ netto
= ×
aktywa _ ogolem sprzedaz _ netto aktywa _ ogolem
czyli:
rentownosc_ aktywow= rentownosc_ sprzedazy_ netto× rotacja_ aktywow
Rentowność finansowa  dotyczy rentowności zaanga\
owanego
kapitału własnego.
zysk _ netto
wskaznik _ zyskownosci _ kapitalu _ wlasnego = ×100%
kapital _ wlasny
Pozwala określić stopę zysku z inwestycji w dane przedsiębiorstwo. Im
wartość wskaz
nika jest wy\
sza, tym lepsza jest sytuacja finansowa
firmy. Do celów analitycznych wskaz
nik zwrotu kapitału własnego
mo\
na przedstawić za pomocą iloczynu:
zysk _ netto zysk _ netto aktywa _ ogolem
= ×
kapital _ wlasny aktywa _ ogolem kapital _ wlasny
Z powy\
szej relacji wynika, \
e wielkość wskaz
nika zale\
y od wielkości
wygenerowanego zysku oraz od z
ródeł finansowania majątku.
zysk _ netto + odsetki
od _ dlugow _ dlugoterm.
wskaznik _ rentownosci _ kapit._ stalego = ×100%
kapital _ wlasny + dlugi _ dlugoterm.
6. Podaj definicje organizacji uczÄ…cej siÄ™.
Organizacja, która wspiera uczenie się wszystkich swoich członków i
sama ciągle się przekształca. Cechy organizacji uczącej się, to przede
wszystkim otwartość pracowników na nowe idee i trendy, elastyczność,
gotowość przystosowywania się do zmiennych warunków otoczenia i
ciągłe podnoszenie kwalifikacji członków organizacji. Wprowadzeniu w
\
ycie koncepcji organizacji uczącej się z reguły towarzyszy tworzenie
się własnej, specyficznej, opartej na wiedzy kultury organizacyjnej.
Uczenie staje się elementem motywującym pracowników. Ludzie
zaczynają twórczo pracować, a przez to samorealizują się. Wa\
nymi
elementami tej koncepcji sÄ… tolerancja dla krytyki oraz analiza
popełnianych błędów, celem wyciągania z nich wniosków na przyszłość.
Analizując style organizacyjnego uczenia się, badacze wyró\
niajÄ… dwie
kategorie: orientacja pasywna, ni\
szy poziom uczenia siÄ™, uczenie siÄ™
poprzez pojedynczą pętlę, orientacja aktywna, wy\
szy poziom uczenia
się, podwójna pętla, generowanie i przetwarzanie. NP. Shell Oil
Company zakupiła ośrodek szkolenia kadr kierowniczych na północ od
swój centrali w Houston. Ośrodek szczyci się najnowocześniejszymi
salami do zdjęć i technikami nauczania, miejscami noclegowymi w
pensjonatach, restauracjÄ… i obiektami rekreacyjnymi takimi jak pole
golfowe, basen i korty tenisowe. Wszyscy pracownicy Shella
obowiÄ…zkowo uczestniczÄ… w programach szkoleniowych, seminariach i
innych podobnych działaniach, zdobywając cały czas najnowsze
informacje potrzebne im do efektywniejszego przyczyniania siÄ™ do
poprawy wyników firmy.
7. Wymień i szczegółowo opisz jeden z wybranych wymiarów
organizacji uczÄ…cej siÄ™.
Stabilność strategii (ten składnik ma negatywny wpływ na uczenie się),
podejście do ryzyka i eksperymentu, stwarzanie mo\
liwości
indywidualnego uczenia się pracowników, dialog i upełnomocnienie
pracowników (dotyczy sytuacji, w której pracownicy mogą decydować,
w jaki sposób wykonywać zadania; jest to równie\
zwiÄ…zane z
ponoszeniem odpowiedzialności za podjęte decyzje), współpraca i
zespołowe uczenie się, podstawy liderów, połączenie organizacji z jej
otoczeniem, pamięć organizacyjna, nabywanie wiedzy, kluczowe
rezultaty uczenia siÄ™.
8. Opisz postawy kadry kierowniczej stymulujące przepływ
wiedzy w organizacji.
Istnieje kilka prostych sposobów, które nie wymagają wielkich
nakładów finansowych, a mogą ułatwić przepływ wiedzy w
przedsiębiorstwie. Du\
ym uznaniem cieszy siÄ™ organizowanie
codziennej pracy w tzw. Otwartych przestrzeniach, które sprzyjają
pokonywaniu pewnych barier komunikacyjnych. Chodzi tu o takie
zorganizowanie miejsc pracy, by pracownicy mieli ciągłą fizyczną
mo\
liwość kontaktowania się ze sobą, zadawania pytań i poszukiwania
odpowiedzi. Transferowi wiedzy sprzyjają równie\
systematyczne
spotkania pracowników, mające na celu wymianę spostrze\
eń i uwag
na temat ogólnej działalności firmy czy te\
konkretnego projektu.
Swobodna wypowiedzi i dyskusja w gronie współpracowników mo\
e
okazać się niezastąpionym kanałem dystrybucji wiedzy, o ile nie trafi
na barierę w postaci relacji przeło\
ony  podwładny. Kluczowym
stymulatorem rozwoju pracowników w kierunku świadomości wiedzy
jest odpowiednia motywacja. Prawidłowo określone przez kierownictwo
priorytety postępu zawodowego ułatwią pracownikom wybór
ewentualnych dodatkowych kursów lub zainteresowań. Najwa\
niejsze
jednak jest to, aby nagradzać i awansować tych, którzy dzielą się
wiedzÄ… z innymi i podejmujÄ… kroki w celu jej tworzenia. Mened\
erowie
najwy\
szych szczebli powinni zadbać, aby system motywacyjny był
odpowiedni nie tylko dla pracowników, którzy nie rozumieją kwestii
kreacji wiedzy, ale tak\
e dla tych, którzy są aktywni i kreatywni tak, by
dodatkowo pobudzić ich do jeszcze większego zaanga\
owania.
9. Wymień i opisz modele kapitału intelektualnego.
Model 1
Model 2
Wartość rynkowa przedsiębiorstwa
Elementy kapitału intelektualnego: pracownicy  wykorzystują
swoją wiedzę, doświadczenie, aby zaspokajać potrzeby klientów,
wiedza pracowników przekształcana jest w struktury i procesy i mo\
e
być wykorzystywana przez inne osoby. Wiedza w przedsiębiorstwie
dzieli się na jawna i niejawną. Kapitał intelektualny dzielimy na
strukturalny i ludzki. relacyjny kapitał strukturalny  zawiera
powiązania z partnerami biznesowymi i inne zewnętrzne powiązania,
które mają wkład w zaspokajanie potrzeb firmy. K. Relacyjny zawiera
równie\
takie elementy jak reputacja i potencjał klientów. Sieć 
powiązania firmy, które wynikają z tej sieci są wa\
ne dla przyszłej
zyskowności firmy. Marka  definiowana jako umiejętność
rozpoznawania przez docelową grupę klientów i na ile skutecznie
przedsiębiorstwo jest zarządzane by wyró\
niać się od konkurentów.
klienci  generowanie przychodu, informacja dla firmy o mo\
liwościach
wprowadzenia udogodnień dla nowych klientów. Wartość kapitału
intelektualnego jest kombinacja powiązań biznesowych oraz kapitału
ludzkiego i strukturalnego. Kiedy istotne jest określenie kapitału
intelektualnego: wycena przedsiębiorstwa, rozwój firmy, raportowanie.
10. Przedstaw modele zarzÄ…dzania wiedzÄ….
Kluczowe czynniki w zarządzaniu wiedzą: przywództwo, kultura,
infrastruktura
Pozytywnie wpływają na zarządzanie wiedzą: mened\
erowie i liderzy,
którzy umo\
liwiają proces uczenia się, są skłonni podejmować ryzyko,
zapewniajÄ… warunki do uczenia siÄ™, rozumiejÄ… i\
dzielenie siÄ™ wiedzÄ… i
uczenie innych są istotne, otwartość ludzi na nowe koncepcje.
Negatywnie: brak czasu wynikajÄ…cy z presji, zmieniajÄ…ca siÄ™ kultura
organizacyjna, m i l którzy nie uczestniczą w procesie uczenia się.
11. Co rozumiesz pod pojęciem wartość rynkowa
przedsiębiorstwa?
Oznacza najbardziej prawdopodobną cenę, po której majątek zmieniłby
właściciela przechodząc z rąk chętnego do sprzeda\
y sprzedawcy w
ręce chętnego do kupna nabywcy, gdy ten pierwszy nie jest zmuszony
do sprzeda\
y a ten drugi nie jest zmuszony do kupna; obie strony
zaznajomione są ze szczegółami transakcji, obie strony chcą zawrzeć
transakcjÄ™ i sÄ… poinformowane o stanie majÄ…tku i znajÄ… realia rynkowe.
Poniewa\
wycena przedsiębiorstw jest bardzo skomplikowanym
procesem to przedstawionej definicji towarzyszą jeszcze następujące
zało\
enia: strony transakcji sÄ… niezale\
ne od siebie i niezwiÄ…zane,
strony umowy działają racjonalnie i rozwa\
nie i nie kierujÄ… siÄ™
szczególnymi motywami, strony mają stanowczy zamiar nabycia
umowy, strony nie działają pod presją, strony są świadome wszystkich
okoliczności mających wpływ na wartość, został zachowany okres czasu
potrzebny do wynegocjowania umowy.
12. Wymień i krótko scharakteryzuj podejścia do wyceny
przedsiębiorstw.
Podejście majątkowe: metoda księgowa (aktywów netto, wartości
księgowej)-stopień umorzenia i stawka amortyzacji środków trw.,
metoda odtworzeniowa-stan techniczny i stopień zu\
cia, metoda
likwidacyjna-upłynnienie majątku firmy i wyznaczenie dolnej granicy.
Podejście dochodowe: metoda zdyskontowanych przepływów
pieniÄ™\
nych (DCF), metoda zdyskontowanych zysków netto, metoda
zdyskontowanych dywidend, metoda dochodu wartości rezydualnej,
metoda zdyskontowanych zysków brutto lub mar\
y. Podejście
mieszane: metoda berlińska, metoda szwajcarska. Podejście
multiplikacyjne (mno\
nikowe): metoda mno\
nika zysku, metoda
mno\
nika wartości księgowej, metoda transakcji porównywalnych.
Pozostałe: metoda wyceny z opóz
nieniem czasowym.
13. Wska\
słabe strony ustalenia wartości przedsiębiorstwa
podejściem majątkowym.
W obrębie tego podejścia wyró\
niamy następujące metody: księgowa,
odtworzeniowa i likwidacyjna. Wartość księgowa majątku
przedsiębiorstwa zawarta jest w ka\
dym bilansie, jej ustalenie polega
na zmniejszeniu aktywów o wszelkiego rodzaju zobowiązania. Metoda
ta rzadko odzwierciedla rzeczywista wartość przedsiębiorstwa z
powodu: Historycznego charakteru cen (inflacja sprawia ze ceny
nabycia środków trwałych nie uwzględniają zmian siły nabywczej
pieniądza), Ró\
nicy pomiędzy zu\
yciem ewidencyjnym a zu\
yciem
fizycznym i ekonomicznym, Szacowania wartości majątku w sposób
arbitralny przez zespoły dokonujące wyceny. Metoda odtworzeniowa ta
polega na odrębnej, kosztowej wycenie ka\
dego ze składników majątku
firmy. Wycenę tą metodą nie uwzględnia kondycji finansowej firmy,
z
ródeł finansowania majątku w związku z tym nie daje pełnego obrazu
wartości firmy. Po pierwsze traktuje ona wyceniane przedsiębiorstwa
jako arytmetyczne sumy składników majątkowych, w konsekwencji
czego nie ujmuje systemowych skutków ich wzajemnego powiązania.
Po drugie, jest ona zorientowana na nakłady, jakie są związane z
odtworzeniem majÄ…tku, a nie mo\
liwe do uzyskania dzięki niemu
korzyści.
14. Jak ustala się wartość przedsiębiorstwa podejściem
dochodowym?
Ustalenie wartości przedsiębiorstwa podejściem dochodowym opiera
się na zdolności przedsiębiorstwa na generowaniu dochodu. Zdolność
przedsiębiorstwa do generowanie dochodu mo\
e być ustalona w
oparciu o następujące wskaz
niki:
- wolne przepływy finansowe przedsiębiorstwa
- zysk brutto przedsiębiorstwa,
- zysk netto przedsiębiorstwa ,
- dywidenda.
Podejście dochodowe najczęściej realizowane jest poprzez analizę
nadwy\
ki finansowej rozumianej jako wolne strumienie pieniÄ™\
ne ( CF
) Metoda ta określana jest jako metoda zdyskontowanych strumieni
pieniÄ™\
nych (DCF).
VDCF= (CFi*1/[1+r]i)+RV *1/(1+r)t
"
Gdzie:
Vdcf  wartość przedsiębiorstwa ustalona metodą DCF -discounted cash
flow method
CFi  strumień pienię\
ny na koniec i-tego roku
1,2....kolejne lata RV  wartość rezydualna przedsiębiorstwa r  stopa
dyskontowa
Model obliczania nadwy\
ki finansowej (FCFF).
FCFF = zysk operacyjny (1-stawka podatku
dochodowego)+amortyzacja +/-zmiana kapitału obrotowego netto-
wydatki na inwestycje w majątek trwały
Zysk operacyjny to zysk z działalności operacyjnej , jest obliczany
jako ró\
nica pomiędzy przychodami a kosztami uzyskania przychodu .
Kapitał obrotowy spółki to zapasy +nale\
ności-zobowiązania.
W dobrze zarządzanej spółce zapotrzebowanie na kapitał obrotowy
wzrasta proporcjonalnie do wzrostu przychodów. Przyjmuje się ze
kapitał obrotowy wzrasta o okolo10-12% wzrostu dochodów .
Stopa dyskontowa w procesie wyceny ustala siÄ™ stopÄ™ dyskontowÄ… (r)
Spośród ró\
nych metod szacowania wysokości stopy dyskontowej do
najbardziej znanych i najczęściej wykorzystywanych nalezą:
- metoda subiektywnego szacowania dodatku za
ryzyko,
- model wyceny aktywów kapitałowych (APM) ,
- średni wa\
ony koszt kapitału (WAAC).
Ustalenie wartości stopy dyskonta metodą wyceny aktywów
kapitałowych CAPM:
RE = rf + ² (rm  rf)
Re  k-t kapitału własnego rf  stopa zwrotu wolna od ryzyka rm 
oczekiwana stopa zwrotu z portfela rynkowego ² - miara ryzyka
rynkowego w oparciu o kursy akcji
Następnym krokiem (ustalania wartości przedsiębiorstwa metoda DCF
jest określenie wartości rezydualnej. Wartość ta pokazuje wartość
przedsiębiorstwa w końcowym momencie prognozy. Mo\
e być ona
obliczana jako wartość dochodowa dla ostatniego roku prognozy bez
zało\
enia dalszego wzrostu lub z opcja wzrostu. Wartość rezydualna
mo\
e być tez określana jako wartość likwidacyjna w przypadku
planowanej sprzeda\
y przedsiębiorstwa