2009-03-26
Nowa definicja przedsiębiorstwa
Przedsiębiorstwo to już nie tylko zbiór funkcji i
specjalności zawodowych konkurujących
Podejście procesowe w systemie
między sobą przy wytwarzaniu produktu.
zarządzania jakością
Przedsiębiorstwo to całość złożona z procesów
mających na celu, przede wszystkim,
tworzenie wartości dla klientów i innych
zainteresowanych stron.
Dr inż. Michał Molenda
Przedsiębiorstwo jako system
PROCESY ZARZ
DZANIA
PROCESY WSPOMAGAJ
CE SYSTEMOWE ZARZ
DZANIE
PROCESY
GA
ÓWNE PROCESY
ZWI
ZANE Z
REALIZACJI
KLIENTAMI
PRODUKTU
PROCESY
UTRZYMANIA
ZASOBÓW
PROCESY
ZAKUPY
POMOCNICZE
y
ródło: P. Harman, Business Process Change, Morgan Kaufmann Publisher, s. 20
1
K L I E N T
K L I E N C I
D O S T A W C Y
O T O C Z E N I E
2009-03-26
Podejście procesowe
Proces
Proces - ciąg powiązanych ze sobą działań,
Koncentracja na procesach przedsiębiorstwa zyskała
które doprowadzają do przekształcenia
w literaturze miano podejścia procesowego.
wszelkich nakładów w produkt procesu.
Proces wiązka aktywności, skierowaną na
Ze względu na swoje zalety stanowi ono fundament
jedno lub więcej wyjść. W wyniku tych
wielu koncepcjach zarządzania, takich jak:
aktywności klient dostaje wyrób o pożądanej
reengeneering, lean management, czy Bussines
przez niego wartości.
Proces Management (BPM).
Podejście Procesowe w normie
ISO 9001
" W normie (rozdział 4.1) czytamy jedynie, że organizacja powinna:
" Podejście procesowe pozwoliło  uelastycznić
" zidentyfikować procesy potrzebne w systemie zarządzania jakością i
ich zastosowanie w organizacji,
wymagania normy, gdyż zakres ich
" określić sekwencje tych procesów i ich wzajemne oddziaływanie,
obowiązywania dotyczy tylko tych procesów,
" określić kryteria i metody potrzebne do zapewnienia skuteczności
zarówno przebiegu, jak i nadzorowania tych procesów,
które organizacja rzeczywiście realizuje
" zapewnić dostępność zasobów i informacji niezbędnych do
wspomagania przebiegu, jak i monitorowania tych procesów,
" monitorować, mierzyć i analizować te procesy,
" wdrażać działania niezbędne do osiągnięcia zaplanowanych
wyników i ciągłego doskonalenia tych procesów.
2
2009-03-26
Zalety podejścia procesowego Zalety podejścia procesowego
" Pozwala zintegrować i zarządzać procesami w
" Pozwala obniżyć koszty oraz skrócić cykle czasowe
organizacji w taki sposób, aby osiągały zaplanowane
(cykle produkcyjne) poprzez skuteczne wykorzystanie
rezultaty.
zasobów.
" Ukierunkowuje wysiłki przedsiębiorstwa na poprawę
" Poprawia zgodność i przewidywalność wyników
skuteczności i efektywności procesów.
przedsiębiorstwa.
" Uwiarygodnia przedsiębiorstwo wśród klientów i
" Daje możliwość skupienia się na priorytetowych
innych stron zainteresowanych poprzez osiąganie
działaniach doskonalących.
zgodnych z oczekiwaniami wyników działalności.
" Wspiera i zachęca pracowników do większego
" Pozwala lepiej zrozumieć działania wewnątrz
zaangażowania, szczególnie dzięki sprecyzowaniu
organizacji, które stają się bardziej przejrzyste.
zakresu ich odpowiedzialności.
Likwidacja barier funkcjonalnych
główną zaletą podejścia procesowego jest
likwidowanie barier struktur funkcjonalnych
wewnątrz organizacji
3
2009-03-26
DYREKTOR
Kierownik Działu Kierownik Działu Kierownik Działu Kierownik Działu Kierownik Działu
Handlowego Projektowania Zaopatrzenia Produkcji dystrybucji
Zastosowanie podejścia
Działu
Dział
Dział
Zaopatrzenia
Projektowania Dział dystrybucji
procesowego w SZJ
Handlowy
Działu Produkcji
3 dni na
Zamówienia
Projekt 4 dni na
1mln 100 szt/8h 7 dni na
Koszt projektu 2 zaopatrzenie.
5% wad dostarczenie
tys. Budżet 10 tys.
Budżet 100 tys. towaru/
Budżet 25 tys.
Klient Klient Klient Klient Klient
1. Identyfikacja procesów organizacji.
1.1. Zdefiniowanie zamierzeń organizacji.
1.2. Zdefiniowanie polityk i celów przedsiębiorstwa,
wykorzystując w tym celu informacje nt.
Na tym etapie należy zidentyfikować klientów i
wymagań, potrzeb i oczekiwań klientów i
wszystkie strony zainteresowanych działalnością
wszystkich stron zainteresowanych.
przedsiębiorstwa (akcjonariuszy, dystrybutorów,
społeczności itd.) 1.3. Ustalenie procesów wewnątrz organizacji, które
pozwolą wytwarzać wcześniej ustalone produkty.
Ponadto należy przeanalizować i określić ich
wymagania, potrzeby i oczekiwania, co pozwoli na
precyzyjne określenie charakterystyki produktów
organizacji).
4
2009-03-26
1.4. Ustalenie rozkładu, sekwencji procesów i ich
wzajemnych relacji.
(Sugerowane na tym etapie jest wykorzystanie narzędzi
graficznych np. mapy procesów).
Na tym etapie należy wykorzystać informację nt.:
" Klienta/ klientów każdego z procesów.
" Wejścia i wyjścia procesów.
" Powiązań pomiędzy procesami i ich charakterystyki.
" Relacji czasowych pomiędzy procesami.
" Skuteczność i efektywność procesów.
KARTA PROCESU
1.5. Ustanowienie właścicieli procesów.
(Ustalenie zakresu odpowiedzialności pracowników
odpowiedzialnych za procesy i ich wyniki).
1.6. Udokumentowanie procesów.
5
2009-03-26
2.3. Ustalenie wymagań zasobowych niezbędnych do
2. Planowanie procesu.
efektywnej realizacji celów procesów.
2.1. Ustalenie działań (operacji) wewnątrz procesów.
2.2. Określenie wymagań w zakresie monitorowania i
Należy przeanalizować i określić wymagania dotyczące:
pomiarów procesów.
" Ludzi.
" Infrastruktury.
Należy wziąć pod uwagę wskaz
niki określające:
" Środowiska pracy.
" Zgodność z wymaganiami
" Zasobów naturalnych, materiałowych oraz
" Zadowolenie klienta
kapitałowych.
" Kwalifikacje dostawców
" Terminowość dostaw
" Wadliwość
2.4. Weryfikacja procesów i ich operacji w stosunku
" Straty, marnotrawstwo
do planowanych celów.
" Koszty procesów
3. Wdrożenie zaplanowanych procesów i ich 4. Analiza procesów
pomiar.
W celu wdrożenia opracowanych wcześniej koncepcji
Dane pochodzące z monitorowania, pomiarów
procesów należy:
i kontroli należy analizować. Jeśli to konieczne
wykorzystując metody statystyczne.
" Zakomunikować i uświadomić pracownikom znaczenie
nowego podejścia.
Należy porównywać osiągane wyniki z
" Przeprowadzić szkolenia i motywować.
zaplanowanymi w celu identyfikacji procesów,
" Odpowiednio zarządzać zmianami.
które należy doskonalić. Dzięki temu możliwe
" Przeprowadzać przeglądy procesów i działań wewnątrz nich.
będzie opracowanie działań korygujących oraz
" Następnie wykonywać wszystkie zaplanowane działania w
obszarze monitorowania, pomiarów i kontroli procesów. doskonalących.
6
2009-03-26
Podstawowe pojęcia i definicje (wg normy EN ISO 9000:2000)
JAKOŚĆ  stopień w jakim zbiór inherentnych właściwości spełnia wymagania.
5. Wdrażanie działań korygujących i
 Inherentny , jako przeciwny do  przypisany, oznacza istniejący sam w sobie,
doskonalących. szczególnie jako stała właściwość.
ORGANIZACJA  grupa ludzi i infrastruktura, z przypisaniem odpowiedzialności,
uprawnień i powiązań.
Ostatnim etapem jest wdrażanie działań
POLITYKA JAKOŚCI  ogół zamierzeń i ukierunkowanie organizacji, dotyczące jakości
korygujących i doskonalących.
formalnie wyra\
one przez najwy\
sze kierownictwo.
PROCES  zbiór działań wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziałujących, które
przekształcają wejścia w wyjścia.
Ponadto ISO sugeruje wykorzystanie zasady koła PROCEDURA  ustalony sposób przeprowadzenia działania lub procesu.
Deming a, inaczej znanej jako cykl PDCA (Planuj -
AUDYT  systematyczny, niezale\
ny i udokumentowany proces uzyskiwania dowodu z
auditu oraz jego obiektywnej oceny w celu określenia stopnia spełnienia kryteriów
Plan; Wykonuj - Do; Sprawdzaj  Check; Poprawiaj -
auditu.
Act) która pozwoli na ciągłe doskonalenie procesów.
PRZEGL
D  działanie podejmowane w celu określenia przydatności, adekwatności i
skuteczności przedmiotu rozwa\
ań do osiągnięcia ustalonych celów.
IDENTYFIKOWALNOŚĆ  zdolność do prześledzenia historii, zastosowania lub
lokalizacji tego co jest przedmiotem rozpatrywania.
NIEZGODNOŚĆ  niespełnienie wymagania.
DZIAA
ANIE ZAPOBIEGAWCZE  działanie w celu wyeliminowania przyczyny
potencjalnej niezgodności lub innej potencjalnej sytuacji niepo\
ądanej.
DZIAA
ANIE KORYGUJ
CE  działanie w celu wyeliminowania przyczyny wykrytej
niezgodności lub innej niepo\
ądanej sytuacji.
ZARZ
DZANIE JAKOŚCI
 skoordynowane działania dotyczące kierowania
organizacją i jej nadzorowanie w odniesieniu do jakości.
ZAPEWNIENIE JAKOŚCI  część zarządzania jakością ukierunkowana na zapewnienie
zaufania, \
e wymagania dotyczące jakości będą spełnione.
AKREDYTACJA  formalne uznanie, nadanie kompetencji, zaufanie (np. laboratorium
jest kompetentne do wykonywania określonych badań i posiada system jakości
pozwalający mieć zaufanie do ich wyników).
CERTYFIKAT powszechnie uznane świadectwo zgodności systemu z odpowiednią
normą, wydane przez jednostkę niezale\
ną, w wyniku auditu certyfikacyjnego.
7